Hallo! Mein Name ist Masha, ich bin Scrum Master in Ivi. Ich arbeite mit Abrechnungs- und Webentwicklungsteams zusammen und helfe Kindern dabei, ihre Arbeitsprozesse so zu organisieren, dass sie nicht nur die vom Unternehmen gesetzten Ziele effektiv erreichen, sondern auch Spaß daran haben, was Sie tun. In meinen Artikeln möchte ich meine Erfahrungen darüber teilen, wie ich meine eigene Arbeit und die Arbeit von Teams aufbauen kann, wenn Sie Scrum Master oder Teamleiter sind. Lassen Sie uns in diesem Artikel über die Bedeutung einer Feedback-Kultur sprechen.
Das Feedback anderer Teammitglieder ist ein Kompass, nach dem jeder festlegt, wohin er als nächstes gehen soll. Laut Patrick Lensioni ist einer der fünf Laster des Teams für einander anspruchslos. Dieser Defekt ist ziemlich schwer zu „heilen“. Gleichzeitig kann es tödlich sein.
Was ist anspruchslos?
Dies ist vor allem das fehlende Feedback der Teammitglieder untereinander. Zum Beispiel, wenn Vasya Müll macht und Petja ihm nie davon erzählt. Warum nicht sagen? Weil "das geht mich nichts an" / "Ich will die Beziehung nicht verderben" / "Vasya wird beleidigt sein." Infolgedessen bespricht Petya in einem Raucherzimmer mit anderen, was Vasya schlecht ist. Vasya macht in glücklicher Unwissenheit weiterhin Müll. Während sich der giftige Nebel des Klatsches, der Heuchelei und der Intrigen leise im Team ausbreitet.
Aber es geht nicht nur um die giftige Atmosphäre, die im Team Gestalt annimmt. Wenn die Teammitglieder und insbesondere die Scrum-Teams nicht lernen und sich nicht ständig gegenseitig Feedback geben, kann sich das Team nicht nur nicht entwickeln, sondern beginnt sich zu verschlechtern.
Wenden wir uns allgemeineren Beispielen aus dem Leben zu.
Der Mensch ist ein komplexes System, das ohne Rückmeldung nicht funktionieren kann. Nehmen Sie ein Beispiel für das Niveau der Physiologie: Wenn wir uns auf dem Herd verbrennen oder süße Früchte genießen, erhalten wir Feedback aus der Umgebung, das uns sagt, dass wir mehr Bananen essen und weniger heiße Gegenstände berühren müssen. In einer sehr vereinfachten Form ist ein solches Feedback ein Mechanismus der evolutionären Entwicklung.
Nehmen Sie ein anderes Beispiel
Wenn eine Person in eine (schwimmende) Entzugskammer gebracht wird - einen vollständig geschlossenen Tank, der mit einer flüssigen Salzlösung der Temperatur des menschlichen Körpers gefüllt ist, in die Licht, Geräusche und Gerüche nicht eindringen - schwebt sie dort in der Schwerelosigkeit und ohne äußere Reize für die Sinne. Nach einiger Zeit beginnen Halluzinationen: Wenn es keine Rückmeldung von der umgebenden Realität gibt, beginnt das Gehirn, selbst „Realität“ zu erschaffen.
In Analogie zu unserem Gehirn beginnen Menschen in Organisationen, ohne Feedback zu erhalten, in ihrer eigenen Realität zu leben, die von ihnen geschaffen wurde. Stellen Sie sich die Situation vor: Sie sind Entwickler, haben einen Monat lang gearbeitet, ein großes Feature realisiert und es in die Produktion eingeführt. Ihr Code wurde einer Art Überprüfung unterzogen - mit einer Reihe von Änderungen, aber im Allgemeinen ist es nicht so schlimm. Keines der Teams gab Ihnen jedoch Feedback.
In welcher Realität wirst du leben?
Wirst du denken, dass du ein Entwicklungsguru bist, die Aufgabe schnell erledigt hast und coolen Code hast?
