Die technologische Entwicklung ist für den normalen Verbraucher nicht immer spürbar: Nicht jeder versteht, wer das 125. Update herausgebracht hat und warum es besser ist als das 124.. Aber wenn Sie abends in das übliche „Pyaterochka“ zum Brot gehen und statt Ihres Freundes Gali eine „digitale Kasse“ sehen, die dem größten iPad der Welt ähnelt, werden Sie alle von der Flucht und der Kraft der Digitalisierung gefesselt. Und dann - entweder beherrschen Sie zuerst die neue Technologie und erledigen Einkäufe in wenigen Minuten, oder Sie suchen an der nächsten Kasse nach der vertrauten Galya und beklagen sich (möglicherweise) in den Kommentaren zu diesem Artikel: Warum, warum bin ich gezwungen, alles noch einmal selbst zu tun ... Aber es wird keine Spoiler geben Es bleibt daher nur zu lesen, wie das X5 Innovation Laboratory bei der Entwicklung seines eigenen Self-Checkout-Schalters seinen eigenen Versuch und Irrtum unternommen hat.
Warum brauchte X5 einen Self-Checkout-Schalter?
Bei der X5 Retail Group begannen bereits Anfang der 2010er-Jahre Versuche mit Selbstbedienungskassen. Bereits an Land war klar, dass solche Geräte dem Einzelhandel gravierende Vorteile bringen könnten, darunter die Reduzierung der Anzahl der Warteschlangen, die Erhöhung des Durchsatzes in der Bargeldzone und die Einsparung von Zeit für die Kunden. Aber die ersten "unabhängigen" Fahrkartenschalter waren sperrig und langsam und kosteten beim Großeinkauf genau so viel wie die Boeing.
Die Hypothese hat sich jedoch bestätigt: Digitale Registrierkassen werden definitiv gut genutzt. Die ersten Schritte gaben uns die Hauptsache - ein
Verständnis jener Schlüsselindikatoren, bei deren Erreichen sich die Geräte auszahlen und anfangen, Vorteile für das Netzwerk zu bringen . Wenn wir Self-Service-Kassen nicht in schönen Vitrinen im Zentrum von Moskau, sondern in Tausenden von Pjaterotschka-Läden in ganz Russland einrichten möchten, muss unser „digitaler“ Mitarbeiter um ein Vielfaches niedriger sein als der Markt, schnell, vor Ort wartbar, attraktiv, zuverlässig ... Im Allgemeinen Alles so, wie wir es lieben - günstig, effizient, schnell. Das ist eine praktisch unlösbare Aufgabe.
Zunächst haben wir nach vorgefertigten Lösungen gesucht. Wir haben uns eine Vielzahl von Märkten angesehen und dabei die meisten Hype-Initiativen wie Trolleys mit Kameras nicht verpasst. Kein Grund zur Überraschung: Heute wird bei jedem „Technology Review“ zum einen die Ausstattung internationaler Riesenverkäufer vorgestellt, zum anderen chinesische Innovationen. Darüber hinaus ist die natürliche Selektion in der Technologie in Asien aufgrund der Größe des Marktes und des Drucks eines hart umkämpften Umfelds viel schneller als in Europa.
Infolgedessen werden oft sogar Prototypen asiatischer Hersteller besser in Erinnerung gerufen, da Anbieter aus dem Celestial Empire immer mehrere Optionen gleichzeitig ausprobieren und bei der Auswahl der besten davon ausgehen, dass sie kopiert werden.
Wir haben uns entschlossen, die chinesischen Registrierkassen selbst auszuprobieren und Ende 2018 den Digitalisierungsgrad chinesischer Läden zu bewerten (
mehr dazu hier ). Es erübrigt sich zu erwähnen, dass Tausende von Geschäften im ganzen Land mit kompakten CSR-Monoblöcken aus lokaler Produktion mit Android ausgestattet waren, ohne Gewichte (sie haben alles im Voraus gepackt) und bargeldlos bezahlt wurden. Nach den Ergebnissen der ersten Anfragen an die Hersteller hat sich herausgestellt, dass die übliche
am weitesten fortgeschrittene etwa 1,5 Tausend US-Dollar kostet.
