Wenn Sie besser werden möchten, reicht es nicht aus, nur einige Schlüsselqualifikationen zu trainieren. Einer der Ansatzpunkte für Verbesserungen ist die Notwendigkeit, alle Nachteile ehrlich festzuhalten, damit das Problem gelöst, behoben und verbessert werden kann.
Workflows haben eine ähnliche Geschichte. Es ist schwierig, einfach einen Menschen zu nehmen, ihn zur Arbeit zu bringen und zu sagen: "Schau, es ist notwendig, dass hier alles in Ordnung ist." Es ist notwendig, sofort mit Fragen zu beginnen, aber was ist in der Tat jetzt abnormal und vor allem - warum? Und wenn man bei extremen IT-Projekten die Arbeit noch objektiv als „gut - mittel - schlecht“ bewerten kann, dann ist das in den Bereichen, in denen zwischenmenschliche Kommunikation ins Spiel kommt, etwas anders. Das heißt aber nicht, dass auch hier etwas nicht automatisiert und behoben werden kann.
Ja, wir sind wieder über HR. Die Branche selbst ist im Prinzip mehr als konservativ, es gibt nicht so oft Revolutionen (im wahrsten Sinne des Wortes) oder die Einführung von Methoden, die das Leben erheblich vereinfachen. Deshalb müssen wir alles selbst machen.
In diesem Beitrag werden wir über unser Feedback-System sprechen (und über Kandidaten für Interviews, Manager und Mitarbeiter). Informationen dazu, wie Sie die HR-Abteilung mit etwas Gamification ausstatten und den Arbeitsalltag verwässern können, wie Sie Ihre schwächsten Punkte aufspüren und was Sie später tun können.
Die Psychologie des Rückrufs
Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass viele Personen so angeordnet sind, dass sie in zwei Fällen eine Rezension zu etwas schreiben. Der erste Grund ist, dass eine Person einen Berserker anmacht, Bewertungen in sozialen Netzwerken schreibt, das Unternehmen selbst und alle Personen, die sie von dort aus kennen, mit Tags auszeichnet, wenn bei der Arbeit des Dienstes ein Fehler aufgetreten ist. Die zweite ist, wenn die menschlichen Erwartungen übertroffen wurden, und zwar im besten Sinne. Die Bank hat in einer schwierigen Situation schnell geholfen, der Online-Shop hat zusammen mit der Ware einen coolen Bonus gebracht, das Lieblingsrestaurant hat extrem lecker gefüttert. Okay, okay, es gibt noch einen dritten Fall, der oft mit den Worten "Bring uns 5 Sterne auf den Markt und wir geben dir 100 Rubel für das Telefon" beginnt, aber wir werden dieses seltsame Verhalten in einem Beitrag nicht berücksichtigen.
Also. Im Allgemeinen werden Bewertungen nur abgegeben, wenn etwas nicht sehr ähnlich ist oder wenn etwas sehr ähnlich ist. Von extrem bis extrem. Wenn eine Person einfach alles in Ordnung hat und der Service wie beabsichtigt funktioniert hat, ist der Prozentsatz der Benutzer, die etwas darüber schreiben, nicht so groß. Einerseits ist es verständlich, dass alles so funktioniert hat, wie es sollte, es ist eine Variante der Norm, warum Zeit verbringen und etwas schreiben. Auf der anderen Seite fehlt dies den Erstellern des Dienstes oft. Daher vielen Dank an diejenigen, die in solchen Fällen Rezensionen verfassen und wenn sie einige kleinere Mängel bemerken.
Stellen Sie sich nun die Arbeit der Personalabteilung vor. Interviews, Verhandlungen, Fragen, Aufträge, zusätzliche technische Interviews, Kommunikation mit dem Kunden und mehr.