Entscheiden Sie, dass alles verloren gegangen ist, weil die Funktion in einer Woche statt in einem Monat ausgeführt werden kann und Sie bald entlassen werden?
Denken Sie, dass jeder Sie einfach vergessen hat und niemand Ihre Arbeit in einem Team braucht?Warum ist das Feedback der Teammitglieder untereinander so wichtig, insbesondere wenn Sie an Scrum arbeiten?
Feedback ist ein Mechanismus zur Teamentwicklung. Wenn jeder Teilnehmer ein Feedback erhält, versteht er, was er gut macht und was fortgesetzt werden muss und welche seiner Aktionen das Team stören und wie es geändert werden kann. Durch Feedback können Sie Ihre Arbeit anpassen, neue Dinge lernen und Veränderungen vornehmen. Und denken Sie nicht, dass "Vasya kein Dummkopf ist, er selbst wird verstehen, dass er es vermasselt hat." Er wird nicht verstehen, aber in seinem Kopf seine eigene Realität mit seinen eigenen Schlussfolgerungen erschaffen, die nicht unbedingt mit Ihrer übereinstimmen werden.
In Scrum-Teams gibt es keinen Chef, der im klassischen Managementsystem seinen Mitarbeitern (übrigens völlig subjektiv) Feedback gibt. Das gesamte Team übernimmt diese Funktion. Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie einem Kollegen Feedback geben sollen oder nicht, denken Sie jedes Mal: Wenn nicht Sie, wer dann?
Wenn es im Team kein Feedback gibt, beginnt jeder seiner Teilnehmer, in seiner eigenen Realität zu leben und Hypothesen darüber aufzustellen, was er gut macht und was nicht. Ohne sich gegenseitig Feedback zu geben, ermutigen Sie diejenigen, die faul sind und Fehler produzieren, weiter zu mähen und diejenigen zu demotivieren, die es versuchen, mangelnde Zustimmung und einfachen menschlichen Dank.
Feedback ist keine leichte Sache. Es ist schwer zu geben und noch schwieriger zu akzeptieren
Wenn Sie jedoch drei wichtige Regeln einhalten, wird sie höchstwahrscheinlich vom Gesprächspartner positiv aufgenommen.
Regel Nummer 1
Feedback sollte auf Fakten basieren. Keine Emotionen oder Einstellungen gegenüber einer Person, sondern Besonderheiten - was genau in der Arbeit schief gelaufen ist. Nicht "Vasya! Du bist ein exzentrischer Buchstabe M, hat uns das ganze Projekt zerrissen! Was machst du in unserem Team ?! ” Und "Vasya, wenn das Treffen mit den Auftragnehmern früher organisiert worden wäre, hätten wir es geschafft, das Projekt pünktlich abzuschließen."
Regel Nummer 2
Geben Sie Feedback basierend auf positiven Absichten: Es kann ein Wunsch sein, einer Person zu helfen; einige problematische Aspekte hervorheben; Verbessern Sie Arbeitsprozesse, die das gesamte Team betreffen. Wenn Sie Feedback geben, um Ihren Fall zu beweisen, um zu zeigen, wie klug Sie sind, oder um „Ich habe es Ihnen gesagt“ zu sagen, wird der Gesprächspartner höchstwahrscheinlich eine Abwehrreaktion auslösen, Ihre Kommentare werden nicht akzeptiert, aber zu einem dummen Argument. Vergleiche: „Vasya! Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie diesen Artikel nicht in den Vertrag mit den Auftragnehmern aufnehmen sollen! Warum hast du das getan? " und "Vasya, es scheint, dass wir aufgrund dieser Vertragsklausel Probleme mit Auftragnehmern haben: Lassen Sie uns gemeinsam überlegen, was zu tun ist, um die Situation zu korrigieren und damit es in Zukunft nicht wieder vorkommt."
