In den letzten Wochen haben wir einige interessante Updates und ein neues Produkt vorgestellt. Alle diese Innovationen und Verbesserungen entsprechen der 3CX-Richtlinie zur Schaffung eines erschwinglichen Mehrkanal-Callcenters auf der Basis von UC PBX.
3CX CFD Update - CRM-Komponenten abfragen und durchsuchen
Die neue Version 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 hat eine neue Komponente Umfrage (Umfrage) erhalten, mit der Benutzer ohne Programmierkenntnisse automatisierte Telefonumfragen erstellen können. Verwenden Sie zum Erstellen einer Umfrage den Konfigurationsassistenten für visuelle Komponenten.
Bis zu diesem Zeitpunkt war für die Erstellung von Telefonumfragen in 3CX die Einbeziehung eines Programmierers erforderlich, der mehrere verschiedene CFD-Komponenten eingerichtet und mit C # -Code verknüpft hat. Auf Wunsch der Benutzer haben wir eine vorgefertigte Komponentenumfrage erstellt, die die folgenden Funktionen aufweist:
- Spricht allgemeine Nachrichten, z. B. eine Begrüßung vor Beginn der Umfrage und eine Benachrichtigung, dass die Umfrage abgeschlossen wurde.
- Stellt Fragen zu verschiedenen Arten von Fragen: "Ja / Nein", "Bewertung von / bis" und kann einfach eine Sprachantwort aufzeichnen.
- Sammelt Teilnehmerantworten in einer CSV-Datei und fügt bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzu.
Ebenfalls in der neuen CFD-Version wurde die CRM-Lookup-Komponente hinzugefügt. Sie können damit Daten aus einem mit 3CX CRM verbundenen System extrahieren. CRM selbst stellt wie gewohnt eine Verbindung zu 3CX her - in der 3CX-Verwaltungsoberfläche. Die als Ergebnis der Anfrage erhaltenen Daten werden zur weiteren Verarbeitung mit der Sprachanwendung CFD übertragen.
Ein typisches Beispiel für die Verwendung einer Komponente:
- Wenn ein eingehender Anruf an das CRM gesendet wird Anrufer-ID des Teilnehmers.
- Wenn ein Client mit einer solchen Anrufer-ID gefunden wird, ruft die Anforderung die diesem Client zugewiesene Manager-Nebenstellennummer aus CRM ab.
- Die CFD-Anwendung empfängt die Nebenstellennummer und leitet den Anruf (mithilfe der Weiterleitungskomponente) an die Nebenstellennummer des Managers weiter.
So gelangt der Kunde immer zu seinem Serviceleiter. Zuvor verfügte CFD nicht über ein so praktisches Tool und erforderte das komplexe Zusammenspiel mehrerer Komponenten, die wiederum von einem qualifizierten Entwickler angedockt wurden.
Wir wiederholen: Um CRM Lookup zu verwenden, müssen Sie zuerst eines
dieser CRM-Systeme mit 3CX verbinden. Wenn Ihr CRM nicht in der Liste enthalten ist, verwenden Sie die
3CX REST-API .
Um mit 3CX CFD v16 Update 3 arbeiten zu können, benötigen Sie
3CX V16 Update 3 .
3CX erwirbt das WP-Live Chat-Plug-In für Mehrkanal-Contact Center
Wir haben kürzlich den
WP-Live Chat Support erworben , ein beliebtes Chat-Plugin für Website-Besucher mit Echtzeitanalysen. Dies ist der beliebteste Chat für WordPress - er hat mehr als 1 Million Downloads und mehr als 1000 tägliche Downloads. Die Übernahme der WP-Live Chat-Technologie erfolgt nach der Veröffentlichung des eigenen
3CX Live Chat- Plugins, das mit 3CX v16 eingeführt wurde. Alle diese Schritte zielen darauf ab, ein praktisches und standardisiertes Mehrkanal-Contact Center zum günstigsten Preis zu implementieren.
Als Referenz: WP-Live Chat wurde 2014 von der südafrikanischen Firma Code Cabin, einem Entwickler von E-Commerce-Lösungen, veröffentlicht. 3CX wird den WP-Live Chat-Support aktiv weiterentwickeln, während er kostenlos und als eigenständiges Produkt verfügbar sein wird. Im Gegensatz zum proprietären
3CX Live Chat & Talk enthält WP-Live Chat keine Audio- / Videokommunikation mit Website-Besuchern, sondern eine umfassende Analyse der Online-Benutzeraktionen.
3CX Update für Android Beta
Die nächste Beta 3CX-App für Android hat aufgrund Ihres Feedbacks einige wichtige Verbesserungen erhalten.
Wenn sich das Telefon außerhalb des lokalen Netzwerks bewegte (und die Verbindung nach IP-Adresse in FQDN-Verbindung geändert wurde), trat beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, manchmal der Fehler "Fehler fehlgeschlagen" auf. Jetzt ist das Problem behoben.
Zusammen mit dem Namen des Teilnehmers (in den Schnittstellen der Status- und Chat-Anwendung) wird jetzt der Name der Fernbedienung (über die Amtsleitung verbunden) 3CX PBX angezeigt. Dies ist praktisch, wenn die Organisation zwei Mitarbeiter mit demselben Namen hat, die jedoch in verschiedenen Büros arbeiten (verbunden mit verschiedenen 3CX-Börsen). Außerdem wird der Name der TK-Anlage jetzt neben der Anrufer-ID des Mitarbeiters angezeigt. Auf diese Weise können Sie schnell nachvollziehen, von welchem Büro / von welcher Telefonanlage aus Sie angerufen werden.
Außerdem wurde die Benutzeroberfläche zum Abhören von Voicemail aktualisiert. Jetzt sehen Sie eine vollständige Liste der Nachrichten mit verfügbaren Optionen. Wählen Sie die entsprechende Option aus, und die Nachricht wird im integrierten Player von Google Play Music abgespielt.
Weitere 3CX-Verbesserungen für Android Beta:
- Option "Nicht erneut fragen" hinzugefügt, wenn Zugriff auf das Adressbuch des Telefons gewährt wird.
- Die übertragenen Dateien werden gemäß den Entwicklungsempfehlungen für Android 10 in einen dedizierten Ordner heruntergeladen.
- Mit einem neuen Dropdown-Kontaktfilter können Sie alle Kontakte anzeigen, nur 3CX-Kontakte, nur Kontakte auf Ihrem Android-Gerät.
- Die maximale Anzahl von Konferenzteilnehmern auf Anfrage beträgt 3. Verwenden Sie für Konferenzen mit einer großen Anzahl von Teilnehmern den Konferenzplaner.
Sie können die Anwendung installieren, indem Sie eine Verbindung zum
3CX Beta-Testprogramm für Android herstellen . Wenn Sie Probleme mit der Anwendung haben oder Vorschläge haben, hinterlassen Sie eine Bewertung in einem speziellen
Forum .