➿ 🔘 👨🏻‍💼 Ihr alle lügt! Über CRM-Werbung 🔨 🥣 👩🏿‍🤝‍👩🏻

"Es steht auch auf dem Zaun und dahinter befindet sich Brennholz", ist vielleicht das beste Sprichwort, das Anzeigen im Internet beschreiben kann. Sie haben einen gelesen und dann festgestellt, dass Sie ihn falsch gelesen haben, ihn nicht verstanden haben und in der oberen rechten Ecke zwei Sterne waren. Dies ist die „Golem“ -Anzeige, aufgrund derer der Anzeigenblock floriert. Und selbst Werbetreibende haben den Werbefluss mit Auslassungen und Spielereien satt. „Genug ist genug für mich!“, Entschied unser Vermarkter, der sich 11 Jahre lang von Grund auf mit PR- und IT-Marketing befasste. Sie sammelte alle CRM-Anzeigen für ihre Cookies und bekommt heute das offene Mikrofon - zusammen mit dem Recht zu sagen, was in den Anzeigen für CRM-Systeme steht, wie man all diese Anzeigen liest und nicht in die Marketing-Netzwerke gerät. Oder werfen Sie einen Blick auf Ihre Ideen.

Haftungsausschluss: Die Meinung der Mitarbeiter kann mit RegionSoft Developer Studio übereinstimmen oder nicht. Firmennamen sind gebucht, alle Anzeigen sind echt.

Hallo habr

Wenn diese Netzwerke Marketing wären! Sie dienen manchmal einfach dazu, Informationen über den Kunden (Lead) zu erhalten, indem sie ihn zur Zielseite führen. Und dann können Sie sich zusammenschließen, soziale Netzwerke nutzen oder einfach nicht zurückrufen (wie es einige Helden unserer Rezension getan haben). Bevor wir in den Abgrund der Werbung für CRM-Systeme eintauchen, wollen wir entscheiden, wer diese Werbung gibt und für wen sie bestimmt ist.

Warum sehen Sie Anzeigen?

Sie suchen in Google oder Yandex nach "crm", "crm kaufen", "was ist crm" usw. Die Suchmaschine bietet allen Unternehmen, die Anzeigen in Yandex.Direct oder Google Ads (ex-AdWords) haben, die Möglichkeit, an der Auktion teilzunehmen, damit das Recht, Ihnen angezeigt zu werden. Abhängig von der Größe des Gebots und der Klickrate der Anzeige erhalten Sie oben und unten auf der Seite verschiedene CRM-Anzeigen (oder selten diejenigen, die es geschafft haben, andere Anzeigen für dieses Wort zu schalten - ein wahnsinnig teures Unterfangen), und Sie können darauf klicken. Wenn Sie dies tun, fallen Sie in die Remarketing-Listen (Retargeting-Listen) des Werbetreibendenunternehmens und zeigen Ihnen und allen anderen Personen eine Liste an, z. B. ultra-personalisierte Anzeigen auf Websites (im Display-Netzwerk). Wenn Sie nicht klicken (und wenn Sie auch klicken), ist es zu früh, um sich zu freuen. Die Suchmaschine wird sich an Sie erinnern und jetzt werden auf allen Websites verschiedene Ankündigungen nach Ihnen ausgeführt. Das heißt, es ist für niemanden ein Geheimnis, dass Sie sich für CRM interessiert haben, was bedeutet, dass das Spiel gestartet wurde :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Diese UTM-Tags wissen alles über Sie und geben Ihre Kennung an das Werbenetzwerk weiter. Übrigens gibt es Benutzer, die nicht auf das Banner klicken und es nicht mit dem Werbeblock ausschneiden, sondern den Namen des Unternehmens in der Werbung oder auf dem Banner anzeigen und manuell zur Website gehen. Eine solche Paranoia ist vergebens: Die Site wird sich immer noch an Sie erinnern, wenn Sie nicht über einen anonymen Browser oder ein VPN gehen.

Das ist aber noch nicht alles. Wenn Sie nach CRM gesucht haben und von demselben Gerät auf Facebook oder anderen sozialen Netzwerken angemeldet waren, warten Sie auch dort auf Anzeigen. Wenn Sie in sozialen Netzwerken nach „crm“ gesucht haben, um beispielsweise zu sehen, was die Leute schreiben, dann ist es das - Sie sind im Fokus.

Wer kann werben?

Jeder, der eine minimale Website oder Landingpage des deklarierten Themas hat (es gibt Ausnahmen, wenn die Website überhaupt nicht benötigt wird, aber dies ist ein Sonderfall).

