Wir sprechen über die Hauptkomponenten von QoE und wie man es bestimmt. Wir werden auch diskutieren, wie QoE-Informationen einem Service Provider helfen können, seine Servicequalität zu verbessern.
/ CC BY / Norlando PobreWas ist mit QoE gemeint?
In der IT-Branche gibt es keine einheitliche Definition für Quality of Experience. Unter QoE versteht man aber in der Regel die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen eines Internetproviders.
Die Qualität der Wahrnehmung hängt von verschiedenen subjektiven und objektiven Faktoren ab. Im ersten Fall wird die Erfahrung des Benutzers durch seine Erfahrung mit anderen Betreibern beeinflusst. Es vergleicht die Preise, das Verhältnis des technischen Supports und so weiter.
Die Hauptmetrik der objektiven QoE-Faktoren ist Quality of Service (QoS). In diesem Fall werden die Eindrücke des Abonnenten durch die Netzwerkleistung und -stabilität, das Vorhandensein / Fehlen von Artefakten beim Ansehen von Videos sowie durch unerwünschte Klicks und Geräusche bei VoIP-Gesprächen geprägt.
So messen Sie die QoE
Obwohl einige der Faktoren, die die QoE beeinflussen, subjektiv sind, kann die Qualität der Benutzerwahrnehmung gemessen werden. In diesem Bereich wird viel geforscht.
Die Bestimmungsmethode hängt vom Dienst oder Dienst ab (Audio, Video, Streaming usw.).
Sprache und Audio . Sie verwenden das sogenannte E-Modell, das von der International Telecommunication Union (ITU) vorgeschlagen wurde. Basierend auf den Eigenschaften der Geräte und den Netzwerkparametern wird die Benutzererfahrung während eines Gesprächs über VoIP vorhergesagt. Diese Information wird in die Formel eingesetzt, deren Koeffizienten auf der Grundlage einer Reihe subjektiver Experimente ausgewählt werden.
Hier
Ist das Signal-Rausch-Verhältnis,
- berücksichtigt die Sprachlautstärke und das Vorhandensein von Obertönen während eines Gesprächs,
- das Maß der Verzerrung infolge von Signalverzögerungen,
- bewertet die Auswirkungen der verwendeten Codecs und Geräte. Hinsichtlich
Dies ist dann eine akzeptable Abnahme der QoE-Qualität, mit der sich der Client abfinden kann (z. B. als Gegenleistung für Mobilität bei einer Wi-Fi-Verbindung). Die genauen Zahlenwerte für jeden Parameter finden Sie in der
ITU-Dokumentation .
Weiter der Koeffizient
wird im Mean Opinion Score (MOS) wiedergegeben, der den Durchschnittswert der Qualität der Benutzerwahrnehmung darstellt. Die Formel finden Sie in der Arbeit der Ingenieure
auf Seite drei .
Bei uns auf Habré:
Netzwerkspiele . Um die Wahrnehmungsqualität beim Spielen auf einem Computer zu beurteilen, verwenden einige Anbieter das G-Modell. Es wurde von einer Gruppe von Ingenieuren der Niederländischen Organisation für angewandte wissenschaftliche Forschung (TNO) vorgeschlagen. Dabei werden Faktoren wie Latenz, Jitter und Verlust von Netzwerkverbindungspaketen berücksichtigt. Die Formel lautet wie folgt:
Hinter Parameter
Die Auswirkung von Netzwerkausfällen auf die QoE ist ausgeblendet. Es wird wie folgt berechnet:
Niederländische Experten testeten die Formel in Spielen wie Quake IV, Quake III, Unreal Tournament, Counter Strike und Halo. Die Genauigkeit der Methode betrug ca. 98%.
Video Die QoE beim Ansehen eines Videos wird von Faktoren wie Helligkeit und Kontrast des Bildes, Farbwiedergabe, sichtbaren Verzerrungen und Artefakten beeinflusst. Manchmal wird die Wahrnehmungsqualität eines Videos mithilfe einer Reihe subjektiver Tests
gemessen . Experten schauen sich Videoclips an und bewerten ihre Qualität auf einer Fünf-Punkte-Skala - und mitteln dann die Ergebnisse. Um den menschlichen Faktor zu beseitigen, verwenden sie spezielle Software wie
Video Quality Metric , die verschiedene Artefakte im Video findet: Unschärfe, unnatürliche Bildbewegung, Rauschen.
Wie messen wir die QoE?
Evaluate QoE ermöglicht auch unser System. Es bietet eine Reihe von Funktionen zur Überwachung von Netzwerkgeräten und Benutzeraktivitäten sowie ein System zur Aufzeichnung von Anwendungen und zur Durchführung von Umfragen. Hier sind
zwei Metriken , die die Wahrnehmungsqualität bestimmen:
RTT (Hin- und Rückfahrt) . Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um das Signal zu senden, zu verarbeiten und den Empfang zu bestätigen.
/ RTT-Berechnung / VAS-Experten-Webinar zum Thema QoEErneut senden . Das System registriert wiederholte Datenübertragungsversuche, die jedes Mal auftreten, wenn der Client 10 Sekunden lang nicht auf eine SYN / ACK-Antwort vom Server wartet.
RTT- und Neuübertragungsdaten werden in Form von Diagrammen auf Dashboards angezeigt. Die Überwachungsabteilung kann mit diesen Statistiken arbeiten und auf erhöhte RTT-Indikatoren reagieren, indem sie sie visuell verfolgt.
/ RTT Change Charts / Webinar- Folie für VAS-ExpertenWarum ist das ein Internet Service Provider?
Durch Überwachen von Verbindungsfehlern können Sie den Gesamtstatus des Netzwerks auswerten. Wenn sie systematisch sind, lohnt es sich sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der IT-Infrastruktur gibt.
Mit QoE können Sie andere Probleme lösen. Nach der Evaluierung von RTT und Retransmittern haben Vermarkter die Möglichkeit, Geräte mit der besten Leistung und Abdeckung zu verkaufen und über das persönliche Konto des Abonnenten Informationen über die Auslastung und Qualität des Kanals bereitzustellen. Diese Schritte werden dazu beitragen, die QoE zu steigern und die potenzielle Kundenabwanderung zu verringern.
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