Für Unternehmen ist dies häufig ein blinder Fleck. Der Kandidat ist gekommen, hat das Interview nicht bestanden - er ist frei, der nächste arbeitet am Stream. Aber die Sache hier ist, dass sogar eine Person, die das Interview nicht bestanden hat oder die bestanden hat, aber selbst in Ablehnung gegangen ist, ein Wissensträger ist, der für Sie nützlich ist. Mit ihr können Sie auf nüchterne Weise etwas über Ihr Unternehmen lernen, was ansonsten schwer zu fassen ist.
Beispielsweise möchten Sie normale Statistiken der Auswahl erfassen und aus der Eingabe haben Sie nur Zahlen in Form der Anzahl der verbleibenden Kandidaten. Kann ich etwas mit ihnen machen? Im Prinzip ja, das ist auch wichtig. Sie können jedoch eine Menge nützlicherer Informationen sammeln, wenn Sie mit Personen sprechen und diese generell fragen, wie sie das gesamte Interview verarbeiten.
Oft unterschätzen sie die Tatsache, dass das Unternehmen in die Augen der Kandidaten schaut und es viele Parameter zu berücksichtigen gibt.
Rückkopplung
Stellen Sie sich die Situation vor. Der Mann kam zu einem Interview, alle vorherigen Verhandlungen mit ihm waren in Ordnung und freudig positiv vermerkt, aber beim technischen Interview lief sofort etwas schief. Und die Fragen schienen normal zu sein, und die Antworten waren richtig und im Prinzip nichts Ungewöhnliches. Aber nein, die Person ist in Ablehnung gegangen, die Position ist nicht geschlossen, der Kandidat ist unzufrieden.
Wenn Sie kein Feedback einholen, wird er einfach gehen und der Personalvermittler wird mit den folgenden Aufgaben arbeiten.
Es stellt sich jedoch heraus, dass, wenn Sie diese Daten von einer Person sammeln, am Beispiel eines realen Falls.
Der Typ hat mit Personalvermittlern per Mail gesprochen, er war an den Aktivitäten des Unternehmens interessiert, er wollte mit uns arbeiten gehen. Er kam zu einem Interview, und der Wachmann am Eingang des Geschäftszentrums antwortete viel weniger höflich, als er hätte haben sollen. Und das ist alles, die Stimmung ist schlecht, die Person ist verärgert. Darüber hinaus kann es sich auch um eine Art Wachmann aus dem BC selbst handeln, und nicht um eine Art Wachmann aus der Bank. In den Augen einer Person, die ein Interview in der Firma geführt hat, wurde er dabei betrogen. Er wird diese Wache mit einem Teil des Interviews in Verbindung bringen.
Es ist klar, dass hier alles in hohem Maße von der Person abhängt, und jemand wird einem solchen Wachmann gerne sagen, wohin und wie er gehen kann, und er wird alle Probleme in einem technischen Interview schnell lösen. Dies muss aber auch berücksichtigt werden. Aber was ist, wenn Sie 10 Ausfälle pro Monat haben, weil die Wache sitzt und im Prinzip von Zeit zu Zeit unhöflich für alle ist? Wenn Sie solche Kleinigkeiten nicht kennen, bleiben sie im Lenkrad stecken. Wenn Sie darüber Bescheid wissen, können Sie Maßnahmen ergreifen.
Und es gibt viele solcher Fälle, sogar viel kleinere. Jemandem könnte das Interview nicht gefallen, da die Klimaanlage im Besprechungsraum auf den ICE HELL-Modus umgeschaltet wurde und die Person dann eine halbe Woche lang niest. Jemand würde durch eine Tasse mit einem Teebeutel auf der Fensterbank im Besprechungsraum verwirrt, wo die Entwickler vor einer Stunde einen Sprint hatten.
