Amazon verliert den Krieg gegen Fälschungen

Alle dreißig weltweit verkauften Produkte sind gefälscht. Laut dem Red Point-Dienst zur Analyse von Benutzerinformationen sind sich 32% der Käufer nicht sicher, ob sie das Original übernommen haben. Es wird erwartet, dass Fälschungen bis 2022 für 991 Milliarden US-Dollar verkauft werden und einen Gesamtwert von mehr als 2,8 Billionen US-Dollar haben. Das Geschäft ist sehr profitabel und Hunderttausende von Unternehmen sind daran beteiligt.

Bis vor kurzem galt Amazon als relativ sicherer Hafen. Aber das beginnt sich zu ändern. Und die Tricks, die sich Betrüger einfallen lassen, sind ziemlich merkwürdig.

Der Laden gibt jetzt Milliarden von Dollar pro Jahr aus, um gefälschte Artikel zu bekämpfen. Er verfügt über die fortschrittlichsten Datenanalysesysteme mit AI, die den Verkäufer von gefälschten Waren durch indirekte Zeichen ermitteln - noch bevor er seinen ersten Kauf tätigt.

Wenn Sie jedoch jedes Jahr mehrere Milliarden Waren verkaufen und 2,5 Millionen Verkäufer durch Sie arbeiten, ist es fast unmöglich, jede einzelne sorgfältig zu überprüfen.

Anfang 2019 startete Amazon, wie bereits erwähnt, Project Zero („Zero“ - weil die Anzahl der Fälschungen auf Null reduziert werden sollte), um dies irgendwie zu beheben. Die Idee ist logisch: Wenn Sie etwas nicht selbst tun können, lassen Sie sich von denen helfen, die auch profitabel sind. Mit der Identifizierung von Fälschungen begannen Marken, dem Laden zu helfen. Es ist für Gucci und Hewlett-Packard nicht von Vorteil, wenn sie versuchen, irgendeinen Unsinn unter seinen Namen zu bringen.

Um Amazon-Systemen bei der Suche nach gefälschten Produkten zu helfen, können Marken ihre Logos, Produktbeschreibungen, Produktfotos und andere wichtige Informationen hochladen, die bei der Identifizierung von Betrug im Lager hilfreich sind. Unternehmen senden einem Online-Shop außerdem eine Datenbank mit eindeutigen Codes für jedes von ihnen hergestellte Produkt. Wenn das Produkt das Lager verlässt, wird dieser Code gescannt. Wird es plötzlich nicht in der Datenbank gefunden (oder ein Produkt mit diesem Code wurde bereits früher gekauft), können Amazon-Systeme einen Alarm auslösen.

Derzeit haben sich mehr als 200.000 Marken dem Programm angeschlossen. Das System erwies sich als recht effektiv. Zum Beispiel wurde 2017 ein Fall auf Habré beschrieben. Der Gründer von No Starch Press machte auf das Problem des Verkaufs von gefälschten Büchern über Amazon aufmerksam. Skrupellose Geschäftsleute scannten die Bücher anderer Leute, druckten ihre eigenen Auflagen - und verkauften sie über Amazon unter derselben SKU (Stock Keeping Unit). Das neue System hat also mit diesen 100% zu kämpfen. Händler können den Code nicht für jedes Produkt kopieren. Und wenn sie in mindestens einem Punkt gestochen werden - Schreibzugriff - hat das System Sie erkannt.

Dank bestehender Sicherheitsmaßnahmen ist die Anzahl der Fälschungen bei Amazon fast doppelt so hoch wie im Marktdurchschnitt (~ 2%, auch in „riskanten“ Kategorien). Nun, niemand hat den Kundensupport abgebrochen. Wenn der Kunde feststellt, dass die Ware gefälscht ist, wird ihm das Geld zurückerstattet und der Verkäufer wird von der Plattform entfernt. Auch wenn Sie in ein paar Jahren eine gefälschte Tatsache entdeckt haben.

Aber trotz aller eingeführten Systeme nimmt die Anzahl der Fälschungen auf der Website nicht ab, sondern wächst .

Was ist los

Gefälschte Schöpfer, die nach einfachem Geld verlangen, geben einfach nicht auf. Die meisten von ihnen „arbeiten“ aus China und Brasilien, und sie haben keine Angst, für ihre Aktivitäten ins Gefängnis zu gehen. Sobald eine Seite mit gefälschten Waren identifiziert und gelöscht wurde, werden dafür fünf bis zehn weitere Seiten erstellt. Egal wie intelligent die Algorithmen sind, die Leute finden es möglich, sie auszunutzen.

