In verschiedenen Unternehmen und Teams kann der Teamleiter verschiedene Funktionen ausführen: Projektmanager, Architekt, Tester, Designer, Designer und manchmal als Support-Service arbeiten. Es kann verschiedene Formen annehmen, vom
Ingenieur in der höchsten Entwicklungsstufe bis zum
Sergeant oder klassischen Manager. Aber immer eines: Der Teamleiter trifft sich regelmäßig mit den Problemen von Mitarbeitern, Managern und Kunden.
Die obligatorische Funktion des Teamleiters besteht darin, diese Probleme zu lösen, damit das Team und das Unternehmen wie am Schnürchen arbeiten. Dies ist jedoch eine Katastrophe. Timlid ist auch ein Mann und seine Uhr versagt manchmal, er wird müde, bekommt nicht genug Schlaf, ist krank, Depressionen rollen auf ihn zu und in der Zwischenzeit brennen die Fristen, Konflikte entstehen. Die Probleme sind unterschiedlich, aber viele von ihnen können durch einen kurzen Psychologiekurs gelöst werden: Energie, Hormonspiegel wiederherstellen, Konflikte beenden, sich selbst und andere verstehen, entfernen, was Sie daran hindert, Ihre Ziele zu erreichen.
Dies wird
Andrei Makarov helfen - dem Direktor für Glück bei Neti. In den 17 Jahren in der IT hat er sich von einem Support-Spezialisten zu einem Mitinhaber von Neti entwickelt. In den letzten 8 Jahren hat er sich aktiv mit Management, Methoden zur Einbeziehung von Mitarbeitern und Psychologie befasst. Auf der Grundlage von "Experimenten" über andere und einer separaten Ausbildung für einen Psychologen habe ich ein vereinfachtes Modell des menschlichen Wahrnehmungssystems zusammengestellt. Wenn Sie es verwenden, können Sie lernen, Kunden, Manager, Kollegen und sich selbst besser zu verstehen.
In realen Fällen wird Andrey zeigen, wie dieses Modell dazu beiträgt, das, was Sie wollen, von anderen und von sich selbst zu bekommen. Unter dem Strich in der ersten Person: wie man mit Kakerlaken in den Köpfen von Kunden und Mitarbeitern zurechtkommt, wie man schneller denkt, keine Energie und Effizienz verliert, wie man "komplexe" Menschen erkennt, wie man komfortable Beziehungen zu Menschen aufbaut.
Ich habe als Support-Spezialist angefangen, als Berater, Entwickler, Projektmanager gearbeitet und bin als Mitinhaber des Unternehmens aufgewachsen. Vor ein paar Jahren wurde ich von einem Psychologen gebissen und begann mich in die Psychologie zu stürzen, um sie im Geschäftsleben zur Lösung von Problemen einzusetzen. Ich habe kürzlich nach einer langen und fruchtbaren Ausbildung eine psychologische Ausbildung erhalten.
In den letzten Jahren habe ich die gesamte Arbeit im Unternehmen aktiv analysiert, von technischen Fähigkeiten bis hin zu persönlichen Qualitäten, und ich suche nach Verbesserungsmöglichkeiten. Während dieser Zeit sammelte er eine Bibliothek mit Geschichten über die Probleme von Managern, Mitarbeitern und Kunden. In jeder der Geschichten fand ich wiederkehrende Momente, deren Kenntnis es ermöglichen würde, diese Probleme zu vermeiden. Ich werde heute einige davon teilen.
"Die Kenntnis einiger Prinzipien gleicht leicht die Unkenntnis einiger Fakten aus." Claude Adrian
Es ist nicht notwendig, als Psychologe wie ich zu studieren, um davon zu profitieren. Es reicht aus, verschiedene Prinzipien und Regeln zu kennen und einzuhalten, um sich jetzt besser zu fühlen, mehr Spaß zu haben und einfacher mit Menschen zu kommunizieren. Es wird also viel mehr dumme und banale Tipps geben.
