Ein bisschen Geschäftsprozesstheorie

Im Rahmen der strategischen Entwicklung der Organisation beschlossen sie, die Möglichkeit der Aktualisierung von Geschäftsprozessen zu untersuchen und einen Prozessansatz einzuführen. Ich möchte genau theoretisches Wissen teilen. Denn ohne Theorie haben wir Tod, Tod und wieder Tod! Fangen wir an. Vor allem für den Artikel habe ich Informationen aus den Büchern von M. Rybakov , M. Rother , A. Osterwalder , K. Anderson und K. Moore sowie aus Treffen mit Kollegen verwendet.



Ist die Organisation kommerziell, gemeinnützig oder staatlich, besteht ihr Hauptzweck darin, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die für den Verbraucher von Wert sind. Die Ziele der Organisation werden durch das bewusste Management von Geschäftsprozessen erreicht. Dies sollten alle Ziele der Organisation sein. Das Wesentliche der strategischen Planung besteht darin, die Hauptentwicklungsvektoren der Organisation und die Indikatoren ihrer Aktivität für einen bestimmten Zeitraum zu bestimmen und das gewünschte Ergebnis ihrer Aktivität als Ganzes zu ermitteln. „Im Rahmen der strategischen Planung werden die Probleme eines Unternehmens umfassend begründet und Maßnahmen zu ihrer Lösung festgelegt. Außerdem wird ein spezifischer Managementplan (Strategie) entwickelt, um die Mission des Unternehmens zu erfüllen und die festgelegten Ziele zu erreichen.“

Organisation ist ein System, das in einem realen Modell verkörpert ist. Ein gut funktionierendes Modell muss konsistent, schnell, synchron und wirtschaftlich sein. Um solche Modelle zu erstellen, müssen Sie bestimmte Aktionsalgorithmen verwenden, die als Geschäftsprozesse bezeichnet werden. "Ein Geschäftsprozess ist eine logische Folge von Handlungen einer Person (oder mehrerer Personen) in einem Team." Ein Geschäftsprozess existiert nur, solange er eine Person hat. Wenn ein Prozess oder Algorithmus von einem automatisierten System oder Computerprogramm ausgeführt wird, wird er zu einem technologischen Prozess. An dem Geschäftsprozess sind Menschen in verschiedenen Formen, mit unterschiedlichem Engagement und unterschiedlicher Verantwortung beteiligt.

Angenommen, eine Person arbeitet alleine (zum Beispiel ein Musiker), er hat immer noch Leute, die in seinen Geschäftsprozess involviert sind (zum Beispiel ein Aufnahmestudio) und potenzielle Konsumenten (Zuhörer). Nichts existiert in einem „Vakuum“ - auf die gleiche Weise hat ein einzelner Musiker Menschen, die einen direkten Einfluss auf seine Arbeit haben. In diesem Fall handelt es sich um ein Aufnahmestudio und potenzielle Zuhörer. Diese Personen haben auf die eine oder andere Weise Einfluss auf den Geschäftsprozess. Für weitere Fortschritte in diesem Bereich ist es erforderlich, den Begriff "Geschäftsprozess" genauer zu betrachten.

"Ein Geschäftsprozess ist eine aggregierte Folge von Aktionen, mit denen am Eingang empfangene Ressourcen für den Verbraucher am Ausgang in ein Endprodukt von Wert umgewandelt werden." "Ein Geschäftsprozess ist ein klarer, geschriebener Algorithmus zum Ausführen bestimmter Aktivitäten." Geschäftsprozesse sind notwendig, um die innerhalb der Organisation stattfindenden Aktionen zu visualisieren, die tatsächlichen Verantwortungsbereiche der Mitarbeiter abzubilden, potenzielle Schwachstellen des Unternehmens zu identifizieren, die Arbeitsprozesse detailliert zu systematisieren und zu standardisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Geschäftsprozesse sind in jeder Organisation vorhanden, manchmal werden sie dokumentiert, was einen enormen Qualitätssprung mit sich bringt, und manchmal nicht, was im Rahmen der Organisationsentwicklung ein schlechtes Zeichen ist, da die Fähigkeit, an der Effizienz der Prozesse zu arbeiten, verschwindet. Die Organisation wird in den meisten Fällen als eine Gruppe von Einheiten betrachtet, von denen jede bestimmte Funktionen ausführt, aber der Prozessansatz hat seine Vorteile. Die Betrachtung des Unternehmens aus Sicht des Prozessansatzes ermöglicht es uns, die Organisation in zwei Teile zu unterteilen - den Haupt- und den Unterstützungsbereich. Darüber hinaus können wir den Führungsteil und den für die Entwicklungsentwicklung verantwortlichen Teil unterscheiden.


