Unsere im Quadranten 2019! Wie sich der analytische Bericht zu Videokonferenzen von Gartner Meeting Solutions über fünf Jahre geändert hat

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Im Jahr 2019 erschien zum ersten Mal in einem analytischen Bericht von Gartner, der sich mit Videokommunikation und Zusammenarbeit befasste, ein russisches Unternehmen. Umgeben von Microsoft, Google, Cisco, Huawei und anderen Branchenmonstern. Zuerst werden wir über den Bericht selbst und die Veränderungen in den letzten fünf Jahren sprechen und am Ende einen kleinen Blitz von den Helden des Anlasses darüber, wie alles passiert ist.

- Warum bei Gartner Analytics glänzen?
- Eine kurze Anleitung zum Lesen des Quadranten
- Was ist Meeting Solutions?
- Allgemeine Branchentrends
- Wer hat es geschafft, 2019 auf dem Olymp zu bleiben?
- Dynamik 2015-2019
- Wie komme ich dorthin? Blitz von TrueConf

Warum bei Gartner Analytics glänzen?

Beim Kauf treffen wir alle eine Auswahl aus der Informationssandbox, in der wir sitzen. LPR - Personen, die Entscheidungen über die Beschaffung in Organisationen treffen - keine Ausnahme.

Gartner erstellt nur eine dieser Elite-Informationssandboxen. Dies ist eine zuverlässige Quelle für CIOs großer Unternehmen, die über ausreichende Ressourcen verfügen. Sie konzentrieren sich auf Lösungen, die eine qualifizierte Bewertung bestanden haben, sparen Zeit und delegieren einen Teil ihrer Verantwortung an eine renommierte Agentur, was sehr praktisch ist.

Natürlich gibt es viele andere Produkte auf dem Markt, einige von ihnen funktionieren sogar nicht schlechter, aber der Quadrant sagt nichts über sie aus. Warum so? Die Amerikaner analysieren nicht nur die Lösung selbst, sondern auch die Zuverlässigkeit, den Sicherheitsspielraum des Lieferanten und seine Fähigkeit, sein Produkt in Zukunft zu warten und weiterzuentwickeln. Und das ist sehr wichtig für Unternehmenskunden und Regierungskunden.

In den letzten Jahren gab es viele Fragen an Gartner-Analysten, bis hin zu Rechtsstreitigkeiten. Offensichtlich ist dies eine Art Krise vor dem Hintergrund der rasanten Entwicklung und Umstrukturierung der Technologie, bei der die Spitzen nicht mehr können, die unteren Schichten aber nicht wollen. Neue Anbieter sind begeistert von Olympus und wollen moderne Kriterien, Gartner ändert Nischen und Ansätze, und auch Olympus-Stammkunden machen sich langsam Sorgen. In Diskussionen entstehen neue Entitäten sowie Chancen für Kunden und Anbieter. Daher ist es nicht ohne Bedeutung, sich dem Informationsfeld um diese Studien anzuschließen.

"Magic Quadrant ist ein großartiger Ort, um Ihre Forschung zu beginnen", - Sunny Dami von RingCentral.


Abbildung von Igor Kiyko, cartoonbank.ru

Quick Quadrant Reading Manual

Analysten führen jedes Jahr Interviews mit Lieferanten und ihren Kunden in einer bestimmten technologischen Nische ¹ . In den vielen Jahren der Existenz von Quadranten hat jeder bereits gelernt, was ist, aber denken Sie für den Fall daran, worauf es bei einer grafischen Darstellung ankommt.

Zwei Achsen bilden ein Feld.

Vertikal: Ausführungsfähigkeit - Implementierungsfähigkeit.
Horizontal: Vollständigkeit der Vision - die Integrität der Vision.

Das Feld ist in vier Teile gegliedert, es stellt sich heraus, Nischenakteure, Bewerber, Innovatoren und Führungskräfte.

Eine ausführlichere Beschreibung der Technik in einfacher Sprache finden Sie in TAdviser oder Google. Diese Berichte werden häufig branchenübergreifend übersetzt und interpretiert.

Was ist Meeting Solutions?

