Das Gehirn der Firma. Starten Sie

Die Geschichte "über ein Fertigungsthema" über die Möglichkeiten der Einführung von KI in einem Handelsunternehmen. Und wohin (hypothetisch) dies führen kann. Die Vollversion kann bei Liters heruntergeladen werden (kostenlos)

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Ich war kein geborener Anführer und hasste die Treffen, die andere Abteilungsleiter ständig sammelten. Ich habe nicht versucht, einen Hype um die Wichtigkeit meiner Abteilung zu erzeugen. Ich habe nur Leute rekrutiert, mit denen ich arbeiten konnte und die im Gegensatz zu mir Erfahrung hatten. Aber die, die ich ernsthaft brauchte, konnte ich vom Headhunter nicht finden. Solche Leute suchen nicht selbst Arbeit, sie findet sie. Ich fing an, mir auf Konferenzen Berichte zu einem Thema anzuschauen und Habr zu lesen. Es war also schwer zu finden. Auf den Konferenzen gab es keinen einzigen Bericht mit tatsächlichen Ergebnissen, alle sprachen über neue Methoden, aber niemand konnte ihre Anwendung demonstrieren. Sie waren einfach nicht da. Als ich versuchte, Kontakt aufzunehmen und Fragen zu stellen, verschwand der Sprecher, nur ein Paar antwortete, dass sie das alles wirklich nur in Excel berechnet hätten. Habré ging es nicht besser, Übersetzungen westlicher Artikel waren die besten Materialien zu diesem Thema. Nur Kommentare zu ihnen waren interessant.

Der Monat verging. Aber ich wusste nicht, wo ich anfangen sollte, was ich mit diesen Big Data machen sollte, wie ich sie mit den Aufgaben des Unternehmens verknüpfen sollte. Das Management hat bereits angedeutet, dass es Zeit ist, einen Plan vorzulegen. Bisher habe ich bestritten, dass es notwendig ist, die Ziele des Projekts genauer zu formulieren, was wir davon am Ausgang bekommen wollen. Sie boten an, sich mit den Abteilungsleitern zusammenzutun und herauszufinden, woraus ich erkannte, dass ich ein solches Argument für das Fehlen eines Plans lange Zeit nicht durchhalten konnte. Die Mitarbeiter fanden ein Mädchen, das Geschäftsprozesse zu beschreiben wusste. Für alle Leitfäden war dies der erste Punkt in der Digitalisierung - um Prozesse zuerst zu algorithmisieren. Ich gab ihr eine Aufgabe und fuhr fort zu suchen und ging zu Besprechungen, wo ich weiterhin ein schickes Äußeres machte.

Aus den Kommentaren habe ich herausgefunden, dass es auf Kagl Wettbewerbe für Machob gibt. Und die coolen Leute im Mashoba werden dort nicht für Geld zerhackt, sondern für die, die cooler sind. Ich meldete mich bei mehreren Gewinnern von Wettbewerben zum Thema ab und begann zu warten. Einige Spitznamen waren mir bereits aus den Kommentaren zu Habré bekannt, und ich hatte gehofft, dass jemand antworten würde. Es stellte sich heraus, dass zwei von ihnen Angestellte großer Unternehmen waren, die an alle möglichen Vereinbarungen gebunden waren. Aber die interessantesten Leute antworteten nicht. Er gewann die coolsten Kaggle-Wettbewerbe über Benutzersegmentierung, Empfehlungssysteme und sogar die Berechnung von Verkäufen anhand von 200 Faktoren, einschließlich möglicher Wetterbedingungen. Das habe ich gesucht! Aber er antwortete nicht. Ich fing an, ihn mit dem Spitznamen im Netz zu suchen. Es gab keine Informationen. Aber ich sah ihn die Kommentare erwähnen. Also kannte ihn jemand. Das war eine Chance. Ich fragte in den Kommentaren, wer das wüsste, und ein Programmierer antwortete mir, dass er mit ihm zusammenarbeite und ihn möglicherweise um Kontakte für mich bitten würde.

