Wie ich unter 15 Lösungen nach Helpdesk gesucht habe und ... nicht gefunden habe

Dieser Artikel sollte nicht gewesen sein: Es scheint, als sei Habr kein trauriges Buch, und ich habe eine private Geschichte, die weit entfernt von Chabrows Firma ist. Auf Habré erhielt ich jedoch eine nicht sehr korrekte Einstellung eines Unternehmens und traf im günstigsten Moment bereits zwei andere - in dem Moment, in dem ich nach einem Helpdesk suchte. Ich habe 15 verschiedene Helpdesk-Systeme getestet und durchlaufen und konnte keines davon auswählen! Schon das ganze Drama erlebt? Demnächst Im Allgemeinen kochte ich über, ließ mich ab, zwang meine Kollegen zum Testen, atmete ein wenig aus und beschloss, keine Emotionen zu bombardieren, sondern einen Text darüber zu schreiben, wie Anforderungen an Software zusammenhängen und dass Entwickler manchmal nicht mit der Realität in Berührung kommen. Obwohl es ohne Emotionen nicht funktionieren wird, weil ich auf beiden Seiten der Software war: sowohl beim Kunden als auch beim Entwickler, was bedeutet, dass ich beide verstehe. Aber ich möchte niemanden rechtfertigen. Entschuldigung, wenn es ein Longrid geben wird. Vielleicht eine lange, aber eine Aktion!


Duran (scheinbar)

Also, was ist passiert?

Vor einiger Zeit bekam ich eine Stelle als technischer Direktor in einem Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt sich mit dem Verkauf und der Wartung von medizinischen Geräten (nicht die komplexesten, aber gängigen) und arbeitet direkt mit vielen privaten Kliniken, Schönheitssalons, Studios, Zahnärzten usw. zusammen. Es gibt keine besonderen Geheimnisse in diesem Geschäft, und im Prinzip haben die Jungs auf die Dienste eines Gastsystemadministrators verzichtet, aber einige Änderungen in den Geschäftsprozessen haben einen erfahrenen Spezialisten dazu gezwungen, die Arbeit des CRM-Systems, des eigenen Servers, des IT-Parks der Mitarbeiter, 1C zu kontrollieren und zu unterstützen (ich weinte und wehrte mich) ) und so weiter. Infrastrukturstücke. Drei Probleme waren besonders akut, die für diesen Artikel sehr wichtig sind.

1. CRM in der Firma ist sehr alt - ich werde nicht einmal den Namen schreiben, niemand wird sich daran erinnern. Auch der Anbieter nimmt bei dieser Version keinen Kontakt auf und überträgt Pfeile an den Partner. Ich habe jedoch einige Verfeinerungswerkzeuge in der Hand und das System ist sehr zuverlässig und übersichtlich und speichert den Kundenstamm perfekt. Es ist sehr wichtig zu verstehen, dass der Kundenstamm eines solchen Unternehmens ein wertvolles Gut ist (verzeihen Sie mir, Kollegen!), Da das Überlassen von nur fünf Kunden an Wettbewerber den Umsatz beeinträchtigen wird.
   
2. Mir wurde die Arbeit des technischen Supports und des Kundensupports angelastet: Einstellung, Schulung und Support - und was denken Sie, ein kleines Unternehmen stellt diese ein? Dira, drückte er den Stuhl mit seinem Arsch? Feigen dort.
   
3. Nach zwei Monaten von Punkt zwei starb ich , heulte, heulte und stellte fest, dass ich Hilfe brauchte ... Helpdesk! Service Desk! Ticketsystem! Lassen Sie es heißen, was auch immer es will, aber es wird meine Operatoren vor dem CRM-Erbe bewahren (das ist normal für Verkäufer, aber extrem hämorrhoisch für beide Arten von Support - Service und Client).
   

Also habe ich meine Gedanken über den Kauf eines neuen CRM und die Migration der gesamten Basis auf den Subcortex aufgegeben und mich dazu entschlossen, schnell Helpdesk zu installieren / zu kaufen, meine Mädchen und Jungen in ein paar Tagen zu schulen und in Administrationssystemen zu graben. Es war Mai. Heute, im Dezember, unterschreibe ich meine Naivität.

Eine kurze Liste der 11 besten Systeme mit einer Empfehlung, für wen sie unten stehen.

Kann ich alle sehen?

