Wie man soziale Beziehungen in einem Team aufbaut, das aus der Ferne arbeitet

Ein virtuelles Team zusammenzubringen ist eine schwierige Aufgabe. Ich biete 7 Möglichkeiten an, um soziale Beziehungen in einem Team von Mitarbeitern aufzubauen, die aus der ganzen Welt entfernt arbeiten.

Sie werden mir sicher zustimmen: Der Aufbau einer sozialen Verbindung in einem entfernten Team ist der schwierigste Teil der Arbeit eines Managers. Laut einer Umfrage, die wir im vergangenen Herbst unter 297 Mitarbeitern und Managern solcher Teams durchgeführt haben, wurde die größte Schwierigkeit bei der Arbeit des Managers und des gesamten Teams als „die Bildung eines Gemeinschaftsgefühls bei Fehlen eines gemeinsamen Arbeitsplatzes“ angesehen.

Und das ist verständlich: Wenn Sie im selben Büro arbeiten, können Sie am Tisch der Kollegen vorbeikommen, Hallo sagen und sich über das vergangene Wochenende unterhalten. Nachdem Sie durch die Reaktion eines Menschen bemerkt haben, dass er depressiv ist, schlagen Sie vor, später gemeinsam einen Kaffee zu trinken. Beim Mittagessen haben Sie Spaß daran, mit einem anderen Kollegen zu sprechen, und stellen plötzlich fest, dass beide verrückt nach denselben nicht sehr beliebten neuseeländischen Pfefferminzbonbons sind.

Solche natürlichen Manifestationen sozialer Beziehungen bei der Fernarbeit treten nicht so häufig und nicht so natürlich auf. Infolgedessen mangelt es einem auf der ganzen Welt verstreuten Team möglicherweise an Gemeinschaft und gegenseitiger Unterstützung - es sei denn, ihre Entwicklung wird bewusst gefördert.

Wissenschaftler beschrieben diese Gefühle als nützlich, um „affektives Vertrauen“ aufzubauen , ein Vertrauen, das auf emotionaler Verbindung und zwischenmenschlichen Beziehungen basiert. Es unterscheidet sich vom „kognitiven Vertrauen“, dessen Quelle das Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Kompetenz der Kollegen ist. Beide Formen des Vertrauens wirken sich auf die Arbeitsproduktivität aus, aber das affektive Vertrauen ist zu Beginn einer Teambeziehung in der Regel ausgeprägter (laut Untersuchungen ).

Übersetzt nach Alconost

Studien zeigen auch, wie schädlich der Mangel an sozialer Kommunikation am Arbeitsplatz sein kann. Die Buffer Remote Jobs 2018- Umfrage ergab, dass der größte Nachteil für 21% der Remote-Mitarbeiter die Einsamkeit war, was auch einer der Gründe war, warum sie dazu neigten, zu kündigen. Darüber hinaus gaben 60% in einer anderen Umfrage mit mehr als 2000 Befragten von Führungskräften an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit in ihrer Position bleiben würden, wenn sie mehr Freunde bei der Arbeit hätten.

Dies ist jedoch noch nicht alles: Die Studie ergab, dass Mitarbeiter, die 15 Minuten am Tag mit Kollegen sprachen, eine um 20% höhere Produktivität hatten als diejenigen, die keine solche Kommunikation hatten. Wir können auch eine Studie erwähnen, die die positiven Auswirkungen der sozialen Beziehungen auf die Lebenserwartung zeigte.

Wenn all dies berücksichtigt wird, lohnt es sich zu überlegen: Bauen Sie soziale Bindungen in einem verteilten Team richtig auf? Aus den von uns durchgeführten Umfragen und der Kommunikation in unserer Führungscommunity Watercooler , in der mehr als 1.000 Manager aus der ganzen Welt vertreten sind, konnte ich einige Schlussfolgerungen ziehen.

Als nächstes werde ich über die am häufigsten erwähnten - und als am effektivsten bezeichneten - Methoden zur Aufrechterhaltung der zwischenmenschlichen Kommunikation in remote arbeitenden Teams sprechen.