Also tauchte in meinem Kopf ein bestimmtes Ideal in Bezug auf das Aussehen auf. Die interne Struktur entsprach natürlich nicht unseren Vorstellungen. Eine falsche Handbewegung nach dem Öffnen des Schokoriegels - und alles ist kaputt. Da es normalerweise drinnen ist, wie bei einem Laptop, sind alle Platinen frei. Es ist technologisch fortschrittlich, aber nicht für Reparaturen vor Ort.
Wo hat Pjaterotschka angefangen "Box Office DIY"
Das Innovationslabor versuchte zunächst, möglichst kurze Wege zu beschreiten. Wir fragten nach Stichproben von Terminals aus einer geeigneten Preiskategorie und bereiteten uns darauf vor, anhand einer Reihe von Parametern die beste zu wählen, da wir Ihr Ego in Bezug auf das Thema Wartbarkeit irgendwie gemildert haben.
Aber da war es! Fast alle billigen chinesischen CSRs basieren auf ARM-Prozessoren und laufen dementsprechend auf Android. Gleichzeitig basiert die Kasseninfrastruktur der X5 Retail Group seit mehreren Jahren auf der Intel-Architektur. Und die Basis für eine einzelne Innovation zu ändern, ist einfach unmöglich, zumindest ohne große Investitionen (lesen Sie - für einen Pilotstart ist es im Prinzip unmöglich).
Mit den Herstellern begannen gründlichere Verhandlungen. Wie sich herausstellte, ist das Problem der Prozessoren nicht so akut, und die Übertragung des Geräts auf Intel-Chips führte zu einem moderaten Preisanstieg von 200 bis 400 US-Dollar. Es zeigte sich jedoch eine weitere Schwierigkeit: Die Geräte waren für den Inlandsmarkt konzipiert, und die chinesische Handelsgesetzgebung war weitaus liberaler als die russische. Die lokalen Spieler wussten nicht, was ein Finanzregistrar ist. Aber Sie brauchten immer noch ein Bankterminal!
Das neue Gerät sollte sowohl für Käufer als auch für Filialmitarbeiter und Netzwerkdienstleister geeignet sein. Es wäre auch schön, eine Grundlage für die künftige Entwicklung zu hinterlassen: neue Zahlungsmethoden, neuronale Netze, was werden wir uns sonst noch einfallen lassen ...
Mikhail Kucherenkov, Leiter Innovative Solutions
Wenn Sie ein neues Gerät für das Geschäft erstellen, können Sie nicht alle Nutzungsszenarien vorhersagen, die in zwei bis drei Jahren erforderlich sein werden. Große Anbieter stellen jetzt Geräte her, die den aktuellen Bedürfnissen der Einzelhändler entsprechen. Und nichts weiter, sonst steigen die Kosten für das Gerät, sie verlieren ihren Wettbewerbsvorteil bei Ausschreibungen. Wir gingen von beiden dringenden Aufgaben aus und davon, wo sich die Technologie im Einzelhandel bewegt. Daher wurden dem Terminal beispielsweise Stereolautsprecher, ein Mikrofon und eine 3D-Kamera hinzugefügt. Und vor allem haben sie es so konzipiert, dass die Füllung bei Bedarf schrittweise durch eine leistungsstärkere ersetzt werden kann. Darüber hinaus ist es direkt im Geschäft möglich, den Self-Checkout-Schalter in 10 Minuten auf ein neues Level zu „upgraden“. Dies bedeutet, dass sein Lebenszyklus länger sein wird.
Das Labor hat die erste Zwischenfazit gezogen: Um ein Gerät zu erhalten, das die technischen Spezifikationen vollständig erfüllt, muss es von Grund auf neu entworfen werden. Entweder von einem großen Anbieter oder von Ihnen. Außerdem waren diese beiden Optionen in Bezug auf die Kosten gleichwertig. Aber wenn Sie gut abschneiden (und skalieren) wollen, dann tun Sie es selbst! Daher beschlossen sie, das Know-how auf die Entwicklung von Geräten und Software für sie innerhalb des Unternehmens zu konzentrieren, und die Herstellung von Geräten selbst sollte nach dem OEM-Prinzip außerhalb erfolgen.
