Niemand wird argumentieren, dass neue Technologien zum ersten Mal auftauchen und im amerikanischen Einzelhandel eingeführt werden. Wenn Amazon und Walmart häufig anfangen, etwas zu testen und zu implementieren, bedeutet dies, dass Kunden in russischen Einzelhandelsketten in ein paar Jahren einen ähnlichen Service haben werden. Russisch - aber nicht europäisch: Ganz anders sieht es mit der IT im Handel aus.
Warum ich mich dazu entschlossen habe, werde ich Ihnen sagen.
Im September reiste er nach Frankreich - er sah sich eine wichtige Einzelhandelsausstellung in Paris und das innovativste Geschäft einer großen europäischen Kette an. Ich habe mehrere Tage lang die Entwicklung von 100.500 Unternehmen, hauptsächlich aus Frankreich, untersucht, darunter viele Startups. Die Themen sind alle vertraut - Datennutzung, digitales Marketing, Supply Chain Management, Omnichannel und Marktplätze. Voraussichtlich bahnbrechende Neuigkeiten und lokale Remakes. Viele globale Anbieter haben dies alles schon lange in ihren Produktlinien. Aber vielleicht sind die französischen Kollegen besser, innovativer, individueller? Um das zu verstehen, habe ich beschlossen, einen Crashtest dieser Fahrzeuge durchzuführen.
Nr. 1. Geführte Regale
Ich ging zur Ausstellung. Die Waren befinden sich im Smart Shelf, und das System erkennt sie und berücksichtigt sie. Die Idee ist cool, sie vereinfacht die Bestandsverwaltung, zum Beispiel Rollen, erheblich. In meinem Interesse: „Videoanalyse? Computer Vision? Maschinelles Lernen? " - Die Entwickler schüttelten den Kopf. Schwerkraft! Das Vorhandensein verschiedener Rollen in einem Regal wird nach Gewicht geprüft, dh es handelt sich nicht um ein Regal, sondern um eine Waage. Ich nehme die Ware, das System misst die
Restmasse und bestimmt, wofür
Retail_Tsar sich entschieden
hat .
Ich beschloss, mich als Franzose vorzustellen, nachdem ich ein Geschäft mit einem intelligenten Fenster besucht hatte, nahm einen Kuchen aus einem Regal - und überlegte es mir dann anders und legte ihn zurück. Aber an einen anderen Ort. Ein seltener Käufer wird sich die Mühe machen und die Ware genau an dem Punkt zurücksenden, an dem er sie genommen hat. Es stellte sich heraus, dass dies nicht eine Skala ist, sondern mehrere, deren Informationen auf irgendeine Weise aggregiert werden. Eine einfache Umlagerung von Waren innerhalb einer Kategorie - und das System konnte die Art der Torte nicht berechnen und bestimmen. Und als ich sie über das Regal reihte und nicht eins nach dem anderen, war das intelligente Regal völlig verloren und schickte den Entwicklern vielleicht eine Bitte, diesen Russen zu vertreiben.
Die Idee ist interessant, die Umsetzung ist träge.
Nr. 2. Smart POS
Eine automatische Registrierkasse, die Waren auf einem Tablett erkennt, ist eine attraktive Lösung für kleine Cafés, die auf das Mittagessen von Büroangestellten ausgerichtet sind. Es wäre großartig, sie schneller zu bedienen. Interessanter ist bereits die technische Füllung: das mit dem Kassensystem verbundene Erkennungssystem und, wo ohne, die Waage.
Die Entwickler sagten mir fröhlich, dass POS eine Tasse Kaffee leicht von einem Croissant und eine von einem Sandwich unterscheidet. Gemäß dem Plan erstellt das System ein 3D-Modell des Croissants. Wenn Sie es beißen oder aufreißen, werden Sie verstehen, was es war, auch wenn sich das Teil bereits im Magen befindet. Das Sortiment an Geschäftsessen ist normalerweise klein, es wird natürlich einige Zeit dauern, bis die Produktinformationen einmal zusammengefügt sind, aber was für ein Ergebnis!
Ich lege das Croissant zur Seite. Das System schluckte und weigerte sich, ein solches Sakrileg anzuerkennen. Ebenso habe ich das Croissant mit einem Sandwich bedeckt. Und als ich ein Brötchen unter ihnen vergrub, verlor das System überhaupt alles.
"Monsieur ", sage ich, "
Sie haben offensichtliche Erkennungsprobleme.""Nein, nein ", antworten die Entwickler, "
es ist nur so, dass das System noch nicht auf diese speziellen Rollen geschult wurde. Wir haben sie am Morgen gekauft." Dann wird sie sich am Abend an sie erinnern und unser Ingenieur wird kommen, überprüfen, nur dann kommen.Er stellte sich vor, wie sie beim Mittagessen im Café antworteten, er war traurig.
