Es gibt zwei Arten von Führungskräften: diejenigen, die kluge und gut ausgebildete Mitarbeiter schätzen (zuerst unter Gleichen, Führer) und diejenigen, die versuchen, die Starken loszuwerden und die Schwachen zu handhaben (gut gemacht unter den Schafen, einem Despoten). Auf den ersten Blick arbeiten, verkaufen, verdienen Unternehmen und die, die arbeiten. Wenn Sie jedoch auf große Entfernungen schauen, werden früher oder später erkennbare Probleme in den Unternehmen von Managern auftreten, die Mitarbeiter im Klassenzimmer überleben: Fluktuation, Einstellung immer schwächerer und jüngerer Mitarbeiter, Überalterung von Produkten und Technologien, sinkende Umsätze und sinkende Einkommen. Dies ist auf die Trägheit des Managements und die mangelnde Bereitschaft zur Personalentwicklung zurückzuführen. Was macht CRM und ein anderes Unternehmen? Software? Ja, am direktesten! Aber ist es notwendig, Mitarbeiter zu entwickeln, und hat diese Medaille einen Nachteil? Lass uns diskutieren.
Software ist keine magische Kugel, keine Stange und keine Karotte. Dennoch schaffen es Unternehmen, Software zu verteufeln, zu einem Instrument der Tadel und Ermutigung zu machen und die Mitarbeiter damit zu erschrecken. Eine solche Einstellung führte zu einer besonderen Nachfrage, und es erschien Doomsday-Software, die wirklich in Gut und Böse unterteilt war. Es näherte sich den Menschen nicht vom Standpunkt der künstlichen Intelligenz, sondern vom Standpunkt des „Legens“ zwischen Personal und Management. Wenn wir die Zeilen von Vadim Shefner wiederholen, können wir im Allgemeinen sagen: Software kann gespeichert werden, Software kann getötet werden. Das ist nicht richtig.
Timetrackers - nicht cool, CRM, PM, Portal - cool
Time Tracker - Ein Steuerungswerkzeug
Es gibt diese Art von Software - Zeiterfassung. Hierbei handelt es sich um solch abscheuliche Software, die die Zeit berücksichtigt, die Mitarbeiter arbeiten, und zwar nicht auf der Ebene des „Abgemeldeten“ wie bei den Drehkreuzen, sondern auf der Ebene von: Weggehen, Arbeiten an der Tastatur, Arbeiten mit der Maus, Inaktivität usw. Das Einbringen einer solchen Software in ein Unternehmen ist ein hohes Maß an Misstrauen. Tatsächlich unterschreibt das Unternehmen sofort seinen Verdacht: „Wir glauben keinem einzelnen Mitarbeiter, bis er das Gegenteil beweist“, eine Art Schuldvermutung und vollständige Kontrolle. Dies ist ein großer Demotivator und ein schwerer Schlag gegen die Moral:
- Mitarbeiter verlieren ihre Verantwortung, weil sie ohnehin nicht auf sich selbst aufpassen müssen, wenn sie Ihnen folgen. Infolgedessen werden sie nicht zu kreativen Denkeinheiten, sondern zu verwalteten Führungsobjekten.
- Die Mitarbeiter suchen nach Wegen, um den Zeitmesser auszutricksen, und suchen nach Wegen, um die Informationssicherheit zu gefährden und zu gefährden, wenn sie diese nicht finden.
- Fachleute, die sich selbst und ihre Autorität respektieren, beginnen, nach Arbeit zu suchen - und das Unternehmen ist gezwungen, entweder ihre Gehälter auf ein Niveau anzuheben, das sie tolerieren können, oder sich zu verabschieden; Entscheiden Sie sich selten, die Kontrolle zu übernehmen - schließlich ist die Unvermeidlichkeit eines Unternehmens unvermeidlich.
Solche Führer können eine Sache wünschen: nicht nach Einheiten von allen urteilen und Paranoia behandeln, dies ist eine Diagnose, keine Geisteshaltung.
