Wie man nicht mit der digitalen Transformation fliegt

Spoiler: Beginnen Sie mit Menschen.

Eine kürzlich durchgeführte Befragung von CEOs und Top-Managern ergab, dass die mit der digitalen Transformation verbundenen Risiken im Jahr 2019 Gegenstand der Diskussion Nr. 1 sind. 70% aller Transformationsinitiativen erreichen jedoch nicht ihre Ziele. Schätzungen zufolge gingen von den 1,3 Billionen US-Dollar, die im vergangenen Jahr für die Digitalisierung ausgegeben wurden, 900 Milliarden US-Dollar nirgendwo hin. Aber warum sind manche Transformationsinitiativen erfolgreich und andere nicht?

Die Meinungen der russischen Marktteilnehmer zu den neuen Geschäftsentwicklungen waren geteilt, und so hieß es bei der Diskussion dieses Themas auf einer der wichtigsten IT-Konferenzen in St. Petersburg, White Nights, dass die Digitalisierung ein weiterer Hype ist, der ihr Scheitern gezeigt hat und schnell vergehen wird. Gegner argumentierten, dass die digitale Transformation eine unvermeidliche neue Realität ist, die jetzt angepasst werden muss.

Ausgehend von den Erfahrungen ausländischer Unternehmen können wir uns auf die eine oder andere Weise an mehrere gescheiterte Beispiele erinnern, zum Beispiel an die Fälle von General Electric und Ford.

Transformation Feils

Im Jahr 2015 gab GE die Gründung von GE Digital bekannt, einem Unternehmen, das sich auf digitale Produkte und vor allem auf die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und Lieferantenbeziehungen konzentrieren soll. Trotz des erfolgreichen Geschäftsbereichs war der CDO des Unternehmens aufgrund des stagnierenden Aktienkurses gezwungen, die Position unter dem Druck einiger Aktionäre zu verlassen.

GE ist nicht das einzige Unternehmen, dessen Leistung im Zuge der Digitalisierung gesunken ist. 2014 gab Ford-Direktor Mark Fields seine ehrgeizigen Pläne zur Digitalisierung des Unternehmens bekannt. Das Projekt wurde jedoch später eingestellt, da die Aktienkurse bei stetig steigenden Kosten fielen.

Was bestimmt den Erfolg der Transformation?

Viele russische Unternehmen sehen in der digitalen Transformation die Einführung neuer IT-Systeme zur Optimierung von Geschäftsprozessen, während die Evangelisten dieses Prozesses darauf bestehen, dass die Digitalisierung nicht nur eine Investition in die Infrastruktur darstellt, sondern auch eine Änderung der Strategie, die Entwicklung neuer Kompetenzen und die Umstrukturierung von Geschäftsprozessen .

Im Mittelpunkt des Prozesses steht nach Ansicht der Anhänger der digitalen Transformation die Verlagerung des Geschäftsschwerpunkts von den Produktionskapazitäten auf die Bedürfnisse der Kunden und die Ausrichtung aller Prozesse auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Warum sind Menschen wichtig?

Die KMDA-Studie „ Digitale Transformation in Russland “ zeigt, dass gewöhnliche Mitarbeiter und Top-Manager den Grad der Unternehmenstransformation unterschiedlich bewerten.

Das Top-Management schätzt den Einsatz digitaler Technologien in der Arbeit des Unternehmens höher ein als gewöhnliche Mitarbeiter. Dies kann darauf hindeuten, dass das Management die Situation möglicherweise überschätzt, während normale Mitarbeiter nicht über alle Projekte informiert sind.

Die Forscher wiederholen einstimmig, dass keine Organisation die Vorteile der neuen Generation von Technologien nutzen kann, ohne die Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu rücken. Um zu verstehen, warum, müssen wir die drei Hauptelemente der digitalen Konvertierung berücksichtigen.

Das erste ist Geschwindigkeit

Maschinelles Lernen und Automatisierung können alle Geschäftsfunktionen beschleunigen, von Liefer- und Kundendienstketten bis hin zu Finanzen, Personalwesen, Sicherheit und IT-Sharing. Sie ermöglichen es auch, Geschäftsprozesse unabhängig anzupassen und zu verbessern.

Der zweite ist die Intelligenz

Unternehmen, die traditionell auf KPI setzen, schauen in die Vergangenheit - eine Analyse der Ergebnisse, um neue Hypothesen aufzustellen. Diese Metriken weichen schnell Tools, die maschinelles Lernen zur Überwachung von Echtzeitsituationen verwenden. Dieses in den Workflow integrierte Prinzip beschleunigt und verbessert die Entscheidungsfindung durch den Menschen.

