Bild: UnsplashIn der Habra und im Internet wird allgemein angenommen, dass jeder, der Mailinglisten von Vermarktern bis zu Entwicklern der relevanten Systeme erstellt, Spammer sind, die unerwünschte E-Mails senden.
Tatsächlich ist dies jedoch weit davon entfernt, und ein guter E-Mail-Newsletter-Service ist immer ein Element des globalen Anti-Spam-Systems, das normale Benutzer nur vor dem Empfang unerwünschter E-Mails schützt.
Bei
DashaMail widmen
wir uns auch
intensiv der Spam-Bekämpfung und haben eine Reihe von Tools entwickelt, mit denen Spam-Mails, die möglicherweise von jemandem über unseren Service versendet werden, zuverlässig gefiltert werden können.
Automatische Wertung
Beginnen wir mit einer Beschreibung eines automatisierten Systems, das die Zuverlässigkeitsbewertungen der Benutzer berechnet. Wenn der Absender als vertrauenswürdig erkannt wird, werden seine Nachrichten sofort gesendet, und potenzielle Verstöße bestehen strengere Filter.
Der Algorithmus ist einfach: Jedem Benutzer kann eine Bewertung von 0 bis 10 zugewiesen werden. Zuverlässigkeitsgruppen werden wie folgt verteilt:
- von 0 bis 2 Punkten - Anfänger (Neuling),
- von 3 bis 5 Punkten - fortgeschrittene Benutzer (gut),
- von 6 bis 8 Punkte - zuverlässige Benutzer (gut),
- 9 bis 10 Punkte - Absender mit maximalem Vertrauen (Vertrauen).
Je nachdem, zu welcher Gruppe der Benutzer gehört, werden seine Mailings über einen bestimmten Pool von IP-Adressen gesendet. Das heißt, Mailings von "guten" Kunden werden nur von Adressen gesendet, die für Briefe anderer zuverlässiger Absender verwendet werden. Auf diese Weise können Sie den Ruf des anderen in den Augen der Mail-Dienste nicht beeinträchtigen.
Umgekehrt können "schlechte" Kunden ihre Briefe nur von Adressen verschicken, die von denselben potenziellen Verstößen verwendet werden.
Wie eine Zuverlässigkeitsbewertung gebildet wird
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihre Bewertung innerhalb des Systems verbessern oder verschlechtern können. Für jedes erfolgreiche Mailing - das heißt nicht durch Spamfilter von Mailanbietern blockiert - erhält der Benutzer Punkte. Aber sie können verloren gehen. Hier sind einige Faktoren, die dazu beitragen können:
- Die Empfänger klicken auf die Schaltfläche Spam.
- Der Prozentsatz der „harten Renditen“ liegt über dem Systemdurchschnitt.
- Ein hoher Prozentsatz der Abmeldungen, der über dem Durchschnitt von DashaMail liegt.
Betrachten Sie jeden Punkt genauer.
Klicken Sie auf die Spam-Schaltfläche
Benutzer eines modernen E-Mail-Programms oder -Dienstes können heute signalisieren, dass sie Spam erhalten haben. Die entsprechenden Schaltflächen helfen beim Trainieren von Spamfiltern dieser E-Mail-Anbieter. Dank des FBL-Mechanismus (Feedback Loop) können wir diese Daten jedoch empfangen.
In RuNet wird am häufigsten die FBL von Mail.ru verwendet, die im Rahmen des Postmaster-Dienstes bereitgestellt wird. Dank dessen können wir Informationen erhalten, dass ein bestimmter Abonnent auf die Spam-Schaltfläche geklickt hat, und ihn vom Newsletter abmelden. Und das ist natürlich ein klares Signal für ein Problem.
Es ist klar, dass es immer zu fehlerhaften Klicks kommen kann, manchmal vergessen die Leute einfach, dass sie sich für den Newsletter angemeldet haben, manchmal drücken sie einfach den Knopf, weil sie schlechte Laune haben. Daher erlauben wir einen bestimmten Prozentsatz solcher Klicks, aber wenn er groß genug ist, wirkt sich dies auf die Bewertung des Absenders aus.
Harte Renditen
Wenn eine von unseren IP-Adressen gesendete Nachricht mit einem Hinweis wie "Benutzer existiert nicht", "Benutzer ist gesperrt" zurückgesendet wird, handelt es sich um eine harte Rückgabe. Ein Brief an diese Adresse kann grundsätzlich nicht zugestellt werden.
Eine große Anzahl solcher Rückgaben, die die von E-Mail-Anbietern festgelegten Durchschnittswerte überschreiten, ist ein klares Signal für die hohe Wahrscheinlichkeit, die gekaufte und nicht die selbst zusammengestellte Abonnentenbasis zu verwenden.
