Unter Druck arbeiten

Wer von uns hat die Produktion nicht eingestellt, hat nicht herausgefunden, dass die Basis geschlagen wurde, aber es wurden keine Backups erstellt. Er hat das System vor dem Demo-Commit nicht zum Absturz gebracht. - Durch einen reproduzierenden kritischen Fehler wurde der Produktionsserver nicht gehackt, aber es gibt keine großartigen Aktionen ... Eine unangenehme Situation beeinflusst unseren Zustand, lässt uns keine fundierten Entscheidungen treffen, lässt uns so handeln, als würden wir nicht in einer ruhigen Umgebung agieren - nur Wie konnten Sie das nicht sehen oder haben es nicht getan? Und ich möchte verstehen, was gerade passiert, wie es das nächste Mal am besten ist und generell lernen, damit umzugehen. Wie? In dem Artikel haben AlbinoKoala und ich unsere Erfahrungen systematisiert und sogar die Mitaps vor Kollegen gelesen.



Also der Druck. Stress, äußere Umstände, die Eigenschaften von Menschen und Nichtmenschen, die wir nicht beeinflussen können, all dies betrifft uns. Es wird nicht funktionieren, um alles zu vermeiden, also möchte ich verstehen, wie man richtig mit Druck umgeht, damit die Effizienz nicht sinkt und keine Dummheit eintritt. Und natürlich entfernen Sie die negativen psychologischen Konsequenzen für sich.

Es kann viele Gründe für unser erfolgloses Handeln geben: Kunden, Termine, Kollegen, externe Teams, Umstände, Entwicklungsumgebung, unerreichtes Ergebnis, Unzufriedenheit mit uns selbst, unsere Fehler ... Aber die eigentliche Druckquelle ist eine - wir selbst, unsere Wahrnehmung. Wir lassen es sich entwickeln, gehen durch uns hindurch, haken an unseren psychologischen Eigenschaften, Schwächen, unbewussten Reaktionen, zermalmen und kontrollieren uns letztendlich. Und dann handeln wir nicht mehr aufgrund äußerer Umstände, sondern kämpfen mit unseren Dämonen. Wir fangen an, etwas falsch zu machen, zur falschen Zeit, und manchmal frieren wir sogar ein und tun nichts, obwohl wir mobilisieren müssen.

Stellen Sie sich zwei verschiedene Situationen vor: einen einzigen starken Druckausbruch (Verteidigung der Festung vor einem Angriff) und einen konstanten, subtilen und gleichzeitig akkumulierenden Druck (Belagerung derselben Festung).

Verteidigung

Es gab also eine Katastrophe. Es ist nicht angenehm genug, im ersten Moment möchte ich, dass es ein Albtraum wird oder das Problem auf jemanden verlagert. Der Druck steigt, Emotionen fangen an zu überwältigen (hier haben sie schon welche - jemand will abrupt rennen, um alles zu reparieren, jemand - im Gegenteil, in eine Ecke kriechen, jemand fängt an, sich selbst die Schuld zu geben, jemand anderes). Aber ein paar Minuten vergehen, und Sie verstehen: Das ist in der Realität so und Sie müssen es korrigieren (und wenn Sie in irgendeiner Weise ein Manager sind, dann leiten Sie auch diesen Prozess). In einem solchen Moment stellt sich das Denken als schlecht heraus, und daher ist es gut, einen verständlichen Algorithmus zu haben, der in einer ruhigen Umgebung durchdacht ist.

Ich schlage dies in allgemeinerer Form für den Manager eines Teams vor, das dieses Feuer selbst verwaltet und löscht. Zum Beispiel für Teamleiter oder PMA.