Früher gab es Quadranten für Webkonferenzen und Gruppenvideosysteme. Beim letzten Erscheinen im Jahr 2016 wurden sie im Jahr 2017 durch die einheitlichen Quadrant Meeting Solutions ersetzt. „Collaboration Solutions“ kombinieren Sprache, Video, gemeinsame Nutzung von Inhalten und Zusammenarbeit.

Was sind die Voraussetzungen für Bewerber in der Grundausstattung:

1. Anschließen von mindestens 50 Meeting-Teilnehmern (Client-Terminals) gleichzeitig, Webinare von 1.000 Zuhörern + Integration in Content Delivery-Netzwerke für das Streaming von Großveranstaltungen.
2. In Bezug auf die Funktionalität: Chat, Vorführungen von Präsentationen, Desktop oder Anwendungen, Verwaltung des Verlaufs der Besprechung und der Rechte der Teilnehmer, z. B. Stummschalten des Mikrofons für ein schlechtes Verhalten, verschlüsselte Datenübertragung, Kennwortschutz für Besprechungen, VoIP-Audio für die Integration in die Telefonie.
3. Möglichkeit zur Arbeit mit PCs und Mobilgeräten in Besprechungsräumen.
4. Teilnehmeranalysen, Nutzung verschiedener Funktionen und Besprechungsräume, Anrufstatistiken, Service Performance Indicators (QoS).
5. Das bestätigte Jahreseinkommen des Anbieters aus den beschriebenen Kommunikationslösungen oder Cloud-Diensten beträgt mindestens 15 Mio. USD. Mindestens 40% dieses Einkommens sollte der Verkauf von Produkten aus eigener Entwicklung sein.
6. Mindestens fünf Großkunden, die die Lösung getestet haben. Für die Forschung brauchen wir sehr große Kunden, mindestens einen von über 1000 Arbeitsplätzen.

Allgemeine Branchentrends

Laut Gartner werden bis 2024 nur 25% der Sitzungen persönlich abgehalten. Zum Vergleich jetzt - 60%. Remote-Meetings sind in der Regel überall und nicht nur in speziell dafür vorgesehenen Räumlichkeiten zugänglich. Der Haupttrend ist die Arbeit von überall. Daher spielt die Integration in Geräte von Unternehmenssystemen bis hin zu persönlichen Smartphones eine wichtige Rolle. Der Bericht enthält sogar einen fünfminütigen Slogan: "Chancengleichheit für verschiedene Endpunkttypen".

Im Allgemeinen sind die derzeit beliebtesten Themen (unabhängig vom Gartner-Bericht) zunächst kleine Besprechungsräume und Großraumbüros. Für sie passt der Markt technische Methoden an, um komfortabel zu arbeiten, wie beispielsweise die Geräuschreduzierung und die kompetente Erfassung von Ton und Bild, und schafft außerdem wirtschaftliche kompakte Formfaktoren für eine schnelle Installation. Zweitens ist ein nahtloses Umschalten und Arbeiten mit Software verschiedener Hersteller im Rahmen eines Meetings sehr gefragt. Dieser Prozess wird nur durch die Sorge um die Sicherheit und die einzigartige Erfahrung der Benutzer verlangsamt, die sie in ihrem eigenen System erleben sollen und angeblich nicht in das feindliche Lager gelangen können. Aber unter dem Druck des Marktes wird alles langsam gelöst.

Zusätzlich zu den oben beschriebenen grundlegenden Anforderungen an Kommunikations- und Inhaltsaustauschmethoden lassen sich Collaboration-Lösungen jetzt in soziale Unternehmensnetzwerke, CRM und Projektmanagement-Software integrieren. Gartner nennt diesen Prozess die Konvergenz eines synchronen und eines asynchronen Kommunikationsmodus.

80% der Anbieter im Quadranten 2019 bieten irgendeine Form der Transkription von Sammlungen an. Anbieter binden Spezialisten auf dem Gebiet der Erkennung natürlicher Sprachen ein oder arbeiten mit Amazon, Google, IBM und Microsoft zusammen. Alles Intellektuelle ist in Mode: Chat-Bots und Assistenten, Erkennen und Erkennen von Teilnehmern, die noch auf dem Weg zum Besprechungsraum sind, Suchen und Anzeigen von Informationen über sie, automatische Registrierung. Aus technologischer Sicht - Kameraführung und Beschneiden, Unterdrückung bestimmter Geräusche, Spracherkennung und -erfassung. All dies vereinfacht und erleichtert die menschliche Interaktion mit dem System. Gefragt sind auch Übertragungstechnologien für ein großes Publikum.

