Wie FL.ru Benutzer täuscht, indem es einen Dienst zweimal verkauft und dabei gegen seine eigenen Regeln verstößt

Die Geschichte, wie ich versuche, meine (und nicht nur) Rechte zu verteidigen und warum ich die freiberufliche Ressource „Nr. 1“ umgehen muss.



Ich bin seit über 13 Jahren auf FL.ru. Während dieser Zeit habe ich free-lance.ru, Blogs, Wettbewerbe, Wassili Woropajew, Irina Kotowa, Versammlungen, Monetarisierung, Misserfolge, Pfosten, Betrug und Kidalowo gesehen. Vor allem aber bin ich von Grund auf Freiberufler geworden, von der Arbeit für Reviews zu mehreren Stammkunden, für die ich jetzt arbeite.

Mein Spitzname ist Ikstro, Profil www.fl.ru/users/ikstro , vielleicht erinnert sich noch jemand lange daran, wie ich Blogs gesägt habe .

Seit 2010 ist das Bezahlen eines Pro-Kontos für mich so normal wie das Bezahlen eines Hauses oder eines Telefons. Für diejenigen, die sich nicht auskennen, bietet Ihnen das Pro-Konto einige Privilegien, von denen das Rating und die Hauptspezialisierung die wichtigsten sind, dank derer Sie vorteilhafterweise in den Katalog aufgenommen werden.

Durch den Kauf eines Pro-Kontos im Rahmen der Vereinbarung mit FL.ru sollte ich Folgendes erhalten: Spezialisierungen - 1 Hauptkonto + 4 Zusatzkonten, Bewertung + 20%

Obwohl FL.ru für mich seit 5 Jahren keine Plattform mehr für die Suche nach Arbeit und Bestellungen war, bezahlte ich weiterhin für das jährliche Pro-Konto. Dieses Vergnügen ist nicht billig, 300-400 Dollar pro Jahr, je nach Spezialisierung. Aber aus irgendeinem Grund dachte ich, dass dies für das Rating und das Portfolio ein angemessener Preis ist, und plötzlich wird jemand von großen Kunden beißen.

Alles lief aus eigener Kraft, bis der Kunde in diesem Sommer eine Nachricht übermittelte: "Aber etwas, das wir auf den Titelseiten von FL.ru in der Spezialität" Website-Design "nicht finden können."

Ich verstehe nichts, gehe in mein Profil und lass es uns klären. Es gibt zwei verschiedene Spezialgebiete im Bereich "Website-Design". Das heißt, ich habe für ein Pro-Konto in der Spezialität "Website-Design" bezahlt. Und es gibt zwei solche Spezialitäten! Eine im Bereich Design, die zweite in der Entwicklung. Vor allem aber - sie sind völlig anders, kein Spiegel! Es gibt verschiedene Leute, verschiedene Bewertungen:



Freiberufler-Katalog → Website-Entwicklung → Website-Design "Webdesigner, Website-Design".

www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-razrabotka-sajtov

Freiberufler-Katalog → Design und Kunst → Website-Design "Webdesigner, Website-Design".
www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-verstalschik-dizajn

Vor 4 Jahren habe ich bereits auf diese Duplikate geachtet, aber dann waren sie die gleichen, ich war sogar an einer Unterstützung beim Wechsel von Spezialitäten interessiert. Auf die er eine klare Antwort erhielt, sind dies die gleichen, also spiegelglatten Spezialitäten. Ticket 77692:



Aber jetzt sind sie völlig unterschiedlich, mit unterschiedlichen Freiberuflern, unterschiedlichen Bewertungen. Ich drehe mich nun zur Unterstützung der Frage, was passiert ist, warum unterschiedliche Bewertungen in einer Spezialität, wie unterscheiden sich Spezialitäten? Warum haben sie den gleichen Namen? Und ich bekomme die Antwort, dass ich auch eine Unterkunft in der zweiten Spezialität kaufen muss. Welche Unterschiede kann mir niemand erklären. Ticket 183646:



Das heißt, ich muss, nachdem ich für die Spezialität „Website Design“ bezahlt habe, erneut „Website Design“ als zusätzliche Spezialität kaufen. Fl.ru versucht mir zweimal dasselbe zu verkaufen.