Wie wir eine digitale Registrierkasse mit unseren eigenen Händen zusammengebaut haben
Anfangs glaubten nur wenige Menschen an das Projekt außerhalb des Innovationslabors: In der X5 Retail Group (aus offensichtlichen Gründen) hatte noch niemand seine eigene Hardware entwickelt. Einverstanden, dass Sie versuchen müssen.
Das grundlegende Verständnis, was CSR-Design sein sollte, basiert auf den besten Marktmodellen und dem gesunden Menschenverstand. Insbesondere bei der Analyse chinesischer Geräte wurde deutlich, dass es am sinnvollsten ist, die Registrierkasse äußerst einfach und gleichzeitig den modernen Benutzergeräten nahe zu bringen.
Und dann begannen die Abenteuer mit ihrer eigenen Entwicklung. Die Kassenschnittstelle wurde im Innern des Innovationslabors von Grund auf neu geschrieben. Eisen und Gehäuse wurden ebenfalls mit Unterstützung eines Herstellers von Selbstbedienungssystemen selbst entworfen. Die physische Umsetzung der Ideen wurde demselben Auftragnehmer übertragen, der über eine Forschungs- und Entwicklungsabteilung und Produktionsanlagen verfügte. Und sie begannen mit dem Prototyping der Abendkasse.
Eine wichtige Aufgabe beim Prototyping war es, das Know-how klassischer Handelsgeräte, das von verschiedenen X5-Einheiten gesammelt wurde, zu bündeln und in das Gerät einzubinden. Im Durchschnitt trat die nächste Iteration der Änderungen in zwei Wochen ein, und diese Iterationen wurden von der Arbeitsgruppe ausgewertet.
Jedes Element der Hardware-Füllung wurde separat durchsucht. Bei den Peripheriemodellen gab es keine Schwierigkeiten - aufgrund der Grundvoraussetzung „Alles ist wie an den üblichen Pjaterotschka-Kassen.“ Fiskal-Registrare und Bank-Terminals wurden in die Gesamtkonstruktion des Geräts einbezogen. Alle anderen Komponenten wurden nach Ihrem Geschmack, Ihrer Erfahrung und Ihrem Einfallsreichtum ausgewählt einen Barcodescanner, mit dem Kunden nicht lange „zielen" müssen und der, glauben Sie mir, darunter leidet. Dies „tötet" das Kundenerlebnis. In der aktuellen Baugruppe verwenden wir große Datalogic- und Symbolscanner, um schnell Barcodes mit unterschiedlichen T-Nummern zu scannen Stehen.
Das Team der "Innovatoren" komponierte die technische Füllung aus den erfolgreichsten Eisenmodellen, die während der Entwurfsphase erhältlich waren. Eine etwas andere Elementbasis wird in die Massenproduktion gehen - das sind die Realitäten der Branche. Eine gemeinsame Geschichte: Ich habe mir einen hervorragenden Intel-Prozessor angeschaut, den Sie zum Beispiel in den nächsten drei Jahren mit mehreren tausend Stück bestellen möchten, als sich plötzlich herausstellt, dass er nicht mehr hergestellt wird. Infolgedessen müssen wir uns auf einen vergleichbaren Chip beschränken, mit der Garantie, dass es in den nächsten fünf Jahren möglich sein wird, ihn in großen Mengen zu kaufen.
Unsere Entwickler haben den CSR-Block lüfterlos gemacht: weniger bewegliche Teile - weniger Staubablagerungen, höhere Zuverlässigkeit. Ursprünglich basierte die Konfiguration auf dem Quad-Core Intel Celeron J3455 mit niedriger TDP, wird aber bald durch ein älteres Modell mit ähnlichen Eigenschaften ersetzt. Die Wahl einer niedrigen TDP war bewusst: Sie müssen effektive Software mit Blick auf begrenzte Ressourcen schreiben. Und nähern Sie sich akribisch der Wahl anderer Technologien. Angenommen, Sie können keine schwere Softwarekomponente für die Arbeit mit Warteschlangen an das System binden.
