Was ist Trigger-E-Mail? Wenn Sie es einfach erklären, ist es eine Reaktion auf Ihre Handlungen nach dem Treffen: Sie gingen in ein Café, sagten Hallo, sahen sich die Speisekarte an und der Kellner bietet Ihnen Gerichte an, die Ihren Vorlieben entsprechen. Der Auslöser kann für verschiedene Ereignisse konfiguriert werden: vom Betreten der Website bis zum Senden einer E-Mail, wenn der Benutzer den Kauf im Online-Shop aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen hat.
Ich entwickle das Ratatype-Projekt - dies ist ein Online-Tastatursimulator, mit dem Sie das blinde Tippen mit zehn Fingern erlernen können. In diesem Artikel möchte ich unsere Erfahrungen beim Einrichten von Trigger-E-Mail-Newslettern erläutern, wie sie dazu beitragen, dass Benutzer wieder auf die Website gelangen, und wie
Gamification uns dabei hilft .
Vorwort
In unserer Firma Reactor gibt es den Wert "Gut oder nichts". Deshalb haben wir Ratatype so gut gemacht, dass es einfach genug war, es zu promoten. Im ersten Jahr hat sich an der Funktionalität der Website nichts geändert, und mithilfe von LivePage haben wir aktiv für den englischen Markt geworben. Ich muss sagen, dass es großartig geworden ist, da das Wachstum wirklich beeindruckend war.
Wenn Sie kurz über das Produkt selbst sprechen, können Sie bei Ratatype:
- Nehmen Sie Unterricht und lernen Sie blinden Zehn-Finger-Druck.
- die Prüfung bestehen und ein Zertifikat über die Druckgeschwindigkeit erhalten;
- Gruppen für gemeinsames Training oder Wettbewerb bilden;
- konkurrieren mit anderen Benutzern in der Rangliste;
- lade Freunde von Facebook ein und beobachte ihren Fortschritt und konkurriere auch miteinander.
Zusätzlich zur Funktionalität der Site selbst verfügten wir nicht über Tools, mit denen der Benutzer zur Site zurückkehren konnte. Weder Briefe an Sie noch Erinnerungen. Aus diesem Grund haben wir uns 2015 entschlossen, das Problem zu beheben. Ich verstehe, dass jetzt 2019 ist, aber die Geschichte ist relevant und trägt noch Früchte.
Wählen Sie die Häufigkeit der Verteilung
Wir haben beschlossen, einen Auslöser einzurichten, der die Mehrheit der registrierten Benutzer betrifft - diejenigen, die mit dem Training begonnen haben und aus irgendeinem Grund aufgehört haben.
Wir haben untersucht, wie viel Prozent der Benutzer nach dem Beginn des Trainings abfallen, und beschlossen, dass wir nach 3 Tagen daran erinnern möchten, dass sie gelernt haben.
Warum genau 3 Tage? Erstens kann es ein Wochenende sein. +1 Tag darauf. Zweitens sind wir alle Menschen und können ein wenig punkten, aber es ist besser, Ihre Erinnerung nicht länger zu verschieben, da sich der Benutzer bereits abkühlt und es für ihn schwieriger wird, zurückzukehren.
Wenn der Benutzer nicht auf diesen Brief geantwortet hat, hat er beschlossen, ihn nach
14 Tagen daran zu erinnern. Um sich nicht zu trennen, aber gleichzeitig nicht zuzulassen, dass er sich selbst vergisst.
Die nächste Mahnung erfolgt nach
einem Monat und die letzte nach
drei Monaten . Einige mögen den Eindruck erwecken, dass die Lücken zu groß oder umgekehrt zu klein sind. In diesem Fall sind wir aus eigener Erfahrung vorgegangen. Außerdem ist es nie zu spät, Lücken zu schließen. Wir haben uns entschlossen, es mit solchen Parametern zu versuchen.
Verfassen Sie den Text des Briefes
Vor dem Verfassen des Textes haben wir die Struktur des Inhalts festgelegt:
- Interessantes Thema.
- Grüße
- Das Bild.
- Benutzerfortschritt im Moment.
- Ein Text, der zu weiteren Fortschritten ermutigen und anregen wird.
Mit der Struktur und den Thesen wurde es etwas einfacher, den Brief selbst zu schreiben. Aber die Ideen für das Design waren meiner Meinung nach sehr schön.
Design durchdenken
Unsere Idee war, dass jeder Buchstabe trauriger sein könnte als der vorherige. Der erste sollte der positivste sein, aber nicht in meinem Fall. Ich bin von Natur aus geneigt, die umgebende Realität zu dramatisieren. Daher waren meine Designideen etwas pessimistisch. Jetzt sehen Sie alles für sich.
Zuerst werde ich einen Bildschirm von meiner TK mit einer Beschreibung der Ideen geben:
Und jetzt die ausgewählten Optionen:
Aber es ist gut, dass
unsere Designerin Zhenya positiver war und in der Lage war, einen Mittelweg zwischen meiner Wunschliste zu finden und den Benutzer nicht zu deprimieren.
Anfangsbuchstabe
Zweiter Brief
Der dritte und vierte Buchstabe wurden gleich gemacht.Programmieren
In Bezug auf die Programmierung war alles ganz einfach, die Hauptsache war, alle Bedingungen zu konfigurieren:
- Senden Sie einen Brief nur an diejenigen Benutzer, die den Newsletter abonniert haben und mit dem Training begonnen haben, aber noch nicht fertig sind.
- Beobachten Sie den Zeitrahmen ohne Klassen auf Ratatype (3 Tage, 14, 31 und 90 Tage).
- Schicken Sie jeden Tag zur gleichen Zeit Briefe (wir wählten 17:30 in Kiew oder 7:30 in Kalifornien, da das Hauptpublikum die USA sind).
Zusammenfassung
- Jeden Tag verschicken wir etwa 3000-4000 solcher Briefe.
- Sie werden von 1100-1700 Benutzern geöffnet.
- Und wir bekommen täglich 200-300 Übergänge.
Die Anzahl der E-Mails, die seit dem Start des Newsletters gesendet wurden.Wenn wir über den Anteil des Verkehrs an der Gesamtzahl für 2019 sprechen, dann ist es:
- 0,77% für Ratatype.com;
- 1,12% für Ratatype.ua;
- 1,36% für Ratatype.ru;
- 0% für Ratatype.fr und Ratatype.es (alles ist hier einfach, sehr junge Websites, die laut DSGVO nur + Publikum gewinnen, bei der Registrierung sollte das Häkchen für das Newsletter-Abonnement nicht standardmäßig ausgewählt sein).
Ratatype.com
Ratatype.ua
Ratatype.ru (ein solches Wachstum ist mit der Übertragung aller Benutzer von Vse10.ru verbunden )Welcher der Buchstaben funktioniert am besten?
Natürlich bringt der Brief, der in 3 Tagen verschickt wird, die meisten Benutzer und öffnet sich am besten. Und dann gibt es einen unerwarteten Moment:
Trotzdem öffnen Benutzer den Brief nach drei Monaten eher und gelangen von dort zur Website als nach einem Monat.
Zu tun oder nicht?
Ja natürlich! Ein +1 Verkehrskanal, auch wenn er klein ist, wird Ihre Site definitiv nicht stören. Ein Trigger Konfigurationsoptionen können eine Menge sein. Die Hauptsache ist, Ihr Publikum zu analysieren und Ihr Produkt gut zu kennen, dann wird es keine Probleme mit Ideen und der Umsetzung geben.