Energie
Es ist in körperliche und geistige unterteilt. Legen Sie für den Körper den Plan für Schlaf, Sport und nicht zu viel essen. Für die mentalen - meditieren und lösen Sie verschiedene Probleme zu unterschiedlichen Zeiten. Wie Sie verstehen, haben dumme Tipps bereits begonnen :)
Körperliche Energie
Es ist indirekt mit der Psychologie verbunden. Unser Körper und unser Gehirn sind ein System. Wenn wir uns schlecht fühlen, krank oder müde sind, arbeitet das Gehirn auch schlecht. Normalerweise sucht er nach Ursachen und Lösungen für das Problem. Aber sie sind nicht immer richtig.
Kürzlich sprach ich auf Konferenzen, die zwei Wochen lang nacheinander folgten. Ich lebte in einem Hotel, bereitete mich aktiv auf die Nächte vor und überarbeitete die Präsentationen. Am Morgen schien es mir, dass es nicht meine Aufgabe war, Redner zu sein, sondern nur schlafen wollte. Ich dachte, ich müsste in einer ruhigen Umgebung arbeiten, vielleicht wieder zu Entwicklern wechseln, und alles wäre in Ordnung. Außerdem ließen sich viele Chinesen im Hotel nieder. Sie sind sehr laut, besonders morgens, und ich stehe nicht gern früh morgens auf. Nach den Chinesen wollte ich ins Dorf ziehen und die Kühe weiden lassen.
Setzen Sie Schlaf und Sport auf den Plan.
Dies ist der erste Rat, den ich mir nach dieser Geschichte gegeben habe. Der Rat ist alltäglich, aber es funktioniert. Ohne guten Schlaf und Sport pflügen viele (ich, einschließlich), bis sie fallen, und haben keine Ruhe. Infolgedessen entstehen psychische Probleme, ein Burnout-Gefühl und eine schlechte Gesundheit.
Mentale Energie
In einfachen Worten, der Kopf verbraucht Energie in Form von Glukose und sein Sauerstoff fördert. Bei jedem Einschalten des Kopfes wird Energie aufgewendet, und am Abend denken wir schlechter als am Morgen.
Treffen Sie am Morgen wichtige Entscheidungen.
Ich hatte ein Problem damit, als ich am Ende des Tages die wichtigsten und komplexesten Entscheidungen aufschob. Den ganzen Tag pflüge ich, pflüge, pflüge, und jetzt ist es Zeit, ins Bett zu gehen, und ich öffne meine Aufgabenliste. Ich sehe eine wichtige Aufgabe, für die ich eine Entscheidung treffen muss. Aber ich bin müde und ich will nichts entscheiden, ich will schlafen. Dies ist ein psychologisch sicherer und einfacher Weg, durch den ich viele Entwicklungsmöglichkeiten verloren habe: Ich habe keine neuen Projekte angenommen, ich habe interessanten Angeboten nicht zugestimmt.
Die Beratung bezieht sich auch auf Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern.
Rufen Sie nicht abends an, wenn Sie mit ihnen eine wichtige und schwierige Entscheidung besprechen möchten, die Nachdenken erfordert. Rufen Sie morgens oder zumindest tagsüber an. Die Ausnahme ist, wenn Sie sich bereit erklärt haben, an der Bar zu sitzen, ein Bier zu trinken, Probleme zu besprechen und sich zu entspannen.
Ein fortgeschrittenes Level - um Ihren Zustand den ganzen Tag über zu überwachen und die Zeit zu finden, zu der Sie wichtige Entscheidungen besser treffen können.
Hinweis Wenn das Thema Zustände und mentale Energie interessant ist, rate ich Ihnen, die Arbeit von Maxim Dorofeev zu studieren. Ich empfehle, sein Buch Life at Full Power zu lesen oder den Bericht Principle of Thinking Fuel Economy zu lesen.Hormone
Das ist Neurobiologie, das Thema ist näher an der Psychologie. Seit der Antike haben wir ein Motivationssystem eingebaut - Hormone.
Hormone werden von den endokrinen Drüsen wie Schilddrüse, Nebennieren, Bauchspeicheldrüse oder Gonaden ausgeschieden. Hormone verursachen eine Art Körperreaktion: Hunger, Massenzunahme in Form von Muskeln oder Fett, Aggression. Hormone wirken nicht sofort: Ein Reizstoff tritt auf, das Gehirn befiehlt den Drüsen zu arbeiten, Hormone werden ausgeschieden, vom Blut durch den Körper transportiert, die Zellen im Körper nehmen das Hormon auf und die Reaktion beginnt.