Er wurde von führenden Unternehmen eingeladen, arbeitete aber nie in einem Büro. Und ich habe niemanden getroffen. Sogar seine echten Fotos im Internet konnten nicht gefunden werden. Ich kannte nur seinen Namen und seine Netzwerkkontakte. Es war irgendwie seltsam, vorzuschlagen, ein solches Projekt für das Unternehmen von Mitarbeitern zu übernehmen, aber an einem abgelegenen Ort. Da es das Militär war, verstanden sie nur die Situation der Bürokasernen "von Glocke zu Glocke". Aber es gab keine Optionen, er brauchte jemanden, der ein cooles Auto bauen konnte, da die Firma ihrer Meinung nach bereits hinter der Einführung von Big Data zurückblieb und es notwendig war, alle zu überholen, um die Ersten zu werden. Und ich musste ein Gespräch mit der Führung führen. Aber zuerst musste ich mit ihm reden. Er hieß Max.

Timlid

„Ich möchte Sie als Teamleiter und Architekt in das Team einladen, um alle möglichen Algorithmen auf dem Mashobe zu erstellen.“ Sie scheinen an diesem Thema interessiert zu sein. Das Unternehmen ist anständig, es zahlt Geld.
- Ich arbeite nicht für Unternehmen, ich arbeite remote an Projekten, während sie für mich interessant sind.
- Aber wir sprechen über ein großes Projekt, Sie müssen die Aufgabe straff aufnehmen, es ist unwahrscheinlich, dass dies aus der Ferne möglich ist.
- Dies ist keine Diskussionsfrage. Mit denen, die nicht wissen, wie man aus der Ferne arbeitet, arbeite ich nicht. Geld kann aus der Ferne bezahlt werden. Ich werde keine Zeit damit verschwenden, ins Büro zu gehen und definitiv um eine bestimmte Zeit zu kommen. Das ist dumm, aber ich mache keine dummen Sachen.
- Nun, Remote-Arbeit reicht aus. Sind Sie bereit, einen unbefristeten Arbeitsvertrag aus der Ferne zu unterzeichnen?
"Es hängt alles davon ab, was du dort willst."
- Nichts Besonderes, Sie müssen nur Ihr eigenes Empfehlungssystem für das Marketing sowie die Segmentierung der Kunden auf Basis von Big Data und all dem erstellen.
- Das ist nicht interessant.
- Wofür interessierst du dich?
- Etwas ernsteres, globaleres, aber es scheint, dass es nicht um dich geht. Danke für das Angebot.
- Warten Sie, lassen Sie mich Ihnen alles erzählen, wie es ist, und dann entscheiden Sie. Ich bin in den Arsch gekommen - das Unternehmen hat mich eingeladen, die Implementierung der Mashob-Methoden in die Arbeit des Unternehmens zu leiten, um die Effizienz zu steigern, aber ich weiß nicht, was ich anbieten soll. Die Firma hat alles - Verlangen, vertraue mir immer noch, Geld. Du kannst alles machen, ich weiß nur nicht was. Ist das klar
- Es ist klar, aber nicht interessant. Sie haben noch keine Aufgabe. Ich rate Ihnen, damit zu beginnen.
Max hat das Gespräch verlassen. Es war ein Fehlschlag. Ich habe ihn kaum gefunden, es gibt einfach keinen zweiten harten Kerl im Machob. Ich hatte keine Chance, bei der Firma zu bleiben. Noch eine Woche, und sie werden mich zum Teppich rufen. Ich bat sogar um ein paar Krankentage, um Zeit zu gewinnen und darüber nachzudenken, was ich tun sollte. Öffnen Sie höchstwahrscheinlich einen Lebenslauf für einen Jäger.
Max tauchte unerwartet auf. Er schrieb über Skype:
- Hallo. Ich sehe, Sie sind ein guter Kerl und die Firma ist ziemlich groß. Wenn Sie keine Ideen haben, sind Sie dann bereit, mich meine Ideen umsetzen zu lassen?
- Natürlich! - Ohne nachzudenken, antwortete ich sofort. - Und welche Ideen?
- Es gibt eine Idee, die Prozesse im Unternehmen vollständig zu automatisieren, das ist alles. Und im Marketing, in der Logistik und in der Beschaffung. Auch bei der Personalauswahl. Und dieses große selbstjustierende System für das gewünschte Ergebnis zu machen, ist Profit. Wie gefällt dir diese Aufgabe?
- Dies ist noch mehr meiner wildesten Fantasien. Aber ist das möglich? Ich habe solche Projekte noch nie in der Umsetzung gesehen. Hat das schon jemand gemacht?
"Ich bin nicht daran interessiert, das zu tun, was jemand anderes bereits getan hat." Ich dachte du verstehst das.
- Ja, natürlich wollte ich noch etwas sagen - gibt es wirklich eine Entwicklung, die dies ermöglicht?