Auch hier können Sie sich nicht die Schultern abschneiden, da E-Mail-Datenbanken unterschiedliche Aufgaben haben können. Beispielsweise werden Adressen manchmal zur anschließenden Reaktivierung in einer einzigen Datenbank gesammelt, dh Kontakte zu Benutzern, die Ihre Produkte und Dienstleistungen einmal lange verwendet haben, oder aus Papierfragebögen, bei denen eine hohe Wahrscheinlichkeit für Fehler und Tippfehler besteht. In diesem Fall sperren wir das Konto nicht, benötigen jedoch eine Bestätigung der Legitimität der Datenbank und empfehlen, die Datenbank zunächst mit dem im Dienst integrierten E-Mail-Validator zu bereinigen.
Beschwerden und Abmeldungen von Nutzern
Natürlich haben alle Faktoren, die das System berücksichtigen, ihr eigenes Gewicht. Natürlich können die strengsten Sanktionen - bis zur Nullung der Bewertung - nach direkten Beschwerden von Spam-Benutzern an das Rechenzentrum, an uns oder den E-Mail-Anbieter verhängt werden.
In diesem Fall muss der Kunde die Rechtmäßigkeit des Abonnements nachweisen. Dies kann Serverprotokolle, Screenshots der Datenbanken, Versandrichtlinien, denen der Abonnent zugestimmt hat, den von ihm ausgefüllten Fragebogen usw. umfassen. Wenn wir innerhalb von 24 Stunden nicht die erforderlichen Informationen erhalten, wird das Konto des Absenders des Newsletters gesperrt.
Das Konto kann auch aufgrund der Arbeit von Spam-Filtern von E-Mail-Anbietern gesperrt werden. Nach Eingang einer solchen Beschwerde müssen Sie die Legitimität des Newsletters nachweisen und das Formular des E-Mail-Anbieters ausfüllen. Wenn ein Fehler auftritt, werden die Newsletter entsperrt.
Darüber hinaus erhalten wir Signale von SpamCop, CloudMark und anderen Anti-Spam-Systemen sowie von unserem IPS: Wir verarbeiten alle eingehenden Signale, wodurch wir skrupellose Clients schnell blockieren können.
Wenn alles gut geht, macht der Kunde im Allgemeinen hochwertige Mailings, über die sich die Empfänger kaum beschweren, dann reichen nur wenige Sendungen aus, um die gute Klasse zu erreichen. In diesem Fall erfolgt die Moderation von Mailings automatisch.
Analyse von Inhalten und Adressbasen
Es ist bekannt, dass Spam-Filter von Mail-Providern auch den Inhalt von Briefen analysieren. Es wird auch auf unserer Seite implementiert, basierend auf dem SpamAsassin-Rating (das natürlich viel Verfeinerung und Training im Zusammenhang mit der Verwendung des kyrillischen Alphabets erfordert) und der Überprüfung des Inhalts von Stoppwörtern. Eine ähnliche Analyse wird von den führenden Runet-Spamfiltern verwendet, die eine einfach phänomenale Datenbank mit Spam-Inhaltsmustern haben. Spammer ahmen ständig ihr Verhalten und Aussehen als zuverlässiger Absender nach, aber wir versuchen, denselben Löffel * im Fass Honig zu identifizieren, bevor wir den Newsletter versenden.
Wir sammeln auch verschiedene "Bases for Sale", "Leads for Sale" und andere frei und für Geld verteilte Adressdatenbanken von Abonnenten. Auf diese Weise können Sie wissentlich schlechte Adressdatenbanken identifizieren, die ohne Zustimmung gesammelt wurden.
Manuelle Moderation
Ja, wir haben eine solche Art, Spam zu bekämpfen. Bis der Benutzer des Systems den Status "zuverlässig" erlangt hat, werden seine Mailings manuell moderiert.
So finden wir Inhalte, die gegen die Gesetze verstoßen, und können Newsletter zur Überarbeitung senden, damit sie alle Designanforderungen erfüllen. Die manuelle Moderation ist ein ziemlich ressourcenintensiver Prozess, da über DashaMail bis zu 1000 Mailings pro Tag gesendet werden. Dies ist jedoch auch die effektivste Methode zur Überprüfung. Darüber hinaus können Sie mit der manuellen Moderation einem neuen Benutzer beibringen, die richtigen Buchstaben zu schreiben, und das Auftreten von Problemen mit den E-Mail-Anbietern und der Zustellung verhindern.
Fazit
Wie Sie sehen, widmen wir als Entwickler des Mailinglistendienstes dem Kampf gegen Spam große Aufmerksamkeit. Zu diesem Zweck haben wir ein kombiniertes System für die manuelle und automatische Moderation von Newslettern geschaffen. Dies ist unser Beitrag zum Schutz der Internetnutzer vor Spam.
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