Der Service ist einfach bedingungslose Rückgabe. Russische Post

Guten Tag, Habr!



Vor nicht allzu langer Zeit hat die Russische Post den Easy Return-Dienst eingeführt, aber nicht jeder weiß davon, selbst in Postämtern. Und hier ist die Frage nicht einmal "wann?", Sondern "wer?" Ich werde gleich schreiben, dass das Epos gerade erst begonnen hat und es nicht klar ist, wie es enden wird.
Hachiko hat gewartet, und Sie warten auf die russische Post.

Die Sache begann mit der Tatsache, dass ich mich entschied, ein gebrauchtes Motherboard für ein Mobiltelefon zu kaufen. Das Telefon ist inaktiv mit einem kaputten Board, und irgendwie tut er mir leid. Nachdem ich das Internet durchsucht hatte, fand ich Angebote (in Russland) in ungefähr 5 tr. und fast schon mit dem Unvermeidlichen einverstanden, aber bei Aliexpress sah ich Angebote zum halben Preis. Warum nicht (Hier war der Hauptfehler).

Nun, wie sie sagen, sind alle Namen fiktiv und jeder Zufall ist zufällig ...

Ich habe einen Verkäufer gefunden, der eine gute Bewertung hat, obwohl nicht viele Sendungen, gute Bewertungen und schöne Bilder . Es folgte sogar eine Anleitung, wie die Ware ordnungsgemäß ausgetauscht werden muss, damit sie nicht beschädigt wird. Die Gesamtkosten betrugen etwas mehr als 2500 R, was im Prinzip akzeptabel ist.


1. Lang erwartete Gebühr

Ein freundlicher Verkäufer schickte mir Bilder wie mein Board darüber, wie es nicht gesperrt ist, alle Gigabyte vorhanden sind und der Fingerabdruck gut funktioniert. Ich machte mich bereit, einen Monat zu warten, obwohl etwas für ungefähr 2 Wochen angekündigt wurde.

Die Ware traf pünktlich ein und ich machte eine Empfangsbestätigung auf der Baustelle. Nach einer kurzen Überprüfung wurde (höchstwahrscheinlich) ein Problem mit dem Modem festgestellt. Während des Gesprächs war kein Ton zu hören und es gab alle Arten von Hängen. Sofort eröffnete ein Streit, schickte Videos und Bilder von der Tafel und stellte fest, dass das Modem ohne Verbindung war, dementsprechend entfernt wurde und anscheinend schlecht bepflanzt war. Ich habe nicht damit begonnen, es zu reparieren, weil ich nicht wusste, in welchem ​​Zustand sich die Platine darunter befand.

Huangcheng (anscheinend dieser Name) erwies sich als gesprächiger Chinese und gab mir viele Ratschläge, wie man das Board richtig überprüft. Er versicherte mir, dass das Board voll funktionsfähig ist und ich es nicht richtig überprüfen kann. Nach ein paar Tagen lud er mich sogar freundlich ein, dem Streit zuzustimmen und den Betrag der Rückgabe mit "0 r" anzugeben.

Durch Klicken auf "Garantierte Rückerstattung" auf meiner Aliexpress-Website (unter meinem Produkt) sah ich:


2. Aliexpress Rückholgarantie

Vorher habe ich die beschädigte Ware bereits erstattet, daher weiß ich im Prinzip, wie das passiert. Indem ich das Argument noch "Beweise" lieferte, dass ich nicht das bekam, was ich wollte, als ich es kaufte, fing ich wieder an zu warten. Einige Tage später erhielt ich eine Benachrichtigung von Aliexpress, dass es Zeit war, den Streit zu beenden, und wurde gebeten, eine „Rückgabe von Waren und Geldern“ vorzunehmen. Das heißt, ich muss die Gebühr zurückschicken und das Geld für den Versand ausgeben (dann wusste ich nichts über den Easy Return-Service). Hm, okay ...

Der Spaß beginnt

Als ich bei der Post ankam, sagte ich, dass ich das Paket nach China schicken möchte.

Einmal musste ich schon ein Flash-Laufwerk wieder auf 8GB stellen, da es bei 256GB gekauft wurde. Erinnerungen blitzten vor meinen Augen auf, als ich ein unverständliches Postformular für internationale Sendungen ausfüllte, versuchte, die Kosten der Fahrt abzuschätzen und mich nicht in der Richtigkeit der Felder zu irren und die Adresse und den Namen des Empfängers anzugeben (später wird klar, warum).