Es wurde alles getestet, bis auf die Einbautiefe des Pinpads im Inneren des Gehäuses und den Neigungswinkel. Ergonomische Lösungen wurden anhand von Lebenssituationen getestet: Ist es für Menschen unterschiedlicher Größe bequem, die Karte zum Lesegerät zu bringen, ist es einfach, ein großes Smartphone daran anzubringen.
Anhand der gestellten Aufgaben wurden Lösungen gesucht. Beispielsweise musste eine CSR-Kamera bereitgestellt werden. Es kann auf verschiedene Arten montiert werden. Viele Anbieter führen diese Spülung durch. Der erste Prototyp wurde mit einem solchen Installationsschema hergestellt - es stellte sich heraus, dass das ausgewählte Design der Abendkasse nicht erfolgreich war. Sie versuchten, den "Kopf" der Kamera separat zu machen. Es wurde besser, aber Tests ergaben, dass der „Kopf“ höher angehoben und der Neigungswinkel geändert werden sollte, damit die Kunden bequem mit dem Display arbeiten können. Wie viel höher wurde auf dem Prototyp bei Live-Tests im Handelssaal getestet.
Tatsächlich bestand das Prototyping aus einer Reihe schneller Iterationen mit Modellen aus Streichhölzern und Eicheln. Genauer gesagt, Klebeband, Pappe, Schachteln, Holzkeile - im Allgemeinen alles, was zur Hand war und dazu beitrug, die Lösung hier und jetzt zu bewerten. Wenn Sie etwas längere Zeit tun, insbesondere in einer neuen Sphäre, ist es wahrscheinlich, dass Sie es überhaupt nicht tun werden. Deshalb überprüften sie ständig, hauptsächlich sich selbst und ihre Kollegen.
Ende Juni wurde die Vision von „CSR eines gesunden Einzelhändlers“ endgültig im Labor festgelegt: Sie erstellten die Leistungsbeschreibung für den OEM-Hersteller, erstellten Zeichnungen und schrieben Software für die ausgewählte Hardware. Dann bestellte eine Pilotserie von Geräten und Möbeln für sie.
So machen Sie eine Kassiererin attraktiv
Es ist die halbe Miete, Eisen zusammenzubauen und das Design des Gehäuses zu gestalten. Die Software entscheidet, ob sie die Kasse benutzt und sie gerne benutzt (und die Macher der Kasse selbst ein bisschen ... aber meistens Software). Last but not least seine Schnittstelle. Im Einzelhandel haben sich die von großen Anbietern erstellten Selbstbedienungskassen aus den von Kassierern verwendeten Geräten entwickelt. Die Schnittstellen solcher Geräte wurden ursprünglich für das Ladenpersonal entwickelt, um mit ihnen zu arbeiten.
Solch eine (überprüfte) Benutzeroberfläche bringt gewöhnliche Menschen in Erstaunen , und kein Wunder: Die Tasten sind quadratisch, das Farbschema ist ungewöhnlich, die Logik der Aktionen entzieht sich - dies ist keine moderne mobile Anwendung mit deutlichen Akzenten auf der Benutzeroberfläche.
Das Innovationslabor untersuchte, welche Software für CSR allgemein auf dem Markt verfügbar ist, und erkannte, dass es sinnvoller ist, auf bereits implementierten bekannten Fällen wie Fast Food aufzubauen. Die Menschen sind an solche Terminals gewöhnt und nutzen sie gerne. Daher konzentrierte sich das Team, das es in CSR erstellt hat, von Anfang an auf die Benutzerfreundlichkeit solcher Geräte sowie auf moderne Webschnittstellen.
Dieselben Argumente bestimmten die Wahl des technologischen Stacks: Electron JS Framework, HTML, CSS. Darüber hinaus ermöglichen es Ihnen Webtechnologien, Änderungen schnell umzusetzen. Das Interface-Design (er hat auch mehrere Transformationen durchlaufen) wurde im Labor ausgelagert, und die Kommunikationsschicht zwischen der grafischen Benutzeroberfläche und dem Kern des Kassensystems wurde von uns selbst geschrieben - Entwickler von Drittanbietern hätten sich mehr als einen Monat lang mit dem Plattformgerät befasst.