Kostenlos, das ist ... nicht ohne Grund

Wie jeder Angestellte eines russischen Kleinunternehmens begann ich mit kostenlosen Programmen - nicht um ein Budget zu bekommen, keine Meetings abzuhalten, sondern um schnell zu arbeiten und meine Erfahrung auf Kollegen auszudehnen. Nun, mein Herr.

Freehelpdesk - für mich sofort, weil es Desktop ist. Aber ich bin ein Forscher, also habe ich gerockt und es aufgegriffen. Ein einfacher, starker Open-Source-Helpdesk ist eine vertraute Oberfläche der frühen 2000er Jahre. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, in welchen Fällen das Helpdesk-System in der Cloud nicht gerechtfertigt ist, insbesondere auf einer solchen Ebene (ich gebe zu, dass es einige Sicherheitsanforderungen gibt, aber solche Unternehmen sind für eine solche Software nicht geeignet).


Formular zur Kartenerstellung am Freehelpdesk

osTicket - Open Source, sehr bescheidene Funktionalität und der Titel "das beliebteste Client-Support-Programm der Welt" (was?!). Es gibt jedoch eine Cloud, die den Helpdesk in diesem Bereich überquert: Die Cloud wird bezahlt und kostet 9 USD pro Person und Monat. In der Open-Source-Version gibt es viele Einschränkungen, ohne Tamburin zu tanzen geht das nicht.


Ticketfenster mit schneller Ticketanzeige in osTicket

Die meisten der beworbenen "kostenlosen" Systeme sind kostenlose Tarife von bezahlten Anbietern mit allem, was dazugehört: Einschränkungen der Nutzungsbedingungen, Anzahl der Betreiber, Anzahl der Tickets und Ausrüstungsgegenstände usw. Nun, wir alle wissen, dass dies alles Marketing ist, daher werden wir die kostenlosen Versionen nicht ernsthaft diskutieren.

Nun, ein anderes Mal wurde ich von der Wahrheit überzeugt, dass ich noch als Entwickler lernte: Freie Software ist entweder eine Falle (Bezahlung für Support, Installation usw.) oder eine Falle (was wolltest du kostenlos?). Im Allgemeinen tut es mir ein wenig leid für die Unternehmen, die nur aus freien Gründen kommen. Leute, niemand zwingt Sie, Lösungen von riesigen Systemintegratoren für Millionen zu kaufen, aber es steckt voller normaler, erschwinglicher Software. Ich erzähle Ihnen mehr - fast alle im Artikel aufgeführten Lösungen sind im Wesentlichen gleich, aber Sie müssen nach Ihren Bedürfnissen suchen.

Anbieter bezahlte Lösungen

„Und hier ist es soweit!“, Dachte ich und natürlich vergebens. Mein Team von zwei Personen hat diese Systeme getestet, Arbeitsprofile analysiert und 2 Monate mit Lieferanten gesprochen. Ich könnte viel über die Nuancen der Kommunikation erzählen - zum Beispiel, wie ein Mädchen auflegte, als es erfuhr, dass "wir es gerade nicht kaufen", wie der Manager über die Preise log, wie Terrasoft-Manager professionell und harmonisch arbeiten (oh, ich sagte es laut), Was für eine coole Buchstabenkette hat Okdesk (obwohl Sie es schon satt haben, wenn Sie sich auf der linken Mail registrieren), wie spezifisch und prägnant ist das Gespräch mit den ZEDLine-Support-Ingenieuren (ich wurde von keinem Verkäufer angegriffen), wie emotional der ITSM 365-Berater ist (Sie erwarten Skripte von Naumen) ) und wie viele Anbieter lügen über ihre Produkte; ) Und ja, ich erinnere mich an alle, die nicht zurückgerufen haben.

ITSM 365 . Es kam vor, dass ich als Benutzer und Systemadministrator lange mit diesem System vertraut war, sodass es nur wenige Überraschungen gab. Mir hat es immer gefallen, dass es ein Kundenportal gibt, und dies ist eine meiner Hauptanforderungen, es gibt wettbewerbsfähige Lizenzen - für eine Schichtunterstützung eine großartige Möglichkeit zum Sparen. Dies ist ein gutes ITSM-System, das die Verwaltung von IT-Ressourcen unterstützt, und für alle anderen etwas schlechter. Gemessen an den Ankündigungen kommt die Kundenversion bald - ich erwarte, dass wir sie sehen, bevor wir überhaupt etwas implementieren. Aber das ist Naumen, und Naumen ist teuer. Im Folgenden werde ich jedoch auf die Preise eingehen.

