Und ein bisschen mehr über die Übereinstimmung von Markenwerten mit Marketing und Technologie.
Kommunikationstrends: Ein Blick aus dem Ausland, 23.10.2019
Saudi-Arabien wandte sich an Influencer, um das Image des Landes zu prägen
Während der Krieg im Jemen andauert und Meinungsverschiedenheiten über die Ermordung von Jamal Khashoggi bestehen,
wendet sich Saudi-Arabien an Influencer, um das Königreich positiv zu beleuchten, während es allmählich seine Türen für Touristen öffnet. PR-Experten für Reisen und Tourismus sind der Ansicht, dass es ein vernünftiger Schritt ist, die Autorität zu nutzen, um den ultra-konservativen Ruf Saudi-Arabiens zu ändern, um traditionelle Medien zu umgehen und junge Reisende anzulocken, damit sie das Land selbst sehen können.
Kampagnen zielen darauf ab, Saudi-Arabien zu einem attraktiven Ort mit wunderschönen Sehenswürdigkeiten zu machen, die auf der Liste des Weltkulturerbes stehen. Beiträge in sozialen Netzwerken enthalten lebendige Fotos und Videos mit mythischen Orten, begleitet von positiven Beschreibungen.
Der Einsatz von Influencern zur Förderung des Tourismus im Land ist kaum neu, aber im Fall von Saudi-Arabien ist dies eine relativ neue Taktik, um ein neues Image eines Landes zu schaffen, das seine internen Medien und die Nutzung sozialer Netzwerke durch seine Bürger streng kontrolliert.
„Der Plan Saudi Vision 2030, die Abhängigkeit Saudi-Arabiens vom Öl zu verringern und die Wirtschaft zu diversifizieren, setzt ein ehrgeiziges Ziel, 30 Millionen Touristen pro Jahr anzuziehen. Um dies zu erreichen, ist die Modernisierung und Minderung strenger Gesetze von entscheidender Bedeutung. In diesem Fall könnte der Tourismus der größte Katalysator für Veränderungen im Land sein “, sagt James Brook, Geschäftsführer von Rooster PR (USA) und Experte für Tourismus.
„Der visuelle Inhalt veröffentlichter Inhalte hat eine große Verantwortung. Er sollte seine Aufmerksamkeit auf sich ziehen, den Benutzer dazu bringen, das Wischen zu stoppen und den Beitrag zu lesen, und das Video bis zum Ende ansehen. Dies spielt eine besonders wichtige Rolle bei der Förderung nationaler und touristischer Marken. In Saudi-Arabien sind solche Inhalte auch ein wesentlicher Bestandteil des Visit Saudi-Projekts. Das Projekt unterhält eigene Konten in sozialen Netzwerken und zielt darauf ab, Reisende aus aller Welt in das Land zu locken “, sagte Vladimir Stupnikov, Präsident von iMARS Communications.
#WelcomeToArabia
Top PR Trends von 2020
In den letzten Jahren wurden die Grenzen zwischen Marketing und PR verwischt. Die rasante Entwicklung der Technologie und die Abhängigkeit von Daten, die ständige Betonung der Erstellung von Inhalten und die wachsende Beliebtheit des Influencer-Marketings und vieles mehr haben PR-Profis gezwungen, ihre bewährten Taktiken drastisch zu ändern, um etwas
Frischeres und Effektiveres für ein modernes Publikum zu erreichen.