Im Wesentlichen dient die Kassensoftware als Front-End-Add-On für die vorhandene Plattform: Pyaterochka verwendet beispielsweise seit langem eine eigene Softwarelösung - GK. Es ist unmöglich, die Plattform von Grund auf neu zu schreiben - zu viel ist daran gebunden. Sowie Änderungen daran vorzunehmen und sie von Release zu Release zu unterstützen (siehe den Anfang unseres Artikels). Aus diesem Grund wurde beschlossen, den Kassenkern in eine Hülle zu hüllen, die die Arbeit eines Kassierers nachahmt. Vielmehr wandelt es alles, was der Benutzer mit dem Bildschirm tut, in Operationen um, die für das Backend verständlich sind.
Dieser Ansatz verkompliziert das System ein wenig, was bedeutet, dass die Zuverlässigkeit verringert wird, Sie jedoch schnell ein fertiges Produkt erstellen können. Darüber hinaus ohne das Risiko eines "Zusammenbruchs" eines der wichtigsten Geschäftsvorgänge, wie das Fiskalisieren eines Schecks und das Arbeiten mit Bankkarten.
Schritt vor und zwei zurück
Ähnlich wie bei FuE in Bezug auf Eisen hat sich die Schaffung von Schnittstellen zu einem „iterativen Fleischwolf“ entwickelt. Und auf die gleiche Weise mussten wir nach mehreren aufeinanderfolgenden Transformationen manchmal ein paar Schritte zurückgehen.
In einer frühen Phase der Entwicklung der Benutzeroberfläche führte der Wunsch, die Benutzeroberfläche „wie auf einem Smartphone“ zu gestalten, das Team zunächst auf die falsche Spur. Die Schaltfläche "Zurück" befindet sich links oben, der Menüaufruf rechts oben. Schnell wurde jedoch klar, dass diese Anordnung auf einem großen Display unpraktisch ist: Sie muss noch erreicht werden. Das verstehst du besonders gut, wenn du deine Großmutter neben der Kasse ansiehst. Sie sieht, aber sie fühlt sich wohl, wenn alles in der Mitte ist. Daher werden alle Steuerelemente nach unten verschoben.
Darüber hinaus war es wichtig, eine schnelle Reaktion der Benutzeroberfläche auf Kundenaktionen sicherzustellen. In einer Welt, in der eine Person darüber nachdenkt, ein Smartphone zu wechseln, werden sich nur wenige bereit erklären, eine Registrierkasse zu ertragen, die schon lange „überlegt“ hat, wenn sie auf ihrem aktuellen Instagram fünf Sekunden länger geöffnet ist.
Was ist passiert und wie funktioniert unser CSR heute?
Das Team, das den CSR erstellt hat, hat das Gerät in die Lage versetzt, alle Anforderungen zu erfüllen, die zu Beginn des Projekts gestellt wurden: Produktionskosten, Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Servicefreundlichkeit im Außendienst, Bereitschaft für die technologische Weiterentwicklung und schnelles Upgrade etc.
Der Pilot startete vor etwa sechs Monaten: 75 „digitale Kassierer“ arbeiteten in 14 Geschäften der Pyaterochka-Kette in verschiedenen Teilen Moskaus. Die Ergebnisse zeigen, dass es den Kunden gefällt! Obwohl nicht alles perfekt ist, liegt noch viel Arbeit vor uns.
Natürlich ist es noch nicht möglich, alle Einkäufe an CSR zu übertragen (ja, wir möchten nicht): Erstens sind sie in erster Linie für diejenigen gedacht, die relativ wenige Einkäufe tätigen, und zweitens kann das Gerät die Kosten eines gewichteten Artikels noch nicht automatisch berechnen. Wir haben solche Waagen bereits in der zweiten Phase des Pilotprojekts installiert.