Äußeren Druck minimieren

Höchstwahrscheinlich haben bereits mehrere Personen davon erfahren: Benutzer - und dementsprechend auch Ihr Vorgesetzter, sein Vorgesetzter, Abteilungsleiter, im Falle eines Outsourcings - der Kunde. Alle werden anrufen, schreiben und kommunizieren wollen - und das ist normal. Wenn sie in der Hierarchie größer sind als Sie, dann ist der Grad ihres direkten Einflusses auf die Situation geringer, sie verstehen weniger (auch wenn Sie noch nicht verstanden haben und keine Ahnung haben, was passiert ist - im Gegensatz dazu können Sie die Optionen zumindest vorhersagen), wissen Sie Zahnräder im Inneren und verstehen sie, aber sie tun es nicht. Aber die Kritikalität der Situation ist mehr für sie. Sie riskieren einen verdorbenen Abend oder ein paar Tage, vielleicht eine Geldstrafe oder den Nichterhalt einer Prämie, oder eine maximale Kündigung, und ihre Sätze können höher sein - bis zum Verlust des Geschäfts. Daher werden sie nervös und erschüttern Sie, bis sie zumindest ein gewisses Maß an Vertrauen erhalten, dass Sie wissen, was zu tun ist, und es wirklich beheben.

Aber gleichzeitig, wenn alles dem Zufall überlassen wird, werden Sie von ihnen abgelenkt, und jetzt sollten alle Ihre Bemühungen darauf gerichtet sein, die Situation zu korrigieren und nicht die nächsten Anrufer zu beruhigen. Am wirtschaftlichsten ist es daher, zu zeigen, dass Sie a) über das Problem Bescheid wissen und es bereits lösen und b) die Informationen angeben, die Sie bereits kennen (Umfang des Problems, Gründe, Zeitaufwand für die Behebung, benötigte zusätzliche Ressourcen). Wenn es jetzt nicht klar ist, dann geben Sie klar ein Zeitlimit an, wann dies klar sein wird. Wenn Sie eine solche Frist nicht nennen können, geben Sie an, wann Sie angerufen oder sich getroffen haben, um einen Aktionsplan auszuarbeiten, falls bis dahin nichts geklärt war. In dieser Situation gibt es nichts Schlimmeres, als im Stil von „Wir arbeiten daran“ zu antworten - ein solcher Ansatz spornt Dämonen nur in einem ohnehin schon unruhigen Kopf an, und statt einer Druckquelle haben Sie mehrere.

Gleichzeitig müssen Sie den Druck von außen aus dem Team entfernen und ihn an sich selbst (oder noch besser an eine aus dem Team ausgewählte Person) weiterleiten, um ihn zum Pressesprecher zu machen. Natürlich werden Sie ihn nicht beneiden, aber in diesem Fall haben Sie einen freieren Kopf für die Führung und Ihr Team - für eine Druckquelle statt für mehrere. Das übergeordnete Ziel ist es, den Druck von außen von der Mannschaft insgesamt zu entlasten.

Vergiss alles andere

Wenn Sie irgendwelche Aufgaben hatten, Probleme (ich bin jetzt ausschließlich im Kontext der Arbeit - in anderen Kontexten ist Beratung überflüssig) - sollte all dies aufhören zu existieren. Die Ausnahme ist, wenn die Katastrophe weniger kritisch ist als alles andere - dann ist die Katastrophe „etwas anderes“. Du solltest noch ein Ziel haben - um das Feuer zu löschen, sitzt alles andere in deinem Kopf und frisst deine kostbare Aufmerksamkeit auf, erhöht die Angst und lenkt ab. Gleiches gilt für die Teammitglieder.