Es mag den Anschein haben, als wären dies völlig verwöhnte Launen, und die Leute kommen, um auf diese Weise einen Job zu bekommen und nicht mit dem Finger Staub auf der Innenseite des Tisches zu sammeln. Aber all diese kleinen Dinge machen den Eindruck Ihres Unternehmens aus. Über Sie als Arbeitgeber. Ein schmutziger Stuhl, Besprechungsräume im Erdgeschoss, kalt, heiß, ein Wachmann ist unhöflich, die Türen im BC öffnen sich, das Zugangssystem ist dumm, der Kopf macht seltsame Witze, der Personalvermittler hat einen Aufkleber auf dem Laptop am Rande der Vernunft - und so weiter und so fort.
Wir begannen, solche Dinge von jeder Person zu sammeln, die an unserem Interview teilnahm. Und das nicht nur bei der IT-Auswahl, sondern auch bei Extras. Wie Sie wissen, viele Daten. Unsere Mitarbeiter haben in anderthalb Monaten ein spezielles System geschrieben, mit dem Sie die Rückmeldungen von Personen in jeder Phase des Trichters berücksichtigen können - Eingabe der Eychar in die Datenbank, erste Kommunikation, Interviews, technische Interviews, Aufgaben und alles andere.
Was sind die Vorteile und für wen
Im Prinzip nähern wir uns der Win-Win-Situation.
Eins Vorteile für Personalvermittler
Sie sehen ihre eigenen Schwächen, weil das Feedback sehr detailliert und lebendig ist. Zum Beispiel "Bitten Sie Masha, keine technischen Fragen mehr mit einem klugen Blick zu stellen, sie ist es nicht mehr", "Ich habe 20 Minuten gewartet, bis der Personalvermittler mich von der Rezeption abholte", "Sie sagten, sie würden mich an einem Tag zurückrufen, aber sie riefen 5 an", "Katya wäre nett genug Schlaf bekommen, um anzufangen “, und viele andere Rückblicke auf Situationen, in denen viele der Leser wahrscheinlich selbst gewesen sind.
Dies ist auch ein kleines Element der Gamifizierung für sie. Das System sammelt Bewertungen, erstellt ein Rating von Personalvermittlern, bestimmte Brötchen fliegen dafür. Die Bewertung wurde zu einem der Parameter bei der Berechnung des KPI gemacht und funktioniert nur als Plus. Deine Bewertung ist gut - cool, es funktioniert als zusätzlicher Modifikator, die Prämie wird höher sein. Keine sehr hohe Bewertung? Es kommt vor, Schlussfolgerungen zu ziehen. Für die Berechnung der Prämie fallen keine zusätzlichen Werte an. Dies storniert natürlich nicht den Preis selbst und es gibt hier keine Strafen.
Zwei. Vorteile für Kandidaten
Hier vielleicht nicht speziell für diejenigen Kandidaten, die Feedback hinterlassen haben, sondern grundsätzlich für Kandidaten als Entitäten. Je öfter sie uns über unsere Mängel schreiben, desto schneller werden wir sie beseitigen. Es gibt jedoch Fälle, in denen dieselbe Person dann zu Interviews in anderen Positionen kommt. Oder verlässt die Firma und kommt dann wieder zur Arbeit. Und es kann angemerkt werden, dass sie sagen, es ist cool, obwohl die Jungs das Feedback lesen, sind sie nicht mehr so wütend.
Drei. Vorteile für Führungskräfte
Führungskräfte als Kunden des gesamten Unternehmens sind direkt an der Wirksamkeit der richtigen Auswahl interessiert. Und hier geben wir ihnen ein detailliertes Dashboard mit verschiedenen nützlichen Zahlen, Daten, Rezensionen, kontroversen Stellen im Prozess und anderem Gut.
Außerdem ist es für Manager hilfreich zu lesen, dass die Leute auf der anderen Seite des Tisches direkt und ehrlich über sie sprechen. Hilft einen nüchternen Blick auf die eigene Arbeit.