Betriebssoftware - ein Werkzeug für den Fortschritt
Mitarbeiter mit dem gleichen Misstrauen, die von der Steuerungssoftware erfahren haben, haben mit anderen Arbeitsmitteln zu tun:
CRM-Systemen , Projektmanagementsystemen (PM), Helpdesks und sogar Unternehmensportalen. Sie glauben, dass solche Software die Kontrolle über sie und ihre Arbeitseinsätze erheblich verbessert. Aus diesem Grund treten bei der Einführung von Unternehmenssoftware Boykotte und Widerstandsgruppen auf, und subversive Partisanenarbeit wird von einzelnen Mitarbeitern verrichtet (achten Sie übrigens darauf - oft sind es nur diejenigen, deren Arbeit zweifelhaft sein sollte).
Und hier gibt es zwei Aspekte des Problems: Einerseits haben die Mitarbeiter Angst vor Kontrolle als solche, unabhängig von ihrer Effektivität, andererseits verbringen die Mitarbeiter ihre Arbeitszeit häufig mit nicht arbeitenden Aktivitäten und Unterhaltung. Laut einer Studie des Pew Research Centers nutzen 77% der Mitarbeiter soziale Netzwerke während der Arbeitszeit, von denen 40% sie für eine Pause bei der Arbeit, 35% für die Kommunikation mit Freunden und Familie und einige für die Suche nach einem neuen Arbeitsplatz nutzen. Eine von Udemy durchgeführte Umfrage ergab, dass 36% der Mitarbeiter der sogenannten Y- und Z-Generationen (und dies sind oft nur Entwickler, Verkäufer, Vermarkter - diejenigen, die Einnahmen erzielen) mehr als 2 Stunden Arbeitszeit mit persönlichen Angelegenheiten in ihrem Smartphone verbringen.
Kommen wir zurück zum Thema Zeiterfassung? Nein. Wir sind auf die Tatsache zurückgekommen, dass die Mitarbeiter die Motivation haben, sich von völlig nicht dringenden Angelegenheiten wie der Aktualisierung von Instagram- oder VKontakte-Feeds ablenken zu lassen. Und sie sind nicht schuld, die Führer sind schuld.
Analphabetismus geplant. Sicherlich haben Sie diese Achterbahnen gesehen: entweder einen Notfall und brennende Stühle, dann ein völlig ruhiges und ungestörtes Bürogespräch. Solche Intervalllasten sind selten die Besonderheiten eines Geschäfts (ich glaube, es gibt überhaupt keine solchen Unternehmen in Habré), häufiger ist es das Ergebnis einer falschen Aufgabenteilung. Übrigens ist es der Mangel an Arbeit, der 22,5% der Gründe für die Verschwendung von Arbeitszeit ausmacht.
Visuelle Tools für das Aufgabenmanagement, z. B. ein Gantt-Diagramm oder ein Unternehmensplaner in einem CRM-System oder einer PM, helfen bei der Lösung des Problems. Im Ende-zu-
Ende- Drei-Wochen-Planer in
RegionSoft CRM können Sie beispielsweise nicht nur die Dinge planen, sondern auch die Beschäftigung und sogar die Intensität der Beschäftigung jedes Managers
anzeigen . Nun, dann ist es an dem Anführer: Wenn er Mitarbeiter entwickeln und binden möchte, wird er Wege finden, um die Last gleichmäßig zu verteilen.
Unermessliche Arbeit. Wenn ein Mitarbeiter keinen Arbeitsausführungsplan hat (nach Aufgaben oder quantitativ), wird er nicht danach streben, diesen zu erfüllen. Dies bedeutet, dass er mit einer Mindestquote arbeiten kann, sodass es nicht wahrnehmbar ist, dass Sie irgendwohin gerutscht sind, aber es würde auch etwas Arbeit geben -Wie fertig. Niemand wird von einer solchen Aktivität profitieren: Am Ende wird der Umsatz des Unternehmens sinken. Aus diesem Grund ist es besser, ein Aufgabensystem oder, wenn möglich, ein KPI-System (zum Beispiel für die Handelsabteilung) zu entwickeln. Die Berechnung von KPIs ist zwar bei weitem nicht in allen CRMs möglich, aber KPIs sind in
unserem CRM-System gut implementiert: Sie können das komplexeste System erstellen, und es funktioniert und erregt sogar visuell einen Mitarbeiter, den Fortschrittsbalken auf 100% zu erhöhen.
