Wie Sie wissen, ist der Herbst die Zeit der Konferenzen. Dies ist das vierte Mal, dass wir unsere eigene jährliche Konferenz über Kommunikation und deren Automatisierung abhalten, und wir laden Sie ein, daran teilzunehmen. Die Konferenz besteht traditionell aus zwei Streams und mehreren Sonderveranstaltungen.
Wir haben das Format der Teilnahme an der Veranstaltung geringfügig geändert: Dies ist das erste Jahr, in dem die Teilnahme an der Konferenz für alle kostenlos ist, eine Registrierung jedoch erforderlich ist. Wir werden am 14. November im Central Distribution Center (Digital Business Space, Moskau, U-Bahn Kurskaya, 47 Pokrovka St.) auf Sie warten.
Dank unserer Partner Aeroflot und Hilton können Sie, wenn Sie nicht aus Moskau kommen, aber an der Konferenz teilnehmen möchten, die Boni nutzen, die
auf der Konferenzwebsite ausführlicher beschrieben
werden .
Was erwartet Sie also, wenn Sie Zeit finden, INTERCOM zu besuchen?
Geschlossene Q & A-Sitzung mit den Entwicklern der Voximplant-Plattform
Zusätzlich zu den Klassenberichten haben Sie eine geschlossene Q & A-Sitzung mit unseren Entwicklern. Darauf können Sie alles herausfinden, was Sie über Voximplant fragen wollten, aber nicht wussten, wer. Der Eintritt ist frei, eine zusätzliche Registrierung ist jedoch erforderlich.
Hier können Sie sich registrieren.Google Workshop zum Dialogfluss
In diesem Abschnitt eröffnet Ihnen ein Google-Spezialist die Möglichkeit, eine benutzerfreundliche und einfach zu implementierende Oberfläche für die Interaktion über Sprache und Text zu erstellen. Wenn Sie schon immer lernen wollten, wie man virtuelle Assistenten erstellt, oder wenn Sie komplexe Fragen zu Dialogflow haben, empfehle ich, sich anzumelden, solange noch Plätze vorhanden sind. Kollegen von Voximplant werden über verschiedene Möglichkeiten sprechen, Freunde zu finden. Dialogfluss und Telefonie, um sie beispielsweise in intelligenten IVR zu verwenden.
Hier können Sie sich registrieren.Berichte der technischen Sektion
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO, VoximplantAndrey wird einen kurzen Überblick über Serverless-Technologien geben und erläutern, wie sie die technische Implementierung verschiedener CPaaS-Lösungen beeinflusst haben. Neue Funktionen der Voximplant-Plattform werden vorgestellt, und Pläne für die Entwicklung der Plattform für die nahe Zukunft werden bekannt gegeben.
Erfahrung im IBM Customer Center beim Erstellen intelligenter Assistenten
Alexander Dmitriev - Berater für Unternehmenstransformation, IBMCall Center Predictive Dialing System
Mikhail Nosov - Plattformarchitekt, VoximplantTinkoff VoiceKit: Was ist drin?
Andrey Stepanov - Leiter Sprachtechnologie, Tinkoff BankSprachsynthese von Grund auf neu in 9 Monaten: Wie haben die Tinkoff VoiceKit-Entwickler die Spracherkennung durchgeführt, welche Datensätze haben sie gesammelt, welche Metriken haben sie erhalten? Fälle von Technologieanwendungen: Konversationsroboter und Sprachanalyse.
Aktuelle Praktiken bei der Entwicklung von Anwendungen auf CPaaS Voximplant: Git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev - Entwickler, Evil MartiansAnhand eines Beispiels einer digitalen PBX-Anwendung von Evil Martians werde ich darüber sprechen, wie wir die Entwicklung auf CPaaS Voximplant nach denselben Regeln aufgebaut haben, die wir in herkömmlichen Sprachen und Plattformen verwenden: Code im Git-Versionskontrollsystem, Kontinuierliche Integration, JavaScript-Code-Assemblierung, Kontinuierlich Bereitstellung, Konfigurationsänderung über GitHub Pull Requests.
Erstellen eines React Native-Moduls für Android und iOS
Julia Grigoryeva - Leitende mobile Entwicklerin, VoximplantReact Native ist ein Framework zum Schreiben plattformübergreifender JavaScript-Anwendungen. Trotz seiner Beliebtheit und einer großen Anzahl vorgefertigter Bibliotheken müssen Sie manchmal auf den nativen Code zugreifen.
Videokioske: Offline- und Online-Verbindung in der Welt des Kundenservice
Andrey Zobov - Produktmanager, TrueConfDie Videokommunikation ist längst über die Grenzen von Verhandlungen hinausgegangen und hat Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität der Interaktion zwischen Menschen in verschiedenen Bereichen eröffnet. Wir analysieren den aktuellen Stapel von Technologien und Open Source-Lösungen, mit denen Sie zuverlässige Videokonferenzen zwischen Kiosken und Videokontaktzentren einrichten können.
Roman Milovanov - CEO von ZIAX
Die Besonderheit der Entwicklung von Robotern für Contact Center, die Unterschiede zwischen Block- und Kontextmodellen.Derzeit gibt es zwei Hauptansätze bei der Entwicklung zielorientierter Chat-Bots und Sprachroboter:
- Blockdiagrammmodell
Kontext-Intent-Modell
Für welche Aufgaben was passt und wie sie sich unterscheiden - werden Sie in diesem Bericht hören.