Regel Nummer 3
Beobachten Sie Ihren emotionalen Zustand. Es spricht viel mehr Worte für uns. Wenn wir uns auf objektive und verständliche Fakten für den Gesprächspartner verlassen, aber gleichzeitig wütend auf ihn werden, Abneigung oder Irritation empfinden, wird die Person zuerst unsere Gefühle wahrnehmen und sich schließen. Wut und Irritation sind Gefühle der Aggression. Und wenn wir uns selbst gegenüber aggressiv sind, ist die erste Reaktion Verteidigung oder Angriff als Reaktion. Aber weder der eine noch der andere tragen zur effektiven Wahrnehmung von Feedback bei. Emotionen können vom Gesprächspartner leicht gelesen werden. Versuchen Sie also nicht, sie zu verbergen - dies funktioniert nicht. Es ist besser, ein bisschen zu warten, herumzulaufen, aus dem Fenster zu schauen, mit einem Springseil zu springen, Wasser zu trinken, sich zu beruhigen, die Hauptpunkte des Gesprächs auf ein Blatt Papier zu schreiben - und dann Feedback zu geben. Wörter, die durch die Zähne, mit Gereiztheit oder in erhöhten Tönen gesprochen werden, werden viel schlechter wahrgenommen als Wörter, die in einem ruhigen, freundlichen Zustand mit Aufmerksamkeit und einem Lächeln gesprochen werden.
Neben Empfehlungen zum Feedback gibt es einige Tipps, wie Sie Feedback geben können
- Atme und höre zu. Schreiben Sie auf, was Ihnen gesagt wird: Einerseits reduziert es den Stress erheblich und andererseits hilft es, alles aufzuzeichnen, was Sie hören, damit Sie später in einer ruhigen Umgebung darüber nachdenken können.
- Nicht streiten oder Ausreden machen. Feedback ist keine Anschuldigung oder Kritik, sondern nur ein Grund zum Nachdenken. Leuchtturm, dass etwas schief gelaufen ist. Wenn das, was Ihnen gesagt wird, unverständliche Momente enthält oder Sie mit etwas nicht einverstanden sind, stellen Sie klärende Fragen.
- Am Ende danke ich der Person, die das Feedback gegeben hat. In der Tat ging die Person höchstwahrscheinlich von guten Absichten und dem Wunsch aus, Ihnen zu helfen und auf etwas Wichtiges zu achten. Und es war vielleicht noch schwieriger für ihn, sich zu entscheiden und Feedback zu geben als Sie - es zu akzeptieren.
- Denken Sie darüber nach, was gesagt wurde, und wählen Sie aus, was Sie für sich selbst nehmen möchten - was Sie zustimmen und was Sie in Ihrer Arbeit anpassen können. Sie müssen nicht mit allem einverstanden sein, was Ihnen gesagt wurde. Dies ist jedoch definitiv eine Gelegenheit zu der Annahme, dass im System ein Fehler aufgetreten ist.
Feedback-Kultur nicht an einem Tag erstellt
Man kann nicht einfach ins Team kommen und sagen, dass die Jungs ab Montag sich gegenseitig fordern sollten. Die Aufgabe von Scrum Master in diesem Zusammenhang:
- Zeigen Sie dem Team, warum und wie wichtig es ist, sich gegenseitig Feedback zu geben.
- Einem Team beizubringen, sich gegenseitig Feedback zu geben, ist umweltfreundlich: ohne Emotionen und Negativität, ohne persönlich zu werden, mit der Absicht, dem Teilnehmer und dem Team zu helfen, besser zu werden.
- Schaffen Sie einen sicheren Raum für Feedback, stimulieren und fördern Sie es.
Um das Laster der Anspruchslosen zu überwinden, muss das Team einen langen Weg gehen, aber jeder Weg beginnt mit dem ersten Schritt. Wenn Sie also das nächste Mal bemerken, dass Vasya etwas falsch macht und Sie schweigen möchten, denken Sie nach - und wer, wenn nicht Sie?