Verschwommene Verantwortung. Wenn die Mitarbeiter des Unternehmens gemeinsam für das Projekt verantwortlich sind, ist es oft fast wie in der Schule, und das Honorar sollte ehrlich aufgeteilt werden - eines für alles. Weil nichts für alle Gehälter getan wurde: Die Verantwortung für die Fristen wird in einem Kreis verschoben, während sie in einem Kreis die Schuldigen suchen. Am Ende wird der Chef murren, schreien und sich beruhigen, und die Mitarbeiter werden weiterhin Arbeiten von schlechter Qualität ausführen.
Die Geschichte des Lebens. Der Weihnachtsverkauf für Unternehmen, die auf dem US-amerikanischen Markt tätig sind, ist nur eine Goldmine. Wenn Sie kundenspezifische Software (Spiele, Anwendungen usw.) verkaufen, sollten Sie vom 1. bis 26. Dezember wie verdammte Feuerwehrmänner in der Feuerkammer einer Dampflokomotive arbeiten: werfen Sie Kohle auf und fahren Sie mit maximaler Geschwindigkeit. Also verkaufte die Firma N ihre Applikation für alle in den Vereinigten Staaten, die in Russland saßen. Die Weihnachtskampagne ist gescheitert: Entweder hat der Übersetzer die Texte nicht vorbereitet oder der Designer hat keine Banner und keinen Newsletter mit Stiefeln gezeichnet, oder die Vermarkter hatten keine Zeit, eine Idee zu geben, oder die Webentwickler haben die Zielseite und das Website-Design nicht aktualisiert. Der Grund war einfach: Der Leiter der Marketingabteilung, der für die Koordination verantwortlich war und in der richtigen Reihenfolge gekickt wurde, gab den 1. November auf. Der Rest spielte keine Rolle, die Luxusverkäufe gingen im Dezember im Vergleich zum Dezember zuvor um 72% zurück (wenn Sie weit vom Handel entfernt sind, erkläre ich, dass dies keine Katastrophe ist und es keine Rolle spielt, es ist ein Scheiß ***
Das ist also eine sehr aufschlussreiche Geschichte im Sinne unseres Gesprächs mit Ihnen. Das Unternehmen hat zwei Hauptrisiken: die vollständige Erosion der Verantwortung aller oder die Schließung von Prozessen durch eine Person (Mikromanager oder überverantwortlicher Mitarbeiter), deren Betreuung die meisten Aufgaben blockieren kann. Unternehmenssoftware kann dieses Problem ebenfalls lösen, jedoch nur, wenn sie über ein Geschäftsprozess-Management-Modul verfügt, das Termine, Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Auslöser für das Auftreten von Ereignissen und Phasen festlegt es wird festgelegt, an wem die Aufgabe hing. Auf diese Weise hat das Team Zeit zum Manövrieren, und das Verlassen eines Hauptmitarbeiters wird nicht so schmerzhaft.
Diese drei Gründe führen häufig zu der erwähnten Gleichgültigkeit der Beschäftigten und zu ständiger Ablenkung bei nicht arbeitenden Tätigkeiten.
Wie Sie sehen, haben wir uns die Aufgabe gestellt, repressive Maßnahmen und strenge Kontrollen zu vermeiden und etwas zu finden, das die Produktivität verbessert, und nicht nur die drei oben genannten Probleme zu lösen. Der Wachstumspunkt jedes Mitarbeiters ist der Einsatz von Unternehmenssoftware.
Was kann CRM / PM / Portal noch für das Mitarbeiterwachstum tun?
Durch den Einsatz von Software wird der Mitarbeiter einbezogen und die möglichen Grenzen zwischen Mitarbeitern desselben Unternehmens aufgehoben. Zwei Fälle müssen hier betrachtet werden.