Das Anbieterunternehmen selbst ist ein Entwickler von CRM-Systemen, der Implementierungen direkt implementiert (z. B. bewerben wir RegionSoft CRM auf diese Weise). Solche Ankündigungen mit geschultem Auge können von der allgemeinen Masse unterschieden werden - sie haben einen zurückhaltenden Text und gut durchdachte Bilder auf dem CCM, weil der Anbieter seinen Ruf schätzt und nicht riskiert, etwas zu platzieren, das gegen die Regeln von Yandex oder das Bundesgesetz „Über Werbung“ verstoßen könnte. Obwohl es unter jungen Anbietern „kreative“ Ausnahmen gibt. Werbung führt zur offiziellen Website oder Landingpage in derselben Domain.
Partner, Händler, Distributoren - Unternehmen, die mit Anbietern verbunden sind und versuchen, ihre Richtlinien zu verbreiten (was nicht immer funktioniert). Ihre Anzeigen sind „frecher“, Websites sind oft nur Visitenkarten oder einseitige Zielseiten.
Empfehlungen sind Unternehmen, für die CRM nicht die Hauptaktivität ist. Wenn es jedoch ausbrennt, erhalten Sie einen Prozentsatz und Geld für Schulung und „Implementierung“ (lesen Sie - die einfachste Einrichtung). Werbung, die am häufigsten in sozialen Netzwerken zu finden ist, kann zu einer Zielseite, einem Chat, einer Seite in einem sozialen Netzwerk oder nur zu einem Formular zum Senden von Daten führen. Unter den Empfehlungen gibt es Info-Geschäftsleute (okay, wir sind auf Habré, ehrlich gesagt - Info-Zigeuner), wir werden auf sie zurückkommen.

Für wen ist die Werbung?

Wenn die Werbetreibenden das wüssten ... :-) Tatsächlich träumen wir natürlich alle davon, dass die Entscheidungsträger (Entscheidungsträger) die Werbung sehen, die die Werbung sehen, beeindruckt und kontaktiert werden und den genauen Namen (und nicht My Lord), den genauen, hinterlassen würden Mail (nicht hrenvam@iditenah.ru) und die genaue Telefonnummer. Natürlich zählen wir auf sie, aber wir verstehen, dass wir Studenten mit Doktoranden haben (wir wurden einmal von einem Studenten geschrieben, der unsere Texte von Habr zu einem Diplom bringen wollte, aber gleichzeitig den Namen durch ein anderes beliebtes CRM ersetzen wollte), zu Mitarbeitern, die es brauchen Finden Sie heraus, was CRM ist und was sie zu tun haben (obwohl wir teilweise für sie auf Habré bloggen) und nur diejenigen, die klären möchten, was CRM ist.

Basierend auf dieser Berechnung sollte Werbung eine genaue, ehrliche und relevante Anfrage sein und zu einer Website führen, die verkauft werden kann. Also werden wir analysieren, was es ist und was dahinter steckt.

Wo finde ich Werbung mit CRM-Systemen?

Bei der Suche - in Suchmaschinenergebnissen.
Auf Websites und Diensten - in Suchpartnern von Suchnetzwerken (z. B. Yandex.Zen, Weather, Maps oder andere mit Suchmaschinen verbundene Websites).
In mobilen Anwendungen.
In sozialen Netzwerken (Werbung wird auch über ihre eigenen Werbebüros platziert).
Nun, auch wenn es bei Habré nicht um Inhalte geht, kann ich nur zwei weitere Arten von Werbung erwähnen, die gut funktionieren - dies sind tatsächlich hochwertige Inhalte (die Formel ist einfach: von 80% des Nutzens, nicht mehr als 20% der PR) und gekaufte Banner direkt auf der Baustelle und mit einem harten Ziel platziert.

Dies sind allgemeine, kurze Informationen zu Werbung, die im Internet nach Ihnen geschaltet wird. Und jetzt ist es an der Zeit, zu bestimmten Beispielen zu gehen und sie zu analysieren, um zu verstehen, ob sie uns zu viel versprechen? Und dann rollen Sie Ihre Lippen zu einem kostenlosen CRM mit Schulungen und einem Lehrbuch als Geschenk und dann - los geht's.

Und Blogs der Unternehmen auf Habré - Werbung?

Auf jeden Fall ja, das ist Werbung und PR. Diese Art der Werbung unterscheidet sich jedoch etwas von den klassischen Werbeaktivitäten. Dies ist die sogenannte Win-Win-Situation. Sie lesen interessante und nützliche (leider nicht immer) Unternehmensartikel und bezahlen diese durch Werbung. Wer sie benötigt, erhält wichtige Informationen über das Produkt. Zum Beispiel unser Blog. Nirgendwo im russischsprachigen Segment des Internets finden Sie garantiert nicht so viele detaillierte Materialien zu CRM - wir laden tatsächlich alles hoch, was wir selbst wissen (ausgenommen Unternehmensfälle, da es NDAs, Zulassungen und Nerven gibt). Wir haben 100 Artikel über Habré geschrieben und alle sind ehrlich, spiegeln unsere Erfahrung wider und helfen Hunderten von Lesern, sich in der CRM-Welt zurechtzufinden. Und es scheint uns gerechtfertigt, Werbung in solchen Artikeln zu schalten. Gleiches gilt für etwa 70% der Blogs von Unternehmen auf Habré.

Wir haben die Werbung für Sie gesehen - es gibt Wunder!

Umsatz- und Gewinnwachstum

Die größte Lüge in der Werbung für CRM-Systeme sind die verschiedenen Aussagen, dass das CRM-System etwas für Sie tun, etwas für Sie erhöhen oder dass Sie dank CRM etwas steigern können.

