Edge of Honesty und John Doe

Seit 2005 arbeite ich mit Unterbrechungen in Unternehmen, die Probleme für Geld lösen. Nun, da kommt der Kunde und bittet ihn, etwas zu programmieren, was wir tun, und er bezahlt uns. Es gibt dort Projekte, aber im Text - nur über einmalige Aufgaben. Ja, es geht um 1C. Nicht über ein bestimmtes Unternehmen - es gibt ein Problem für alle, sie haben es normalerweise nirgendwo gelöst.

Das schlüpfrigste Thema unserer Arbeit ist daher die Beurteilung der Komplexität von Aufgaben. Und das Ekel ist, dass es, egal welche Bewertung wir geben, unehrlich erscheint.

Der ganze Ekel liegt im Wesen der Arbeit des 1C-Programmierers an kleinen Abwicklungsaufgaben. Wenn Sie nicht auf dem neuesten Stand sind, werde ich kurz erklären.

Die Aufgabe muss normalerweise in einer 1C-Konfiguration gelöst werden. Dies ist ein großartiges Programm, das entweder von 1C oder einem seiner Partner geschrieben wurde. Der Klient muss das Verhalten eines Mechanismus ändern - entweder sensibel oder normal oder vollständig. Und es kommt vor, dass nicht im Voraus bekannt ist, ob eine Änderung des Programmcodes oder der Datenstruktur erforderlich ist - möglicherweise kann das Problem mithilfe der in der Konfiguration bereits festgelegten Einstellungen behoben werden.

Hier in diesem "Vielleicht" ist der Hund begraben. Wir können von dem Grundsatz ausgehen, dass niemand alle Möglichkeiten zur Lösung des Problems kennt, auch nicht der Konfigurationsentwickler - einfach, weil einige Aufgaben außerhalb des Softwarekontexts organisatorisch gelöst werden.

Ein Programmierer kennt einen Weg, die anderen zwei Wege, die dritten vier usw. Ein wilder Programmierer kennt keinen einzigen Weg, aber er ist sicher, dass er zehn finden wird, wenn er sich damit befasst.

Eine Möglichkeit - eine Codezeile, die zweite - zehn, die dritte - ein Projekt für eine halbe Million, die vierte - organisatorische Änderungen im Geschäft des Kunden, der Kauf eines neuen Servers, ein Beratungsprojekt. Usw.

Daher ist die Variabilität bei der Lösung von Problemen sehr hoch, angefangen von der Richtung der Lösung bis hin zur Verwendung von Standard-Subsystemen (geschrieben von 1C) und dem Schreiben einer Reihe eigener Govnokods.

Zurück zum Thema. Angenommen, es gibt eine bestimmte Aufgabe. Es sei das Entladen von Daten aus der 1C-Datenbank im JSON-Format gemäß der vom Kunden angegebenen Liste (Auftragnehmer, Sendungen, Schulden usw.) - jedes Stück in seinem eigenen Format, mit einem anderen Verschachtelungsgrad usw.

In der Regel geschieht dies folgendermaßen: Die Aufgabe wird dem potenziellen Interpreten oder einem Experten oder beiden gleichzeitig zur Prüfung der Wiedergabetreue übertragen. Sagen wir, es sind 8 Stunden. Die Beurteilung wird mit dem Kunden abgestimmt und der Spezialist beginnt zu arbeiten.

In Kenntnis der Einschätzung bemüht sich ein anständiger Spezialist, das Problem innerhalb von 8 Stunden zu lösen. Sagen wir, er hat es für 6 getan. Unehrlich? Na ja

Wir kritisieren den Spezialisten, wir sagen, dass er falsch liegt, die anfängliche Einschätzung überschätzt hat und es notwendig war, sofort 6 Stunden einzustellen. Und das nächste Mal, egal was passiert!

Der Spezialist ist beleidigt, und das nächste Mal weigert er sich dummerweise, mit diesem Kunden oder Manager zu arbeiten, und bezieht sich auf die Beschäftigung. Die Aufgabe geht beispielsweise mit einer Schätzung von 6 Stunden an den Auszubildenden.

Und der Auszubildende weiß leider nicht, was JSON ist. Und was sich das Entladen schwach vorstellt. Ganz zu schweigen von den Metadaten der Konfiguration, aus der die Daten abgerufen werden sollen. Und die Auswahl haben noch nie gesehen. Und die Daten können nur mit der Maus in Excel entladen werden. Infolgedessen wird er alle 32 Stunden mit der Aufgabe beschäftigt sein. Und der Kunde wird für 6 bezahlen. Wieder unehrlich! Nur dieses Mal sind wir verrückt, kein Kunde.