CSR arbeitet etwas schneller als eine normale Abendkasse. Die digitale Kasse im Labor wurde mehrere Jahre im Voraus auf einer neuen Hardware-Basis mit einem Sicherheitsspielraum aufgebaut. Darüber hinaus wird die Software für das Gerät geschrieben, um Verzögerungen zu minimieren.
Wie erwartet erreichten Jugendliche und Personen mittleren Alters am liebsten die Selbstausgabeschalter. Jemand mag die Idee, einen Kauf mit einem Gadget zu tätigen, jemand ist von dem, was im Design als Look and Feel bezeichnet wird, angetan (die weißen Terminals in der aktuellen Iteration sind wirklich hübsch). Ältere Menschen nutzen CSR jedoch häufiger als erwartet. In ihren eigenen Worten, der Hauptvorteil dieses Formats von Einkäufen besteht darin, dass niemand sie überstürzt. Beim Scannen ist es einfach, die Preise von Produkten zu überprüfen und, wenn sich die Waren es nicht leisten können, sie einfach beiseite zu legen und nicht zu kaufen. Die meisten Stammkunden beherrschen die CSR-Schnittstelle auf eine oder zwei Arten.
Jetzt arbeiten die Assistenten in den Kassenbereichen, in denen CSR installiert ist. Ihre Aufgabe ist es, Kunden zu Hilfe zu kommen, Anfängern Handlungsempfehlungen zu geben. Aus der Sicht von UX treten bei einer Person, die 2-3 Waren kauft, selten Schwierigkeiten auf - eine Flasche Wasser, ein Brot, eine Tafel Schokolade. Vielmehr ist es bei der ersten Verwendung von psychologischer Unterstützung wichtig, dass jemand in der Nähe ist und bereit ist, zu helfen. In der Regel wird echte Hilfe benötigt, wenn ein Ladenbesucher mit Aufgaben konfrontiert wird, die bei normalen Kassen vor ihm verborgen sind und die von Kassierern gelöst werden. Beispielsweise schreibt das Gesetz vor, dass der Käufer beim Kauf von Zigaretten oder Alkohol ein Erwachsener sein muss, um sicherzustellen, dass der Mitarbeiter im Geschäft angestellt ist. Daher wird nach dem Scannen der Flasche Alkohol die CSR blockiert und die Aufschrift auf dem Bildschirm angezeigt: "Ein Assistent kommt jetzt zu Ihnen." Es ist möglich, dass in Zukunft mit der Weiterentwicklung der Gesetzgebung entweder eine biometrische Authentifizierung oder zumindest eine Fernauthentifizierung implementiert werden kann, ähnlich wie beim Carsharing: Der Kunde öffnet den Reisepass für CSR, sein Gesicht und sein Dokument werden von der eingebauten Kamera fotografiert, und der entfernte Mitarbeiter im Zentrum überprüft seine Daten.
Die Geräte können Punkte gemäß dem Pyaterochka-Treueprogramm sammeln. Zwar gibt es in der aktuellen Version von CSR keinen Leser für Rabattkarten: Die Arbeit mit Bonuspunkten wird über die Pyaterochka-Anwendung implementiert.
Was erwartet die "digitale Kasse" in naher Zukunft
Basierend auf den Ergebnissen der ersten Testphase haben wir bereits mit dem Abschluss der Kaufabwicklung begonnen und sind fast bereit, Sie über die Skalierung unserer Geräte auf Hunderte und Tausende von Filialen zu informieren. Dies ist die nächste interessante Aufgabe.
Die Roadmap für die Funktionsentwicklung der Kassen selbst ist für etwa zwei Jahre im Voraus geplant. Zu den in naher Zukunft geplanten Verbesserungen zählen die Einführung einer Gewichtsplattform, die Bezahlung mit QR-Codes usw. (um die Kosten für die erste Stufe des Piloten zu senken, wurden an der Abendkasse keine Gewichte geliefert). Aber natürlich hängt alles davon ab, was die Kunden selbst brauchen. Sie sprechen normalerweise sehr deutlich, wenn sie gefragt und aufmerksam angehört werden.
Man gewöhnt sich schnell an das Gute - man muss sich nur ein wenig überwinden und ein neues Einkaufserlebnis ausprobieren. , «» , , , .
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