Jedes Jahr gibt Amazon 400 Millionen US-Dollar nur für Mitarbeiter aus, die Fälschungen in den Sortierlagern identifizieren. Dies wird mittlerweile von mehr als 5.000 Mitarbeitern durchgeführt. Die Algorithmen des Unternehmens scannen täglich mehr als 5 Milliarden Seiten im Katalog. Für jede von Kunden identifizierte Fälschung blockiert das Unternehmen proaktiv 100-150. Vertreter von Amazon über angeblich gefälschtes Wachstum sagen, dass Benutzer in 99,9% der Fälle jetzt zu einer Seite gelangen, die sorgfältig geprüft wurde.

Aber wenn man bedenkt, dass die Site allein im Oktober 17,6 Milliarden Seitenaufrufe verzeichnete, ist die Rechnung sogar laut Amazon enttäuschend. 17,6 Millionen Besucher pro Monat mit gefälschten Waren - nichts, worauf man stolz sein kann.

Der frühere Filialleiter sagte in einem Interview mit der Washington Post, dass das Unternehmen nach der Implementierung von Project Zero immer noch feststellte, dass es Verluste erleidet und dass keine Geldspritzen das Problem lösen würden. Einige Fälschungen sind zu schwer zu identifizieren und einfach unrentabel. Der elektronische Riese erhält 15% des Warenwertes, unabhängig davon, ob es sich um eine Fälschung handelt oder nicht.

Der aktive Kampf gegen gefälschte Waren wirkt sich unweigerlich auf einige ehrliche Verkäufer aus. Dies verlangsamt die Anzahl der Angebote im Geschäft. In den letzten sechs Monaten konnte Amazon diesen Effekt spüren und beschloss nun, weiterhin aktiv Verkäufer hinzuzufügen, ohne sie zu sorgfältig zu prüfen. Dies wird zwangsläufig die Anzahl der Fälschungen erhöhen, aber die Zahlung von Entschädigungen an Benutzer, die verstehen, dass sie betrogen wurden, ist tatsächlich die günstigste und einfachste Option für das Unternehmen. Der Verlust von Wachstum, Quartalszahlen und Aktienkursen ist weitaus schmerzhafter.

Kaum zu glauben, Beispiele

Trotz aller teuren Amazon-Algorithmen zum Auffinden von Fälschungen können Kunden einfach „YSL dupe“ in das Suchfeld eingeben und Dutzende gefälschter Yves Saint Laurent-Handtaschen finden. Vollständiges Kopieren und Gestalten und sogar das Logo. In ähnlicher Weise sind Fälschungen von Louis Vuitton, Fendi und Gucci auf der Website. Einige dieser Produkte sind so beliebt, dass sie sogar das Amazon Choice-Abzeichen erhalten. Das heißt, das Unternehmen empfiehlt sie aktiv seinen Kunden.

Übrigens: Manche Käufer gehen sogar gezielt wegen Fälschungen zu Amazon! Die Qualität des Artikels stört sie nicht, die Hauptsache ist, eine Show zu einem niedrigen Preis zu bekommen. In den Bewertungen solcher Produkte freuen sich viele Kunden, dass sie eine Devon-Uhr mitnehmen konnten, die „keiner meiner Freunde von echten unterscheiden konnte“. Wenn alle Fälschungen entfernt werden, erhält Amazon seinen Prozentsatz offensichtlich nicht von solchen Kunden.

Das Problem bei Fälschungen für den Internetgiganten ist jetzt ausschließlich die Reputation. Solche Veröffentlichungen wie diese möchte das Unternehmen vermeiden. Top-Marken sehen sich auch nicht gerne in der Auslieferung neben ihren eigenen Nachbauten (so hat beispielsweise der Laden in letzter Zeit die Zusammenarbeit mit Nike verloren).

Viele Fälschungen (mehr als 4%) wurden in Bereichen mit Verhütungsmitteln und Kosmetika gefunden, von denen das Publikum nicht sehr begeistert war. Und der größte Skandal war in letzter Zeit im Zusammenhang mit gefälschten Kindernahrung. Sie sagen, wenn dies keine Marke ist, ist es gefährlich, Kindern dies zu geben. Offensichtlich sind die Hersteller von gefälschten Produkten über die Qualität ihrer Produkte zuletzt besorgt.

Das ist aber noch nicht alles. Selbst die Produkte von Amazon sind dem beneidenswerten Schicksal nicht entgangen.