Kein Anbieter kann Ihnen garantieren, dass Ihr Umsatz nach der Implementierung seines CRM-Systems um das 10-fache, das Zweifache, eine Größenordnung usw. wächst. Natürlich führt die Verkaufsautomatisierung am häufigsten zur Prozessoptimierung und damit zum Umsatzwachstum, aber für jedes Unternehmen sind diese Indikatoren streng individuell und hängen von vielen Faktoren ab. Nachdem Sie eine solche Anzeige erhalten haben, können Sie sicher Garantien und Bedingungen für ein solches Wachstum anfordern. Aber es ist schlau geschrieben, den Gewinn zu steigern - bis zu 30% (also von 0 auf 30%), aber was ist, wenn der Gewinn während oder unmittelbar nach der Implementierung sinkt?

Wir werden den Umsatz um das Zweifache steigern und den Gewinn um bis zu 30% steigern. Überproportional, nicht wahr? Sinken die Verkaufsmargen?

Diese Ankündigung ist zu einem "Null-Patienten" geworden. Nach ihm entstand die Idee zu diesem Artikel. Steigern Sie den Umsatz mit hochwertiger Software um ein Vielfaches - dies ist ein unendlich falsches Versprechen. Übrigens habe ich eine Anfrage hinterlassen, aber niemand hat mich zurückgerufen.

Bescheiden, aber auch viel

Genau hier: 40% Wachstum dank Implementierung. Woher bekommen sie diese Zahlen, interessant?

Nein, ich glaube es nicht. Und ich werde nicht sicherstellen, dass das Umsatzwachstum, die Änderung der Qualität, der durchschnittlichen Überprüfung und des Verkaufszyklus sehr individuell sind. In keinem Fall sollten solche Verpflichtungen übernommen werden.

Die Zinsen steigen, die Garantien steigen. Gewinnwachstum im ersten Monat? Und wenn der Rückgang darauf zurückzuführen ist, dass Manager im CRM-System lernen und beherrschen?

Insgesamt

Kein CRM-Anbieter kann ein Umsatzwachstum garantieren, insbesondere nicht rechtzeitig und zu einem genauen Prozentsatz. Die Effektivität der CRM-Implementierung und die Auswirkungen der Implementierung auf Geschäftsindikatoren werden durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, die für jedes Unternehmen individuell sind. Darüber hinaus ist eine Gewinnsteigerung möglicherweise überhaupt nicht auf Umsatzwachstum zurückzuführen, sondern auf die Optimierung von Prozessen und niedrigere Transaktionskosten.

Implementierung in 15 Minuten, Stunde, Tag usw.

Wir haben ein neues wundervolles Projekt - Cloud Helpdesk ZEDLine Support . Wenn wir es unseren Kunden vorstellen oder einen Artikel über Habré schreiben, sagen wir - beginnen Sie in 5 Minuten. Und wir sind dafür verantwortlich, dass der Start dieses Dienstes genau 5 Minuten dauert, angepasst an die Verbindungsgeschwindigkeit. Weil es sich um eine einfache Webanwendung handelt, in der Sie einen Fragebogen für Anwendungen erstellen und Ihre Kunden in einer neuen, praktischen Benutzeroberfläche unterstützen. So sieht es aus:

Cloud-Helpdesk-Oberfläche ZEDLine-Support . Übrigens können Sie sich registrieren und sehen, wie das Profil konfiguriert ist und Tickets einfach zu starten sind - es gefällt uns selbst sehr gut :-)

Aber hier ist die CRM-Systemschnittstelle und die Client-Karte darin. Denken Sie, dass die Implementierung in 15 Minuten, einer Stunde oder einem Tag möglich ist? Es ist das erste Mal, dass Sie es nur in seiner Funktionalität überprüfen und testen - es dauert bereits etwa 3 Stunden. Wenn Sie dann wissen, was CRM ist und wie Sie die Benutzeroberfläche wahrnehmen. Aber es ist ein bisschen Ironie. Tatsächlich besteht das Problem darin, dass in der Werbung das Wort „Implementierung“ alles bedeutet: Registrierung im System, Ersteinrichtung, „Ausführen“ mit Hinweisen (Tipps) auf der Benutzeroberfläche usw.

Hauptfenster (Desktop) RegionSoft CRM

RegionSoft CRM-Clientkarte

Für einen normalen Menschen, der ein Unternehmen führt und zum ersten Mal auf ein CRM-System stößt, ist die Implementierung eine abstrakte Geschichte und sieht höchstwahrscheinlich genauso aus, als würde er das System auf einem PC installieren oder in einem Browserfenster einstellen. Tatsächlich ist die Implementierung ein komplexer, langfristiger und schrittweiser Prozess zur Inbetriebnahme eines CRM-Systems. Es umfasst die Vorbereitungsphase (Analyse von Geschäftsprozessen, Konsultationen, Prozessoptimierung, Bildung und Erfassung von Anforderungen), die eigentliche Installations- und Schulungsphase sowie die schrittweise Inbetriebnahme. Um die Tiefe dieses Prozesses einzuschätzen, sehen Sie sich das von uns entwickelte Diagramm an:

Laden Sie das Diagramm herunter und drucken Sie es aus - es enthält einen detaillierten Plan bzw. einen vollständigen Algorithmus zur Implementierung eines CRM-Systems (der Download wird sofort ohne Viren gestartet). Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie die Details zum Schema .