Am Morgen ist unsere Post leer und nur drei Angestellte waren gelangweilt und warteten auf Besucher. Ich ging zum ersten Fenster mit meinem Motherboard, das mit einer Schaumschachtel gepackt war. Ein Mitarbeiter der Post fragte, ob ich die zuvor bei Aliexpress gekauften Waren zurückgeben möchte, worauf ich zustimmend antwortete.

"Es gibt keine Pakete, wir können eine Box anbieten ...", sagte sie.
"Es ist mir egal ..." antwortete ich.
"Aber ich weiß nicht, wie ich sie schicken soll."

Mein Paket ging in die Hände des zweiten Postangestellten. Ich ging zum zweiten Fenster. Die Leute kamen und nahmen leere Plätze ein.

- Lass es uns einfach mit Klebeband zurückspulen? - schlug den zweiten Mitarbeiter vor.
- Nein, nach den Regeln brauchen Sie eine Kiste oder ein Paket. - antwortete der erste.
- Lass mich sehen? - der Mitarbeiter schlug aus dem dritten Fenster vor.

Ich wechselte ordentlich die Plätze mit der Warteschlange, befreite das zweite Fenster und nahm das dritte.

- So einfach ist das! Dies ist eine schnelle Rückkehr.
- ???
- Jetzt wiegen wir schnell, vereinbaren. Sie können es auch mit Klebeband zurückspulen.
- !!!
- Also, 38 Gramm, geben Sie Ihren Nachnamen und Vornamen an.
- Und ich muss kein Formular mit der Adresse und dem Namen des Empfängers ausfüllen?
- Nein, wir haben einen Vertrag, sie werden es selbst herausfinden ...
- Keine Adresse und vollständiger Name ???
- Natürlich!

Ich gebe meine Daten ein, ein Scheck kommt aus der Kasse. Der Mitarbeiter markiert die Titelnummer mit einem Punkt.


3. Überprüfen Sie mit Track zu Track.

- Fertig! Hier ist die Tracking-Nummer!
- Also, ich schulde 263 Rubel für das Senden ... in bar oder mit Karte?
- Nein, kostenlos - dies ist eine einfache kostenlose Rücksendung.
- ???
- Nun, ich sagte, dass wir einen Vertrag haben.

Und in diesem Moment wurde mir klar, dass ich höchstwahrscheinlich weder das Paket noch das Geld dafür sehen würde.

- Und hier habe ich die Adresse "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", die Stadt hier ist angegeben "shen zhen shi guang dong sheng", Telefon ...
- Junger Mann, wir haben schon so geschickt, alles wird gut.

Das erste, was ich tat, als ich meinen Computer erreichte, war, dass ich auf der Website pochta.ru die ausgegebene Titelnummer traf.


Abb. 4. Sendungen verfolgen. Russische Post.

Die Nummer macht ihren Weg - es gefällt. Aber der "Muttertag" war letzte Woche ... Vielleicht streben sie schon 2020 an?


5. Hinzufügen einer Spur auf Aliexpress

Lieber Huangcheng, ich schrieb sofort "Tracking Ticket Nr.", Wie ein Track nicht verfolgt. Zu dem schickte ich ihm ein Bild des Schecks. In Aliexpress wurde der Status in "Käufer fügt Tracking-Details hinzu" geändert. Nun, füge hinzu, also füge hinzu. Richtig, die Rückerstattungsfrist hat sich verdoppelt (in Abb. 5, gegenüber Abb. 2).


Abb. 6. Status des Hinzufügens eines Titels zum Aliexpress-System

Fazit

Ich habe immer noch ein doppeltes Gefühl vom Easy Return-Service. Nachdem ich die Foren zu diesem Thema gelesen hatte, verstand ich immer noch nicht, ob alles richtig lief. Sollte das gekaufte Produkt nicht als "Kostenlose Rücksendung" gekennzeichnet sein oder sollte ich das Paket nicht als kleines Paket verschickt haben? In den Foren sind die Namen unterschiedlich, ich habe sowohl "Unbedingte Rückgabe" als auch "Garantierte Rückgabe" getroffen. Auf dem Scheck ist der Betrag "Versandgebühr" registriert, aber sie nehmen kein Geld. Die Website der Russischen Post (ohne Registrierung) konnte keine vollständigen Informationen über den Dienst finden.

Die Website von Aliexpress hat die Situation ein wenig geklärt, auf der steht, dass das Produkt ein "Free Return" -Abzeichen haben sollte, aber wie habe ich dann den Service genutzt? Erreicht das Paket den Absender?

Vielen Dank und bis bald! Und lassen Sie Ihre Pakete pünktlich ankommen!