Dies beinhaltet auch eine Analyse der Situation, einschließlich einer nicht konstruktiven. Versuche zu denken: "Aber wie ist es so kaputt gegangen?", Die Suche nach dem Schuldigen: "Nun, Vasya, nun, ich sagte ihm, entferne diese Krücke, sie wird explodieren." dann, dann, “Selbstkennzeichnung:„ Verdammt, ich wollte es reparieren, ich dachte, ich hätte einen Fehler im Tracker, aber abgelenkt und vergessen “,„ Nun, wie könnte ich diesen Fall verpassen “, Schlussfolgerungen für die Zukunft:„ Das ist es, jetzt stellen wir ihn vor eine Überprüfung, damit das gesamte Team vor dem Zusammenschluss zustimmt - und es ist ihm egal, was Manager über Geschwindigkeit sagen - das ist es, wozu es führt E-Mail Auch wenn Sie hundertmal Recht haben, das der Kunde nicht gegeben hat, hat Vasya nicht korrigiert, der Manager hört Ihnen nicht zu, und Sie selbst vergessen alles - jetzt ist dieser Wert Null. Im Laufe der Zeit werden Sie feststellen, dass Sie nicht das tun, was Sie brauchen, sondern sich Gedanken hingeben und sogar Ihre Kraft dafür aufwenden. Das wird alles nötig sein, aber - dann.

Eine Feuerwehr definieren

Dies ist ein trivialer Schritt, aber wenn Sie ihn überspringen, können wir Probleme bekommen, weil die Mannschaft nicht spielt, wenn jemand nicht versteht, dass seine Hauptaufgabe jetzt ein Feuer ist. Wenn Sie in der Feuerwehr sind, hat der Rest für Sie aufgehört (siehe vorherigen Absatz). Übrigens wäre es nett, diejenigen zu benachrichtigen, die das Feuer nicht kennen, aber etwas von Ihrem Team wollen - damit sie sich nicht die Mühe machen, wenn niemand darauf antwortet. Natürlich, wenn es jetzt ohne Qualitätsverlust Zeit dafür gibt.

Mach einen Plan

Hier ist alles trivial - wie in der Entwicklung. Wenn die Aufgabe schwierig und unverständlich ist, gehen wir ohne Plan in die falsche Richtung (und es gab fast keine Chancen, in diese Richtung zu gehen - niemand wusste, in welche Richtung), und dann, wenn nicht genug Zeit ist, werden wir es tun Ich erinnere mich mit Verärgerung daran, dass sie damals nicht nachdachten und nicht aufhörten. Und selbst wenn der Plan trivial ist, hat die Idee, ihn zu erstellen, mindestens zwei Vorteile. Erstens entladen wir unsere Köpfe (insbesondere, wenn wir mehrere Teammitglieder koordinieren müssen). Und zweitens, wenn wir die abgeschlossenen Punkte streichen, bekommen wir die positive Verstärkung , die wir in einer stressigen Situation so sehr brauchen, weil es uns auf der psychologischen Ebene betrifft.

Tun

Es gibt nichts hinzuzufügen - wir löschen das Feuer. Wie genau - hängt von so vielen Faktoren ab, und das Hauptthema ist nicht prinzipiell.

Überprüfen Sie

Ein sehr wichtiger Punkt (was ist hier jedoch unwichtig?). Das Schlimmste, was hier passieren konnte - es schien, als ob sie es löschten, es oben erzählten (dem Chef, Manager, Kunden, Benutzern, Kunden), sich entspannten und es benutzten - und es brach zusammen. Tun Sie dies ein paar Mal - niemand wird Vertrauen in Ihre Worte und Ihre Arbeit haben, es wurde verifiziert. Und jeden solchen Fehler wiederherzustellen ist hundertmal schwieriger und länger als zu erlauben. In seltenen Fällen können sie frühere Verdienste retten, aber wie viel Glück sie haben, hängt von den Menschen, dem Verdienst, der Kritik der Situation usw. ab.

Also haben wir nachgesehen, nur nachgesehen, dass wir gelöscht haben. Es ist besser, ein wenig mehr Zeit damit zu verbringen, zu überprüfen und sicherzustellen, dass es funktioniert. Obgleich oben jeder früher besorgt und fordernd ist.

Untersuchen Sie die Gründe

In einigen Situationen kann dieses Element die Position des letzteren ändern. Dies hängt bereits vom Projekt, den Organisationsprozessen, den Managern und der Situation ab.