Hormone werden in verschiedene Klassen unterteilt, aber der Einfachheit halber werden wir sie in zwei Gruppen einteilen: motivierend und demotivierend.
Motivierende Hormone.
- Dopamin . Wir bekommen es, wenn wir das Gefühl haben, dass wir uns entwickeln, Aufgaben erfüllen und die aktuelle Erfahrung positiv ist.
- Oxytocin . Es fällt auf, wenn wir Akzeptanz und Fürsorge spüren. Zum Beispiel, wenn wir uns in einer bestimmten Gruppe befinden und in diese aufgenommen werden.
- Serotonin . Hormon des Respekts und der Anerkennung.
- Endorphine . Das ist Sport, Lachen, Stress.
Das demotivierende Hormon ist
Cortisol . Es entsteht, wenn wir keine psychische und / oder physische Sicherheit empfinden.
Warum über Hormone Bescheid wissen?
Berücksichtigen Sie bei allem, was Sie tun, Hormone.
Wenn Sie vom Mitarbeiter etwas Neues erhalten möchten - Lob, zeigen Sie, dass es sich entwickelt. Wenn Sie Leute auf das Gegenteil einstellen, werden sie es nicht tun. Analysieren Sie, welche Hormone wann und von was Sie erhalten? Wenn Sie verstehen, dass der aktuelle Hormonempfang Sie nicht zum Ziel führt, ändern Sie das Verhalten.
Jeder Mensch hat einen bestimmten Bedarf an Hormonen: einen Überschuss an einigen und einen Mangel an anderen. Gesellige Menschen spüren einen Überschuss an Oxytocin: Familie, viele Freunde, 30 Verwandte versammeln sich jeden Samstag, und es gibt nicht genug Endorphine - es gibt keine Zeit für Sport. Wenn Sie den Hormonmangel bei einer bestimmten Person berechnen und einer Person geben, wird diese weiter mit Ihnen zusammenarbeiten wollen.
Hormone und Neurotransmitter sind unsere Motoren. Verwenden Sie bei allem, was Sie tun, alle Motoren.
Einer meiner Mitarbeiter arbeitete lange Zeit in Angst, ständig Angst vor allem. Das ist schlecht: In diesem Moment ist kreatives Denken ausgeschaltet, es ist schwierig, Probleme zu lösen, bei denen man sitzen und nachdenken muss. Er tat etwas Einfaches, aber er konnte keine kreativen Aufgaben erledigen.
Lange habe ich versucht zu verstehen, warum er diesen Zustand brauchte, warum er immer danach strebt, gestresst zu sein? Es stellte sich heraus, dass Cortisol während des Stresses ausgeschieden wird, der Körper es für eine Gefahr hält und zusätzliche Endorphine absondert. Sie wirken als eingebaute Schmerzmittel, wir bekommen sie hoch. Diese Person war nicht abhängig von Stress, sondern von Endorphinen, die sie während des Stresses erhielt.
Als wir daran dachten, schlug ich vor, ins Fitnessstudio zu gehen. Danach fühlte sich der Mitarbeiter besser, er war nicht mehr ständig von Stress abhängig. Es geht nicht nur um Sport, sondern manchmal können einfache Lösungen Sie retten.
Übrigens ist es auch eine Sucht, sich nachts auf Berichte vorzubereiten und wach zu bleiben. Endorphine haben eine ähnliche Struktur wie Heroin.
Hinweis Ich empfehle das Buch „Hormone des Glücks“ und meine Berichte über den Link am Ende. Ich erzähle in Bezug auf Hormone, wie man mit Kunden und Mitarbeitern arbeitet, besonders mit entfernten. Diese Ideen eignen sich auch für das individuelle Glück.Emotionen
Dies ist ein großes, aber so einfaches Thema wie möglich. Jeder, so oder so, stieß auf sie. Zusätzlich zu den Standardideen aus Büchern habe ich für mich Folgendes abgeleitet.
Unterschiedliche Emotionen - für unterschiedliche.