Wenn man sich die Regeln der Site ansieht, stellt sich heraus, dass "Additional Specialty" nicht "Basic" sein kann. Das heißt, es kann nicht zwei "Website-Designs" geben.



Das heißt, Fl.ru selbst verstößt gegen seine eigenen Regeln bei der Verfolgung eines zusätzlichen Pennys. Ich sage nicht, dass all dies der Logik und dem Anstand der Ressource widerspricht. Vor allem, was mit Ihrer Arbeit zusammenhängt und Ihnen einen „Safe Deal“ garantiert. Welche Art von "Safe Deal" kann diskutiert werden, wenn die Ressource Sie wirft.

Ich gebe dies mit Unterstützung an und bitte um einen Kommentar dazu. Bitte sperren Sie mein Pro-Konto, bis das Problem behoben ist. Hier ignoriert der Support einfach und meldet sich nicht.

Ich erstelle ein paar Tickets mehr im Support, ich schreibe auf Facebook - keine Antwort. Ich warte Einen Monat später kontaktiert mich Regina Dolganova, die Leiterin des Fl.ru-Supports. Wo nur versucht wird, diese Frage irgendwie zu vertuschen:

Wenn Sie doppelte (nicht gespiegelte) Spezialisierungen haben, haben Sie Recht, und wir werden dieses Problem lösen. Sie hatten ihre eigene Geschichte, es gab früher viele Spiegelspezialisierungen, nach und nach werden sie aus dem Katalog entfernt, einige von ihnen bleiben, einschließlich Ihrer. Die Lösung für dieses Problem ist eine der ersten, aber leider gibt es noch keine genauen Daten.

FL verändert sich und wird sich in naher Zukunft aktiv verändern. Änderungen wirken sich auf die Funktionalität von Überprüfungen und Profilseiten sowie auf den Katalog aus. Jetzt steht die Funktionalität des Zusammenspiels von Kunde und Freiberufler im Rahmen des Projekts, der Bestellung, im Vordergrund.

Wir möchten die Wünsche der Benutzer auf einmal korrigieren und berücksichtigen, aber die Realität sieht wie folgt aus - wir bewegen uns schrittweise. Die Situation wird sich definitiv ändern, aber ich kann Ihnen nicht garantieren, dass dies in naher Zukunft geschehen wird.

Du hast geschrieben, dass du PRO einfrieren willst. Wir können seine Aktion mit der Rückgabe des Restbetrags für den Zeitraum ab dem Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit Ihrem Konto unterbrechen. Bitte sag mir, passt das zu dir?

Welche Optionen wären für Sie von Vorteil, da es keine betriebliche Lösung für das von Ihnen angesprochene Problem gibt?

Sie sind auch bereit, Ihnen einen weiteren Bonus / Rabatt auf den Kauf von PRO zu gewähren, wenn Sie bereit sind, ihn weiter zu verwenden.

Regina Dolganova
Fl.ru Support Manager

Das heißt, sie erkennen das Problem, werden es jedoch nicht lösen. Obwohl sie einen Rabatt auf den Kauf anbieten. Dann informiere ich den Support-Manager, dass es logisch ist, dass Fl.ru das gesamte Geld für den Pro-Service zurückgibt, der nicht vollständig bereitgestellt wurde. Und nicht nur für mich in dieser Spezialität, sondern für alle Opfer, bei denen es Klone gibt.

Ja, es stellte sich heraus, dass eine solche Täuschung in allen Schlüsselspezialitäten eingeführt wurde. Das heißt, mehrere "Printing Designs", "Packaging Designs", "Font Designs" ...









Ich weiß nicht genau, wie viele solche Klone es gibt. Der Support lehnte es ab, alle Klone zu benennen, gab jedoch die folgende Antwort:

Ich würde mich in dieser Frage nicht im Kreis drehen wollen, ich verstehe, dass Sie radikale Entscheidungen erwarten.