Abbildung 1.1 - Grafische Interpretation der Hierarchie von Geschäftsprozessen

„Kerngeschäftsprozesse sind Prozesse, die unmittelbar Werte schaffen.“ „Unterstützende Prozesse sind Prozesse, ohne die grundlegende Geschäftsprozesse nicht existieren können. Geschäftsprozesse stellen vielfältige Ressourcen bereit.“ Andere Beschreibungsverfahren erfordern keine. Gehen wir etwas tiefer. Ein Geschäftsprozess kann in folgende Segmente unterteilt werden:

• den Zweck des Grundes, aus dem der Geschäftsprozess existiert;
• Verantwortliche Person, die den Prozess durchführt;
• Ressourcenpotential, notwendige Ressourcen für den Prozess;
• Leistungs- und Qualitätsindikatoren;
• Endlichkeit, es muss ein klares Verständnis dafür geben, wann der Prozess beginnt und wann er endet.

Die Kombination von grundlegenden und unterstützenden Geschäftsprozessen zur Umwandlung von Rohstoffen und Informationen in ein Endprodukt wird als Wertstrom bezeichnet. Der Strom der Wertschöpfung für Klarheit und Praktikabilität wird üblicherweise grafisch als Diagramm oder Karte von Geschäftsprozessen dargestellt. Eine Geschäftsprozesskarte ist eine grafische Visualisierung eines Geschäftsprozesses in Form eines Diagramms oder Blockdiagramms. „Das Konzept des„ Wertstroms “kann in Ihrem Wortschatz neu sein. Der Wertstrom umfasst alle Aktionen (sowohl das Hinzufügen als auch das Nicht-Hinzufügen von Wert), die erforderlich sind, um das Produkt durch die folgenden Hauptworkflows zu führen. “ Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Wertstrom. Mit dieser Karte können Sie die Gesamtheit aller Geschäftsprozesse ganzheitlich betrachten, Engpässe, Zusammenhänge und potenzielle Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung identifizieren.


Abbildung 1.2 - Wertstrom

Der Fluss beginnt bei der Anforderung des Verbrauchers und geht zum Ausgangsmaterial - mit anderen Worten, es handelt sich um mehrere Prozesse, die dem Verbraucher nacheinander nützliche Eigenschaften und einen bestimmten Wert bringen. Im Allgemeinen ist alles einfach und unkompliziert. Was müssen Sie noch über Geschäftsprozesse wissen? Sie können in die Aufgaben unterteilt werden, auf die sie sich beziehen. Für die Aufgaben, die sie lösen. Daraus folgt, dass es beliebig viele Arten von Geschäftsprozessen geben kann, wobei wir die wichtigsten hervorheben:

• Suchprozesse sind Prozesse, die Forschung, Ideenfindung, Suche nach Modellen und Methoden zur Entwicklung einer Organisation umfassen.
• Der Designprozess ist einzigartig und darf nicht wiederholt werden, zum Beispiel die Entwicklung einer Website oder die Einführung neuer Standards.
• Ein Informationsprozess ist ein Prozess, der Informationen in verschiedenen Formen vom Informationsaustausch zum Abschluss einer Transaktion bis zum Gedankenaustausch über Arbeitsprozesse bereitstellt.
• Produktionsprozess - Ein sich ständig wiederholender Prozess desselben Typs zu unterschiedlichen Zeitpunkten, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen.

