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Wir leben in einer interessanten Zeit. Alles hat sich noch nie so schnell verändert. Können Sie sich vorstellen, wie Sie vor fünf Jahren nach einem Stück Eisen gefragt haben, um es für Sie zu essen? Nichts in der heutigen Welt ist für lange Zeit unverändert. Dies ist auf das rasante Wachstum der Start-ups zurückzuführen: Alle behaupten, sie revolutionieren eine bestehende Branche oder Technologie, weshalb der Innovationszyklus des ständigen Wandels begonnen hat, zu funktionieren.

Wenn Sie ein Problem gelöst haben, öffnen Sie wirklich nur Probleme der nächsten, neuen Ebene.

Für einen Designer ist es ganz normal, neue Dinge zu lernen und die Arbeit zu wiederholen. Es gibt kein Konzept von „fertig“: Sie erstellen etwas, lernen dann mehr darüber - und wiederholen es. Der Prozess wiederholt sich ständig, während sich die Technologie entwickelt und sich die Benutzergewohnheiten ändern.

Als Designer freue ich mich auf das Neue für 2020. In diesem Artikel werde ich versuchen, einige Trends hervorzuheben, die im neuen Jahr, wie es mir scheint, deutlicher werden.

Synchronisation zwischen Geräten

Ein moderner Mensch nutzt im Alltag viele digitale Geräte: Smartphones, intelligente Uhren, intelligente Fernseher, Laptops, Computer, intelligente Lautsprecher, intelligente Alles! Diese Geräte erfüllen verschiedene Aufgaben und übertragen verschiedene Inhalte. Für Unternehmen ist es wichtig, diesen Trend zu erkennen, da der Benutzer ein bestimmtes Maß an Synchronisation zwischen Geräten benötigt.

Auf dem Heimweg von der Arbeit sehen Sie sich beispielsweise die Netflix-Serie auf Ihrem Smartphone an. Wenn Sie nach Hause gehen, können Sie den Smart-TV einschalten und an der Stelle weitermachen, an der Sie aufgehört haben. Dasselbe gilt für die Bestellung von Uber über eine intelligente Spalte und das Anzeigen der Bestellung auf einem Smartphone.

Das Hauptziel ist, dass der Benutzer eine kontinuierliche Aufgabe auf verschiedenen Geräten praktisch ohne Unterbrechungen ausführen kann.

Personalisierung

Einer der Haupttrends im Jahr 2020 wird die Personalisierung bleiben. Um UX zu verbessern, müssen Sie versuchen, das Verhalten von Personen und nicht von Teilen der Zielgruppe zu verstehen.

Die häufigste Form der Personalisierung besteht darin, Inhalte mithilfe von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz zu empfehlen, nachdem die Interessen und Vorlieben des Benutzers ermittelt wurden. Diese Methoden werden von Unternehmen wie Netflix, Spotify und Medium verwendet.


Netflix zeigt verschiedenen Benutzern je nach ihren Vorlieben sogar unterschiedliche Cover der Serie

Situative Relevanz

Eine andere Form der Personalisierung basiert auf situativer Relevanz. Die Interessen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse des Benutzers stimmen nicht immer überein, da unterschiedliche Situationsfaktoren wie Standort, Stimmung, Emotionen und Tageszeit das Denken beeinflussen. Unternehmen entwickeln nach und nach ausgefeiltere Algorithmen, um diese neuen Datentypen besser zu interpretieren und genauere und effizientere Muster zu extrapolieren.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Verwendung dieser „Situationspersonalisierung“:

• McDonald’s entwickelt ein dynamisches Drive-Thru-Menü , das das Wetter, die aktuelle Restaurantauslastung und die Trendmenüpunkte berücksichtigt.
  
• Amazon bringt Alex bei , die Erkältung zu erkennen, indem er die Stimme ändert und den Benutzer hustet, indem er ihm die entsprechenden Medikamente oder Lebensmittel anbietet.
  