Nummer 3. Intelligentes Schaufenster
Im innovativsten Pariser Laden. Ein schickes Schaufenster für Wein, das, wie mir gesagt wurde, im gesamten Netzwerk repliziert wird. Ein anmutiges Bücherregal ist an die Wand geschraubt und es gibt viele Flaschenfächer. Wenn Sie heute Französisch möchten, drücken Sie die Taste - es wird hervorgehoben. Wollen Sie halbtrocken - bitte. Willst du Wodka ... aber sie haben keinen Wodka!
Ich denke, Sie raten bereits, was als nächstes passiert ist. Ich sagte "Ja" und ging, um die Flaschen neu zu ordnen. Die hervorgehobenen Abschnitte haben sich jedoch nicht geändert: Die Position in ihnen war hardcore. Das heißt, in der Nähe wird ein Mitarbeiter benötigt, der dafür sorgt, dass alles strikt vorhanden ist. Und unter wessen sorgfältigem Blick bringen Käufer die Flasche in den streng gekennzeichneten Bereich zurück? Dennoch, Gott bewahre, wird die Ware enden: Bis der Elektriker buchstabiert, wird das leere Feld leuchten?
Meine Begleiter lächelten: "Dimitar
und besser unseren Projektionstisch sehen." Der Tisch ist schön, weiß, eine Projektion ist darauf abgebildet. Schönheit: Sie setzen eine Flasche ein und bevor Sie Informationen über Ernte, Preis, Region und einige andere Details anzeigen. Es ist klar, dass für ein Massensegment oder ein Geschäft in der Nähe eines Hauses eine solche Geschichte teuer und bedeutungslos ist, aber was für ein ungewöhnliches Kundenerlebnis werden die Besucher von Alkoholboutiquen erleben!
Ich nehme die Flasche und stelle sie ab. Es passiert nichts. Ich drehe die andere Seite. Ähnlich. Nun, vielleicht ist diese bestimmte Flasche keine besonders erfolgreiche Ernte, die Tabelle möchte keine Daten darüber anzeigen. Ich habe ein anderes gesetzt - das gleiche Ergebnis. Überprüfen, ob der Tisch eingeschaltet ist. Der Sarg wurde gerade geöffnet: Es stellte sich heraus, dass das System nur mit den Produkten eines bestimmten Lieferanten funktioniert.
Angenommen, die Lösung ist seltsam. Zeigen Sie dann, wo Sie das richtige Produkt finden. Aber dieser Champagner wurde zuerst durch Ignorieren getroffen, und dann wurden falsche Informationen angezeigt. Als gute Benutzererfahrung stellte ich 20 Minuten lang verschiedene Flaschen ohne Ergebnis auf den Tisch. In dieser Zeit hätte ein erfahrener Berater sie alle an mich verkauft, und wir hätten den Käse bereits ausgewählt.
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Ich möchte nicht sagen, dass mich keine einzige moderne französische Entwicklung im Einzelhandel beeindruckt. Es gibt vielversprechende: Zum Beispiel einen automatisierten Aufbewahrungswürfel, der sich besonders für kleine Schuhgeschäfte eignet. Das System der automatischen Regale, das auf Anfrage das richtige Modell mit der richtigen Größe liefert und sicherstellt, dass die Berater die Box anbringen, was viel Platz spart und die Suche nach Waren beschleunigt. Eine andere Lösung ist eine mobile Anwendung von Augmented Reality, mit der Sie beispielsweise einen Automaten an den Platz im Geschäft "anprobieren" können: Er wird steigen, er wird nicht steigen, es wird eine normale Passage geben, wie wird er mit der Umgebung kombiniert ... Die Bindung von Elementen der Augmented Reality erfolgt nicht an einen QR-Code oder einen anderen Beschriftung, wie wir es gewohnt sind, und an das Bild - zum Beispiel an einen Flyer oder Flyer.
Aber das alles mit Ausnahme der Würfel - Technologien, die wir bereits haben und gut erforscht sind. Der russische Einzelhandel holt sie schneller ab und ist innovationsfreudiger als das traditionelle Französisch - und das europäische im Allgemeinen. Die helle Nationalfarbe - das Erkennen von Croissants oder Würstchen - ändert nichts grundlegend. Der Punkt ist ein gewisser Konservatismus der europäischen Käufer, die die Einzelhändler nicht dazu drängen, etwas Neues vorzustellen, sondern jahrelang in denselben Laden gehen. Und die Geschäfte wissen manchmal gar nicht, was sie tun können: Als ich mit meiner Familie in Zypern war und versuchte, den Cocktail mit meinem Handy zu bezahlen, wollten eine ganze Menge Leute ihn sehen. Ich musste ein paar kaufen, also glaubten die Verkäufer: Ihr POS weiß wirklich, wie man solche Wunder vollbringt. In dieser Hinsicht ist der russische Verbraucher viel verwöhnter, die Einzelhändler sind anspruchsvoller und die Technologie deckt schnell das ganze Land ab.
Aber die Franzosen haben guten Wein. Vor allem, wenn Sie ohne unsere Handelsspanne kaufen.
Ich möchte über Wein und Paris sprechen - meine Mail lautet DSmirnov@croc.ru