- Die Mitarbeiter sind innerhalb eines Unternehmens in einem Gebiet verteilt. Wenn einige der Mitarbeiter aufgrund von Unternehmensinteraktionen „ausgeschaltet“ sind, nimmt ihre Effektivität ab, da die Informationsumgebung erschöpft ist. Oft kann ein Führer die Inklusion nicht beeinflussen, da dies von zwischenmenschlichen Beziehungen abhängt. In diesem Fall wird ein CRM-System oder ein Unternehmensportal (oder noch besser mehrere Arten von Software) zu einer zuverlässigen Quelle für alle für die Arbeit erforderlichen Informationen, und nichts hindert den Mitarbeiter daran, an Aufgaben zu arbeiten. Abkehrend vom Thema ist es jedoch empfehlenswert, die Arbeit mit den „Stillständen“ einzelner Kollegen auf umfassende Weise anzugehen und die Teilnehmer in dieser unangenehmen Situation zu beeinflussen.
- Es gibt Remote-Mitarbeiter, die von der Kommunikation mit Kollegen, der Unternehmenskultur und Informationen abgeschnitten sind. Ihre „Trennung“ ist auf objektive Faktoren zurückzuführen: Entfernung und Abwesenheit im Büro. CRM, PM, Jira usw. Lösche die Grenzen zwischen dem Remote-Manager und dem Büropersonal und versorge ihn mit den relevantesten Informationen. Im Gegenzug bringt er seine Informationen und Anfragen in die Systeme ein - so läuft die Arbeit fehlerfrei.
Jetzt fühlt sich ein Mensch im Mensch-Maschine-System wohler als im Mensch-Mann-System. Daher ist es für jeden Mitarbeiter einfacher, etwas im Programm zu sehen, als sich an einen Kollegen zu wenden. Da die neue Zeit solche Muster vorschreibt, haben Führungskräfte keine andere Wahl, als sie technologisch bereitzustellen. Dann steht der Entwicklung der Mitarbeiter so gut wie nichts mehr im Wege.
Unternehmenssoftware motiviert. Es ist bequem und zuverlässig, den Fortschritt Ihrer Arbeit, Ihrer Beschäftigung, Ihrer Angelegenheiten und den Grad ihrer Umsetzung in der Programmoberfläche zu sehen. Sie müssen nicht auf die Rückmeldungen von Managern und Kollegen warten, sondern müssen nur in das System schauen und verstehen, dass Sie fertig sind. Nun, oder verstehen Sie, dass es Zeit ist, den Schwanz zu ziehen, bis die Nase festsitzt. Eine solche zeitnahe Analyse der Arbeit kommt vom PC, was bedeutet, dass sie den Mitarbeiter nicht erschreckt und natürlich effektiv ist, da sie täglich eintrifft und darauf hindeutet, dass es Zeit ist, die Dinge näher zum Abschluss zu bringen. Organisiertes Arbeiten schont die Nerven und erhöht die durchschnittliche Arbeitsgeschwindigkeit.
CRM macht die Arbeit sicher. Der Mitarbeiter hat keine Angst, dass seine Arbeit von jemandem angeeignet, verfälscht oder verändert wird. Unternehmenssoftware speichert alle Informationen über Transaktionen und Ausführende, jeder Mitarbeiter hat Zugriffsrechte (im Idealfall natürlich!), Die ihm die Arbeit in seinem geschlossenen Softwaresegment garantieren. Darüber hinaus beendet das Unternehmen dank Protokollierung und Softwareverantwortung die Ära des kollektiven „Ich weiß nicht“ und der Ära des persönlichen „Das bin ich und ich habe einen Grund (na ja oder nein)“. Und dies ist bereits ein Element der allgemeinen Informationssicherheit des Unternehmens - jedes Problem hat einen Namen, eine Messung und eine Lösung.
CRM erleichtert die Arbeit und gibt Hände und Gehirn für die mentale Arbeit frei. Wenn die Routine automatisiert ist, bleibt Zeit für die Entwicklung Ihrer Person und Ihrer Arbeit, die Schaffung neuer Arbeitsmethoden und eine tiefere Entwicklung von Problemlösungen. Tatsächlich ist dies die Hauptaufgabe der Automatisierung: Menschen dabei zu unterstützen, sich wiederholende Standardaufgaben schnell auszuführen und eine Reihe von Informationen für intelligente Lösungen bereitzustellen, die nur dem menschlichen Verstand unterliegen.