Aus wirtschaftlicher Sicht weist Gartner auf die wichtige Rolle des Freemium-Modells bei der Popularisierung von Collaboration-Software hin. Die Kauf- und Kaufentscheidung basiert zunehmend auf den Ergebnissen der praktischen Erfahrung im Demomodus. Anbieter von Analysetools sind bereits standardmäßig im Produkt enthalten.

Die es geschafft haben, 2019 auf dem Olymp zu bleiben

So sieht der magische Quadrant von 2019 im Original aus.


Magic Quadrant für Meeting Solutions 2019, Gartner


Gartner teilt die Lieferanten darin folgendermaßen auf:

1. Diejenigen, die ihre eigenen Endgeräte für Konferenzräume und Besprechungsräume herstellen, bieten eine Cloud- oder lokale Besprechungslösung: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
2. Anbieter von Collaboration-Lösungen ohne eigene Endgeräte: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
3. Anbieter von Geschäftsanwendungen - Adobe, Google, Microsoft.

Die Agentur listet auch andere wichtige Anbieter auf, die erfolgreich auf dem Markt tätig sind und ihn stark beeinflussen, in diesem Bericht jedoch nicht berücksichtigt werden. Creston, Logitech und Poly bieten separate nützliche Komponenten für Besprechungen, jedoch keine vollständigen Funktionen. Die Multiservice-Anbieter BT, Verizon und West (jetzt Intercall) konzentrieren sich auf Audiokonferenzen und verkaufen ihre Dienste an diejenigen, die komplette Besprechungslösungen anbieten.

Dynamik 2015-2019

Die folgenden Bilder zeigen die Änderungen in den Gartner-Diagrammen in den letzten fünf Jahren von 2015-2019. Erstens zeigen wir stabile Anbieter sowie Anbieter, denen es sehr gut gelungen ist oder die kürzlich von Analysten aufmerksam gemacht wurden. In der rechten Spalte sind die Marktteilnehmer aufgelistet, die vorübergehend oder dauerhaft aus dem Quadranten ausgeschieden sind.


Gartner Magic Quadrant Charts: Web Conferencing 2015-2016 und Meeting Solutions 2017-2019, Teil 1 optimistisch


Auf dem Feld bei Microsoft und Cisco erschienen Gäste. LogMeIn entwickelt sich rasant und hat in den letzten fünf Jahren drei Zonen überwunden und sich konsequent von einem Nischenanbieter zu einem Marktführer entwickelt. 2016 kaufte das Unternehmen mit Citrix einen der Marktführer im Quadranten mit der GoTo-Produktlinie, von denen GoToMeeting die beliebteste war. Ein Jahr später schluckte LogMeIn Jive Communications und hat seitdem fast seine frühere Citrix-Position im Quadranten zurückerobert. Gartner weist darauf hin, dass der Hersteller auf die Qualität und den Komfort seiner Produkte Wert legt und sich auf die Integration in Lösungen von Drittanbietern konzentriert, die die Produktivität steigern. Kunden loben den Service, die Zuverlässigkeit und die Reaktionsfähigkeit von LogMeIn.

Zoom wächst ebenfalls rasant, ein chinesisch-amerikanischer Investor, Liebling von Zoom, der von Cisco Webex gegründet wurde und in diesem Jahr einen Börsengang startete. Darüber hinaus gewinnt LogMeIn in Bezug auf die „Integrität der Vision“ und die Innovationsführer erheblich an Bedeutung. Wir haben im Oktober viel Material über ihn veröffentlicht.