• Google Maps bietet jetzt Restaurants an, die auf Ihrem Standort und Ihren persönlichen Vorlieben basieren.

Vertraulichkeit

Heutzutage reden alle über Datenschutz und neue Datenerfassungstechnologien. Heutzutage sind im Internet mehr denn je viele Daten zu finden: Krankenakten, Ortsangaben, Suchverlauf, vertraute Textnachrichten, der Name Ihres Hundes und vieles mehr. Der Nutzer hat sich fast versöhnt, dass seine persönlichen Daten aufgrund der Interaktion mit den großen technologischen Ökosystemen von Apple, Google, Facebook und Amazon nicht mehr „privat“ sind.

Es ist wichtig, dass UX-Entwickler die Kontrolle über die Datenschutzeinstellungen haben, damit Benutzer die Art der erfassten Daten und deren Verwendung durch Ihr Produkt steuern können. Sie sollten in der Lage sein, diese Einstellungen jederzeit zu ändern und sogar regelmäßige Erinnerungen zu wählen, um die aktuellen Einstellungen zu verfolgen.


Google-Dashboard: Ein einziges Center, in dem der Nutzer Informationen, Datenschutz und Sicherheitseinstellungen ändert

In dem Artikel Design with Confidentiality in the Mind formuliert Martin Wizemborski einige Grundprinzipien:

• Datenschutz als Standardeinstellung
  
• Proaktivität statt Post-Response
  
• Offene und transparente Richtlinien
  
• Benutzer als Hauptthema

Gesichts-ID

Mit dem iPhone X hat die Face ID-Technologie die Touch ID als primäre Form der Authentifizierung abgelöst, und alle Smartphone-Hersteller sind diesem Beispiel gefolgt. Dies bedeutet, dass Sie in mobilen Anwendungen Authentifizierungsformulare modernisieren müssen, indem Sie die Gesichtserkennung als alternative Methode zulassen.


Telegramm, ASOS und Stripe erlauben die Anmeldung über die Gesichts-ID

Die alte Methode der Anmeldung und des Kennworts ist nicht so effektiv, da sie vom Benutzer Zeit und Mühe erfordert - und außerdem die Notwendigkeit, sich mehrere Kennwörter für verschiedene Anwendungen zu merken. Mit der Face ID-Integration können Sie eine genauere Authentifizierung mit einem Klick implementieren.

Sprachschnittstelle

Apple startete diesen Trend erneut mit dem Aufkommen von Siri im Jahr 2011. Die eigentliche Implementierung der Sprachbenutzeroberfläche begann jedoch erst nach der Verbreitung von intelligenten Lautsprechern und anderen Heimgeräten mit Sprachsteuerung. Als Google, Apple, Amazon und Sonos ihre eigenen intelligenten Lautsprecher herausbrachten, war dies ein klares Signal für den Beginn einer neuen Ära: der Übergang von der grafischen Benutzeroberfläche zur grafischen Benutzeroberfläche, da diese Geräte nicht auf einem Touchscreen, Schaltflächen oder einer Menüoberfläche basieren.

Wenn Sie dachten, dass intelligente Lautsprecher nur eine weitere Eigenart sind, denken Sie noch einmal darüber nach. Im August 2019 ergab eine Umfrage von Adobe Analytics, dass 32% der amerikanischen Erwachsenen mindestens ein solches Gerät besaßen . Benutzer auf der ganzen Welt können einen Alarm auslösen, Musik starten, das Wetter herausfinden, im Internet nach Informationen suchen, Nachrichten lesen, Einkäufe tätigen und die Liste wird fortgesetzt.



Im vergangenen Jahr kündigte Google Duplex an, einen Sprachassistenten, der ein Restaurant oder einen Friseur anrufen kann, um Sie aufzunehmen oder einen Tisch zu reservieren. In diesem Jahr lernte er , Autos zu mieten, Nachrichten zu beantworten, Fotos für den Austausch mit Freunden zu finden, E-Mails zu schreiben und andere Aufgaben gleichzeitig in verschiedenen Anwendungen auszuführen .

