Fallbeispiel: Instagram Automation. Verkaufen Sie über soziale Medien?

Heute habe ich beschlossen, das neueste Projekt zu beschreiben, weil Dies ist eine coole und gleichzeitig nicht standardmäßige Lösung.

Starten Sie

Es gibt ein großes Segment von Geschäften, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen im Allgemeinen, nach denen alle Verkäufe über soziale Netzwerke aufgebaut werden. Projekte haben keine Sites, CRM, planen nicht einmal, sie zu starten. Solange Sie klein sind, denken Sie nicht an Automatisierung oder Digitalisierung, sondern Sie korrespondieren direkt und alles ist in Ordnung. Aber wenn der Fluss der Anwendungen groß ist, muss etwas getan werden.

Also mit unserem neuen Projekt. Triff mich!

Die Jungs machen hochwertige Heimtextilien. Die gesamte Attraktion basiert auf zwei Instagram-Profilen:

instagram.com/lanima_home

instagram.com/premiumbedroom.ru

Hintergrund

Instagram-Nachrichten kommen aus 6 Punkten:

• Direktnachrichten des ersten Kontos
• Kommentare unter den Beiträgen des ersten Accounts
• Vatsap durch den ersten Link-Deeplink
• Direktnachrichten des zweiten Kontos
• Kommentare unter den Beiträgen des zweiten Accounts
• Vatsap durch die Deeplink des zweiten Kontos

Das sind alles zwei Manager! Arme Manager sitzen auf einem Haufen von Geräten und versuchen, nichts zu verlieren. Es wäre nicht schlecht, wenn die Anzahl der Anrufe in den Speicher des Managers passen würde. In unserem Fall ist dies jedoch nicht möglich.

Das wöchentliche Auftragsvolumen beträgt 463 Stück. d.h. 70-80 Treffer pro Tag.



Unabhängig davon, wie sehr sich die Manager bemühen, können sie sich in so vielen Sofortnachrichten und -anwendungen nicht physisch orientieren, und der Gründer kann das allgemeine Bild dessen, was geschieht, nicht verstehen. Das heißt, alles in der Routine, ohne den Kopf zu heben, und niemand kann die Lautstärke des Geschehens einschätzen. Über die Vorhersage des Sprachergebnisses kann das Wort "nicht vollständig" kommen.

Natürlich ist es eine Meisterleistung, eine solche Menge von Appellen einzurichten, und sie sind großartige Kollegen, aber es ist eine große Frage, wie man sie auf qualitativ hochwertige Weise verdaut.

Lösungsentwicklung

Manager sitzen auf ihren Telefonen und müssen häufig im Lager sein, Fotos vom „Produktgesicht“ machen und diese online senden.

Es gibt viele Lösungen und CRM für den Handel, aber meiner Meinung nach sind Bitrix24 und amoCrm gut.

Leider passte Bitrix nicht auf Nachfrage, weil Fügt dem Dienst Dateien hinzu und sendet einen Link an den Client.



Aber amoCrm hat gezeigt, dass es alles so senden kann, wie es sollte.



Also, hör bei amoCrm auf. Aber wie soll sie mit allen Anrufquellen kommunizieren?

Natürlich gibt es offene Leitungen.

Es ist nicht so schwierig, alle Messenger ins Haus zu bekommen, aber Sie müssen sie mit SALESBOT automatisieren. Dies ist ein Bot in Amo und er kann programmiert werden. Bei einer solchen Lösung ist es notwendig, einen JS-Programmierer einzubeziehen und im Falle von Verbesserungen ständig auf ihn hinzuweisen. Naja ... so lala Entscheidung.

Externe Dienstleistungen.

tupoboss.com

chat2desk.com

usw.

Lange haben wir uns um die Auswahl der Dienstleistung gekümmert. Sie drückten auf alle Knöpfe und schauten, dass es stabiler, praktischer und flexibler war. Wir haben uns für Chat2desk entschieden.

Implementierung

Wir müssen nicht nur alle Quellen an einem Ort kombinieren, sondern auch die Manager von denselben Aufgaben, Erinnerungen, technischen Meldungen usw. entladen.

Mit anderen Worten, wir brauchen einen Bot, der die Hauptnachrichten selbstständig sendet. Dazu müssen Sie verstehen, welchen typischen Weg der Kunde beim Kauf einschlägt, welche Entwicklungsvarianten vorliegen und welche Nachrichten wir senden. Nachdem wir alle wichtigen Punkte aus dem Client herausgezogen hatten, erstellten wir ein Diagramm.