- Es spielt keine Rolle, ob sie es sind oder nicht. Es gibt etwas, das uns dabei helfen wird. Jetzt gibt es Verstärkungslernalgorithmen, die ich vielleicht schon gehört habe. Wenn Sie darüber nachdenken und an sie denken, dann ist dies ein universeller Algorithmus für alles. Sie setzen das Ziel als Verstärkung, und das System selbst findet einen Weg, um es zu erreichen. Und es spielt keine Rolle, welche Art von Aufgabe es ist, wenn es in einen Datensatz desselben Formats übersetzt wird.
- Was brauche ich, um das Management nach dem Projekt zu fragen, abgesehen von Ihrer Remote-Arbeit? Ich kann mir nicht einmal vorstellen, wie viele Leute benötigt werden, um ein solches integriertes System zu erstellen.
- Ein bisschen. Es wird einen Kern geben, das ist ein Neuron mit Gedächtnis. Schneller Cluster im Rechenzentrum.
- Und die Leute?
"Wir brauchen drei Python-Programmierer, die die bekannten Neuronenbibliotheken kennen, einen Datenwissenschaftler, um die Daten aufzubereiten und den Überblick zu behalten." Nein, ein paar, wir werden sofort in alle Richtungen arbeiten. Und ein Spezialist für Hochleistungsserver.
- Ein solcher Spezialist scheint da zu sein, das Unternehmen hat ein eigenes Rechenzentrum.
- Nein, wir brauchen jemanden, der das leistungsstärkste Cluster erstellen kann. Sie haben definitiv keinen. Ich kenne einen, ich werde mit ihm sprechen, wenn er nicht beschäftigt ist. Er benötigt auch ein Special für Datenbanken zu zweit, und wir werden ihn in das Parsing-Netzwerk aufnehmen. Wir brauchen viele Informationen von außen. Suchen Sie selbst nach Testern und Analysten, wie viel Sie benötigen. Vielleicht genug, um anzufangen.
- Ich werde versuchen, solche Ressourcen aus dem Management auszuschalten, aber ich denke, es wird keine Probleme geben.
"Habe ich dir nicht gesagt, dass sich auch meine Bedingungen ändern?"
- Nein, was ändert sich?
- Ich möchte einen Prozentsatz, einen Prozentsatz des Gewinnwachstums.
"Sie verblüffen mich." Sie geben einem Fremden an einem entfernten Standort keinen Prozentsatz. Ich müsste deine Udalenka koordinieren, und das ist das Problem.
- Ich biete die elektronischen Gehirne der Firma. Vollständige Verwaltung, Verteilung von Aufgaben an Manager und Überwachung ihrer Implementierung. Es wird ein Supersystem sein, das selbst darüber entscheidet, wer entlassen werden soll und wen das Unternehmen braucht. Sie wird nur ein Ziel haben - Profit. Es wird Menschen ersetzen und Operationen beschleunigen, die Transaktionskosten werden erheblich sinken. Der Gewinn wird rasant wachsen. Sie können das nicht ohne mich tun. Daher der Prozentsatz. Das ist fair.
- Ich werde es versuchen. Lassen Sie uns kurz beschreiben, was Sie vorschlagen, damit ich Ihre Ambitionen richtig darstellen kann. Was sollte ich ihnen noch sagen, damit sie mit allem einverstanden sind?
- Dass sie die Ersten sein werden.
Als ich mir vorstellte, wie ich das dem Regisseur sagen würde, packte mich eine Dummheit. Ich habe kein Wort gefunden. Es sei denn, Max hat es auf ein Blatt Papier geschrieben. Ich bereitete mich auf eine Woche vor, der Regisseur sah mich vorsichtig an und verstand nicht, was er von mir erwarten sollte. Zur verabredeten Zeit betrat ich den Besprechungsraum, in dem bereits alle Direktoren saßen. Der Bericht ging im Nebel vorüber. Am Ende sah ich in den Augen der Meetingteilnehmer nur eine Frage - ist es echt oder hast du Fiktion gelesen? Der erste, der das Wort ergriff, war der General:
"Und du kannst das alles realisieren?" Ich verstehe, dass Menschen und Zeit benötigt werden. Aber du hast meine Frage verstanden.
- Ich kann nicht. Es gibt einen Mann, der kann. Er ist der Beste in diesem Geschäft, ich habe ihn kaum gefunden. Er kennt seinen eigenen Wert und ist einfach nicht einverstanden, ein solches System zu machen. Ich werde gehen müssen, um ihn zu treffen.
- Lass uns reden. Gut gemacht, der Bericht hat meine Erwartungen übertroffen. Es ist schwer zu glauben, aber das Ziel muss wahrscheinlich maximal sein.
- Wenn zumindest ein Teil davon realisiert werden kann, werden wir einen enormen Effekt erzielen, den ich hier berechnet habe.
- Dann zeigen Sie, wir werden den Rest nicht aufschieben. Das Treffen ist vorbei.