Das Beherrschen von CRM ist ein separates Thema und kann auch nicht 15 Minuten dauern. Zuerst taucht ein Mitarbeiter in die Benutzeroberfläche ein, lernt die Grundfunktionen, gibt Daten ein und lernt die Verwendung von Modulen, gewöhnt sich dann an Einstellungen und Setup-Assistenten (z. B. Taschenrechner und Geschäftsprozesse), erstellt Berichte, lernt den Umgang mit E-Mail und Telefonie in CRM und interagiert mit Kollegen. Während der Entwicklung des CRM-Systems lernen Benutzer die Dokumentation der Software kennen, die ein echter, erfahrener Anbieter nicht mit ein paar Hinweisen und nicht mit drei Blättern versehen kann. Es ist ein großes, gut entwickeltes Handbuch für mehrere hundert Seiten - in 15 Minuten ist es unmöglich, sicher zu lesen, nicht zu beherrschen. Zum Beispiel umfasst das Handbuch für unser RegionSoft CRM 7.0 300 Blatt - Sie können es herunterladen und sehen , es führt CRM im Detail ein.

Wenn die CRM-Entwicklung 15 Minuten dauert, handelt es sich nicht um ein CRM-System, sondern um einen Kontaktmanager

Diese Jungs sind fast Rekordhalter für Versprechen. „CRM der neuen Generation“ (von der neuen Generation gibt es nur, dass es anscheinend von den Vertretern der neuen Generation entwickelt wurde) ist auf den ersten Blick verständlich und erfordert keine Schulung - wie die Landung besagt. Einerseits ist dieses System nicht so einfach, andererseits, welche Art von Automatisierung ist es selbst für den Verkauf (ganz zu schweigen von der operativen Arbeit!), Wenn es keine Schulung erfordert.

Eigentlich ist es hier und die Wahrheit ist "grundlegende Implementierung". Im Wesentlichen das Einrichten einer Webanwendung und das Zulassen der Eingabe durch Mitarbeiter. Danach beginnt für die meisten Anbieter in der Regel "nicht grundlegend". Es ist auch gerissen, aber es sieht ehrlicher aus als die oben aufgeführten Beispiele.

Richtig Das stimmt aber nicht :-)

CRM schreibt auf Anfrage das Richtige für Sie

Zu diesem Zeitpunkt begann mein rechtes Auge zu zucken und war überwältigt von den Erinnerungen daran, wie einer meiner ersten Führungskräfte in einem mittelständischen Unternehmen anbot, sich nicht die Mühe zu machen, CRM zu kaufen, sondern mein CRM auf mein Knie zu schreiben. Sie fingen an zu schreiben - es gibt keine Firma mehr, aber das System wurde nie geschrieben. Weil es unrealistisch ist. Es ist realistisch, eine einfache Lösung zu schreiben, die Informationen über Kunden und Transaktionen speichert, Berichte anzeigt und Erinnerungen aus dem Basiskalender sendet. Dies ist kein CRM-System, obwohl es so heißt. Die Entwicklung eines normalen, für Arbeit und Automatisierung akzeptablen CRM dauert mehrere Jahre und kostet mehrere Millionen Rubel. Warum brauchen Sie das, wenn es Dutzende von vorgefertigten Lösungen für jeden Geschmack und sogar für jedes Budget gibt?

Wenn Sie sich die Standorte von Unternehmen ansehen, die die Entwicklung von CRM-Systemen anbieten, werden Sie feststellen, dass die Schnittstellen ähnlich und die Architektur ähnlich sind. Tatsache ist, dass es jetzt ein Symfony-Framework (PHP) gibt, auf dem diese CRMs geschrieben sind - dies ist die beliebteste Option. Obwohl es Lösungen auf Laravel und sogar auf Yii gibt. Außerdem gibt es Open-Source-Projekte, die leicht in kommerzielle Projekte umgewandelt werden können, nicht forky, sondern einfach einen Teil des Codes wiederholen.

Das Problem ist, dass Sie CRM mit einer akzeptablen Oberfläche erhalten, alles wird zu Ihnen passen, aber im Laufe der Verwendung werden so viele Fehler, Fehler, Probleme, Sicherheitslücken usw. auftreten, dass Sie CRM nur beenden und fertig kaufen möchten Lösung (getestet, mit Support, verfeinerten Funktionen und Best Practices an Bord).

Der Herstellungsprozess von CRM ist beängstigend vorstellbar. Besorgt darüber, ob geschossen oder zum Beispiel geschliffen wird? Was ist, wenn es knackt?

Manchmal meinen wir mit „Schreiben“ das Standard-Lieferanten-CRM, das der Partner an Ihre Anforderungen anpasst oder konfiguriert. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das CRM für Sie „geschrieben“ ist, sondern für Sie finalisiert und überarbeitet wird.

Das ist absolut fantastisch. Wenn mit Web-CRM noch etwas anderes getan werden kann, ist die Entwicklung unter Windows schwierig, langwierig und teuer. Und es ist dumm, wenn es gute Lösungen mit bewährter Implementierungserfahrung, einer Geschichte von Fehlern und Erfolgen und stabilen Versionen gibt.