Abbildung 1.3 - Arten von Geschäftsprozessen

Zur genaueren Betrachtung des Wesens von Geschäftsprozessen ist es notwendig, das Konzept des Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses einzuführen. Der Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses besteht aus vier Hauptphasen, von denen jede durch eine Reihe spezifischer Aktionen gekennzeichnet ist, die auf den Geschäftsprozess in dieser Phase abzielen. Der Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses sieht wie folgt aus.


Abbildung 1.4 - Der Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses

• Phase "Design" - die Entwicklung oder Änderung eines Geschäftsprozesses, der zu den strategischen Zielen der Organisation passt.
• Phase „Implementierung“ - Implementierung und Betrieb des Geschäftsprozesses in der Organisation, Überwachung der Einhaltung der Leistungsindikatoren.
• Stufe "Kontrolle" - die Messung von Leistungsindikatoren zur Analyse der Übereinstimmung des Prozesses mit seinen Aufgaben.
• Stufe „Analyse“ - Ändern und Anpassen eines Geschäftsprozesses an einen realen Arbeitsprozess, um dessen Effizienz zu steigern.

Daraus folgt, dass ein Geschäftsprozess in jeder Phase des Lebenszyklus verwaltet werden kann. Sie müssen lediglich ein Verwaltungstool entwickeln und dasjenige auswählen, das zur Verbesserung der Schlüsselmerkmale geeignet ist. „Die Verbesserung von Geschäftsprozessen ist eine Kombination von Methoden und Ansätzen, mit denen Unternehmensleiter die Möglichkeit erhalten, ihre Arbeitseffizienz zu steigern. Ziel des Verfahrens, das manchmal auch als Geschäftsprozessmanagement bezeichnet wird, ist es, die Geschäftsprozesse zu verbessern, um sie effizienter zu gestalten. "

Die Verbesserung des Geschäftsprozesses in der Phase „Design“ besteht aus folgenden Phasen:

• strategische Planung, Übereinstimmung des Geschäftsprozesses mit strategischen Zielen, Gestaltung langfristiger Geschäftsprozesse, die sich ohne Zeit- und Qualitätsverlust an neue Technologien anpassen können;
• Transformationsplanung, ein klarer Schritt-für-Schritt-Plan zur Änderung oder Entwicklung eines Geschäftsprozesses mit Angabe des Termins und der erforderlichen Maßnahmen zur Umsetzung des Plans.

Die Verbesserung des Geschäftsprozesses in der Phase „Implementierung“ besteht aus folgenden Phasen:

• detaillierte Beschreibung des Geschäftsprozesses;
• Beschreibung von Indikatoren zur Bewertung der Wirksamkeit des Geschäftsprozesses;
• Implementierung eines Geschäftsprozesses;
• Überwachung und Analyse der Übereinstimmung des Geschäftsprozesses mit den Indikatoren;
• organisatorisches Change Management.

Die Verbesserung des Geschäftsprozesses in der Phase „Kontrolle“ umfasst Phasen wie die Analyse und Kontrolle des Geschäftsprozesses. Es kam kurz heraus. Die Verbesserung der Geschäftsprozesse in der Phase „Analyse“ umfasst folgende Phasen:

• Leistungsüberwachung;
• Identifizierung von Engpässen und Schwächen;
• Sammeln von Informationen, weitere Transformation und Verbesserung;
• Leistungsberichterstattung;
• Entscheidungen über Anpassungen treffen.

Daraus folgt, dass Geschäftsprozesse ständig überwacht und analysiert werden müssen, um die Wertschöpfung des Geschäftsprozesses zu verbessern und zu steigern. Für eine erfolgreiche Überwachung und Analyse müssen Geschäftsprozesse beschrieben und modelliert werden. Beschreibung und Modellierung können verschiedene Formen annehmen, von offen abstrakt bis unglaublich entworfen und detailliert. Aber dazu ein anderes Mal mehr.