Die heutige Geschichte handelt von einem Autoservice in Moskau und dessen Fortschritt für 8 Monate.
Die erste Bekanntschaft war vor ein paar Jahren unter seltsamen Umständen. Für Anwendungen kam ein Autoservice, aber gleichzeitig gab es keine Analysen (Google oder Metriken), und noch mehr durch Analysen. Es ist klar, dass es ohne Digitalisierung schwierig ist, Werbekampagnen überhaupt zu managen und ihre Wirksamkeit zu bewerten.
Tatsächlich wurde in der ersten Phase beschlossen, in Sekundenschnelle einen Konnektor (Schlüssel) zu erstellen, um die Werbekampagne mit dem Erlös der Transaktion zu verbinden. Alle Architektur wurde um 1s gebaut und dies war die Anforderung des Kunden.
Über 1s
Der Autoservice ist mehr als 19 Jahre alt und die Gründer haben die ganze Zeit ständig an 1 gearbeitet und einfach aufgehört, die einfache Frage „Wie funktioniert es?“ Zu beantworten und alle angerufen, die irgendwie damit verbunden waren. Die Assistenten, die kamen, verwiesen auf die bisherigen Administratoren, Entwickler und konnten auch nicht antworten. Als Ergebnis haben wir herausgefunden, dass Anwendungen von Sites (3 Teile) in 1s angezeigt werden und nur 1 Parameter hinzugefügt werden muss. Bei dem Versuch herauszufinden, wie dies übertragen wird, sind wir auf einen seltsamen externen Dienst gestoßen, bei dem alle Kundenanfragen abgereist sind und von dort in 1s kamen. Außerdem wusste niemand, was es war. Im Allgemeinen schien es seltsam oder nicht sehr richtig. Alle Bewerbungen gehen über jemanden. Niemand erinnert sich, wer es ist und warum es so funktioniert. Im Allgemeinen hatten wir den Verdacht, dass etwas nicht in Ordnung war, und bestanden darauf, diesen Weg zu umgehen, aber der Autoverkehr konnte sich nicht für eine Entscheidung entscheiden. Damit endete der erste Teil der Bekanntschaft.
Infolgedessen begann nach anderthalb oder zwei Jahren ein neues Treffen mit den Worten „Victor, du hattest Recht“.
Natürlich glaube ich nicht an solche Geschichten, in der Hoffnung, dass die Leute das nicht können, aber laut dem Kunden ist Folgendes passiert:
Jemand hat in 1s ein Modul für sich entwickelt und ist auf dem Markt für Autoservices herumgelaufen und hat dieses Modul allen vorgestellt. In diesem Modul wurde die Übertragung von Anwendungen über die Server dieses Tyrannen abgewickelt, und dort wurden Anwendungen für sich genommen, an andere verteilt oder möglicherweise verkauft.
Also ... gefunden, getötet und schon gut.
Wieder nehmen wir auseinander, was wir haben, was fehlt und was der Aktionsplan ist. Als sie in die Analyse eintauchten, stellten sie fest, dass sie immer noch fehlt. Ok Wir nehmen einen Elefanten in Teilen.
Analytics
Begann, Google Analytics zu betrügen. Es gibt zwei Zielseiten für einen Autoservice und ein Autoteilelager, was bedeutet, dass wir alle Anrufe, Formulare und Körbe verfolgen müssen.
Beginnen wir mit den Auto-Service-Landing-Pages. Beim Versuch, eine Anfrage zu hinterlassen, konnten wir uns etwa 2 Wochen lang nicht verstehen und entscheiden, wo sie in 1s erstellt werden ... Entweder wissen wir nicht, wo sie sich befindet, aber der Kunde erinnert sich nicht, oder sind sie dumm nicht erstellt? Ich werde besuchen und gehen. Wie üblich versammelten sich beim Stellen einfacher Fragen alle, die die Antwort auf die Frage kennen konnten, einschließlich Systemadministrator, Verkaufsleiter, Empfänger, Assistenten usw. Infolgedessen sind wir nach einigen Stunden zu dem Schluss gekommen, dass sie noch nicht einmal 4 Monate alt sind. 4 Monate werden keine Anwendungen erstellt! Dem Gründer des Dienstes selbst ist es etwas unangenehm, Geld in den Kontext zu werfen, ohne die gewünschten Einnahmen zu erzielen. Insgesamt wurden ~ 1.200.000 Rubel ohne Formulare geworfen! Es ist klar, warum sie im Allgemeinen am Rande standen und alle Versuche zu verstehen, was in diesem Nebel vor sich ging, führten zu einer Sackgasse.
Insgesamt gab es 2 Entscheidungen:- Strom reparieren
- Neu machen
Bei diesem Treffen schlug ich eine Alternative zum Arbeiten ohne 1s über Bitrix 24 vor. Glücklicherweise sind Bitrix und AMO bereits seit langer Zeit auf dem Markt und können viel tun. Darauf und blieb stehen.