Ich wiederhole nicht zweimal, wiederhole nicht. Es ist interessant zu fragen, ob die Fristen mindestens sechs Monate betragen.

Zahlen Sie nicht alles!

Ich werde sofort eine Reservierung vornehmen. Wir sprechen von einem kostenlosen Tarif. Wenn der Rest bezahlt ist, ziehen wir Open Source derzeit nicht in Betracht. Kostenlos - vielleicht das gängigste Marketinginstrument. Die Berechnung ist einfach: Um den Benutzer näher mit dem CRM-System vertraut zu machen, hängen Sie es an und ziehen Sie es dann einem kostenpflichtigen Abonnement ab. Ich werde verschiedene Arten von kostenlosen herausgreifen.

Free CRM ist im Wesentlichen eine Demoversion mit einer begrenzten Gültigkeitsdauer (normalerweise 14 Tage, seltener 30). Sie studieren es, geben die ersten Transaktionen ein, testen, hinterlassen Ihre Daten. Danach erfolgt eine ehrliche Kommunikation über den Kauf.
Kostenloses CRM der alten Version - CRM steht dem Benutzer mit oder ohne Einschränkungen zur Verfügung, jedoch der alten Version (siehe aktuelle Versionsnummer und kostenlose Versionsnummer). In der Regel wird es so geliefert, wie es ist (wie es ist), wird nicht unterstützt und eignet sich für Einzelunternehmer zur grundlegenden Buchhaltung von Kunden und Transaktionen. Vermächtnis ist Vermächtnis, nichts Gutes.
Kostenloses CRM mit Zeitlimits, Benutzern, Funktionen, Speicherplatz usw. - Für immer wie ein "vollwertiges" CRM. Die verlockendste Falle: Sie beginnen, sie aktiv zu nutzen, Daten einzugeben, und nach 3-5 Monaten beginnt Sie etwas zu vermissen, und dies ist in der kostenpflichtigen Version zu finden. Es ist schade, Daten zu löschen, CRM zu ändern und erneut Faulheit zu wählen. Sie wechseln einfach zu einem kostenpflichtigen Abonnement.

Grundsätzlich ist daran nichts auszusetzen - stellen Sie sicher, dass Sie die vollständigen Einschränkungen herausfinden und die Gültigkeit des kostenlosen Tarifs angeben. Ich nutze diese Gelegenheit, um Sie daran zu erinnern: Freier Käse ist nur in einer Mausefalle.

Hier starten sowohl kostenlos als auch der Verkauf in 15 Tagen. Soll ich weiter suchen?

CRM einfacher, kostenloser Verkaufsschub

Dies ist ein Sonderfall. Versuchen Sie zu verstehen, was hier falsch ist, ohne auf die Beschriftung unter dem Bild zu achten.

Infolgedessen nicht kostenlos. Weißt du warum? Weil "Implementierung für 0", d.h. Die Einstellung ist kostenlos und eine Stunde Training, niemand sprach über Lizenzen / Verbindungen. Aber noch ein nicht so ehrlicher Trick "Nur 1 Tag!" Natürlich habe ich diese Anzeige eine Woche lang nicht gesehen (ich vermute, dies ist ein Retargeting.

Die gleiche Geschichte: 7500 statt 20.000 oder sogar für Null - für die Implementierung . Was ist darin enthalten - xs.

Einhundert Millionen Kunden

Wie ist der Kauf von Software? Zunächst registriert sich ein potenzieller Benutzer auf der Website und erhält Zugriff auf eine kostenlose oder Demoversion, testet diese und trifft erst dann eine Kaufentscheidung. Nicht alle Leads werden in Clients konvertiert. Grundsätzlich stört jedoch niemand das Unternehmen, den Kunden aller anzurufen, die die Daten auf der Website hinterlassen haben. Tatsächlich können Kunden daher durch registrierte Leads, erste Zahlung (mit einem guten Angebot, etwa 8-10 Mal weniger) und Stammkunden (normalerweise unter 10%) gezählt werden. Aber alle Mittel sind gut für das Marketing, also gibt es Unternehmen mit Millionen von Kunden auf dem Markt. Im Prinzip ist dies ein Indikator für das Niveau des Unternehmens, aber Sie sollten den Zahlen nicht blind vertrauen.

Hier ist alles in Ordnung - und die perfekte Bestellung im Verkauf und 15.000 Kunden. Es ist erstaunlich: Von solch ordentlichen Verkäufen kommen die schrecklichen Verkaufsabteilungen der Unternehmen, an die Sie sich wenden ...

In einem der Werbematerialien der Partner desselben Unternehmens sind es übrigens nicht 5 Millionen, sondern 2 Millionen, 2017. Es wäre schön, Anzeigenvorlagen zu synchronisieren.

Es gibt auch eine Version von "Für 0 Rubel zeigen wir CRM" - ein reiner Trick. Alle anständigen Anbieter führen eine Online-Demonstration des CRM-Systems absolut kostenlos durch, es gibt keinen Vorteil.