Ok, spucke auf die vorläufigen Schätzungen. Lassen Sie den Spezialisten das Problem einfach lösen und nehmen Sie sich die Stunden, die dem Kunden tatsächlich präsentiert werden. Ehrlich gesagt? Ach, keine verdammte Sache.

Der Praktikant wird die gleichen 32 Stunden sitzen. Wenn Sie dem Kunden einen solchen Betrag vorschreiben, schreibt er in kochendes Wasser und schreit, dass es unfair ist.

Und wenn ein intelligenter Spezialist sitzt, wie viele Stunden wird es funktionieren? Höchstwahrscheinlich 8, weil so viel seiner Meinung nach diese Aufgabe ist. Oder vielleicht alle 12 - er weiß, wie viel der Auszubildende mit der Aufgabe gesessen hätte. Wieder unehrlich.

Und nach einiger Zeit wird ein anständiger Spezialist anfangen, sich darüber zu ärgern, dass seine Qualifikationen, seine Planbarkeit, seine enormen Erfahrungen und sein Wissen verschwendet werden. Was ist der Grund, es jetzt zu versuchen, wenn Sie so viel bekommen, wie Sie ausgegeben haben? Das Wesentliche, der Zweck seiner Arbeit ändert sich - wir müssen es nicht gut und schnell machen, sondern nur länger hinschauen. Aber länger als einen Arbeitstag zu sitzen ist schwierig. Nafig gehen Privatleben, Familie, Wochenende - der Spezialist wird 12 Stunden sitzen, weil er diesmal bezahlt hat.

Der Klient, nachdem er davon erfahren hat, wird sagen - unfair! Vor allem, wenn Sie ein Foto des Arbeitstages sehen.

Wie ist das Geschäft? Schließlich denkt jedes Unternehmen nur an Effizienz. Effizienz ist, daran erinnere ich mich, das Verhältnis des erzielten Ergebnisses zu den unternommenen Anstrengungen. Wenn das Ergebnis ein gelöstes Problem ist, wird ein Feld angezeigt, um den Aufwand zu verringern. Und wenn das Ergebnis die aufgewendete Zeit ist (immerhin steht sie zum Verkauf), stellt sich heraus, entschuldigen Sie, ein stündliches Bordell. Die einzige Möglichkeit, die Rentabilität des Bordells zu steigern, besteht in einer Skalierung, d.h. Punkte, um Geld zu verdienen. Kurz gesagt, die Mitarbeiterzahl steigt.

Bordellkenner sagen - Müll. Sie können Ihre Fähigkeiten verbessern und Spezialisten zu unterschiedlichen Kosten pro Stunde verkaufen. Großartige Idee! Lassen Sie eine Arbeitsstunde eines Spezialisten für einen Kunden fünfmal mehr kosten als eine Arbeitsstunde eines Praktikanten!

Es klingt verlockend, aber für den Kunden ändert sich nichts. Der Spezialist erledigt das in 6 Stunden, der Praktikant - für 32. Der zu zahlende Betrag ist derselbe. Natürlich schon gar nicht unehrlich, aber auf keinen Fall.

Aber es mag unehrlich sein, Experten sind nicht gleich Experten. Wenn zwei Personen über eine Erfahrung von jeweils 10 Jahren verfügen, lösen sie Probleme immer noch mit unterschiedlicher Geschwindigkeit und Mühe. Darüber hinaus kann die Differenz das 2-3-fache betragen.

Sie können anfangen zu pervertieren, indem Sie die Rate des Spezialisten nicht anhand seiner Qualifikationen, sondern anhand seiner Fähigkeit, ein bestimmtes Problem zu lösen, bestimmen. Zum Beispiel löst ein Programmierer mit einer Erfahrung von 10 Jahren das Problem der Berechnung von Gehältern, die länger dauern als ein Berater bei der Berechnung von Gehältern mit einer Erfahrung von 2 Jahren. Es stellt sich heraus, dass wir eine dynamische (sehr dynamische!) Anpassung der Kosten einer Stunde benötigen, basierend auf der Aufgabe. Um dies zu berechnen, müssen Sie zwei vernünftige Disponenten einstellen.

Es gibt völlig perverse Methoden, wie die Ermittlung der Arbeitskosten zu Opportunitätskosten. Zum Beispiel war es für einen Kunden rentabler, mit externen Auftragnehmern zusammenzuarbeiten als mit ihren eigenen Spezialisten. Vergleicht man nur die Kosten einer Stunde, so ist der interne Fixi rentabler. Wenn das Arbeitsvolumen insgesamt nicht so groß ist, dass eine Person zu 100% belastet wird, ist das Outsourcing rentabler. Mit dieser Methode werden auch die Berechnungen komplex, kontextsensitiv und dynamisch. Und unehrlich, weil schwer vergleichbare konzepte werden verglichen - der preis für einen bestimmten auftrag und die unfähigkeit, interne mitarbeiter kompetent zu managen.