Für diesen Moment haben wir uns um unsere Verdächtigungen, Vorwürfe, Vorwürfe und andere lustige Momente gekümmert. Natürlich ist es besser, dies konstruktiv zu tun. Sie können die Versionen und den Verdacht überprüfen oder einfach die Gründe untersuchen. Das Hauptziel dabei ist festzustellen, wie genau das Feuer passiert ist und was getan werden kann, um ein erneutes Auftreten des Feuers zu verhindern. Diese Genauigkeit bestimmt, wie oft wir solche Brände in Zukunft löschen werden.

Ja, übrigens, für diejenigen, die gerne meckern (ich liebe es zum Beispiel) - dies ist die beste Zeit, um Ihr Grunzen zu hören (natürlich, wenn sie konstruktiv sind). Wenn Sie zum Beispiel keine Zeit hatten, das System auf Sicherheit zu überprüfen, forderten sie, die Aufgabe ohne Prüfung in den Sprint zu werfen und sie gestern zu erledigen, bewertet durch Backups. Wenn sie zu diesem Zeitpunkt keine Freigabe erteilen, weiß ich nicht, zu welchem ​​Zeitpunkt und zu welchem ​​Zeitpunkt wird geben. Während die Cortisolflut noch nicht abgeklungen ist, werden sie Ihnen besonders aufmerksam zuhören.

Beachten Sie, dass es nur einen Sprechraum (und einen Resolver) gibt: Wir tun nichts. Wir werden es im nächsten Absatz tun, weil es viele Ereignisse geben kann, und sie können langwierig und großräumig sein.

Wir ergreifen Maßnahmen, damit dies nicht noch einmal passiert

Hier implementieren wir das, was wir im vorherigen Absatz gefunden haben. Ich trenne bewusst „erfinden“ und „tun“ in verschiedene Aktivitäten, da der Erfolg des Tuns direkt vom Erfolg abhängt, wie sie es durchdacht haben. Wenn nichts anderes zustande gekommen ist, als "von jetzt an schreiben wir ohne Bugs, und wer auch immer den Bug zulässt - trägt die volle finanzielle Verantwortung dafür", wird es nicht funktionieren. Wenn wir dabei über den Plan nachdenken, wird die Umsetzung außerdem lahm sein (und der Plan wird sich als so lala herausstellen).

Darüber hinaus halten sich viele Dinge an die Gesetze der Klarheit, aber der Wahrscheinlichkeit: Es ist unmöglich zu garantieren, dass es nie mehr Bugs geben wird oder der Server zu 100% geschützt ist. Obwohl einige Teilnehmer des Prozesses es nicht zugeben wollen, ist das Leben so. Aus derselben Schlussfolgerung folgt übrigens, dass eine unvollständige Lösung, die nur einen Teil der Probleme abdeckt, keineswegs bedeutet, dass sie nicht implementiert werden muss. Wenn wir das Risiko nicht ausschließen können, reduzieren wir es, wir können es nicht signifikant reduzieren, wir reduzieren es so weit wie möglich.

Rückfälle sind sehr gefährlich, weil ein oder zwei Rückfälle das Ansehen und das Vertrauen in Null töten. Nach dem zweiten Mal werden sie möglicherweise nicht mit dem betraut, was Sie zuvor getan haben, und zum dritten Mal wird dies fast garantiert geschehen. Darüber hinaus wird unsere Meinung von uns als coole Spezialisten auch mit wiederholten Rechen unangenehm sein (und ich muss sagen, sehr fair).