Jedes kann verwendet werden, um bestimmte Ziele zu erreichen. Traurigkeit ist für Routineaufgaben geeignet. Wut auf Aufgaben, bei denen Sie etwas überwinden müssen, das aktuelle Bild der Welt brechen und einen neuen Weg beschreiten müssen. Unter jeder Emotion können Sie die Dinge auswählen, die in diesem Zustand effektiv ausgeführt werden.
Verwenden Sie state oder schalten Sie es um.
Wenn ich wütend werde, rufe ich sofort das Housing Office an. Ich habe lange versucht, effektive Beziehungen zu ihnen aufzubauen, aber es hat nicht geklappt. Mit Wut sind die Probleme der Reparatur eines Eingangs oder des Austauschs von Rohren perfekt gelöst.
Finde deine Auslöser.
Wenn Sie lernen, wie Sie Emotionen für bestimmte Aufgaben verwenden, müssen Sie im nächsten Schritt Auslöser finden: Ereignisse, Emotionen und Erfahrungen, die Emotionen auslösen. Für mich selbst habe ich Erinnerungen definiert, die eine bestimmte Emotion hervorrufen. Ich habe eine besonders angesehene Person aus der Vergangenheit, die Wut in mir hervorruft: "Fucking Vasya from 4B!" Wenn ich das Gefühl habe, in einer Komfortzone zu sein und etwas brechen zu müssen, erinnere ich mich an Vasya, ich bin wütend und entscheide etwas.
Betrachten Sie die Grundemotionen einer Person.
Oft (nicht immer) haben Menschen standardmäßig eine grundlegende Emotion, in der sie ständig leben. Das ist nicht sehr gut, aber manchmal muss man darüber nachdenken. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise ständig ein wenig wütend ist oder jederzeit bereit ist, wütend zu werden, geben Sie ihm die Aufgaben, die nur zu bewältigen sind. Er wird schnell etwas Ernstes, Interessantes und Schwieriges tun und Wut für immer einsetzen.
Wenn eine Person oft traurig ist, ist es manchmal effektiv, ihr Routineaufgaben zu geben. Wenn er ständig in eine Routine verwickelt ist, wird er natürlich überkochen, aber im Allgemeinen eine solche Verteilung berücksichtigen.
Große Emotionen sind ein Interesse, das alle motiviert. Es lohnt sich zu entwickeln, aber es ist ein separates und langes Lied. Die Hauptsache ist, zuerst zu lernen, wie man mit negativen Bedingungen arbeitet.
Versteckte Gefühle
Zu jedem Zeitpunkt drehen sich unterschiedliche Erfahrungen im Kopf. Meistens wollen die Leute während der Kommunikation von uns nicht nur das, was sie sagen - etwas anderes dreht sich in ihnen.
Ich hatte einen Fall. Der Kunde kommt und sagt: „Alles ist schlecht! Du hast es vermasselt! " Ich schaue auf den Pfosten und verstehe, dass nicht alles so beängstigend ist - in 5 Minuten werden wir es reparieren. Der Pfosten war im Prinzip schwer vorhersehbar. Ich fange an zu sagen, dass wir jetzt alles reparieren werden, der Pfosten ist nicht Standard. Der Kunde beruhigt sich nicht und besteht darauf, dass wir im Allgemeinen schlecht sind und nicht weiter mit uns zusammenarbeiten werden. Ich verstehe, dass das Problem anders ist: In meinem Kopf ist etwas passiert und er möchte diese Aufgabe jetzt nicht diskutieren.
Wenig später sprachen wir und ich fand heraus, dass eine Person Angst vor Entlassung hat. Wenn er das Projekt erneut durcheinander bringt, wird er entlassen. In diesem emotionalen Zustand verlor der Kunde das Vertrauen in uns, als wir es vermasselten. Er hatte nicht das Gefühl, dass alles in Ordnung sein würde, wollte aber, dass wir dieses Vertrauen irgendwie wiederherstellen.
Wir begannen mit ihm zu arbeiten: Wir machten den Prozess transparent, einigten uns darauf, wie wir testen, entwickeln und uns ständig mit Arbeitsthemen befassen werden. Ich kam mit Cognac im Büro an und wir saßen lange da und stellten das Vertrauen wieder her. Infolgedessen ließ es nach und ich schaffte es, eine gute Einstellung zurückzugeben.