Als ich ging, machten alle abwechselnd Komplimente und klatschten auf meine Schulter. Nachdem ich den General verlassen hatte, erzählte ich ihm in seinen eigenen Worten sofort, wie es Max erging. Der General dachte ein paar Sekunden nach. "Wir müssen einen guten Vertrag abschließen", sagte er am Ende. Es bedeutete ja. Er bat auch darum, mit jedem Direktor seines Teils des Projekts zu sprechen und einen allgemeinen Umsetzungsplan zu erstellen, vorzugsweise mit Zeitvorgaben. Er wird es den Gründern präsentieren. Ich habe nicht einmal nach den Ressourcen gefragt, deren Zuweisung anscheinend mit der Genehmigung des Projekts einherging. Als ich ging, war ich begeistert von meiner Coolness - das Projekt wurde genehmigt und zusammen mit den Bedingungen von Max! Ich habe ihm sofort geschrieben. Er antwortete kurz und bündig: "Ich hatte keinen Zweifel, wer Profit verweigern würde."

Es war notwendig, den Plan monatelang zu zerlegen und die nächsten Sprints zu fahren. Schreiben Sie Anwendungen für Menschen. Ich brauchte Statistiken von Analysten, Dokumentation über Prozesse in ERP von der Entwicklungsabteilung und vieles mehr. Alles musste zu einem Haufen zusammengefügt werden, um zu verstehen, wo man anfangen und was man damit anfangen sollte. Alle beantworteten freundliche Anfragen, aber nach einer Woche wurde mir klar, dass niemand meine Anfragen erfüllen würde. "Es war keine Zeit, ich werde morgen sehen", lautet die Standardantwort. Und es ist nicht klar, ob dies absichtlich oder wirklich alles beschäftigt ist. Als Antwort erhielt ich selbst einige unangenehme Anfragen. "Könnten Sie uns eine Präsentation über die Digitalisierung unserer Interaktion mit Lieferanten schicken, wir haben morgen eine Konferenz." Anfangs war ich von solchen Anfragen ratlos, aber am Ende begann ich ruhig das Gleiche zu tun wie bei meinen Anfragen. Ignorieren Es gab keine Dokumentation, die Daten waren nur in Form von Berichten, nicht roh. Das einzige Analyseprogramm war Excel. Es wurde nicht über Uploads in BigQuery gesprochen. Alles musste von Grund auf selbst gemacht werden. Das einzige, was schnell erledigt werden konnte, war, Leute zu finden. Und das nur, weil ich selbst auf hh.ru geklettert bin und Interviews mit Leuten mit den Kompetenzen angefordert habe, die wir brauchten. Aber ich habe mir nicht vorgestellt, wie ich mich mit den anderen auf die Zusammenarbeit bei dem Projekt einigen könnte.