Andere Magie

Wenn Sie Anzeigen für Direct erstellen, bricht früher oder später das Creative zynisch aus und Sie möchten etwas wie "RegionSoft CRM - wir halten den Markt seit 15 Jahren" oder "Hyper CRM für Ihr aufregendes Geschäft" schreiben. Diese Anzeigen sind schlecht: Sie tragen keine Informationslast. Sie müssen sich jedoch irgendwie abheben - was einige Unternehmen tun, die mit CRM-Systemen arbeiten.

Zum Beispiel geben sie gewöhnliche Dinge für ihre Wettbewerbsvorteile heraus oder schlagen Fakten, die ein bestimmtes CRM tatsächlich nicht hat.

Fast alle haben lange geredet, alle Preise sind ohne Registrierung offen. Nun, dann ist alles einfach: Sie wollen x CRM für CRM, Sie setzen den Preis x + 3000, Sie geben eine Ankündigung. Organisationsmarketing, 1 Kurs. Aber in der Tat sind diese Leute nur diejenigen, die Ihnen anbieten, eine Preisliste für die Beantwortung von 3 Fragen zu erhalten, und nicht zu einem direkten Link auf die Website gehen - dadurch erhalten sie mehr Informationen über Sie. Tricky und für einen unerfahrenen Benutzer im Prinzip nicht sehr offensichtlich.

Nun, dies ist ein Klassiker des Genres: "Kaufen Sie CRM erst, wenn Sie sich unser ansehen." Clickbait sauberes Wasser.

Hinter dieser Werbung steht kein ERP-System, haben wir überprüft, aber auch hier stört es niemanden, so genannt zu werden. Und es sieht solide aus und klingt solide, wie zwei in einem.

Übrigens über ERP, genauer gesagt über den nicht ganz ehrlichen Inhalt dessen, was hinter dem Klick auf die Anzeige steckt.Es kommt vor, dass Branchen-CRMs anbieten - aber tatsächlich erhalten Sie Demo-Zugriff auf dasselbe CRM-System, und Ihre Angabe der Branchenzugehörigkeit hilft dem Vertriebsleiter, das am besten geeignete Skript für die Kommunikation mit Ihnen auszuwählen. Während der Tests gab es ein Unternehmen direkt mit einem kanonischen Ansatz: Die Anzeige wird auf "CRM für ..." geschaltet, die Site listet Branchen auf, aber tatsächlich registrieren Sie sich auf derselben Oberfläche - selbst Entitäten und Verzeichnisse werden aus Gründen des Anstands nicht benannt.

Übrigens sind CRM-Anwälte aus einer Reihe von Gründen, einschließlich der Sicherheit, besonders cool. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie nicht Dutzende von Geschäftsaufgaben haben, sehr spezifische Prozesse haben und es vorziehen, Excel und Regale mit Papierarchiven zu kombinieren.

-3 — (-3 — , -3 CRM — , -3 - — ).

Und natürlich ohne Roboter, neuronale Netze und künstliche Intelligenz! Auch hier liegt der Punkt in den Definitionen dieser Konzepte. Lassen Sie uns zunächst über Roboter entscheiden. Die meisten seriösen CRM-Systeme haben Roboter, aber nicht jeder hat erraten, wie er sie nennen soll. In den meisten Fällen sind Roboter in CRM Software-Trigger, die ein Ereignis auslösen. Sie haben beispielsweise einen Deal erstellt und sich die Aufgabe gesetzt, drei Tage später anzurufen. Einen Tag, eine Stunde und 15 Minuten vor dem Anruf erhalten Sie eine Erinnerung. Dies ist im Wesentlichen ein Roboter, kein Mensch. Es gibt komplexere Roboter: Sie starten und übertragen Geschäftsprozesse von Stufe zu Stufe, tätigen Anrufe, führen nachts Backups und Synchronisierungen nach einem Zeitplan durch und so weiter. Keine Science-Fiction - gewöhnlicher Programmcode (gut, nicht gewöhnlich - guter, gut durchdachter Programmcode).

Eine faire Ankündigung, Roboter an Ort und Stelle, Routine. Trotzdem ist ein Roboter eher ein Marketingname, auch wenn er keinen WOW-Effekt auf Sie erzeugt und keine ~~Seele~~ für eine Brieftasche braucht .

Mit neuronalen Netzen und künstlicher Intelligenz sind die Dinge komplizierter. In der Tat gibt es in der Welt und in Russland mehrere CRM-Systeme, die diese Technologien verwenden, und dies ist unter dem Gesichtspunkt der Entwicklung und des technischen Interesses bemerkenswert. Und es ist aus Sicht eines sehr großen Unternehmens ziemlich bemerkenswert: Basierend auf der Analyse geschlossener Transaktionen und / oder Verhaltensmuster von Kunden wird das Ergebnis der Beziehungen zu einem neuen Kunden vorhergesagt (, , — . 3-4 . , ( ), , . , . , , - — , ) Wenn Sie also ein kleines Volumen geschlossener Transaktionen haben (mindestens weniger als 3-4.000 Transaktionen), ist ein solches CRM wie ein Softwarepaket mit künstlicher Intelligenz nutzlos: Es muss nichts gelernt werden, es gibt nicht genügend Daten (also nichts) eine Schlussfolgerung über die Wahrscheinlichkeit eines Ereignisses ziehen). Verlieben Sie sich nicht in schöne Begriffe!

