Wenn ich Benachrichtigungen über neue millionste Lotteriegewinne erhalte, sehe ich mir zunächst an, wo das Ticket gekauft wurde - offline oder online. Dies ist nicht nur eine professionelle Verformung eines E-Com-Spezialisten, sondern auch ein sportliches Interesse. Jetzt stammen 46% des Umsatzes von Stoloto über Online-Kanäle - eine Website und eine mobile Anwendung. Seit 2013, als wir unsere mobile Anwendung erstellt haben, haben wir einen langen Weg zurückgelegt und entwickeln uns weiter, wobei wir die Erwartungen unserer Kunden vorwegnehmen.
Start und Entwicklung
Die Notwendigkeit, eine mobile Anwendung für Lotterien zu erstellen, haben wir vor mehr als sechs Jahren erkannt. Wir brauchten eine zusätzliche Gelegenheit, um Kunden zu erreichen: sowohl bereits treue als auch neue Lotterieteilnehmer. Der entscheidende Punkt bei der Entwicklung ist die Implementierung der Funktionen, die unsere Website zu diesem Zeitpunkt bereitstellte: Kauf von Lotterielosen, Anzeigen der Ergebnisse von Ziehungen, Benachrichtigung über Gewinne usw.
Dann haben wir angefangen, zusätzliche Optionen zu „schrauben“. In der mobilen Stoloto-Anwendung gibt es jetzt beispielsweise ein Schaufenster, in dem Sie ein Ticket für jede staatliche Lotterie auswählen können. Mit der Anwendung können Sie auch Sendungen von Ziehungen aus dem Lotteriezentrum in Moskau ansehen. Eines meiner Lieblingsmerkmale ist der Shake.
Wenn Sie sich nicht für eine Zahlenauswahl entscheiden können, können Sie einfach Ihr Smartphone schütteln, um eine automatische Wette abzuschließen.
Tatsächlich folgen wir den Trends in der mobilen Welt: Wir personalisieren unsere Anwendung so weit wie möglich. Dies spielt allen Teilnehmern in die Hände. Wir können direkt mit Benutzern kommunizieren und analysieren, an welchen Inhalten sie interessiert sind. Zum Beispiel, um einem Benutzer mit einer Vorgeschichte der Teilnahme an schnellen Lotterien ein Ticket für eine Ziehung anzubieten, die in wenigen Minuten stattfinden wird, oder um einen regulären russischen Lotto-Teilnehmer daran zu erinnern, am kommenden Wochenende ein Ticket für eine Jackpot-Ziehung zu kaufen. Unsere Kunden erhalten maßgeschneiderte Angebote, die ihren Interessen voll und ganz entsprechen.
Aktuelle Ergebnisse
Welches Ergebnis haben wir in diesen sechs Jahren erreicht? Der „mobile“ Anteil an staatlichen Lotterien erreichte 60% des Online-Umsatzes (dies ist etwa ein Viertel aller Verkäufe). Ja, es gibt immer noch viele Leute, die gerne live mit dem Verkäufer chatten oder einen Lottoschein in der Hand halten. Schließlich sind Lotterien im Web ein rein digitales Produkt, das keine physische Verkörperung aufweist. Dies sind Eindrücke und Emotionen. Aber wir haben es geschafft, ein Publikum zu „fangen“, das bereit war, mobil zu werden. Darüber hinaus nutzen viele unserer Kunden mehrere Kanäle gleichzeitig: Viele Käufer von Einzelhandelsketten überprüfen die Ergebnisse der Auflagen in der Anwendung.
Kürzlich veröffentlichte das Beratungsunternehmen BCG einen Bericht mit den Daten, dass in Russland in den letzten acht Jahren die Zahl der bargeldlosen Zahlungen phänomenal gestiegen ist: von 5,8 auf 172 pro Jahr und Person. Jetzt ganz oben stehen Bankkarten und direkte Bankzahlungen, aber mobile Zahlungssysteme treiben es voran. Wir haben diesen Trend berücksichtigt: ¬Apple Pay ist eine der beliebtesten Zahlungsmethoden für Lottoscheine in unserer iOS-App. Es ist nach den Karten und der Stoloto-Brieftasche an zweiter Stelle.
Die mobile Stoloto-Anwendung ist regelmäßig in den Top 5 des Unterhaltungsbereichs des Apple Store enthalten. Jetzt wird diese Plattform von mehr als 56.000 Unique Usern pro Tag besucht. Insgesamt nutzten in den ersten neun Monaten des Jahres 2019 1.360.936 Personen die iOS-Anwendung.
Unser Schmerz ist Google Play Market
Android-Benutzer kontaktieren uns ebenfalls regelmäßig, können sie jedoch nicht mit dem gleichen Servicelevel wie in iOS-Apps unterstützen. Leider ist es noch nicht möglich, dem Google Play Market zuzustimmen - diese Plattform unterstützt nicht die Verteilung staatlicher Lotterien. Ihrer Meinung nach geben wir die Kategorie Geldsätze und Glücksspiel ein, die für diese Ressource verboten ist. Aber wir verhandeln mit ihnen und hoffen, dass wir das Problem nächstes Jahr lösen werden. Darüber hinaus ermöglicht Google in einer Reihe von Ländern - Frankreich, Irland und England - lokalen Lotteriedistributoren, ihre Anwendungen auf dieser Plattform zu bewerben.
Bisher mussten wir unsere eigene APK-Datei auf einem Smartphone erstellen und verteilen. Bei der Installation wird jedoch eine Benachrichtigung ausgegeben, dass diese Anwendung von Google nicht empfohlen wird. Ich muss jedem Benutzer erklären, warum er es weiterhin verwenden soll. Wir versuchen, diese Situation mithilfe von Landungen und anderen Marketinginstrumenten zu entschärfen, und erklären den Benutzern, dass unsere Anwendung absolut legal, sicher und bequem ist. Und wenn die Zurückhaltung bei der Annahme von Dateien von Drittanbietern von grundlegender Bedeutung ist, besteht immer die Möglichkeit, die mobile Version der Stoloto-Website zu verwenden.
Trotz des Verbots betrug die Gesamtzahl der eindeutigen Besucher unserer Android-Anwendung in den ersten 9 Monaten dieses Jahres 1.342.227 Personen. Tolle Figur. Und durchaus vergleichbar mit der iOS-Anwendung. Obwohl wir aus der Verbreitung von Plattformen auf dem Markt wissen, dass diese größer als iOS sein sollten, haben die Einschränkungen von Google einen großen Einfluss darauf.
Die Zukunft der digitalen Lotterien
Wenn wir über die Zahlen auf den Haupt- und Mobilwebsites sprechen, können wir uns rühmen, dass von Juni bis September dieses Jahres die durchschnittliche Anzahl der eindeutigen Benutzer pro Monat 4,5 Millionen betrug. Und in den ersten neun Monaten des Jahres 2019 wurde nur unsere mobile Website von 17 210 103 Unique besucht.
Wir versuchen nach vorne zu schauen und zu verstehen, was für den Teilnehmer der mobilen Lotterie in Zukunft wichtig sein wird. Worauf setzen wir? Zur Entwicklung des technischen Supports, von Produktbereichen und Streams sowie zu neuen Möglichkeiten zur Identifizierung von Benutzern. Wir folgen den Innovationen der IT-Branche und interessieren uns für browserbasierte Anwendungen - eine Mischung aus Anwendungen und mobilen Versionen, die die Vorteile beider bietet. All dies wird in den folgenden Beiträgen ausführlicher besprochen.