Im Jahr 2016 befand sich Skype for Business genau am richtigen Punkt des Diagramms auf dem Höhepunkt des Erfolgs, und dann begann Microsoft, Teams zu entwickeln. Jetzt wird die „Fähigkeit zum Verkauf“ -Achse mit einem neuen Produkt langsam aber sicher ausgebaut. Grundsätzlich hat sich die Position von Microsoft im Quadranten in den letzten 5 Jahren nicht geändert, ebenso wie die Position des anerkannten Führers von Cisco.

Google hat den Bewerberbereich seit vielen Jahren nicht mehr verlassen. Aus dem letzten Bericht geht hervor, dass Gartner Hangouts Meet als Teil des Enterprise-Service-Pakets von G Suite ansieht. Als Teil dieses Office-Produkts entwickelt sich Meet nicht eigenständig, passt sich nicht den Anforderungen verschiedener Branchen an, ist mit Lösungen von Drittanbietern und herkömmlichen Hardware-Videokonferenzterminals nur schlecht kompatibel und kann daher nicht behaupten, führend zu sein.

Avaya und Russian TrueConf tauchten im Bericht auf, als sie im vergangenen Jahr endlich die geforderte Mindestgewinnschwelle von 15 Mio. USD aus dem Verkauf von Collaboration-Lösungen überschritten haben. Ein weiterer Pexip-Neuling kaufte mit ihrer Hilfe Videxio-Technologien, verbesserte sein Produkt, das mit Microsoft- und Google-Videokonferenzlösungen kompatibel ist, und befand sich sofort in der Zone der Innovatoren.

↓ Enghouse Systems hat dies nicht getan. Sie kauften Vidyo zum Sonnenuntergang seiner langjährigen anerkannten Innovation und wechselten zu Nischenanbietern. Laut Gartner bietet Vidyo für seine SaaS-Lösung jetzt eine niedrigere garantierte Verfügbarkeit als die meisten Anbieter in diesem Quadranten. Und im Hinblick auf die Einführung neuer modischer Technologien für die Zusammenarbeit zum Zeitpunkt des Kaufs war er bereits in der Rolle eines Aufholers.

Die folgende Abbildung zeigt nur die Verschlechterung der Positionen und das Verschwinden einiger Anbieter vom Gartner-Horizont.


Gartner Magic Quadrant: Änderungen im Diagramm für Webkonferenzen 2015-2016 und Meeting-Lösungen 2017-2019, Teil 2, pessimistisch


Der naheliegendste Weg zurück ist Adobe. Im Jahr 2017 wechselte er von den Führungskräften zu den Bewerbern, und bisher ist der Anbieter nicht in der Lage, die aufgegebenen Positionen, die Zoom und Microsoft schnell eingenommen haben, wiederzugewinnen. Adobe-Kunden äußerten sich dann „besorgt“ über das Tempo der Lieferanteninnovation. Gartner verwies auf die im Vergleich zu Wettbewerbern relativ geringe Auswahl an Lizenz- und Abonnementmodellen für Kunden sowie auf das Fehlen von Verbindungen und Partnerschaften mit anderen Kollaborationsprodukten.

Eine ähnliche Flugbahn für PGi. Das Unternehmen konzentrierte sich auf Audiokonferenzen und Klangqualität und bot seine Produkte Kunden in Verbindung mit Cisco- und Microsoft-Software an. Letztere begannen aktiv, ihre eigenen Audiolösungen zum Nachteil des PGi-Geschäfts zu entwickeln, und Kunden bevorzugen natürlich stärkere Marken. Etwa nach demselben Schema hat West die Studie „verlassen“, die die Mindesteinnahmeschwelle aus eigenen Entscheidungen nicht überschreiten konnte, ohne den Weiterverkauf von Produkten anderer zu berücksichtigen.

Der bekannte Hardwarehersteller Polycom war führend in den Quadranten der Group Video Systems, aber nachdem er den Start der Videokonferenzsoftware verpasst hatte, kam er 2017 nur einmal als Bewerber zu Meeting Solutions, wonach er von Plantronics (jetzt zusammen Poly) übernommen wurde.

Eine allzu lehrreiche Blackboard-Lösung erfüllt nicht mehr einmal Nischenkriterien. Arkadin wurde in diesem Jahr aufgrund von Portfolioänderungen ausgeschlossen, die laut Gartner die Bedingungen für die Aufnahme in den Bericht nicht mehr erfüllen. Detaillierte Vorteile und Zweifel in Bezug auf jeden Lieferanten sind im Bericht beschrieben, am Ende befindet sich ein Link.