Verstoß gegen das Bundesgesetz "Über Werbung"

Zunächst ein Zitat aus dem Bundesgesetz „Über Werbung“ (Artikel 5):

3. Eine Werbung, die falsche Informationen enthält, gilt als ungültig:

1) über die Vorteile des beworbenen Produkts gegenüber Waren im Umlauf, die von anderen Herstellern hergestellt oder von anderen Verkäufern verkauft werden;

Dies beinhaltet einen Grad der Superlative (der beste, der stärkste, der schnellste usw.), der auf das Produkt angewendet wird, wenn es keine Beweise für die obige Aussage gibt (Forrester hat Camomile CRM als den besten in Bezug auf Geschwindigkeit anerkannt); hier alles was mit „nummer 1“ zu tun hat. Solche Anzeigen sind gegenüber Wettbewerbern und Nutzern respektlos. Sie können sich sicher bei Yandex / Google und dem FAS darüber beschweren. Wir werden dies jedoch nicht tun - es sei denn, sie tun dies mit Forschungsproben :-)

Wer hat das Beste gesagt? Nach wem ist sie so?

Nummer 1 und dies ist überhaupt nicht Nummer 1, selbst von denen, die wir am häufigsten hören. Übrigens ist 100% Zuverlässigkeit auch eine mittelmäßige Aussage - selbst bei super fehlertoleranten Servern von 99,6 bis 99,9%. Und hier ist eine externe Datenwolke, Backups, die Anwendung selbst, Ping ...

Einige Anbieter haben jedoch das Recht zu erklären, dass sie die Nummer eins sind. Zum Beispiel können Sie eine bezahlte Studie (von etwa 1 bis 1,5 Millionen Rubel) im Kontext eines engen Industriesektors bestellen und nach einem bestimmten Kriterium die Nummer 1 erreichen (Details unter dem Sternchen auf der Website angeben). Für Sie als Benutzer ist es nicht heiß und kalt, aber erstens können Sie leicht Nummer 1 anvertrauen, und zweitens werden die Kosten für solche Recherchen durch eine Erhöhung der Softwarekosten auf Ihre Schultern fallen.

Mystische Zufälle

Diese CRM-Funktionalität für Anzeigenlisten enthält nichts Besonderes. Ohne Werbung wäre alles in Ordnung ... wie RegionSoft CRM, ein Brief in einem Brief, aber gleichzeitig ein völlig anderes System. Gleichzeitig ist dies unsere ziemlich alte Ankündigung, auf die ich stolz bin - wir konnten die Idee der Funktionalität sehr gut ausdrücken.

Hier ist eine Anzeige eines bestimmten Partnerunternehmens eines der bekannten CRMs:

Und hier ist ein Screenshot von der Oberfläche unseres Yandex. Direkt zu diesem Text:

Es ist schwer anzunehmen, dass dies ein Zufall ist, zumal es keine CRM-Systeme im vom Partnerunternehmen beworbenen CRM-System gibt KPI (und das ist nicht gut und nicht schlecht - sie haben nur ihre eigene CRM-Philosophie, wir haben unsere eigene Philosophie, die Platz für ein komplexes KPI-System, Geschäftsprozesse und andere geschäftliche Probleme bietet).

Infobusiness

Große CRM-Systeme sind bestrebt, ihr Affiliate-Netzwerk aufzubauen und so den Beitritt zu den Distributoren so einfach wie möglich zu gestalten. Manchmal bieten sie sogar exklusive Bedingungen für Trainer, Business-Trainer, die häufig Informationsunternehmer sind. Seien Sie daher bereit, Geld an einen Sales Coach oder Teambuilder zu zahlen, und erhalten Sie für dasselbe Geld eine Werbung für das CRM-System und dessen weitere Auferlegung in aggressiver Form.

Es gibt noch andere Möglichkeiten: Informationsunternehmer verkaufen Bücher und Handbücher über CRM, bieten Ihnen Checklisten im Austausch gegen Daten an, nach denen Sie dann was tun können? Das ist richtig - ein CRM-System zu verkaufen. Oft jedoch Vorschriften, Checklisten usw. Super wichtige Dateien werden Ihnen aber kostenlos zugesandt - im Austausch für Ihr Telefon und Ihre E-Mail.

Nach dem, was ich während des Studiums gefangen habe, haben sie mir gesendet: 2 Checklisten, ein Schulungshandbuch von Captain Evidence, das per Telefon gegen eine Checkliste per Telefon angefordert wurde, und - eine Kirsche auf dem Kuchen - ein vollständiges Handbuch für 2017 an das berühmte russische CRM gesendet haben Jahr.

Nein, Freunde, um 2019 etwas im Austausch für Benutzerdaten zu senden - dies ist kein Geschenk, wir verkaufen es im Wesentlichen. Und das muss verantwortungsbewusst behandelt werden.