Deshalb wiederhole ich die Situation:

- Spiegelspezialisierungen werden entfernt? - ja, es ist geplant

- Begriffe? - noch keine Termine

- Wird Ihr Profil jetzt wie in der einzigen Spezialisierung angezeigt? - Nein, Ihr Profil wird in dem Bereich des Katalogs angezeigt, in dem der PRO-Kauf getätigt wurde.

- Wird es für den gesamten Kaufzeitraum eine PRO-Rücksendung geben? - Nein, wir können es nur ab dem Tag ausstellen, an dem Sie uns kontaktiert haben, als Sie uns die Diskrepanz zwischen Ihren Erwartungen und der tatsächlich erbrachten Leistung mitgeteilt haben.

Auf der Website ist die Möglichkeit verfügbar, zusätzliche Spezialisierungen zu verknüpfen, damit Freiberufler eine Profilanzeige nicht nur in der Hauptspezialisierung, sondern auch in anderen, einschließlich Spiegelspezialisierungen, erhalten.

Regina Dolganova
Fl.ru Support Manager

Gleichzeitig wirft mir Regina Dolganova vor, die Bedingungen beim Einkauf nicht gelesen zu haben:

Wenn Sie Einkäufe tätigen, insbesondere größere (in einem Dienst), lesen Sie bitte die Bedingungen für die Erbringung von Diensten und stellen Sie Fragen zur Unterstützung. Dies wird Sie vor solchen Situationen bewahren.

Regina Dolganova
Fl.ru Support Manager

Obwohl sie selbst mein Ticket gesehen und mir gezeigt hat, ist deutlich zu erkennen, dass es sich bei „Website Design“ um die gleichen Spiegelspezialisierungen handelt, die sich nicht unterscheiden:



Auf die Frage, warum sie das Geld für eine nicht vollständig erbrachte Dienstleistung nicht zurückgeben wollen, schweigen sie. Das heißt, sie erkennen an, dass der Dienst nicht ordnungsgemäß funktioniert hat, möchten jedoch kein Geld dafür zurückgeben. Aber sie bieten mir an, wieder dafür zu bezahlen.

Darüber hinaus wurde dieses Problem bereits früher gemeldet. Auf die Frage, wann Fl.ru zum ersten Mal Beschwerden über das Problem verschiedener Klone erhielt, antwortete FL.ru ebenfalls nicht.

Jede weitere Kommunikation mit dem Support-Manager führte dazu, dass Fl.ru nicht verpflichtet ist, den Benutzer zu informieren, und der Benutzer selbst die Regeln einmal im Monat einsehen muss!

Aber in den Regeln und der FL.ru-Vereinbarung gibt es kein einziges Wort und es wird darauf hingewiesen, dass der Katalog geändert wurde und die Spiegelspezialisierungen unterschiedliche Inhalte und denselben Namen haben.

Das einzige, was ich erreichen konnte, war die Kündigung des Pro-Kontos von dem Moment an, als das erste Ticket eingereicht wurde. Richtig, sie haben das Geld noch nicht zurückgegeben, weil Dies geschieht nur durch eine schriftliche Erklärung, die nicht bekannt ist, wann und wie sie aus der Ukraine kommen wird.

Es stellte sich heraus, dass dieser Betrug seit dem 30. Mai 2016 funktioniert. Nach der Befragung von Kollegen wissen viele nicht einmal, dass dies nicht mehr der Fall ist, und Site Design befindet sich möglicherweise in mehreren Verzeichnissen, deren Bewertung und Zusammensetzung sich von der der Freiberufler unterscheidet.

Schließlich verlieren Freiberufler, die für ein Pro-Konto zahlen, aufgrund dieses Betrugs nicht nur Geld für einen nicht bereitgestellten Dienst, sondern auch dadurch, dass Kunden nicht wissen, wo sie jemanden suchen sollen.

Weil Das Problem ist schwerwiegend für Freiberufler, und der Support und das Management von Fl.ru haben nichts zu lösen oder wollen nicht. Ich habe beschlossen, das Problem in Blogs zu bewerben. Ich habe ein Problem in mehreren Quellen veröffentlicht und einen offiziellen Kommentar von FL.ru zu einem erhalten!
Das habe ich ehrlich gesagt nicht erwartet. Es scheint, dass Manager und Support nicht nur nicht wissen, was ihre Ressource tut, sondern auch nicht einmal ihre Regeln gelesen haben.