Und die Kunden sind alle unterschiedlich, und keine Art der Bewertung wird für alle gleich ehrlich oder unehrlich sein. Man zählt jeden Cent und ist bereit, stundenlang mit einer Stoppuhr über der Seele eines Programmierers zu sitzen und auf dem Territorium des Arbeitgebers zu bleiben, damit er nicht gestochen wird. Der andere akzeptiert überhaupt keine stündlichen, tatsächlichen Einschätzungen und Wahrscheinlichkeiten. Er braucht bestimmte Kosten und eine klare Frist, die er mit dem Management vereinbart, die zum Budget beiträgt, er wird ein kompliziertes Verfahren zur Genehmigung eines Antrags auf Geldausgabe durchlaufen und wie viel er tatsächlich verlassen wird - er zittert nicht.

Der Preis, den der Kunde für ein bestimmtes Werk zu zahlen bereit ist, hängt stark vom jeweiligen Kontext und den jeweiligen Umständen ab. Zum Beispiel, wie sehr der Klient Schmerzen hat, bis das Problem gelöst ist. Wenn die Kassiererin und EGAIS in den Alkoholeinzelhandel gegangen sind, hat der Kunde große Schmerzen. Wenn ein Buchhalter eine Schaltfläche haben möchte, die zwei Felder in einem Dokument ausfüllt, das er erfolgreich mit den Händen ausgefüllt hat, tut dies überhaupt nicht weh.

Wenn Ihr Zahn schmerzt - so dass keine Schmerzmittel helfen, ist es unmöglich zu essen, zu trinken, zu schlafen, zu arbeiten. Sie werden zur ersten Zahnmedizin laufen, die auftaucht, um die Schmerzen zu lindern. Wenn Sie Mundhygiene betreiben möchten, können Sie einige Monate warten, indem Sie eine Klinik und einen Spezialisten sorgfältig auswählen und auf eine Aktion warten. Sowohl das als auch ein anderes erscheinen Ihnen fair, trotz des gravierenden Preisunterschieds.

Egal welche Bewertung die Aufgabe erhält, es wird keine Ehrlichkeit darin stecken. Absolute, ideale, weiße und flauschige Ehrlichkeit, über die sie in Kinderbüchern schreiben. Es gibt kein Schwarz und Weiß, es gibt nur Graustufen.

Persönlich bevorzuge ich die vorläufige Beurteilung, weil sie nicht nur die Möglichkeit bietet, sondern auch die Motivation, meine eigene Effektivität zu steigern. Bewertung in der Tat - im Gegenteil, tötet den Wunsch nach Effizienz vollständig und verwandelt eine Person in einen "steinernen Esel" (den sogenannten Molotow), der nur länger sitzen möchte.

Eine vorläufige Beurteilung ist ein großer Anreiz für einen Praktikanten, zu wachsen. Wenn er den Preis der Arbeit im Voraus kennt und sieht, dass er fünfmal länger saß, versteht er objektiv seine Dummheit. Und einen anderen Spezialisten zu sehen, der zumindest die Einschätzung getroffen hat, versucht, derselbe zu werden.

Für einen Kunden kann nur ein Preis ehrlich sein - null. Oft wird es von dem Argument begleitet "Ich habe Ihr Programm bereits gekauft, warum soll ich trotzdem für etwas bezahlen?"

In Wirklichkeit scheint mir das Kriterium der Ehrlichkeit für den Kunden eines zu sein: Er ist bereit, den angegebenen Preis zu zahlen. Wenn Sie nicht bereit sind, müssen Sie mit Schuhen auf dem Markt verhandeln. Die Grenze des Niedergangs wird wie in jedem Unternehmen von den finanziellen und politischen Zielen und Indikatoren beider Parteien bestimmt.

Und wie bewertet man die Arbeit? Ich stehe der Einschätzung von John Doe (wie die USA den unbekannten Verdächtigen nannten) sehr nahe. John Doe ist ein durchschnittlicher Programmierer. Stärker als Praktikanten, aber schlechter als erfahrene Profis. Einige durchschnittlich.

Die Auszubildenden sollten danach streben, John Dow zu werden, was in Zahlen zum Beispiel eine Umrechnung von 1 bedeutet, wenn keine Verluste zwischen den Aufgaben und dem eingehenden Workflow vorliegen, was eine 100% ige Auslastung gewährleistet. Normalerweise gibt es keine solche Strömung, sodass Sie die Messlatte senken können - lassen Sie John Doe 6 Stunden am Tag tun. Es sind ungefähr 126 Stunden pro Monat. Weder mehr noch weniger. John Doe Ich möchte Sie daran erinnern, dass es sich um kleine Aufgaben handelt, nicht um das Laden von Projekten.