Wil Ho, Kommunikationsdirektor, Bewegungsstrategie (USA):
„Einer der wichtigsten Trends im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit ist der Wert, den die Branche unserer Rolle bei Marketingkampagnen beimisst, und dies konzentriert sich nicht nur auf die Endergebnisse. Die Agenturen sollten ihre PR-Teams bereits in der Phase der Kampagnenplanung einbeziehen. Dies wird sie zu strategischen Denkern machen, nicht zu exekutiven Maschinen. “Haley Johnson, Content-Strategin bei Three Sixty Eight (USA):
„PR-Profis und Vermarkter, die zusammenarbeiten und Wissen teilen, sind ein neuer Trend. Das Publikum ist zunehmend inhaltlich vorsichtig. Aus diesem Grund müssen alle Inhalte echt und transparent sein. Agenturen sollten PR-Profis als Autoren einstellen, die sich darauf konzentrieren können, strategisch Inhalte zu erstellen, die die Marke mit dem Publikum verbinden. “Michelle Crowley, PR-Direktorin TriComB2B (USA):
„Agenturen können sich im Jahr 2020 besser positionieren und den Kunden helfen, den Wert der Erstellung der richtigen Inhalte zu verstehen. Der Inhalt kann von einem PR-Spezialisten im Format einer Geschichte, eines Videos oder eines Podcasts verbreitet werden, sollte aber auch über soziale Kanäle übertragen werden, um eine größere Reichweite zu erzielen. “Jalila Levesque, Leiterin PR und Kommunikation, FF Creative Agency (USA):
„In einer Welt, die von Algorithmen und Robotern angetrieben wird, muss die PR-Strategie auf Emotionen basieren und ein menschliches Element enthalten. Die Frage für PR-Profis ist, wie sie sich in der modernen Welt der Hyperkonnektivität und der digitalen Sucht beweisen können. Die Agenturen müssen ein tiefes Verständnis für das Geschäft ihrer Kunden zeigen und Kreativität einsetzen, um PR-Strategien zu unterstützen. “Issa Savabini, Kommunikationspartner von FUSE (Niederlande):
„Für eine breite Berichterstattung reicht ein Appell an die Medien nicht aus. Informationsplattformen konsolidieren, schließen und schrumpfen weiter, und dennoch sind Journalisten immer noch von der Anzahl der Angebote, die sie erhalten, überwältigt. “Heather Segal, Strategiedirektorin, Zulu Alpha Kilo (Kanada):
„In den letzten Jahren hat Influencer Marketing das Fest ersetzt. Diese Medieninitiative schafft einen Dialog auf sozialer Ebene. Die Kampagne des Auswärtsspiels der Restaurantkette Tim Hortons konnte die Herzen der Kanadier und Eishockeyfans auf der ganzen Welt erobern und es der einzigen Eishockeymannschaft in Kenia ermöglichen, ein Spiel in Kanada zu spielen. Ergebnis: Mehr als 300 Millionen Impressionen in den Medien und eine 100% ige Steigerung der positiven Stimmung der Marke. “Jason Falls, Direktor für digitale und soziale Strategie, Cornett (USA):
„Der Haupttrend in den letzten Jahren im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit ist die Art und Weise, wie Daten die Arbeit der Öffentlichkeitsarbeit beeinflussen. Wir brauchen Big Data, weil die Medienlandschaft schnell gewachsen und in Teile geteilt ist und das Publikum daher auch in Gruppen aufgeteilt wurde. Ein Influencer auf Instagram mit 40.000 Abonnenten kann einen größeren Einfluss auf Ihre Marke haben als eine lokale Zeitung mit einer Auflage von 300.000. Wir können nicht einfach Pressemitteilungen senden und davon ausgehen, dass traditionelle Medien jeden erreichen, den wir erreichen möchten. “Was sind die effektivsten digitalen Anzeigenformate?
Ein neuer Bericht
von Kargo , einem
Unternehmen für mobile Werbung , stellte fest, dass die Sichtbarkeit von Anzeigen nicht unbedingt die Nutzerinteraktion erhöht. Die Studie ergab einen Zusammenhang zwischen der Sichtbarkeit des Anzeigenblocks und seiner Einprägsamkeit (Werbeeffizienz), indem die folgenden Formate untersucht wurden: Instagram-Anzeigen, große In-Article-Handy-Anzeigen, von Kargo angebotene angeheftete Handy-Anzeigen, In-App-Anzeigen in Spieleanwendungen und Desktop-Anzeigen.
Instagram hat eine der höchsten Anzeigenleistungsmetriken. Werbung auf Instagram war 8,3-mal effektiver als in Spieleanwendungen und 5,4-mal effektiver als auf Desktops.
Große In-Article-Handy-Anzeigen sind genauso effektiv wie Instagram-Anzeigen. Diese Anzeigen erzielten ebenfalls eine Leistung von 10,8% bei einem Sitzungsanteil von 4,1%. Der Sitzungsanteil dieser Anzeigen betrug 4,1% und die Sichtbarkeit 50%.
Mit Kargo gepinnte Handy-Anzeigen sind doppelt so effizient wie Desktops. Dieser Indikator beträgt 3,9% und die Sichtbarkeit erreicht 90%.
In-App-Banner in Spieleanwendungen zeigten die geringste Effizienz. Obwohl In-App-Banner eine hohe Sichtbarkeit hatten (90%), schauten Benutzer sie selten an und der Leistungsindikator betrug nur 1,3%.
Desktop-Banner stehen in Bezug auf die Anzeigenleistung auf allen Plattformen an zweiter Stelle. Diese Anzeigen waren zu 80% sichtbar, die Nutzer sahen sie nur zu 1,9% der gesamten Sitzungszeit an und ihr Leistungsindikator betrug 2%.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die höchsten Sichtbarkeitsraten für In-App-Anzeigen und angeheftete Handy-Anzeigen beobachtet wurden. Gleichzeitig war die Einprägsamkeit von In-App-Werbung sehr gering.