Hier ist ein genauer Kommentar zur Situation des Produktmanagers bei FL.ru:

Guten Tag!

Eugene, mein Name ist Maxim, Produktmanager bei FL.ru

Ich war 2014 auch freiberuflich an der Börse tätig und verstehe Ihre Empörung. Ich entschuldige mich im Namen von FL.ru für die Situation.

Ich möchte den Fall klären.

Auf Kleinanzeigen / Marktplätzen gibt es fast immer ein Merkmal des Informationsmodells (die Struktur der Platzierung von Waren und Dienstleistungen), zum Beispiel: Smartwatches sollten sich in digitalen Gadgets oder in Uhren befinden. Käufer / Kunden werden bei der Suche verwirrt, Verkäufer / Darsteller bei der Platzierung einer Dienstleistung / eines Produkts / einer Ankündigung. Dies wird durch Tipps in einer intelligenten Suche (wie bei Aliexpress usw.) gelöst, oder es wird eine willensstarke Entscheidung getroffen, dass "Ja, wir werden Kunden in einer bestimmten Kategorie verlieren, aber iWatch wird in Stunden sein, nicht in Zubehör für Telefone."

Noch schwieriger im Service. In unserem Fall gibt es zwei völlig unterschiedliche Kategorien: „Website-Entwicklung“ (1) und „Design und Kunst“ (2). Sowohl dort als auch dort suchen Kunden nach Website-Designs, aber für einen anderen Zweck: Zum einen wird Design als Teil einer komplexeren Aufgabe zusammen mit der Entwicklung benötigt. Im zweiten Fall richtet sich das Interesse an hochspezialisierte Designprofis. Es ist wie UX im Design, aber es gibt visuelles Rendering, oft wird es von verschiedenen Spezialisten durchgeführt. Und wir müssen es entweder gar nicht in Kategorien einteilen (und dann kann der Kunde nicht entscheiden, wo er die Bestellung aufgibt) oder sie irgendwie einteilen.

Welche Lösungen sind im obigen Schlüssel:

1. Der erste.

Es muss genauer gesagt werden, dass es sich um verschiedene Kategorien handelt („Website-Entwicklung“ und „Design und Kunst“). Der Kauf eines Kontos ist mit einer Spezialisierung auf nur ein Verzeichnis möglich.

2. Der zweite.

Übertragen Sie die Unterkategorie "Website-Design" in eine Kategorie ("Design und Kunst" oder "Website-Entwicklung"), aber dann finden Kunden keine Spezialisten mehr in einer der Kategorien (alle Kunden verhalten sich unterschiedlich), und die Auftragnehmer verlieren einige ihrer Kunden.

3. Der dritte.

Freiberufler in allen Kategorien, in denen es ein „Design“ gibt, sofort mit einem „Spiegel“ -Rating zu versehen, erfordert jedoch eine technische Bearbeitung der Struktur des Informationsmodells (dies ist geplant, aber in Anbetracht dessen, dass alle Dienstleistungen und Monetarisierung darauf aufbauen, ist es schwierig und langwierig, dies zu ändern). Dies wird das Gleichgewicht stören, da der Kaufpreis der Spezialisierung aus der effektiven Anzahl von Kundenansichten in dieser Kategorie und der Anzahl neuer Projekte berechnet wird. Oder die Kosten um das X-fache verteuern.

Aber dann werden diejenigen Freiberufler, die eine Spezialisierung in einer Kategorie haben (und diese kaufen), mit Sicherheit in einer schlechteren Situation sein als diejenigen, deren Spezialisierung in mehreren Kategorien gleichzeitig ist (in einer Kategorie gekauft, aber in mehreren gezeigt). Die Entscheidung ist nicht eindeutig.

Wir wissen um die Existenz einer solchen Aufgabe, es ist in den Plänen, aber aus Sicht der Logik (oben beschrieben) ist bisher "der Kauf der Spezialisierung in einer Kategorie."