- Max, es gibt Probleme, ich bitte dich, mir die Daten und Unterlagen für eine Woche zu geben, aber vorerst ist das Frühstück voll. Dies ist keine Firma, sondern eine Art Sumpf. Niemand braucht etwas, jeder ist mit seinen eigenen Angelegenheiten beschäftigt.
- Keine Sorge, wir brauchen niemanden außer dem Team, das Sie zusammengestellt haben. Und Sie benötigen eine API, um Rohdaten zu Kunden, Waren und Verkäufen, allen Transaktionen sowie E-Mails an Kundenadressen, Telefonie nach deren Nummern und vorerst zu erhalten. Um dies zu erreichen, wenden Sie sich direkt an den IT-Direktor. Es scheint, dass das Unternehmen ein Projekt nur für das Management benötigt.
„Leider hast du recht“, antwortete ich Max mit traurigen Emoticons.
Davor habe ich nur in kleinen Unternehmen gearbeitet, in denen sich jeder in einem Raum befand und jeder dem anderen helfen wollte. In großen Unternehmen ist dies nicht der Fall. Manager aller Ebenen versuchen, die Aktivität durch die Anzahl der Anweisungen für andere darzustellen. Aber niemand verpflichtet sich sofort, das zu tun, worum sie bitten. Sie werden zuerst andere fragen, ob sie das können. Und es schien mir, als würden sie konkurrieren, um wen es sich am meisten handeln würde, als würden sie dafür Geld bekommen. An die Umsetzung denkt niemand mehr, es geht vor allem darum, ein Meeting abzuhalten und etwas zu planen. Da niemand Pläne zusammenfasst oder überwacht, werden 90% dieser Initiativen im Strom der neuen einfach vergessen. Hinter diesem autarken Strom interner Informationen, der kontinuierlich von Managern generiert wird, sieht niemand den Kunden. Anstelle von Kundenberichten und Präsentationen. Kafka schrieb, dass eine große Anzahl von Papieren und Gesetzen für sterbende Reiche charakteristisch sind. Damals kam mir die Idee, dass einige Manager etwas zu reduzieren haben. Jetzt verstehe ich, warum Max nicht einverstanden war, ins Büro zu gehen.

Kundenanalyse

Das Team wurde zusammengestellt und nun ging es darum, Sprints zu planen. Im Team der IT-Direktoren erhielten wir eine Art Dokumentation und erstellten eine API. Mit einem neuen Team stellten wir einen Cluster im Rechenzentrum von Hadoop bereit und begannen, Daten zu empfangen.
- Mit was fangen wir an? Ich schrieb an Max, nicht ohne Optimismus.
- Aus der Tatsache, dass es einfacher ist, in einem Team zusammenzuarbeiten. Wir werden die Kundenanalyse durchführen. Das bisher verständlichste Thema, und es gibt Daten. Wie ist Ihre Website-Werbung jetzt organisiert? Wie erfolgt der Versand? Ich frage nicht nach dem Rest, sonst gibt es kaum etwas.
- Bis er vollständig verstanden hat, platziert er Webmaster-Banner auf der Website auf Anweisung desjenigen, der danach fragt. Banner machen Marketing. Der Webmaster hat ein Admin-Panel erstellt, um die Banner irgendwie im Auge zu behalten und bei Aufforderung schnell zu entfernen. Briefe werden über eine Cloud-Anwendung verschickt, Analysen werden mit Adressen entladen, der Content-Manager schreibt den Text, der Werbemanager verschickt Briefe nach Zustimmung des Leiters, die anderen genehmigt er. Irgendwie, wie ich es verstehe.
- Was, sie machen alles mit ihren Händen? Und wie viele verschiedene Briefe werden pro Monat verschickt?
- Zwei oder drei.
- Ich verstehe einfach nicht, wie ein Unternehmen mit einem so uralten Ansatz einen signifikanten Marktanteil eroberte. Letztes Jahrhundert. Beginnen wir damit. Ich werde ein passendes Java-Framework zum Erstellen von Interaktionsketten finden. Nehmen wir einen bürgerlichen Cloud-Service als Analogon, melden Sie sich jetzt an und analysieren Sie, was für uns dort nützlich ist. Lassen Sie uns anfangen, in Aufgaben zu schneiden.
- Und was wird im Kern des Systems sein?
"Mashob natürlich." Ich habe dir bereits gesagt, dass alles auf einem Kern eines selbstlernenden neuronalen Ziels aufgebaut sein wird. Für das Marketing benötigen Sie eine Kundenanalyse, um Benutzer schnell und direkt online nach ihren Parametern und Aktionen auf der Website oder in der E-Mail zu gruppieren. Wir werden die RFM-Analyse erstellen, um die Phasen zu verfolgen. Wir schreiben Tracking-Codes in Buchstaben und auf der Website schreiben wir für jeden Kunden alles in die Datenbank. Und dann kommen wir auf alles, was für die automatische Interaktion mit dem Kunden erforderlich ist - ein Skript zum Aufbau einer Drag & Drop-Interaktionskette mit automatischer Auswahl eines Kommunikationskanals mit einem Kunden, je nachdem, wo er sich befindet. Oder wir senden eine Aufgabe per Brief an den beauftragten Manager, wenn der Kunde völlig taub ist.
- Großer Plan, wir müssen das sechs Monate lang machen.
"Nein, ich bin kein Idiot, der alles selbst macht." Lass es uns schneller machen.