Warum durchgestrichen? Es gibt keine notwendigen Funktionen, es wird unter ITSM, ständiger Mahnung des Managers über die Plattform gespannt. Die Plattform ist vielleicht cool, aber ich würde anfangen zu arbeiten und in meiner Freizeit keinen funktionierenden Helpdesk sehen. Teuer

Service Creatio ist eine frühere bpm'online und zuvor Terrasoft, und ich habe keinen Grund, diesem Unternehmen nicht zu vertrauen. Ein gutes System, bei dem es sich um einen Helpdesk handelt, der sich auf die besten Muster eines CRM-Systems „strafft“. Die Ereigniskarte verwendet umfassende Informationen, Sie können die Standardreaktionszeit konfigurieren, die aufgewendete Zeit berechnen, Warteschlangen mit Regeln und Vorlagen konfigurieren usw. Wenn es möglich wäre, Plätze in meiner Bewertung zu vergeben, würde ich Creatio den ersten Platz geben.

Warum also durchgestrichen, wenn es Ihnen gefallen hat? Obwohl wir mit Honig beschäftigt sind. Ausrüstung, Zähne von 27 Tausend pro Karies nicht behandeln, deshalb sind wir ein kleines Unternehmen. Und das liegt uns sehr am Herzen. 1630 p. pro Benutzer pro Monat - was ist teurer als die anderen?! Aber Terrasoft ist seit der Zeit des CRM-Desktops für seine gewagten Spiele mit Preisgestaltung bekannt. Kurz gesagt, die Kosten für das Mindest-Startpaket für Neukunden betragen 2500 USD, der Wechselkurs ist an die Währung gebunden, der Support ist sehr bezahlt, die Implementierung ist sehr bezahlt, Sie müssen einen Vertrag für ein Jahr auf einmal unterzeichnen und es gibt keine Rabatte für Sie + Wenn Sie viel Arbeit haben, müssen Sie für die Erweiterung des Speicherplatzes usw. bezahlen. .d. Das heißt, im ersten Monat herausnehmen und mindestens 200-250 Tausend Rubel setzen. Für einige ist dies alles Einnahmen. Ich weiß nicht, ob Sie ein sehr großes Unternehmen sind - schauen Sie genauer hin, wenn es klein ist, machen Sie weiter, es ist dort interessant.

Okdesk - Leute, die versuchen, in die Rolle des ersten Dienstes zu schlüpfen, wussten, was sie taten, weil sie aus Naumen kamen.

Ein guter, umfassender Helpdesk für Servicefirmen - mit Geo-Targeting, einem persönlichen Dashboard eines Kunden, Berichten, einer praktischen Oberfläche für die Bearbeitung von Anfragen, einer Reihe guter Attribute und nützlichen informativen Dashboards. Gesondert zufrieden mit der Anpassbarkeit und Dialogbereitschaft des Unternehmens und der generell engen Kommunikation (ich hoffe, nicht nur bis zum Zeitpunkt des Kaufs). Die süßeste Demo-Basis mit den Helden der Märchen. Von den Minuspunkten - die Bremsen sowohl bei der Demo als auch bei der Präsentation des Managers. Ich fand heraus, wie viele Aufzeichnungen ich über Ersatzteile für Geräte (die separat gewartet werden), Verbrauchsmaterialien, Vorfälle und Neukonfigurationsanforderungen haben würde, und entschied, dass ich nicht wollte, dass das System während des Betriebs hängen bleibt. Lass es einfacher sein, aber es funktioniert optimal.

Warum durchgestrichen? Dieses System war das erste, das meine Bewertung gekauft hat, aber eine gewisse Kommunikation über Habré, das Ignorieren persönlicher Nachrichten mit wichtigen Details und das Verweigern des Verhaltens meines Managers (kompetent und cool, aber in wenigen Augenblicken vermasselt) ließen mich fragen - wie werden sie sich bei mir verhalten? weiter. Naja und ja, für mich ist das System zu überlastet, ich will quasi kein CRM bezahlen, ich habe genug von mir. Ich mag subjektiv sein, aber insgesamt nicht.

IntraService - alles, was ich über dieses System sagen möchte, ist, dass das Portal eine Stunde erstellt wurde und nicht erstellt wurde, dann 15 Minuten und nur 3-5 Minuten ab dem dritten Mal. Gleichzeitig änderten sich die Stabilität der Verbindung und die Geschwindigkeit nicht. Nun, wie ist das?