Eines der Meisterwerke von Infobiz, das auf CRM-Anfragen zu mir kam, aber kein Licht auf die Automatisierung warf. Mit dem Ende der Minuten und dem ewigen Zähler ist es bereits ein längst veraltetes Tool, aber was ist mit den PDFs, die nur 3 ... nicht vorrätig sind oder was? Warum hat keiner der CRM-Wächter die Formel "Nur noch ~~1043~~ 74 Lizenzen übrig " erraten ?! :-)

Und nicht einmal CRM

Es kommt vor, dass ich anstelle von CRM auf etwas anderes in seiner Logik und seinem Zweck stoße: Ich stieß auf zwei Helpdesks, einen Verkaufstrainer, zwei Marketing-Systeme und eine Reihe von IP-Telefonien aller Art und Art. Im Folgenden finden Sie das unerkennbarste und harmloseste Beispiel:

Ich habe diesen Artikel lange genug vorbereitet (um Anzeigen zu sammeln und mich mit Remarketing, Retargeting usw. zu befassen). Während dieser Zeit fand ich den Grund für diese Positionierung heraus - einer der Helpdesks entschied sich aus irgendeinem Grund, dem Lager einfacher CRM-Systeme beizutreten, über das auf Facebook berichtet wurde. Trotzdem ist dies eher ein Mini-Helpdesk als CRM, aber da es keinen Industriestandard als solchen gibt, kann jeder nach eigenem Ermessen angerufen werden.

Dies ist auch überhaupt kein CRM, sondern ein Konnektor zum Verbinden (Sie können diese Integration als eine Strecke bezeichnen) Haufen verschiedener Dienste. Im Allgemeinen grob gesagt ein Krückenverbinder für den Zoo von Unternehmenssoftware.

Übrigens wurden während des Tests (ungefähr anderthalb Monate) Ankündigungen von Lead-Generatoren, verschiedenen Software-a-la-Contact-Managern, Business-Trainern und Coaches, Verkaufskursen usw. hinter mir getragen. Für jeden armen Kerl, der nach CRM sucht, ist die Jagdsaison offen. In einigen anderen Bereichen (versuchen Sie, ein Auto oder eine Fahrschule zu wählen), in einigen besseren (in der Regel für spezialisierte Waren und Dienstleistungen).

Und jetzt kommen hier auf Instagram Abonnenten wie in der unten stehenden Warnung.

Babki kommt. Wo CRM da ist und babki.

Und wie geht es ihnen

Vor fünf Jahren habe ich Software beworben, die vorgab, auf dem internationalen Markt CRM zu sein (es war ein anderes Unternehmen, nicht RegionSoft). Und mir ist aufgefallen, dass die Einstellung zu CRM-Systemen im Ausland (Westeuropa und USA) völlig anders ist: Dies ist die richtige Arbeitssoftware, für die es Anforderungen gibt und die es geben muss. Niemand beschuldigt das Unternehmen des Auferlegens, jeder interessiert sich für die Möglichkeiten neuer Produkte, kleine Unternehmen sind aktiv und offen für Kommunikation.

Daher sind Anzeigen langweilig, ohne zu blinken. Ob Geschäft mit uns!

Und im Allgemeinen waren die Ankündigungen russischer Unternehmen bei Google viel langweiliger als bei Yandex. Ich habe mehrere Versionen, in denen dieselben Unternehmen einen solchen Unterschied machen, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass dies die Komponenten eines großen Grundes sind - der Zurückhaltung, sich auf Google Ads einzulassen:

Das Google-Publikum in Russland ist weniger interessant
Kampagneneinstellungen sind viel schwieriger und länger
Die Werbeanforderungen von Google sind strenger.

Übrigens, wenn Sie noch nie auf die Deaktivierung von Anzeigen in Google Ads / AdWords gestoßen sind, kann ich meine Impressionen teilen. Sie stehen morgens auf, melden sich in Ihrem Konto an, es gibt viel Rot und es ist klar, dass Werbung nicht funktioniert. Sie rufen den Support an, werden von Spezialisten verfolgt, schreiben Briefe und erhalten ziemlich coole Antworten. Wenn es keinen persönlichen Manager gibt, kann das Schloss lange dauern, daher ist das Geheimnis einfach: Unterstützung erhalten, davon träumen und alles wird gut. Die Jungs sind furchtbar bürokratisch, aber angemessen.

Diese Musik kann für immer abgespielt werden - während ich diesen Beitrag schrieb, spielte, gruppierte und Schlussfolgerungen zog, fiel mir weiterhin die bizarre und wenig Werbung für CRM-Systeme und Geschäftsdienste aller Art und Art auf. Jeder Werbetreibende ist bestrebt, sich abzuheben und dabei häufig die Grenze zwischen rechtmäßig, ehrlich und vernünftig zu überschreiten. Jeder Käufer hat das Recht zu wählen. Wenn Sie lernen, die Werbung von Unternehmen zu lesen, können Sie einen würdigen Automatisierungspartner auswählen, dessen Geschäftsansatz in der Ankündigung gelesen wird.

Unser Arsenal für umfassende Geschäftsautomatisierung:

RegionSoft CRM ist ein leistungsstarkes Desktop-CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen.

NEU! Der ZEDLine Support ist ein Cloud-Helpdesk mit einer praktischen Benutzeroberfläche und hoher Geschwindigkeit.

Schreiben, anrufen, kontaktieren - wir automatisieren bis auf die Zähne! :-)

Ihr alle lügt! Über CRM-Werbung