"Um heute ein erfolgreiches Werbeerlebnis zu gewährleisten, sollten Marken überlegen, ob ihre kreativen Bemühungen wirklich klare Informationen enthalten und bei den Verbrauchern Anklang finden", sagte Harry Kargman, CEO und Gründer von Kargo.
Nur jeder fünfte Vermarkter glaubt, dass Markenwerte und -aktionen konsistent sind.
Laut Gartners Markenstrategie- und Innovationsforschung glaubt nur jeder fünfte Marketingleiter (19%), dass Markenwerte und -maßnahmen konsistent sind, wobei die Mehrheit der Befragten (79%) von „mäßiger Konsistenz“ berichtet. Diese Mängel werden
durch das wachsende Misstrauen der Verbraucher noch verstärkt. 70% betrachten Vermarkter mit aktiver Skepsis.
Laut Chris Ross, Vizepräsident von Gartner (USA), können es sich Marketingleiter angesichts der hohen Skepsis der Verbraucher und der Diskrepanz zwischen Markenversprechen und ihren Handlungen, die negative Assoziationen hervorrufen, nicht leisten, ihre Werte in ihrer Arbeit zu ignorieren. Um dies zu beheben, werden Vermarkter aufgefordert, mehr Datenquellen zu verwenden und neue Ideen zu entwickeln, um sie an den Markenwerten auszurichten.
Wie Technologie Marken beim Wachstum hilft
Die Kunden von heute sind technisch versiert, haben Zugang zu Marken auf dem Weltmarkt, sind nicht auf Handelszeiten beschränkt und wissen, was sie wollen. Um in einem solchen Markt bestehen zu können, müssen sich Marken weiterentwickeln, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Dies kann nur
durch die Implementierung technologischer Lösungen erreicht werden , die einen reibungslosen Betrieb im Geschäft oder online, lokal oder global gewährleisten.
Technologisch versierte Kunden
Kunden verlassen sich vor Kaufentscheidungen auf Expertenmeinung. Sie suchen, durchsuchen und recherchieren Produkte im Internet und treffen Kaufentscheidungen, bevor sie den Laden betreten. In einigen Fällen vergleichen sie dank des sofortigen Internetzugangs über Smartphones Produkte und Preise im Geschäft, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Käufer sind auch nicht auf Handelszeiten oder geografische Grenzen beschränkt, da Online-Einkäufe und Einkäufe auf Mobilgeräten eine bequeme Alternative zum Zeitvertreib in Geschäften darstellen. Dies wird durch Untersuchungen von Nielsen
bestätigt , wonach bis 2020 30% des weltweiten Einzelhandelsumsatzes über Anwendungen oder Software abgewickelt werden.
Daten zur Entscheidungsfindung verwenden
Marken sollten Technologie einsetzen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Markentreue zu fördern. Dies kann vor allem dank der Daten erreicht werden. Zum Beispiel implementiert Starbucks eine Technologie, mit der Sie Verkäufe und andere Daten sofort verfolgen und kombinieren können, um festzustellen, welche Produkte bei Kunden am beliebtesten sind, und um zu verstehen, wann und wo Kunden Einkäufe tätigen. Diese Daten werden dann verwendet, um zu bestimmen, welche neuen Angebote gemäß den Kundenpräferenzen eingegeben werden sollen.
Kundenerfahrung ist der Schlüssel
Unternehmen müssen sich nicht nur auf Produktfreigaben und Marketingkampagnen konzentrieren, sondern bei der anfänglichen Planung ihrer Markteintrittsstrategie auch auf das gesamte Kundenerlebnis achten. Ebenso wichtig ist es, dass Marken sich selbst betrachten, um sicherzustellen, dass sie Mitarbeiter anziehen, um bei jeder Interaktion mit Kunden ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Technologielösungen können Mitarbeitern helfen, die Kundenerwartungen zu übertreffen, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, die zeitaufwändig sind.
Personalisierung
Die menschliche Interaktion ist ein Schlüsselfaktor, der Marken von anderen Angeboten auf dem Markt unterscheidet. Kundentechnologie und Daten arbeiten Hand in Hand, um eine personalisierte Erfahrung zu bieten, die den Kundenanforderungen entspricht. Kunden möchten nicht mehr nur SMS oder E-Mails mit ihrem Namen erhalten, sondern benötigen Informationen, die für sie wichtig sind. Sie möchten eine personalisierte Erfahrung und möchten, dass Unternehmen anhand ihres vorherigen Verhaltens wissen, wer sie sind und was sie möchten.
Technologie in die Marke einbetten
Bei technisch versierten Kunden können es sich Marken nicht leisten, im Rahmen ihres Angebots keine technologischen Entscheidungen zu treffen. Der kluge Einsatz von Technologie ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens auf dem heutigen globalen Markt.