Aber ich bin ein hartnäckiger Typ und habe die Funktionalität getestet. Es schien mir eher auf Änderungswünsche des Anbieters zugeschnitten zu sein. Das Antragsformular ist überladen (12-15 Felder), das Antragsfenster ist farbig (an all diese Farben und Zeichen gewöhnt man sich zwar sehr schnell, für Support a la Call Center ist das sehr gut). Ich mochte die Filter für die Auswahl von Anwendungen (27 Filterkriterien), die Vorschau einer Anwendung, das Hochladen nach Excel (ordentlich), API.
Warum hast du dich nicht entschieden? Nun, es ist einfach nicht das, was ich brauche. Meinen Kollegen hat es nicht gefallen. Für jemanden eine völlig kompromisslose Option. Gemessen an der Website und den Dialogen mit Managern ist das Unternehmen nicht voll mit Kunden. Manchmal lohnt es sich, diese zu wählen, wenn auch nur, weil sie Zeit haben, sich mit Ihnen zu beschäftigen. Aber für einen solchen Preis gibt es interessante Lösungen aus dem oben genannten.

HelpDeskEddy - zu diesem Zeitpunkt spielte ich mit Sherlock Holmes und hier ist es!

Aber zuerst zur Funktionalität. Innerhalb des HelpDeskEddy-Systems werden Anforderungen als Buchstaben erstellt. Das heißt, Sie schreiben eine Nachricht im System, wie in einem E-Mail-Client, und anschließend wird eine Anwendung erstellt. Alle Antworten und Kommentare werden auf die gleiche Weise erstellt. Im Prinzip geschieht dies an meinem Arbeitsplatz, jedoch in einer wunderschön organisierten Schnittstelle zur Logik. Es gibt nicht viele Anforderungsparameter, die Organisation von Ticket- und Zugriffstabellen ist auch nicht sehr bequem. Tatsächlich ist es eher ein Konstruktorsystem für fortgeschrittene Benutzer und Administratoren.

Normalerweise schlüpfe ich in eine Marketinghülle, aber hier sah ich unter den Kunden Lamoda, L'Oreal, mail.ru, VTB, Delivery Club. Können diese Unternehmen wirklich so viel Helpdesk organisieren? Führt eine Untersuchung mit VLSI und TAdviser durch, liest Quellen und untersucht Finanzen. Es stellte sich heraus, dass das Unternehmen individuelle Kundenentwicklungen betreibt, auch für den Bankensektor. Nach meinem Verständnis ist der Helpdesk selbst weit vom Hauptprodukt entfernt.

Warum hast du dich nicht entschieden? Mir gefiel die Logik nicht, alle Anwendungen als E-Mail-Nachrichten zu erstellen.

Eadesk - kannte sie ein wenig früher von seiner freiberuflichen Tätigkeit, er sah jetzt. Das Unternehmen lehnte es ab, sich als Helpdesk zu positionieren und wurde zum "ersten CRM-System für die Kundenbetreuung". Zum einen nicht das erste und zum anderen nicht das CRM. In der Tat ist dies ein sehr einfaches System, in dem alle Dialoge von Boten und sozialen Netzwerken zusammengeführt werden und der Dialog das Wesentliche ist, auf dem Aufgaben erstellt werden. Und alle. Es gibt einige Chips in den Einstellungen, aber das Wesentliche daran ändert sich nicht.

Warum hast du dich nicht entschieden? Dies ist definitiv kein Helpdesk, geschweige denn CRM, es ist eine Art Omnikanalsammler. Wahrscheinlich ist eine solche Lösung für einige B2C-Unternehmen geeignet. Im Allgemeinen ein Tool zum Sammeln und Speichern von Dialogen und zum Aufrufen von Dialogen, jedoch keine spezielle Software.

Yuzdesk ähnelt in der Logik dem vorherigen Service, ist jedoch serviceorientierter, mit SLA-Indikatoren (Überwachung der Servicequalität, was nicht schlecht ist) und Elementen eines Ticketsystems. Es gibt Regeln für die Bearbeitung von Bewerbungen, es gibt Vorlagen. Der Chip ist das Maximum an einfacher Integration mit anderen Diensten. Skolkovo-Projekt, Sünde durch das Infobusiness ;-) Ich würde sagen, dass dies eine einfache und optimale Lösung für SMM-Aufgaben von Unternehmen verschiedener Größen ist.
Warum hast du dich nicht entschieden? Überhaupt nicht dieses Profil.