Vier. Geschäfts- und Prozessvorteile
Wenn wir früher den Verdacht haben, dass einige Schritte in diesem Prozess unnötig, umständlich und erledigungswürdig sind, können wir dies bei Besprechungen nur erläutern. So fühlen wir uns. Sicher ist es das. Es ist klar, dass solche Gefühle und Vorhersagen für Unternehmen und Management nur ein mittelmäßiges Entscheidungskriterium sind.
Und jetzt haben wir ein dokumentiertes Feedback der direkten Prozessbeteiligten in der Hand. Wir können es einfacher visualisieren und auf einem Teller in ein Geschäft bringen, zeigen, wo und worauf die Leute am häufigsten achten, was alle am meisten irritiert, wo wir merklich verlieren und so weiter.
Wie funktioniert das alles?
Wir hatten die Hypothese, dass die Leute beim Ausfüllen des Formulars möglicherweise nicht die wahren Gründe für die Ablehnung angeben, sondern diejenigen, die einfach zu den ersten in der Umfrage angegebenen gehören. Die Hypothese wurde nicht bestätigt - wir haben die Punkte gemischt, und wenn zum Beispiel eine Person die „Belohnungsebene“ als notwendiges Kriterium markieren wollte, dann ging sie zu diesem Punkt, wo immer sie platziert wurde.
Die gesamte Visualisierung dieser Daten erfolgt in Power BI. Manchmal leiten wir aus Gründen der Klarheit eine Schlagwortwolke ab, und plötzlich fing etwas an, alle oft zu nerven.
Wir senden auch Briefe mit der Bitte, Feedback sorgfältig zu geben, um die Menschen nicht zu stören - einige Zeit nach der Kommunikation und einmal. Denn wenn Sie zu oft mit einer Feedback-Anfrage schreiben: „Und schreiben Sie uns ein Feedback. Was ist jetzt? Wirst du heute schreiben? Sie haben schon seit einer Woche nicht mehr geantwortet “, das heißt, die Wahrscheinlichkeit ist tatsächlich, dass Sie schnell eine Antwort erhalten. Es stimmt, er mag es vielleicht nicht ganz.
Total
Wir haben dies vor ungefähr einem Jahr eingeführt, sehen bereits offensichtliche Vorteile für uns selbst, haben die Dinge, über die wir oft gesprochen haben, ein wenig geändert, haben begonnen, aussagekräftigere Berichte für das Geschäft zu erstellen, und wir haben die Interviews selbst gepumpt.
In Zahlen ausgedrückt ist dies so weit - seit Jahresbeginn haben wir 57.617 Profile verschickt. Als Antwort darauf wurden 6.454 abgeschlossen. Wie Sie sehen, möchte ich einen viel höheren Umsatz anstreben, da 11 Prozent nicht der ultimative Traum sind. Auf der anderen Seite haben wir 6,5 Tausend Einheiten detailliertes und nützliches Live-Feedback.
Nun noch einmal kurz zu den Hauptvorteilen des Systems:
- hilft, die Prozessschwächen herauszufinden
- zeigt, was Kandidaten während des Interviews genau stört
- zeigt ein reales Bild davon, wie Menschen Ihr Unternehmen wahrnehmen. Und nicht so, wie du es dir vorgestellt hast.
- nimmt die Mängel der Führungskräfte selbst während der Befragungen zur Kenntnis (dies geschieht auch)
- Bringt ein kleines Element der Gamifizierung und zusätzliche Boni für Personalvermittler
- ermöglicht es Ihnen, detaillierte Berichte über die Wirksamkeit der Auswahl in jeder Phase zu erstellen.
Die Hauptsache ist, dass es hilft, im Aquarium überhaupt nicht taub zu werden, wenn Sie keine normalen Daten über das Geschehen haben. Denn wenn Sie ein großes Unternehmen sind und denken, dass alles cool ist und es sich nicht lohnt, Feedback zur tatsächlichen Situation einzuholen, wird es nicht cool sein.
Es wird überhaupt nicht cool sein.