Ein intelligenter Spezialist, der John Dow einholt und überholt, kann viel mehr verdienen als der Durchschnitt. Seine Qualifikationen, Kompetenzen, die Fähigkeit, schnell einzudringen, Code wie Gott zu schreiben, das rechtzeitige Studium neuer Mechanismen und Werkzeuge, die proaktive Arbeit mit Kunden, die kompetent politisch strukturierte Arbeit mit Managern, die strikte Einhaltung von Fristen - all das macht ihn zu einem intelligenten Spezialisten - endlich kann er beginnen bring ihm einkommen.

Was bringt es sonst, ein intelligenter Spezialist mit dem gleichen Stundensatz für alle zu werden? Oder bei der Bewertung der Arbeit in der Tat? In sich selbst zu investieren sollte sich auszahlen, sonst macht es keinen Sinn, sie zu machen.

Wie bewertet man von John Doe? Ich muss sofort sagen - ich weiß es nicht. Es kommt mit Erfahrung. Fragen Sie einen erfahrenen Fachmann, wie er die Arbeit bewertet. Sieh dir nur die Aufgabe an und rufe das Assessment auf. Das ist alles. Es gibt keinen Algorithmus, es gibt Erfahrung, eine Vorstellung von den Arbeitskosten, angesammelte interne Statistiken.

Der Kopf gibt einfach die Antwort auf die Frage "Wie viel solche Arbeit wird der Durchschnittsfachmann leisten?".

Einerseits ist dies Mystik. Andererseits habe ich mehrmals in meinem Leben nachgesehen und war jedes Mal davon überzeugt, dass die Methode funktioniert.

Beispielsweise haben wir unabhängig voneinander mit verschiedenen Fachleuten, mit einer Erfahrung von 8-15 Jahren, die Arbeit bewertet und fast immer äußerst genaue Zahlen erhalten. Vor einigen Jahren habe ich einmal eine große Liste von Werken ausgewertet, die insgesamt 2000 Stunden lang erschienen sind. Dann gab er seinem Kollegen die Möglichkeit, auf seine eigene Weise zu bewerten, ohne auf mein Ergebnis zu achten, und er hatte 1990 Stunden Zeit. Magie, nicht anders.

Das Ergebnis von John Dow ist natürlich auch nicht fair. Wie jeder andere auch. Verstehe, akzeptiere und nutze: Es gibt keine ehrlichen Bewertungen. Im Allgemeinen.

Assessment ist ein Instrument, mit dem verschiedene Ziele erreicht werden können.

Evaluierung ist für einen Manager eine Möglichkeit, einen Kunden zu gewinnen. Oder binden Sie einen Kunden. Oder den Kunden anlocken. Oder Geld verdienen. Oder mehr Geld verdienen. Oder fördern Sie den Kunden.

Assessment ist für einen Fachmann ein Ziel, ein Motiv für das Qualifikationswachstum und darüber hinaus vielseitig. Und programmieren Sie schnell und stürzen Sie sich in unbekannte Konfigurationen und Mechanismen, kommunizieren Sie mit dem Kunden, bitten Sie um Hilfe und nutzen Sie die Lösungen anderer.

Für ein Unternehmen ist die Bewertung ein Managementinstrument. Ein klares, transparentes Element des Motivationssystems. Es ermöglicht Ihnen, ohne Fahren auszukommen.

Zusammenfassung

Eine ehrliche Einschätzung der Kosten für die Lösung eines Problems findet nicht statt.
Jede Einschätzung hängt vom Kontext ab.
Der Kontext umfasst den Spezialisten, der das Problem löst, den Manager, der es verkauft, den Kunden, der dafür bezahlt, den spezifischen Vertreter des Kunden, der die Bewertung koordinieren muss, usw.
Eine vorläufige Beurteilung kann fehlerhaft sein es enthält risiken.
Eine sachliche Beurteilung kann fehlerhaft sein Es ist nicht bekannt, mit welcher Geschwindigkeit sich der Darsteller bewegt - real oder "länger sitzen".
Eine Rationierung ist in der Regel nicht möglich.
Die vielversprechendste Einschätzung scheint John Dow zu sein - wie viel diese Aufgabe von einem durchschnittlichen Programmierer gelöst würde.
Es stellt sich trotzdem heraus, eine vorläufige Einschätzung, aber nicht von einem bestimmten Spezialisten, sondern von einem fiktiven Durchschnitt.
Der Praktikant hat viel zu suchen - er arbeitet schlechter als John Doe.
Der Erfahrene hat etwas anzustreben - er arbeitet besser als John Doe.
Wenn die Bewertung im Voraus bekannt ist, gibt es sowohl ein Ziel als auch ein Motiv zur Verbesserung der Effizienz und ihrer Anwendung.