Ruhe dich aus

Ein weiterer sehr wichtiger Punkt. Jedes solche Feuer geht nicht spurlos vorüber, die Menschen sind so eingerichtet, dass sie sich vom Stress erholen müssen. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr Körper es für Sie tun und es wird keine Zeremonie geben. Und wenn Sie dies nicht berücksichtigen, werden Sie angenehm überrascht sein, wenn Sie die Verbindung zum falschen Zeitpunkt trennen. Und wenn Sie auch der Teamleiter sind, trennt sich das gesamte Team. Daher ist es ratsam, Stress so abzubauen, dass es für das Team und Sie angenehm ist. Oder zumindest, um zu verstehen, dass es sich in naher Zukunft lohnt, die Arbeitsintensität zu reduzieren und keine schwierigen Aufgaben zu übernehmen. Vielleicht haben Sie oder die höheren Behörden den Wunsch, Druck auf die Teammitglieder auszuüben oder die Täter zu bestrafen und sie dazu zu zwingen, mehr im Gegenteil zu arbeiten - denken Sie daran, dass Sie die Natur nicht täuschen können. Wahrscheinlich können Sie so viel pushen, aber wird das Ergebnis bitte?

Belagerung

Der Angriff ist schwierig, aber zumindest deutlich spürbar. Aber was ist mit Situationen, in denen nicht alles offensichtlich ist? Wann kommt eine langsame, aber unvermeidliche Presse auf Sie zu? Wenn es so aussieht, als ob nichts Schreckliches passiert, und die Dinge plötzlich schief gelaufen sind: Die Entscheidungen sind falsch, die Effizienz ist gesunken, es gibt nur wenige Kräfte, alle Probleme werden unzureichend scharf wahrgenommen, wollen die Leute ihre Gesichter schlagen? Wenn dies schon immer der Fall war, müssen Sie vielleicht ernsthaft darüber nachdenken. Und wenn nicht - höchstwahrscheinlich trat eine lang anhaltende Quelle von Stress auf, eine ziehende Kraft, und wir bemerkten es nicht. Was ist damit zu tun?

Zwei Arten von Stress

Zunächst eine kleine Theorie. Stress kann in Stress (leichter Stress, Mobilisierung des Körpers) und Stress (zu starker, destruktiver oder depressiver Organismus) unterteilt werden. Eustress spielt eine positive Rolle in der Evolution, mit deren Hilfe wir uns als Spezies entwickeln und neue Fertigkeiten erwerben (wovon alle möglichen modischen Onkel und Tanten sprechen und sie aus ihrer Komfortzone vertreiben - vielleicht werden wir nicht darüber sprechen). Eustress half den alten Leuten, nicht träge unter einer Palme zu rollen, wenn ein Tiger auf sie lief, sondern schnell zu rennen oder nachzudenken - wodurch sie sich entwickelten (vor allem überlebten sie). Distress hingegen wirkt sich negativ auf die Gesundheit aus, untergräbt das Immunsystem und ist eng befreundet mit Burnout und im Allgemeinen einem großen Bjak.

Obwohl der technologische Fortschritt in den letzten tausend Jahren enorm ist und es auch viele Veränderungen in der Gesellschaft gibt, haben sich die Menschen darin kaum verändert. Und deshalb wird eine gefallene Produktion oder Belagerung unfreiwillig als Tiger wahrgenommen - und Sie möchten sich einen Schlagstock schnappen oder in die Höhle fliehen. Wir können jedoch selbst entscheiden, wie dieser Stress abgebaut werden soll. Um diese Erfahrung zu entwickeln, zu verarbeiten und reifer zu werden (ich suchte nach einem Link über "aber wir werden stärker", aber ich fand keine anständigen, sorry) oder zur Zerstörung. Darauf aufbauend wird der richtige Umgang mit ziehendem Stress aufgebaut. Betrachten Sie sie.

Selbstbeobachtung

Es ist sehr wichtig, den zeitlichen Stress zu bestimmen (Monitoring). Eine gute Möglichkeit ist, regelmäßig Ihren Zustand abzufragen und die Frage zu beantworten: Wie fühle ich mich? Was will ich im moment Hat sich seit dem letzten Mal etwas geändert, als sich eine solche Umfrage verbessert oder verschlechtert hat? Und große oder dramatische Veränderungen deuten darauf hin, dass möglicherweise eine Stressquelle aufgetreten ist. Die Effektivität des Trackings hängt von Ihrem Charakter und Ihren psychologischen Eigenschaften ab - für jemanden ist es bereits integriert und funktioniert auf der Maschine, und für jemanden ist viel Arbeit erforderlich.