Es gab noch vier weitere Dienste, von denen ich mir zwei ansah - Hard-ITSM auf ITIL, absolut IT-Lösungen, und ich möchte nicht einmal zwei Zugriffe von Habr auf sie erwähnen, weil das Gefühl besteht, dass sie entweder tot sind oder auf der Welle entstanden sind ein gewisser Hype.

Firmen mit Habr

Seit dem Ende des Sommers ist mir aufgefallen, dass sich neben dem Beginn der Geschäftssaison auf Habré Helpdesk verschiedene Streifen scheiden, nämlich zwei für mich und Okdesk absolut neue, die im Endergebnis den letzten Auslöser für das Schreiben dieses Artikels darstellten. Die Jungs lehnten meine Beschwerde ab, antworteten nicht in einer persönlichen E-Mail, in der ich die Gesprächszeit unseres Büros und ihres Managers anzeigte, und beschlossen im Allgemeinen, dass ich sie ignorieren könnte. Na gut, also zu den beiden Firmen aus Habr.

ZEDLine Support ist ein junges System, das, wie aus dem Blog hervorgeht, vom RegionSoft CRM-Team entwickelt wurde. Angesichts der Tatsache, dass es das CRM-System seit vielen Jahren gibt, war ich erfreut, dass die Entwickler höchstwahrscheinlich keine Smoothie- und Senfhosen sind, das heißt, sie tauchen mich nicht in die schöne Benutzeroberfläche ein und dahinter steckt eine Null, wie eine Menge Remake. Und es stellte sich heraus, aber hier erlebte ich widersprüchliche Gefühle.

Offensichtlich haben die Entwickler die Ideen nicht zufällig von irgendwo weggenommen, sondern eine Entscheidung auf der Grundlage ihrer Erfahrungen getroffen - tatsächlich fand ich in ihren Artikeln eine Bestätigung meiner Überlegungen. Warum ist das sichtbar? Die Schnittstelle hat die Möglichkeit, das Antragsformular zu konfigurieren (alle Felder des Antrags), Chats und Status sind übersichtlich angeordnet, Hauptsache die Berechnung der Arbeitskosten nach Standards, es gibt versteckte Botschaften zwischen den Betreibern. Ich würde es ein minimalistisches, praktisches Helpdesk- oder Ticketsystem für kleine Unternehmen mit absolut beliebigem Profil nennen (Sie konfigurieren den Fragebogen selbst). Ich mochte dieses Set und diese Herangehensweise, gepaart mit einem guten Preis. Zwei Dinge haben mich jedoch mehr angezogen: Das erste ist das sofortige Erstellen eines Kundenbüros und das zweite das Fehlen von Schulungsbedarf. Mehr als sicher, dass meine Support-Mitarbeiter in beiden Richtungen in ungefähr 10 Minuten trainiert hätten. Nun, in einer halben Stunde.

Warum habe ich nicht gewählt? Mir ist noch nicht klar, wie die ZEDLine-API aussehen wird. Außerdem möchte ich eine Art Integration in mein CRM-System, und bisher haben sie nur eine Integration in ihr RegionSoft CRM. Von dem Angenehmen - es gibt eine Integration mit dem virtuellen Austausch.

HubEx - so wie ich es verstehe - ist auch ein junges System. Sie zogen mich sofort an, weil sie mir geografisch nahe standen und es möglich sein würde, eine Art Vollzeitstudium zu führen oder im Büro zu plaudern. Aber beeil dich nicht, oder? Ich habe die Testvorspiele vorgezogen. Ich muss gleich sagen: Das System ist interessant, speziell auf den Service zugeschnitten. Das heißt, wenn ich oben über ITSM geweint habe, dann gibt es kein ITIL, nur einen Service.

Ich war fasziniert von der Arbeit mit Karten in HubEx, einer mobilen Version des Systems und vor allem QR-Codes. Das heißt, Sie kleben QR-Aufkleber auf Ihr Gerät und der Gerätepass für die Anwendung wird mit diesem Code verstärkt. Alle Servicemitarbeiter sind auf der Karte zu sehen, es ist einfach, Betriebszeit und Bewegung zu verfolgen (ich weiß, Sünde durch persönliche Angelegenheiten). Leider sieht HubEx für den Office-Support viel schlechter aus, und die Installation von zwei Systemen ist teuer und problematisch in Bezug auf Support und Wartung.