Unternehmenssoftware schafft Konkurrenz für Unternehmen. Im CRM-System kann der Manager auf einfache Weise die Ergebnisse verschiedener Mitarbeiter hochladen, vergleichen, Schlussfolgerungen ziehen, die Daten anonymisieren (um die Stirn nicht zu belasten) und zur Diskussion stellen. So konkurrieren die Manager um das beste Ergebnis.
Unternehmenssoftware vereint: Mitarbeiter untereinander, Mitarbeiter und Führungskräfte. Der offene Informationsaustausch zwischen Abteilungen, Berichtswesen und KPI macht die Arbeit transparent. Zum Beispiel mag die Leiterin der Verkaufsabteilung die Verkäuferin Masha nicht, die gut arbeitet, und wird sie niemals dem Chef vorführen, sondern ihre Freundin Ksyusha, die für die Klasse C arbeitet. Wenn es CRM gibt, braucht der Chef diese mündlichen Eindrücke nicht: Er öffnet Berichte, prüft die Verkaufsprofile, Beträge und Quoten der beiden Mädchen und trifft in aller Ruhe Management- und Motivationsentscheidungen. Ksenia und Masha können den Regisseur einmal pro Woche sehen, nie mit ihm sprechen, aber sie sind für ihn transparent, wenn es darum geht, ihre Arbeit zu bewerten. Und das ist die Hauptsache in der Arbeit. Nun, und dementsprechend wird die rechtzeitige Belohnung von Mascha und ein kurzes Gespräch mit Ksenia beiden Mitarbeitern Wachstum bringen. Gleichzeitig wird das Gewicht des Einflusses der Abteilungsleiter im Unternehmen reduziert, was dazu führt, dass einige „Clan“ -Probleme verschwinden.
Es ist nicht üblich, dass wir uns aus psychologischer Sicht dem Einsatz von Unternehmenssoftware nähern, für Unternehmen ist dies lediglich ein Programm. Dies ist jedoch auch ein steiler Vereinigungsfaktor, eine einzige Achse des Unternehmens, die einen einzigen Informationsraum des Teams schafft. Und Arbeitsbewusstsein ist die erste Komponente des beruflichen Wachstums.
Brauchst du es
Sie versprachen im Titel, also werden wir diese Frage beantworten. Vergleichen wir einen Mitarbeiter, der wachsen und sich weiterentwickeln muss, und einen Mitarbeiter, der träge arbeitet und einfach seine Aufgaben auf einem akzeptablen Niveau ausführt. Direkt am Schild.
Wenn Sie sich dieses Tablet mit einem flüchtigen Blick ansehen, scheint es, dass der „durchschnittliche“ Mitarbeiter für das Unternehmen viel besser und rentabler ist, weil es nerven- und geldgünstiger ist, Standard und konfliktarm. Aber ein erfahrener Anführer wird den „Star“ -Angestellten niemals aufgeben, er wird ihn entwickeln, im Falle von Konflikten Kompromisse suchen, ihn sorgfältig vor der negativen Einstellung des Teams schützen, weil er weiß, dass es diese Angestellten sind, die nicht nur dazu beitragen, zu verdienen, sondern intensive Entwicklungswege zu finden . Ja, sie sind bereit und sie brauchen. Benötigen Sie - entscheiden Sie.
Befindet sich in diesem Artikel eine
RegionSoft CRM- Anzeige? Natürlich gibt es das, zumal wir eine coole Werbung für CRM haben. Aber das ist nicht der Punkt des Artikels. Wir fordern Sie auf, gute Mitarbeiter zu schätzen, zu entwickeln, ihre Arbeit zu erleichtern, damit sie mehr Zeit haben, diese Arbeit besser und umfassender zu erledigen. Software ist nur eines der Tools, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können. Dies ist nicht der Schlüssel zur Tür hinter der Leinwand und kein Allheilmittel. Der wahre Erfolg des Unternehmens entsteht erst, wenn alle Facetten geschliffen wurden: Beziehungen, Management, IT-Infrastruktur, Produkt, Handel und so weiter. Zeit zu funkeln, Freunde.