Einen Monat später erschien der erste Prototyp. Und es war fantastisch für das Marketing. In dem System war es möglich, Hunderte von Segmenten durch Hunderte von Daten, die von Kunden gesammelt wurden, einen garantierten Kontakt für jedes Segment der Interaktionskette aufzubauen. In diesem Fall versucht die Kette zum ersten Mal, dem Kunden das Banner anzuzeigen. Wenn dies fehlschlägt, wird ein Brief gesendet, wenn es nicht geöffnet wird, werden Pushs an die Anwendung gesendet. Wenn es dort nicht angezeigt wird, wird eine Aufgabe mit dem zu erledigenden Text an den dem Kunden zugewiesenen Manager gesendet. Alle Clients, für die Aktionen erforderlich sind, fielen aus solchen Segmenten in das Netzwerk. Gleichzeitig galt auch der Lebenszyklus des Kunden als dynamisches Zeichen dafür, ob er neu oder erfahren ist, wie oft er einkauft, ob er bereits alles gekauft hat und nicht kippen wird. Und auch das war ein Zeichen für die Segmentierung in Ketten. Kundenaktionen als Reaktion darauf, dass das Banner oder der Klick in den Brief ebenfalls in der Datenbank aufgezeichnet wurde, konnten sofort in die nächste Kette aufgenommen werden. So konnte der Kunde die Ketten monatelang nicht verlassen, die Hauptsache war, es nicht zu übertreiben. Die ersten Willkommensketten und verlassenen Körbe haben wir selbst gebaut.

Das einzige, was das Marketing tun musste, war, solche Segmente und Ketten aufzubauen, viele Texte zu schreiben und viele Hunderte von Bannern zu zeichnen. Was sie natürlich nicht sofort tun konnten. Max sagte, dass er wenig später ein System zum automatischen Generieren von Texten von Briefen und Produktbannern aus der Produktdatenbank erstellen wird. Aber während es notwendig war, die Vermarkter zu belasten. Ich war für die Interaktion mit anderen Abteilungen im Team verantwortlich und leitete nicht nur das Projekt.
Der Schwerpunkt des Kundenanalysesystems lag jedoch auf machobbasierten Funktionen. Max stellte sie dem Team persönlich vor. Das System analysierte das Verhalten und die Käufe des Kunden und konnte im Voraus feststellen, dass der Kunde gehen konnte. Und schickte die Aufgabe an den Manager in der Warteschleife. Das System wusste besser als die Manager, was der Kunde bereits gekauft hatte und was am wahrscheinlichsten zu kaufen war, basierend auf dem typischen Warenkorb solcher Kunden. Dies nannten wir den „Korbansatz“. Darüber hinaus berechnete das System selbst, welches Banner oder welcher Text des Briefes besser zu senden war, da es wusste, welcher Text bei ähnlichen Texten mehr Reaktionen hervorrief. , , . , , .

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