Obwohl es noch zu früh ist, um über die Auswirkungen intelligenter Lautsprecher auf die Gesellschaft zu sprechen, kann die VUI zum Nutzen der Benutzer verwendet werden, indem die Anzahl der erforderlichen Aktionen verringert wird. Es ist auch wichtig zu beachten, dass VUI nicht nur für Lautsprecher geeignet ist, sondern für fast jedes Smart-Gerät.

Augmented Reality

Mit der Verbreitung von 5G können Augmented Reality-Technologien (AR) dank schnellerer Downloads und Installationen sowie neuer Szenarien und Anwendungsfälle ihr volles Potenzial entfalten. Der interaktive Charakter von AR ermöglicht es Designern, die Lücke zwischen der grafischen Benutzeroberfläche und der realen Welt zu schließen, indem sie eine neue Ebene der Mehrkanalwirkung erreichen. Eine Gartner-Umfrage ergab, dass 46% der Einzelhändler bis 2020 AR- oder VR-Lösungen implementieren wollen , um Kunden zu bedienen.

In diesem Jahr haben große Marken bereits AR-Lösungen implementiert, um den Kunden die Interaktion mit virtuellen Bildern von Produkten und Informationen unter verschiedenen Bedingungen zu erleichtern.

Nike scannt die Füße des Käufers nach einem perfekten Sitz in AR-Schuhen

Ikea hilft bei der Einrichtung von Räumen mit AR

Google zeigt Richtungen mit AR

UX Audit

Das UX-Audit hilft Managern dabei, die Effektivität digitaler Inhalte anhand von Branchenstandards und unter Einhaltung der neuesten Trends und Technologien zu analysieren. Ähnlich wie bei der Finanzprüfung besteht das Hauptziel darin, allen interessierten Parteien eine unabhängige Meinung über die Wirksamkeit und Ehrlichkeit des Entwurfs zu vermitteln.

Dunkle Muster

Die meisten Technologieunternehmen verwenden subtile Tricks, um uns zu bestimmten Aktionen zu drängen, das Interesse an Produkten zu steigern usw. Wenn diese psychologischen Tricks den Nutzern zugute kommen, das Engagement und die Konversion steigern, ist das in Ordnung.

Aber wenn das Unternehmen dunkle Muster verwendet: irreführende Fragen, Verwirrung, automatisches Abonnieren von Newslettern, Anregung von Nachrichten, unsichtbare Links, endlose Benachrichtigungen usw., dann ist dies Betrug pur. Design Auditing ist eine gute Methode, um festzustellen, ob ein Unternehmen Benutzer aus Gewinngründen manipuliert. Antworten auf die folgenden Fragen helfen dabei:

• Ist es für den Benutzer schwierig, aus einer bestimmten Situation herauszukommen (Abonnement)?
  
• Werden Farbschemata angewendet, um die Benutzerauswahl zu beeinflussen?
  
• Werden geschickt zusammengesetzte Fragen verwendet, um den Benutzer zu einer bestimmten Auswahl zu bewegen?
  
• Gibt es irgendwelche Designtricks, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu manipulieren (die Aufmerksamkeit von einem bestimmten Punkt abzulenken oder die richtige Wahl zu treffen)?
  
• Wird der Benutzer ausgenutzt, um ihn zu beeinflussen (z. B. die Auswahl der Antwortoptionen: "Ja, ich bin interessiert" und "Nein, ich möchte den Kundenstamm nicht erweitern")?

Um es zusammenzufassen

All dies lässt uns auf das sehr interessante Jahr 2020 gespannt sein. Viele dieser Trends sind in den letzten Jahren aufgetaucht, aber mit geringfügigen Verbesserungen bei neuen Projekten können sie das Benutzererlebnis erheblich verbessern und das UX-Design geringfügig revolutionieren.