Schema



Mit einfachen Worten, die Übermittlung der Beschwerde an den Antrag erinnert die Person automatisch alle 24 Stunden an die unvollständige Abwicklung der Bestellung. Wenn der Käufer keine Kontaktaufnahme vorgenommen hat, addiert er seine Kontaktperson für Massenmailings. Es gibt auch Mahnungen für die Zahlung, verzögerte Transaktion, Lieferung und Sammlung von Rückmeldungen nach Eingang der Bestellung.

Bot und Nachrichten

In jeder Phase wurden Nachrichten geschrieben und ein Bot zum Senden konfiguriert.



Wenn ein Tag an Chat2desk übertragen wird, erhält der Benutzer eine Reihe von Erinnerungen und wird "herausgezogen", um den Kauf fortzusetzen.

Weiterhin verbinden wir alle Quellen in einem einzigen Fenster. Glücklicherweise können wir mit Chat2desk alle vom Client verwendeten Quellen verbinden. Der Trichter, den wir gebaut haben, kann auch auf alle Kanäle gleichzeitig angewendet werden.

Insgesamt stellte sich heraus, dass sich alle Beschwerden und Korrespondenzen an einem Ort entwickeln. Wir können die Benutzerinteraktion steuern, indem wir den Status (Tags) in Chat2desk ändern. Aber zur gleichen Zeit haben wir keine crm. Mit anderen Worten, wir können jetzt von einem Ort aus kommunizieren, automatische Erinnerungen starten, Massenmails an alle Instant Messenger senden, aber wir wissen nicht, wie viele und wie viele Bestellungen bearbeitet werden.

Crm und chat integration

Wir haben bereits herausgefunden, dass die für uns geeigneten Tools amoCrm und Chat2desk sind. Sie haben sogar Standardintegration.

Die Standardintegration kann Deals in amo erstellen und die gesamte Korrespondenzhistorie übertragen. Das reicht uns leider nicht! Wir müssen die Käufer in verschiedene Arbeits- und Erinnerungsphasen versetzen - ein Schub, und die Standardintegration weiß nicht, wie sie Status austauschen soll.



Hier musste ich als Pionier mein Integrations-Widget schreiben, um richtig zu funktionieren. Insgesamt haben wir ein Widget geschrieben, in dem wir in Amo die Statusgleichheit mit einem Tag in Chat2desk festlegen können.

Mit anderen Worten, wir müssen nicht im Boten sitzen. Wir müssen nicht in Chat2desk sitzen. Wir können arbeiten, ohne den AMO zu verlassen, während wir telefonieren. Amo sendet automatisch Befehle an Chat2desk, und er wiederum schreibt an Kunden, erinnert sich an die wichtigen Schritte.



Im Wesentlichen muss der Manager die Angebote nur nach Status korrekt auslegen, und dann sendet der Bot Fragen, erinnert Sie daran, bittet um Feedback.

Ein Beispiel:

Die Transaktion wurde auf die Anforderung übertragen, die Bestellparameter wurden abgefragt, und der Benutzer antwortet nicht. Wir vergessen den Deal und der Bot wird sich weiterhin ähneln. Wenn sich der Käufer nicht gemeldet hat, wechseln Sie zu "Ignor", um die Person nicht mehr zu stören.



Im Falle einer Zahlung, bei der der Käufer zur Lieferung übergeht, sendet der Bot eine automatische Nachricht.



Erinnern Sie im Falle der Nichtzahlung und mehr.

Ergebnis

Derzeit begleiten und schulen wir Führungskräfte, um unter neuen Bedingungen zu arbeiten. In der ersten Arbeitswoche gab es viele Fragen, aber der Großteil des Deals ist bereits in Bearbeitung. Der Kunde sieht:

• Das Transaktionsvolumen auf allen Stufen des Trichters
• Die Anzahl der Transaktionen, die Manager nicht verarbeiten
• Die Anzahl der Sendungen pro Tag
• Einnahmen und Effektivität jedes Managers

Die Manager erhielten:

• Handliche Booster-Tools
• Alle Transaktionen und Nachrichten gehen nicht verloren.
• Das Fehlen einer großen Anzahl von Geräten
• Arbeiten Sie von überall oder unterwegs