Das dritte und wichtigste Element ist die Bedeutung der menschlichen Erfahrung.

Dank digitaler Technologien können Unternehmen das Erlebnis der Interaktion mit der Marke sowohl auf Seiten des Kunden als auch des Arbeitgebers verbessern. Diese Erfahrung erfordert eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung, um die Geschäftsziele zu erreichen.

Und doch kann wie bei jedem technologischen Wandel die Anpassung von Denken und Verhalten die schwierigste und wichtigste Aufgabe sein, die es zu überwinden gilt.

Jedes dieser Elemente kann für sich genommen destruktiv werden. Zusammen repräsentieren sie eine der größten Veränderungen in der Arbeitsgeschichte. Unternehmen können in die Anschaffung fortschrittlicher Technologien investieren, um den digitalen Transformationsprozess zu beschleunigen. Diese Investitionen werden jedoch verschwendet, wenn die Mitarbeiter diese Änderung nicht akzeptieren. Um von dieser Verschiebung zu profitieren, müssen Unternehmen einen soliden internen Rahmen schaffen.

5 Lektionen erfolgreicher Unternehmen

Im März 2019 wurde in Harvard Business Review ein Artikel veröffentlicht, der von 4 bestehenden CDO-Unternehmen verfasst wurde. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard und Vernon Irwin bündelten ihre Erfahrungen und schrieben 5 Lektionen für zukünftige CDOs. Kurz gesagt dann:

Lektion 1: Bestimmen Sie Ihre Geschäftsstrategie, bevor Sie in etwas investieren. Es gibt keine einzige Technologie, die als solche für „Geschwindigkeit“ oder „Innovation“ sorgt. Die beste Kombination von Tools für eine bestimmte Organisation variiert von Vision zu Vision.

Lektion 2: Verwenden von Insidern. Oft beauftragen Unternehmen externe Berater mit universellen Methoden, um „maximale Ergebnisse“ zu erzielen. Experten raten dazu, Experten aus der Belegschaft einzubeziehen, die alle Prozesse und Fallstricke des Unternehmens in der Transformation kennen.

Lektion 3: Analyse des Unternehmens aus Sicht des Kunden. Wenn das Ziel der Transformation darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu steigern, lohnt es sich zunächst, mit den Kunden selbst zu sprechen. Es ist wichtig, dass Manager von der Einführung mehrerer neuer Produkte große Änderungen erwarten, während die Praxis zeigt, dass die besten Ergebnisse viele kleine Änderungen in einer Vielzahl unterschiedlicher Geschäftsprozesse mit sich bringen.

Lektion 4: Die Angst der Arbeitnehmer vor Innovationen erkennen Wenn die Mitarbeiter verstehen, dass die digitale Transformation ihre Arbeit gefährden kann, können sie sich bewusst oder unbewusst gegen Veränderungen wehren. Wenn die digitale Konvertierung nicht effektiv ist, wird das Management die Bemühungen irgendwann aufgeben und ihre Arbeit wird beibehalten.) Für Manager ist es sehr wichtig, diese Bedenken zu berücksichtigen und zu betonen, dass der digitale Transformationsprozess eine Gelegenheit für die Mitarbeiter ist, ihre Fähigkeiten im Einklang mit dem zukünftigen Markt zu verbessern.

Lektion 5: Verwenden Sie die Betriebsprinzipien von Silicon Valley Startups, die für ihre schnelle Entscheidungsfindung, Prototypenerstellung und flachen Strukturen bekannt sind. Der Prozess der digitalen Konvertierung ist von Natur aus ungewiss: Änderungen müssen zuerst vorgenommen und dann angepasst werden. Entscheidungen müssen schnell getroffen werden. Infolgedessen greifen traditionelle Hierarchien ineinander. Es ist besser, eine einzige Organisationsstruktur zu verwenden, die sich vom Rest der Organisation etwas unterscheidet.

Fazit

Der Artikel ist groß und die Schlussfolgerung ist kurz. Das Unternehmen ist nicht nur eine IT-Architektur, sondern es sind Menschen, die nicht von der Arbeit abreisen können und morgens mit neuen Kompetenzen kommen. Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess mehrerer großer Bereitstellungen und einer großen Anzahl kleiner „Wendungen“. Eine Kombination aus strategischer Planung und laufendem Testen von Mikro-Hypothesen funktioniert am besten.