Calltrack
Im Laufe der Geschichte der Arbeit mit Projekten habe ich viele Dienste getestet. Entweder sind die Statistiken undicht, die Anrufliste lügt oder irgendein anderer Unsinn. Als Ergebnis entschied er sich für Ringostat. Bereits 5 Projekte dort geleitet und alles funktioniert einwandfrei. Es gibt alle notwendigen Integrationsmöglichkeiten und die Arbeit mit Google Analytics und Metriken ist gut.
Rufen Sie zurück
Es gab bereits eine Envibox ... dachte ... nun, lass es sein. Im Allgemeinen ein guter Service mit bequemen Einstellungen und Integrationen. Zu dem Preis weiß ich nicht. Er schrieb kein Geld ab und arbeitete (aus irgendeinem Grund) kostenlos.
Nach dem Anschließen und Testen erhalten wir alle Ereignisse in Analytics.
- Alle Formulare auf der Site sind in Lead_Form registriert
- Envybox ruft Track an
- Ringostat verfolgt bereits eine Reihe von Zielen
- Das übergeordnete Ziel zählt die Summe für eine einfache Einrichtung.
Enviboks ist in der Lage, Anrufe in eindeutige (erste), gezielte und im Allgemeinen alle zu unterteilen. In der Berichterstattung nehmen wir nur eindeutige, d.h. Verweis auf Anwendungen mit Formularen, Anrufen an Enbox und eindeutigen Anrufen an einen Ringostat.
Auf beiden Websites für Autowerkstätten wurde die Analytik aufgegeben und auf die Arbeit mit Bitrix und Werbekampagnen umgestellt.
Bitrix
Wir erstellen eine leere Bitrix, richten die Erstellung von Transaktionen aus allen Anrufquellen ein, erstellen den ersten Status des Trichters, mieten eine Nummer in der Bitrix selbst und richten sie für eingehende Anrufe ein.
Es stellt sich heraus, dass jedes Niesen in Bitrix registriert ist, und dann besteht eine einfache Aufgabe darin, die Füllung der ersten Spalte zu verfolgen, d.h. Wenn die Auftragsspalte nicht in den folgenden Status wechselt, hat die Vertriebsabteilung keine Zeit.
Und jetzt lernen wir, mit Bitrix 24 zu arbeiten. Der erste Monat eines Treffens mit der Verkaufsabteilung einmal pro Woche. Diskussion aller Probleme, Verbesserungen, wie und was zu klicken ist, was passiert, wenn Sie klicken. In anderen Tagen lief der Inhaber zur Verkaufsabteilung, wenn die „linke Spalte“ nicht leer war. So wie ich es verstehe, hatte er zum ersten Mal die Gelegenheit, die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anträgen zu sehen, und wir haben gelernt, sie weiter voranzutreiben. Hurra!
Als wir lernten, Transaktionen weiter voranzutreiben und offene Aufträge gingen, bildeten wir einen weiteren Stecker. Bestellungen dort und aufgehängt. Als sie dies erkannten, rannten sie zu den Empfängern und lernten lange Zeit, den Transaktionsbetrag einzugeben und in erfolgreiche Transaktionen umzuwandeln. Zuerst passierte alles auf einen Tritt, dann einmal in der Woche, dann gelang es uns, es einmal am Tag zu tun.
Nachdem wir die Berichte erstellt hatten, wurde uns klar, wie die einzelnen Phasen funktionierten, und wir haben bereits die Automatisierung und die verbleibenden Standorte auf Bitrix gepflanzt. Als wir einen Termin vereinbarten, schickten wir die Adresse, an die wir gehen sollten, und lernten, uns an die Ankunft zu erinnern. Infolgedessen arbeitete die Verkaufsabteilung, wir sahen die Trichterzahlen, die abgeschlossenen Geschäfte waren bereits mit dem Betrag.
Die restlichen Websites haben wir markiert und die Daten bereits auf Websites und Trichtern ausgeschnitten. Schließlich unterscheidet sich der Verkauf von Ersatzteilen stark von der Erfassung und Reparatur eines Service, was völlig andere Trichter bedeutet.
Parallel zur Arbeit mit Werbekampagnen und Tests neuer Verkehrsquellen haben wir Bitrix 24 entwickelt. Wenig später werden wir darauf zurückkommen und uns nun mit Werbung befassen.
Werbung und Anziehung
Um die Umlaufkosten von Yandex zu ermitteln, war es notwendig, die direkten und die Daten in Google Analytics zu verbinden. Wir haben uns dafür entschieden, den Service
mymarilyn.ru zu nutzen. Bequeme Sache! Es ist nicht erforderlich, Ziffern mit Werbekampagnen mit den Händen zu kombinieren, sondern Datenquellen mit wenigen Klicks zusammenzuführen. Anschließend führt Marilyn Werbekampagnen selbst durch, schreibt UTM vor, um die Quelle in der Analyse zu ermitteln, verteilt alle Conversions nach Werbekampagnen und zeigt alle Indikatoren an.