Wie komme ich dorthin? Blitz von TrueConf

Natürlich wird Gartner nicht in Garagen und Coworking nach Ihnen suchen, da es nicht vorgibt, eine umfassende Analyse aller Ecken der Zivilisation zu sein. Wir haben Dmitry Odintsov, TrueConf Development Director, gebeten , kurz zu kommentieren, wie das Unternehmen in das Rating eingestuft wurde.

Dmitry, hast du dafür bezahlt, dass du in die Wertung eingestiegen bist?

- Kein Cent. Generell hat Gartner große Angst vor Hinweisen auf einen Zusammenhang zwischen seiner Forschung und seiner Geschäftstätigkeit. Sie haben sogar einen speziellen Ombudsmann, der dies verfolgt. Vor einigen Jahren gab es Gerichte, als ein Verkäufer, der aus einem Quadranten fiel, Gartner beschuldigte, dort zu bleiben, weil er sein gewerblicher Kunde war. Aber diese Firma hat alle Gerichte verloren.

Und wie lange bist du schon störend?

- Wir haben nie versucht, in den Quadranten zu gelangen, und im Allgemeinen arbeiten wir mit allen analytischen Agenturen gleich. Konkret führen wir mit Gartner seit mehr als sieben Jahren alle sechs Monate Briefings durch. Wir haben jedoch erst ein Jahr zuvor das Angebot erhalten, an einer Quadrantenstudie teilzunehmen. Zum ersten Mal hatten wir nicht genug Umsatz, in diesem Jahr haben sich unsere Marktpositionen in Russland und in der Welt stark gefestigt, so dass es keine Probleme gab.

Wie ist ein Prozess? Ist das pure Kreativität wie das Kaltklingeln von Analysten oder ist es irgendwie geregelt und für jedermann zugänglich?

- Sie müssen nur regelmäßig Experten, die für das ausgewählte Thema verantwortlich sind, wichtige Dinge über Ihr Unternehmen, Ihre Erfolge und Produkte mitteilen. Im Bereich Videokonferenzen sind nur etwa 10 Agenturen an der Analyse beteiligt, fast alle in den USA und nur zwei in Großbritannien. Es werden ungefähr 20 Videoanrufe pro Jahr geführt, was einige Planungs- und Grundkenntnisse bei Powerpoint erfordert. Jede Agentur hat ihr eigenes Verfahren für die Anmeldung eines Briefings für die richtigen Analysten. Alle Anweisungen sind auf ihren Websites aufgeführt. Die Zeit beträgt 40-60 Minuten und Sie müssen sich auf viele Fragen vorbereiten.

Es ist wahrscheinlich zu früh, um nachzufragen, aber plötzlich gibt es einige Ergebnisse. Werden potenzielle Kunden kontaktiert? Oder ist es Arbeit am Bild ohne bestimmte Erwartungen und Bewertungen?

- Ich sehe dies als eine Art Empfehlungssystem, eine Art Reputationsvermögen und Verbindungen. Im Geschäftsleben arbeiten sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Es ist noch zu früh, um Schlussfolgerungen zu ziehen, aber die Vertriebsmitarbeiter scheinen glücklich zu sein ...

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Der vollständige Bericht zum Gartner Magic Quadrant für Meeting-Lösungen für 2019 kann beispielsweise hier von den Websites der Prüfer heruntergeladen werden .

(1) Die Studie wurde von März bis April 2019 online durchgeführt. Befragt wurden 7261 Arbeitnehmer im Alter von 18 bis 74 Jahren. Alle von ihnen arbeiten in Organisationen mit 100 oder mehr Mitarbeitern in den USA, in Europa und in Ländern des asiatisch-pazifischen Raums und setzen Technologie für Arbeitszwecke ein. Quoten und Gewichte wurden für Alter, Geschlecht, Region und Einkommen verwendet, sodass die Ergebnisse für die Bevölkerung des Arbeitslandes repräsentativ sind. (Gartner) ↑