Es ist nicht immer möglich, das zugrunde liegende Problem zu verstehen.
Alles kommt mit Erfahrung. Wenn Sie mit einer Person kommunizieren und das Gefühl haben, dass sich alles hinzieht, sollten Sie vielleicht fragen, was sie jetzt wirklich will. Wenn Sie sich regelmäßig analysieren, werden früher oder später Erfahrungen gesammelt, um die Probleme anderer Menschen in den Köpfen anderer zu analysieren.
Allgemeine Regeln für den Umgang mit Emotionen
Es ist schwer für Kunden zu verstehen, aber für sich selbst? Was tun, um störende Erlebnisse loszuwerden, die sich ständig im Kopf drehen? Ich benutze zwei Methoden.
Laden Sie abends alle Angelegenheiten und Gedanken aus dem Kopf, um besser zu schlafen.
Wenn ich abends ins Bett gehe, drehen sich oft Gedanken in meinem Kopf: „Der Kunde hat Müll geschrieben! Das ist schlecht, es ist schlecht hier. " Um sie loszuwerden, nehme ich ein Stück Papier und lade alles von meinem Kopf darauf. Es dauert ungefähr 5 Minuten, aber dann schlafe ich friedlich.
Viele Techniken basieren darauf, zum Beispiel psychologische Tagebücher, teilweise die Minto-Pyramidentechnik. Das Grundprinzip: Entladen Sie das Hauptproblem vom Kopf, damit es nicht stört, und finden Sie das Hauptproblem.
Ergreifen Sie die erste Aktion.
Zum Beispiel kommt ein Kunde und erzählt etwas Langes und Dringendes. Sein Problem kann derzeit nicht gelöst werden - es ist groß und Sie müssen ein anderes Problem diskutieren. Führen Sie in diesem Fall die erste Aktion aus. Normalerweise sage ich: „Ich habe das Problem aufgeschrieben und Vasily gebeten, es zu lösen - er hatte bereits begonnen, sich damit zu befassen. Können wir jetzt etwas anderes besprechen? " Irgendwo in der Hälfte der Fälle funktioniert dies und wir diskutieren, was ich brauche.
Gewünschte Rollen
Wir wollen ständig jemand sein und uns in verschiedenen Gesellschaften verwirklichen: ein guter Vater, ein erfolgreicher Führer, ein gefragter Entwickler. Hier interessieren uns die Rollen, in denen wir sein wollen. Wir sind uns ihrer nicht ganz sicher, weil sie viele Konflikte und Emotionen verursachen.
Zu Beginn meiner Führungskarriere haben wir einen neuen Mitarbeiter bekommen. Er wollte als cooler Entwickler gelten, aber er bezweifelte das sehr. Als er ihm kritisches Feedback gab, wechselte er sofort zu Emotionen und widerstand.
Es dauerte eine halbe Stunde, um eine einfache Idee zu vermitteln. Während dieser Zeit ging ich von "Ich wollte dich nicht beleidigen" bis zu dem Moment "Mach das" - es war langweilig. Deshalb habe ich drei einfache Dinge getan. Ich habe gesagt:
- über die Fakten;
- durch deine Gefühle;
- wie bei einem Experten.
Es funktioniert so: „Ich sehe, dass etwas passiert ist. Ich fürchte, es wird ein solches Problem mit dem Kunden geben. Was kann man Ihrer Meinung nach dagegen tun? Sie wissen es besser, Sie stoßen öfter darauf. Bisher sehe ich diesen Ausweg aus der Situation. “
Feedback in diesem Format für eine Person, die eine begehrte, aber problematische Rolle als cooler Entwickler spielt, funktioniert besser. In sechs Monaten hat sich unsere Interaktion verbessert. Durch diese Sätze erkannte er, dass ich nichts Schlimmes wollte und beruhigte sich.
Wenn eine Person jemand sein möchte und dies ein Problem verursacht, lassen Sie sie sich selbst erfüllen.
Lob für alle Erfolge, auch für kleine. Es gibt immer etwas - es gibt nicht so etwas, dass eine Person in allem versagt. Wenn Menschen loben, beruhigen sie sich und die Situation verbessert sich.