Ich entschuldige mich, dass dies in den Regeln des Dienstes nicht eindeutig beschrieben ist. Es macht keinen Sinn, jemanden zu täuschen. Wir sind nicht daran interessiert, solche regelmäßigen Benutzer wie Sie zu verlieren. Dank Ihnen sind unsere Kunden immer zuversichtlich, dass sie auf FL.ru professionelle Freiberufler finden

Bei kostenpflichtigen Diensten lauten die Daten wie folgt: Benutzer, die zusätzliche Dienste kaufen, erhalten 15% mehr Vorschläge für Projekte, und es ist auch 50% wahrscheinlicher, dass sie Projekte auswählen, auf die sie geantwortet haben.

Wir versuchen sicherzustellen, dass der durchschnittliche Gewinn aus der Nutzung von kostenpflichtigen Diensten die Kosten immer wieder überschneidet.

Das FL.ru-Team konzentriert sich mehr auf das Produkt und die Aufgaben für die Benutzer. Als Teil davon haben wir den "Safe Deal" angepasst. Jetzt zahlen Freiberufler nur noch 1,5% für das Abheben von Geldern vom Transaktionsbetrag.

Dies war laut Kundenbetreuung der größte Schmerz für die Benutzer. Wir haben auch eine mobile Anwendung für Kunden eingeführt, die in naher Zukunft für Freiberufler fertiggestellt werden soll.
Es sind jedoch nicht so viele Ressourcen vorhanden, dass Sie Prioritäten setzen müssen, sodass nicht alle System-Legacy-Probleme schnell behoben werden können.

Wir werden uns demnächst darum kümmern und gewähren Ihnen gerne einen Rabatt auf die Verlängerung eines bezahlten FL-Dienstes, wenn Sie uns weiterhin nutzen möchten.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie auch eine Anfrage an fl@free-lance.ru schreiben
Und ich werde versuchen, alle Probleme so weit wie möglich zu erklären, damit sich die Situation nicht wiederholt.

Okay, der Manager versteht nicht, was Website-Design ist. Das Website-Design umfasst jedoch alles von der Erörterung der Aufgaben und Ziele über das Prototyping, UX und UI bis hin zur endgültigen Visualisierung des Projekts.

Der Manager hat auch keine Ahnung, wie sich der Kunde verhält. Für die meisten ist "Site Design" eine vollständig fertige Site, die mit Hosting überflutet ist. Und die Tatsache, dass FL.ru Kunden mit unterschiedlichen Kategorien mit denselben Namen verwechselt, ist für eine solche Ressource im Allgemeinen nicht akzeptabel. Wohin soll der Kunde gehen, wenn er eine Landung benötigt? Zur Entwicklung oder zum Design? Er sollte dorthin gehen, wo er sich wohler fühlt, und dort einen Entwickler, einen Designer und einen Berater finden. Das alles ist Webdesign.

Leider weiß der Manager nicht einmal, was mit dem Geschäft passieren wird, in dem das gleiche Apple Watch-Modell sowohl in digitalen Gadgets als auch in Uhren enthalten sein wird, aber es wird sich in Preis und Eigenschaften unterscheiden.

Das heißt Der Manager, der anscheinend überhaupt nicht versteht, was seine Ressource tut, erhielt die Aufgabe, die FL.ru-Regeln für dieses Problem zu erstellen, und gab diese Perle heraus.

Aber der Manager hat nicht einmal verstanden, dass diese Situation nicht mit der Spezialisierung von „ Website Design“ zusammenhängt, aber wir sprechen über alle Klone der Schlüsselspezialitäten von FL.ru.

Er wird mir nicht sagen, dass die Spezialisierungen "Design Fonts", "Design Packaging", "Design Printing" (wie viele dieser Klone sind unverständlich) Klone enthalten, so dass Kunden für verschiedene Zwecke nach Arbeit suchen. Einige Kunden suchen beispielsweise nach einem in Photoshop auf einem Mac erstellten Druckdesign, während andere nach einem in Illustrator auf einem PC erstellten Druckdesign suchen. Oder braucht jemand ein Schriftdesign für eine Broschüre und jemand braucht eine Schrift für eine Inschrift an einer Wand, und deshalb hat FL.ru verschiedene Spezialitäten mit demselben Namen hergestellt?