Das Unternehmen hat seine eigenen Marken: Amazon Essentials, Amazon Basics, Amazon Elements, 206 Collective Shoes ( wenn Sie sich erinnern ) und so weiter. Der Laden wirbt aktiv für Produkte aus diesen Serien, sie erhalten Tausende von Bewertungen, erste Plätze in der Ausgabe und eine hohe Bewertung. Und wenn dann die Produktion endet oder ein neues Modell herauskommt, vergessen sie dieses Produkt. Und unter seinem Namen bieten schlaue Geschäftsleute bald ihre Version an. Was auch einen Teil des Verkehrs erhält.

Und einige Chinesen gingen sogar noch weiter (es gibt bereits eine echte Sur). Mehrere Unternehmen können dasselbe Produkt bei Amazon verkaufen. Dies ist die Standardpraxis ( AirPods verfügt beispielsweise über 17 davon). Sie haben unterschiedliche Preise und Lieferbedingungen, aber eine eigene Bewertung. Und das Wichtigste: Alle Unternehmen haben Zugriff auf die Produktbeschreibungsseite. Und wenn andere Verkäufer die Änderung nicht mögen, haben sie natürlich die Möglichkeit, sie zu sperren.

Aber ein Vorfall passiert, wenn ein Produkt vor langer Zeit aufgegeben wird. Und es gibt niemanden, der seinen Änderungen folgt. In diesem Fall können Sie ein völlig anderes Produkt an seine Stelle setzen - mit eigenen Bildern, Beschreibung und sogar Namen. Aber mit einer hohen Bewertung und einer Tonne von Bewertungen aus dem alten Produkt sowie einem sehr soliden Platz in den Suchergebnissen. Etwa ein Dutzend solcher Produkte wurden bereits gefunden (Links zu ihnen funktionieren nicht, seitdem hat Amazon sie bereits gelöscht).

Auf bestimmten Seiten gibt es Einschränkungen, wer Änderungen vornehmen darf (z. B. dieselben AirPods, bei denen Änderungen nur für Apple verfügbar sind). Und eine solche Regel funktioniert natürlich auch auf Seiten mit Dingen von Amazon selbst. Aber auch sie haben sich als „gehackt“ erwiesen: Anstelle der früheren HDMI-Kabel und Smartbirnen werden uns chinesische Messer, Uhren und Gemüseschneider angeboten. Dies erfolgte höchstwahrscheinlich über eine Supportanfrage. Verkäufer können an den Verkäufer-Support schreiben, um ihre Probleme zu lösen. Die Angestellten dort sind müde, oft nicht aus Amerika, und können den Wunsch erfüllen, ohne überhaupt zu verstehen, was los ist. Insbesondere, wenn solche Anfragen regelmäßig von verschiedenen Konten gesendet werden. Und der Gewinn im Erfolgsfall ist sehr solide: Normale (legale) Unternehmen zahlen Millionen , um ganz oben auf der Liste zu stehen .

Diese Art von Betrug wurde erstmals im Marketplace Pulse bemerkt, der Marken bei Amazon nachverfolgt. Sie sahen, dass jede Woche fünf bis zehn „tote“ Produkte in Form völlig anderer Waren aus dem Vergessen aufstiegen. Und das alles hauptsächlich von Verkäufern aus Shenzhen.

Während andere Einzelhändler in der Lage wären, solche Phänomene aufzuspüren und schnell auf Versuche derart arroganter Exploits zu reagieren, ist Amazon in Wahrheit zu groß. Alle Prozesse basieren auf Automatisierung und Systemen. Wenn dies nicht in ihren Algorithmen enthalten ist, wird dies nicht berücksichtigt.

Was ist dann der Ausweg? In großen chinesischen Läden das Gleiche. Als Käufer können wir uns nur an die Bewertungen und Verkäuferbewertungen erinnern. Wenn das Konto vor ein paar Wochen erstellt wurde und hier die rentabelsten Nike-Sneaker, Micael Kors-Handtaschen oder HP-Laptops bereits zum Verkauf stehen, gibt es Grund zur Überlegung.

Wenn der Preis auch für Amazon-Verhältnisse sehr verlockend ist, lohnt es sich auf jeden Fall, die neuesten Bewertungen zu lesen (beziehen sie sich überhaupt auf dieses bestimmte Produkt?). Und nehmen Sie keine Produkte, für die es noch keine Bewertungen gibt. Sei kein Meerschweinchen für zukünftige Generationen. Rückerstattungen über Amazon funktionieren auch für Käufer aus Russland, dieses Phänomen tritt manchmal bei uns auf, aber es ist nichts Angenehmes dabei, und die Verzögerung kann mehr als einen Monat betragen.

Nun, es gibt bisher nur einen garantierten Weg, um Fälschungen zu vermeiden - direkt auf der Website des Herstellers zu kaufen. Fast jeder von ihnen hat eine Repräsentanz in den USA. Es gibt aktuelle Angebote und keine Drittanbieter.