Überzeugungen
Während des gesamten Lebens sammeln wir die Überzeugungen, die unser Bild von der Welt schaffen: "Sie, was ist das Besondere?", "Sprechen Sie nicht mit Fremden", "Wo Sie geboren wurden, hat es sich als nützlich erwiesen", "Wir haben nicht reich gelebt - es gibt nichts zu beginnen." Überzeugungen häufen sich von Kindheit an und beeinträchtigen alles Leben.
Mama hat mir beigebracht, dass es notwendig ist, bis zum Ende fertig zu werden. Ich habe mein halbes Leben gelitten: Ich habe viel gegessen, ich konnte nicht aufhören, aber ich habe es beendet. Einmal habe ich vor einem wichtigen Treffen zwei große Burger gegessen - es war das schwierigste Treffen! Lange Zeit habe ich die Gewohnheit dieser Überzeugung verloren.
Es gibt Überzeugungen, die die Arbeit beeinträchtigen. Einmal hatte ich einen Kunden, der glaubte, dass alle Remote-Mitarbeiter besprengt werden sollten, weil sie sonst nicht funktionieren. Es ist besser, nicht mit solchen Kunden umzugehen, aber wenn plötzlich, habe ich eine kleine Technik, die Ihnen helfen wird.
Erzählen Sie die Quelle seiner Überzeugung in seinen eigenen Worten.
Wenn ich eine unverständliche Überzeugung vom Kunden höre und verstehe, dass dies nicht logisch ist, erzähle ich diese Überzeugung mit anderen Worten nach. Der Kunde hört seine Gedanken mit anderen Worten, sein interner Kritiker schaltet sich ein und er analysiert seine Worte. Manchmal stellt sich heraus, dass die zusätzliche Überzeugung beseitigt wird.
Die Technik kann auch auf sich selbst angewendet werden. Wenn ich sage: "Ich schulde dies oder das" oder "Er schuldet dies und das", dann stelle ich mir eine logische Frage: "Was genau sollte? Warum?
Um eine zusätzliche Überzeugung zu brechen, dauert es manchmal lange, nach Widerlegungen zu suchen. Als ich meinen ersten Job verließ, sagte mein Kollege: „Mitarbeiter verlassen keinen guten Leiter.“ Ich wollte dem so zustimmen, dass ich es tief in mich aufnahm und vergaß.
Später, jedes Mal, wenn die Mitarbeiter mich verließen, hatte ich ein schweres Negativ. Selbst wenn sie zum Beispiel aus objektiven Gründen abreisten, die Bedingungen nicht mögen oder die Branche nicht verändern, schien es mir meine Schuld zu sein und konnte nachts nicht schlafen. Als ich diesen Glauben fand, suchte ich nach Widerlegungen und fragte sogar die verstorbenen Mitarbeiter, was sich geändert habe. Als Ergebnis wurde mir klar, dass sie sich wirklich besser fühlten, nicht weil ich schlecht war, sondern weil sie gut wurden.
Bitten Sie um Bestätigung, dass Ihre derzeitige Überzeugung nicht zu einem Ergebnis führt.
Wenn Sie regelmäßig Angst- und Wutgefühle haben, ist der Quellglaube möglicherweise dort begraben.
Die Bilder
Ein Mensch bildet ständig Bilder, weil sie das Leben vereinfachen. Warum sollte jeder Tiger angeben, ob es gefährlich ist oder nicht? , .
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. ( ) .Vor dem Teamlead Conf weniger als ein Monat. Sie haben Zeit, das Buch von Maxim Dorofeev zu studieren und sich auf seine Sitzung der Gruppenverschiebung vorzubereiten . Was Aufschub ist, ist es schlecht (wir hoffen, dass es nicht so ist :) und wie man es zu Ihrem Vorteil nutzt - Maxim's Meisterklasse wird nützlich sein, Sie werden nicht in der Lage sein, es aufzuschieben.
Eine detaillierte Beschreibung des gesamten Programms auf einer separaten Seite . Studieren Sie, wählen Sie die richtigen Berichte aus und buchen Sie Tickets vor der Preiserhöhung. Abonnieren Sie den Newsletter , um die Neuigkeiten der bevorstehenden Konferenz zu verfolgen und nützliche Materialien zu erhalten.