Nach den Ergebnissen von März haben wir die Ergebnisse erhalten:
- Impressionen: 963026
- Klicks: 9765
- Klickrate: 1,01%
- Verbrauch: 436.784 Rubel.
- Kosten pro Klick: 44,72 Rubel.
- Umsatz: 3,35%
- Bleikosten: 1 331 Rubel
- Anrufe: 72%
- Rückruf: 19,5%
- Form: 8,5%
Es gab gute Tage in Bezug auf das Anrufvolumen, aber bisher war es teuer.
Google hat besser funktioniert als Yandex, aber bisher haben sie gezielt untersucht, welche Art von Kampagne wir geerbt haben.
Nachdem wir geprüft haben, wie alles ohne globale Umstrukturierung funktioniert, werden wir den Angebotspreis optimieren. Nach der Zersetzung kann ein Autoservice eine Anwendung von 500 bis 700 Rubel leisten.
Wir haben einen großen Tisch mit einem täglichen Bericht über die Umlaufkosten und sind zum gewünschten KPI gegangen. Gleichzeitig bestand die Schwierigkeit darin, ein Gleichgewicht zwischen der Anzahl der Anrufe und ihren Kosten zu halten. Dass sie wenige sind, aber billig, dann gibt es viele, aber teuer. Infolgedessen hatten wir ab 5 Monaten genug Volumen zum besten Preis.
Zurück zur Bitrix. Das Volumen der Leads und die Qualität ihrer Verarbeitung hängen immer voneinander ab. Wir hatten bereits Verkaufsdaten nach Monaten aufgeschlüsselt und es war völlig klar, mit welcher Conversion wir arbeiteten. Zunächst hatten wir 3 Personen, die Anträge bearbeiteten.
Wir schauen uns die Zahlen an
Ich würde es "nicht alle Manager sind gleich nützlich" nennen, d. H. 3 Manager arbeiten mit einer Umwandlung von 3% - 5%, und einer arbeitet mit einer Umwandlung von 10-11%. Somit verderben 3 Manager 75% der Bewerbungen. Wir "schließen" sie aus und der Weg des Kunden zum Kauf wird viel billiger.
Wir bauen Berichte in Bitrix weiter!
Wir bekommen noch mehr Indikatoren, um Manager zu bewerten. Wenn Sie sich das Bild unten ansehen, wird deutlich, dass Manager 75% der Anwendungen in Verluste und 25% - 1 Manager in Gewinne umwandeln. Dies war der letzte Punkt für die Entscheidung, ineffektive Manager zu deaktivieren.
Bitrix bietet eine gute Möglichkeit, Berichte online zu erstellen und die Leistung für einen beliebigen Zeitraum und mit beliebigen Parametern zu verfolgen. Also haben wir einmal pro Woche begonnen, Indikatoren zu verfolgen.
Einer der von uns überwachten Indikatoren war "Schließung bei Ankunft am Tag", d. H. wie viel für heute, gestern ... einen Termin gemacht.
Die Gesamtdynamik der Aufzeichnungen pro Tag wuchs von Tag zu Tag.
Es war sehr interessant zu recherchieren und die Kundenzufriedenheit nach dem Boxen zu verlassen. Zu diesem Zweck erstellten sie getrennt den Status "Qualitätsbewertung" und stellten dem Büro des Managers den Fragebogen zur Verfügung. Der Manager rief Leute an, die vor 3 Tagen mit dem Auto gefahren sind und den Fragebogen durchgesehen haben. Es ist zu sehen, dass einige Handwerker mehr Schecks in die Firma bringen, gleichzeitig aber die Qualität der Dienstleistung nicht sinkt.
Und das bedeutendste Ereignis der letzten Arbeitsmonate!
Während des gesamten Projekts haben sie nicht versucht, die Umwandlung in eine Anfrage eines Besuchers zu bewältigen, aber wir haben es nicht geschafft, sie signifikant zu erhöhen. Wir haben 4 oder mehr Tests durchgeführt und die Konvertierung war immer unverändert. Es ist völlig unklar, warum. In den Tagen der Instant Messenger haben wir beschlossen, sie auszuprobieren!
Mit einem Vatsap-Button anstelle von Formularen sammelten wir deutlich mehr Anträge und Beschwerden. Unten sehen Sie, dass die Umwandlung von 1% zu 10% geworden ist.
Das Experiment selbst wurde auf einer der Sites und nur auf mobilen Geräten getestet. Das Ergebnis ist in Umrechnungszahlen zu sehen. Die Kosten für die Anwendung wurden stark reduziert.
Die Pläne, die Bots zu verfeinern und Verkäufern zu helfen, Leute zur Kasse zu bringen.
Während der Arbeit sah Bitrix 24 aus wie ein echtes CRM mit vielen nützlichen Informationen.
Es sieht ungefähr so aus:
Vielen Dank für das Lesen bis zum Ende. Ich hoffe, der Artikel hat Ihnen weitergeholfen.