Warum hast du dich nicht entschieden? Weil ich keine Möglichkeit gefunden habe, das System für mein Unternehmen zu optimieren, um sowohl Außendienstingenieure als auch interne Supportmitarbeiter zu automatisieren. Na ja, ein bisschen teuer.

Mitglieder auf einer Liste

• ITSM 365 ist eine teure, konfigurierbare Lösung, bei der der Schwerpunkt auf IT-Ressourcen liegt.
  
• Service Creatio ist eine gute funktionale Lösung für mittlere und große Unternehmen. Tolle Verkäufe und hohe Preise.
  
• Okdesk ist ein guter funktionaler Helpdesk, der versucht, sich der CRM-Welt anzunähern. Überladene Schnittstelle, hängt. Kompetente Manager.
  
• Der ZEDLine-Support ist die universellste Lösung für kleine Unternehmen. Er ist einfach bereitzustellen und erfordert keine Bedienerschulung, flexible Einstellungen und Lohnkostenabrechnung.
  
• Yuzdesk - SMM-Lösung oder Helpdesk für die B2C-Sphäre.
  
• HubEx ist eine gute Lösung für Service- und Außendienstmitarbeiter. Die Logik der Arbeit mit Geräten (Reisepass, QR-Codes, Karten) ist perfekt implementiert.
  
• IntraService ist eine unverständliche Lösung, aber mit Admin-Tools.
  
• Eadesk - SMM-Lösung, geschärft durch die Integration von Kundenkreisläufen (Instant Messenger, soziale Netzwerke).
  
• HelpDeskEddy - für diejenigen, die gerne mit E-Mails arbeiten. Basis-Helpdesk, der auf Anfrage die Kommunikationsprobleme mit Kunden löst.
  
• Freehelpdesk - Open Source, Desktop, einfach. 2019 sehe ich ihn nicht auf dem Markt.
  
• osTicket - Open Source, kostenpflichtige Lösung in der Cloud. Anpassbares Importsystem, bescheidene Funktionalität, Telefonie und Mail stehen zur Verfügung.
  

Was wollte ich so sehr, dass niemand zu mir passte?

Das bin ich auf der Suche nach Helpdesk

Aber genau da ist nichts kompliziertes.

• Um das System für Außendiensttechniker und für den internen Support zu vereinfachen.
  
• Es sollte einen Kundenschrank mit dem einfachsten Zugang geben.
  
• Anwendungsstatus, Kommunikation mit dem Bediener - streng geschrieben.
  
• Ich benötige keine sozialen Netzwerke, kein CRM und kein CRM innerhalb des Helpdesks - ich möchte nicht zu viel für das bezahlen, was bereits vorhanden ist.
  
• Es ist unklar, wie, aber ich möchte Telefonie implementieren.
  
• Unterstützer sollten CRM nicht berühren, aber CRM sollte Anwendungen „sehen“ oder zumindest einen Kontakt erstellen.
  
• Ein Plus wäre die Verfolgung von Servicemitarbeitern auf einer Karte.
  
• Sie benötigen eine monatliche Gebühr und die Möglichkeit, Lizenzen oder Konkurrenzlizenzen abzulehnen.
  
• Änderungen sind noch nicht erforderlich, aber in Zukunft sollten sie es sein.
  
• Wünschenswert - eine gute Suche nach Tickets mit unterschiedlichen Suchkriterien (Filterung).
  

Ist es schwierigNein nein Es kommt jedoch vor, dass der Markt voller Software ist, die Auswahl jedoch schwierig ist. Übrigens ist es mit CRM genauso wie mit CMS und sogar mit virtuellen TK-Anlagen. Alles ist glatt auf dem Papier, aber vergessen Sie die Schluchten.

Süße Preise

, 17 . , . — . , . , , HelpDeskEddy , 10 , ZEDLine Support 15% . 20%, , (, ), . , , ? Fragen!

^{Auf Wunsch der Arbeitnehmer: Die Kosten der Cloud pro Jahr der Inhaberschaft für 17 Benutzer unter Berücksichtigung von Rabatten auf der Website oder von Managern von Entwicklungsunternehmen in Rubel. Das heißt, einmal im Jahr muss mein Büro diesen Betrag bezahlen.}

Ich werde die Angemessenheit der Preise nicht beurteilen, aber im Allgemeinen halten sie fast alle für angemessen. In jedem Fall ist die Investition in Helpdesk und Ticket-System eine Investition in intensives Wachstum. Bald werde ich auf diese Aufgabe zurückkommen :-)

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