Und die Entscheidungen des Managers selbst sind so „seltsam“, dass sie das Schicksal von FL.ru zutiefst beunruhigen.

Um den Kunden die Suche zu erleichtern, wurden im Jahr 2007 einige Spezialitäten in spezialisierungsähnlichen Kategorien dupliziert.

Das heißt Das Website-Design war sowohl in der Entwicklung als auch im Design zu finden. Und sie waren voll besetzt, was logisch und praktisch war.

Erklären Sie, warum der Dublin am 30. Mai 2016 nicht mehr gespiegelt wurde.

Wenn ich über diese Geschichte nachdenke, stelle ich mir vor, ich würde Design so verkaufen. Das gleiche Design würde an mehrere Kunden verkauft. Und wenn einer von ihnen empört wäre, würde er anbieten, es wieder zu kaufen.

Warum ist dieser ganze Artikel und was sollen die Opfer tun?

Ich weiß nicht, wie dieser Betrug bei Managern oder dem FL.ru-Management vorgekommen ist. Ich habe sogar Angst, es zu erraten. Die Ressource wurde mehr als einmal verkauft. Vielleicht haben die Gründer nicht genug Geld, vielleicht etwas anderes.
Aber die Hauptsache ist anders. Die meisten sind nach wie vor zuversichtlich, dass es sich bei dem gesamten Post mit einer Reihe von Texten und sogar bei Habré um Spiegelspezialitäten handelt, um das Problem den Opfern zu vermitteln.

Es gibt viele Beweise dafür, dass FL.ru seine eigenen Regeln offenkundig verletzt hat:

• Die wichtigsten Hauptmerkmale des Freelancers sind gleichnamige Klone, bei denen Benutzer nicht gemäß den Regeln des Pro-Kontos angezeigt werden.
  Weder eine Spezialisierung noch ein Rating wurden gemäß den Regeln von FL.ru vergeben.
  Durch den Kauf eines Pro-Kontos gemäß der Vereinbarung mit FL.ru muss ich Folgendes erhalten:
  Spezialisierungen - 1 Haupt * + 4 zusätzliche, Bewertung + 20%.
  Link: feedback.fl.ru/knowledge-bases/2/articles/17270-akkaunt-pro-frilansera ?
  
• Bestätigung vor vier Jahren durch die Unterstützung von Fl.ru, dass die beiden "Website Designs" Spiegelspezialitäten sind. Das heißt, keine Unterschiede.
• Das Fehlen von Benachrichtigungen an den Benutzer, Benachrichtigungen auf der Site, dass seit dem 30. Mai 2016 Änderungen am Katalog vorgenommen wurden, und Spiegelspezialisierungen haben unterschiedliche Inhalte und denselben Namen.
• Verstöße gegen die Regeln der Website selbst, da Sie auf der Website die Hauptspezialität (mit genau demselben Namen) als zusätzliche Spezialität auswählen können, obwohl dies durch die Regeln der Website eindeutig verboten ist. Eine zusätzliche Spezialität kann sein: Alle Spezialisierungen, mit Ausnahme der Hauptfachrichtung, dh „Website-Design“ können nicht gleichzeitig eine Haupt- und eine Zusatzfachrichtung sein.
• Und bei Support-Tickets gaben sowohl der Leiter der Support-Abteilung als auch der Manager Maxim selbst zu, dass unterschiedliche Klone von Spezialitäten ein Fehler sind. Sie versprachen sogar, es in naher Zukunft zu beheben, was auch die Fehlerhaftigkeit des Dienstes beweist.
• Absichtliche Falschdarstellung durch Unterstützung, die Sie zwingt, denselben Beruf zweimal zu kaufen. Seit "Website-Design" - bedeutet nur "Website-Design", unabhängig von der Rangfolge der Platzierung im Katalog. Ein Beruf mit demselben Namen kann keine unterschiedlichen Dienstleistungen erbringen.
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