Eine ähnliche Methode wird zum Beispiel von Unternehmen verwendet, um 360 zu bewerten , Messungen von Mitarbeitern zu erfassen und zu verstehen, wo sie im Vergleich zum letzten Mal mehr / weniger Stress haben.

Konzentrieren Sie sich darauf, die Situation zu lösen, und betonen Sie sich nicht

Wenn Sie rechtzeitig verstehen, dass Sie unter Druck stehen, hilft dies, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen - Sie müssen Ihre Handlungen als die Handlungen einer Person in einem stressigen Zustand betrachten. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen und müssen sich keine Gedanken machen: "Nun, das klappt bei mir nicht, einige Fehleinschätzungen", "Was ist so unglücklich bei Aufgaben", "Warum jeder im Team scheißt, auf niemanden kann man sich verlassen" - weil der Grund dafür ist Dann ist Ihnen klar: Sie (oder Ihr Team und damit Sie als Führungskraft) stehen unter Druck. Sie sind also müde und haben weniger körperliche und emotionale Kräfte. Solche Gedanken sind eine Sackgasse: Anstatt an der Situation teilzunehmen, setzten wir uns, kreuzten unsere Beine und der Tiger aß uns. Und Sie werden keinen Erfolg haben, kein Glück haben und nicht genug Kraft haben - akzeptieren Sie dies und behandeln Sie sich in diesem Zustand mit Verständnis.

Genau wie in der Situation: Zum Beispiel hat der Chef Sie erneut wegen einer Art Fehlkalkulation belehrt (lassen Sie uns nicht tief gehen, er hat Recht oder Unrecht) oder Sie sehen, dass Sie wieder etwas falsch gemacht haben. Der richtige Moment (da Sie wissen, dass Sie unter Druck stehen) wird nicht beleidigt, verteidigt oder verärgert sein, sondern eher umschalten, um die Situation zu lösen. Falsch gemacht - richtig. Ja, Perfektionismus oder Samojedstvo sagen, dass dies im Allgemeinen nicht hätte passieren dürfen - aber es tat es. Und Sie können hier rauskommen, indem Sie dies korrigieren, anstatt eine selbstzerstörerische Sitzung abzuhalten.

Das Entfernen aus der Situation funktioniert gut: Wechseln Sie vom völligen Eintauchen in das Problem zu der Tatsache, dass Sie sich einfach in einer Situation befinden und es beheben müssen (verbessern, gut, oder zumindest nicht darin ertrinken). Sie können sich in der dritten Person vorstellen ("ein vertrauter Entwickler hat so und so ein Problem, es ist so und so gelöst, sie unterscheiden sich in diesem und jenem"), Sie können sich vorstellen, als Experte zur Lösung einer schwierigen Situation eingeladen worden zu sein (die jemand geschaffen hat) ein anderes) - kurz gesagt, alles, was Sie in einen konstruktiven Modus versetzen kann.

Erinnere dich an die Ziele

Es ist nützlich, sich regelmäßig daran zu erinnern, warum ich das alles tue. Wenn Sie einen unangenehmen Kollegen haben, dessen Kommunikation Stress und negative Emotionen hervorruft, kommunizieren Sie nicht mit ihm, weil Sie kommunizieren möchten, sondern um ein Projekt zu verwirklichen. Sie haben viele Monate lang langweilige und mühsame Arbeit geleistet, um Erfahrung / Position / Geld für eine Hypothek zu sammeln. , ( ), . : , ? ( )? — , , , , ? , , < >, ?

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- How to make stress your friend .

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