Arbeiten Sie mit Audio in Browsern
Olga Malanova - Chefingenieurin, SberbankIm Jahr 2019 gibt es Spiele in Browsern, Sie können Anwendungen mit komplexen Schnittstellen erstellen, Sie können Modelle mit TensorFlow.js lernen. Es gibt jedoch einen Bereich, in dem Änderungen langsam sind und die Implementierungen von Browser zu Browser und von Plattform zu Plattform sehr unterschiedlich sind. Und das ist Arbeit mit Medien.
In dem Bericht werde ich darüber sprechen, wie man mit Audio in einem Browser arbeitet, wie man es aufzeichnet, anhand von Beispielen zeigt, welche APIs im Browser verfügbar sind und wie man sie verwendet.
Geschäftsbereichsberichte
Keynote 2019
Alexey Aylarov - CEO von VoximplantNeues Leben der Sprachkommunikation: menschliche Kommunikation mit Maschinen, Probleme im Verlauf dieser Kommunikation und Lösungswege.
CPaaS: Von der programmierbaren Kommunikation zur Conversational Intelligence
Mark Winther - Group Vice President und Beratungspartner, IDCWie können programmierbare APIs in die Kontextsysteme erweitert werden? Welche Anwendungsfälle profitieren von einer dynamischen Personalisierung und Optimierung über Kanäle hinweg? Wie entsteht Konversationsintelligenz durch das Zusammenweben mehrerer Kommunikationskanäle und Backend-Kontextsysteme?
Digitale Geschäftstransformation mit virtuellen Assistenten
Aco Vidovic - Leiter der Ecosystem Advocacy Group und Developer Ecosystem Group, IBM Central & Eastern Europe(Bericht muss noch bestätigt werden)
Sergey Plotel - Leiter Google Cloud in Russland, GoogleAlice im Wunderland. Warum es nicht einfach war, einen Sprachassistenten für die Arbeit in einem Callcenter zu gewinnen
Nikita Tkachev - Manager für Geschäftsentwicklung, Yandex. CloudIn diesem Bericht analysieren wir die typischen Fehler, die Unternehmen machen, wenn sie mit Sprachassistenten arbeiten: Wir werden erfolglose Fälle untersuchen und Ihnen erklären, wie Sie eine technische Aufgabe für die Entwicklung richtig formulieren und welche Metriken zur Messung der Effektivität ausgewählt werden.
Die sich verändernde Welt des Video-Engagements
Sergey Gromov - Manager für Lösungen für die Videokollaboration, LogitechDer aktuelle Stand des Videokonferenzmarktes, Trends, neue Technologien und Anwendungsbereiche moderner Geräte anhand von Beispielen für implementierte Logitech-Fälle.
Überblick über den russischen Kommunikations-API-Markt
Konstantin Ankilov - Generaldirektor, TMT ConsultingIm Vergleich zu 2017 ist der Markt für Kommunikations-APIs fast zweimal gewachsen. Während des Berichts werden wir die Faktoren berücksichtigen, die das schnelle Wachstum beeinflussen, wir werden die Hauptakteure und ihre Dienstleistungen analysieren, die auf dem Markt gefragt sind, und nicht die Trends vergessen, die die weitere Entwicklung der Branche bestimmen.
Agent-first: Die Auswirkung des Arbeitsplatzes des Agenten auf wichtige Contact Center-Metriken
Oleg Izvolsky - Product Owner, SberbankWie wirkt sich der Arbeitsplatz eines Bedieners auf die Kundenzufriedenheit und die wichtigsten Contact Center-Kennzahlen aus? Schauen wir uns das Beispiel der größten Bank in Russland an: Zahlen, verwendete Technologien, Ergebnis.
Selbstbedienung bei einem Anruf bei KC - ist das gut oder notwendig?
Natalia Sorokina - Leiterin des Kundendienstes, QIWI (Gewissensprojekt)Moderne Technologien ermöglichen es dem Roboter, mit Kunden zu kommunizieren, ohne dass der Bediener in beide Richtungen involviert ist: auf Anrufe reagieren und bei der Lösung von Problemen auf der eingehenden Leitung helfen, Informationen bereitstellen und Umfragen für ausgehende Anrufe durchführen.
Die Entwicklung der Kommunikation. Einführung von Online-Anrufen für Benutzer und Unternehmen
Boris Syrovatkin - Produktmanager, Yula Service (Mail.ru Group)Yula war der erste Ankündigungsdienst in Russland, der Sprachanrufe innerhalb der Anwendung startete. Wir werden diskutieren, welchen Wert diese Implementierung für Benutzer und Unternehmen hat, die ersten Ergebnisse und das Feedback betrachten. Lassen Sie uns über die Trends auf dem Kommunikationsmarkt und die Entwicklung des modernen Nutzers von Diensten sprechen.
Die Spitze des Eisbergprojekts mit Sprachbiometrie im CC
Andrey Konshin - AI-Projektmanager im Kundenservice, MegaFonIn meiner Rede werde ich Ihnen sagen, welche Treiber Geschäftseffizienz erzielen können, worauf Sie bei der Implementierung von Projekten mit Sprachbiometrie vorbereitet sein müssen und welche Ergebnisse ein Unternehmen dank dieser Technologie erzielt.
Kommunikations-API in den USA und in Europa
Rob Kurver - Geschäftsführender Gesellschafter, White RabbitKommunikations-API im LATAM
Nicolas Calderon - Tech Evangelist, VoximplantTatyana Mendeleeva - Leiterin Projektmanagement, NeoVox
Die Verwendung neuronaler Netze in den Prozessen des QM Contact CentersWeitere Informationen finden Sie
auf der Konferenzwebsite .