Interessante Themen, um ins Gespräch zu kommen - statt langweilig

Wie oft fragen sie dich: „Wie war dein Wochenende?“ Oder „Was ist dein Hobby?“ Sicher zu oft. Fragen scheinen gequält - die Antworten auch. Aber wenn faszinierende, freche, lächerliche Fragen gestellt werden, um ein Gespräch zu beginnen, werden die Antworten langweilig. Einer meiner Lieblingssamen für Gespräche ist: „Was für ein Lied kannst du nicht ausstehen?“ Als wir diese Frage im Know Your Team-Team stellten, hatten wir viel Spaß beim Anhören der Antworten. Willst du eine Quelle der Inspiration zu diesem Thema? Lesen Sie einen Artikel mit 25 Fragen, die Ihnen helfen, ein Gespräch zu beginnen .

Viele verteilte Teams beginnen mit einer wöchentlichen Besprechung oder einer kurzen Besprechung jeden Morgen mit dieser Kernfrage. Es hat sich bewährt, einige dieser Fragen während der Anpassung eines neuen Mitarbeiters zu stellen (Sie können nachlesen, wie Neulinge in das Remote-Team eintreten). Unser Know Your Team- Produkt hat sogar eine lustige Icebreakers-Funktion - genau zu diesem Zweck.

Besondere Aufmerksamkeit - Anpassungen für Anfänger

Das affektive Vertrauen ist ein sehr wichtiger Faktor zu Beginn der Beziehung. Daher ist die Anpassung neuer Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses der Zusammenstellung eines virtuellen Teams. Dies wird durch die Ergebnisse unserer Umfrage bestätigt, die im vergangenen Herbst durchgeführt wurde: 69% der Manager und Mitarbeiter, die remote arbeiten, gaben an, dass ihr Unternehmen einen speziellen Prozess hat Anpassungen für Anfänger.

Wade Foster , CEO von Zapier , einem Unternehmen in Fremdbesitz mit mehr als 200 Mitarbeitern, hat ein Anpassungsverfahren entwickelt, das häufig Live-Kommunikation umfasst: „Wir nennen es AirBnOnboarding: Wir lieben es, den Mitarbeiter im ersten Arbeitsmonat eine Woche hier verbringen zu lassen , an der Bucht von San Francisco. Deshalb vermieten wir über Airbnb Wohnungen, laden einen Neuankömmling und seinen Manager ein und arbeiten eine Woche lang zusammen. “

Andere Unternehmen verwenden ein ähnliches Modell für die Zusammenarbeit mit einem Partner, um Neueinsteiger anzupassen (mehr dazu weiter unten). Bei Help Scout , wo etwa 80 Mitarbeiter remote arbeiten, hat jeder neue Mitarbeiter immer einen „besten Freund bei der Arbeit“ (sie haben einen hervorragenden Artikel über ihren Anpassungsprozess geschrieben). Bei Automattic mit rund 1.000 Mitarbeitern durchlaufen Neueinsteiger „das Selbststudium in Kombination mit dem Feedback ihres Partners“, erklärte Valentina Turner, Teamleiterin. Bei Watercooler sagte Valentina:

„Jeder Neuling durchläuft eine riesige Liste von Aufgaben, die für 12 Wochen ausgelegt sind. Die Liste enthält Aufgaben für den Mitarbeiter (z. B. „Nehmen Sie an einem Kurs zu Erweiterungen für das Debuggen teil“), seinen Manager (z. B. „Zugriff auf den Scheduler, Zendesk usw. prüfen“) und für den zugewiesenen Partner (z. B. „Mit einem Neuankömmling sprechen“) über XYZ "). Wir aktualisieren und ergänzen diese Liste ständig. Es ist besser, der Liste eine scheinbar „offensichtliche“ Aufgabe hinzuzufügen und sie dann als erledigt zu markieren, als irgendwann zu erkennen, dass alle Neuankömmlinge (oder ihre Anführer) sie VERGESSEN, weil es für sie nicht offensichtlich erscheint. "

Partnersystem anlegen

Wie bereits erwähnt, bieten viele Unternehmen, die zum Zeitpunkt der Anpassung Telearbeit betreiben, ihren Mitarbeitern Teamkollegen an. Dies geschieht jedoch so, dass die Kollegen daran interessiert sind, Kontakte zu knüpfen und sich besser kennenzulernen. In der Praxis geben laut Umfrage Manager und Mitarbeiter von Remote-Teams in 51% der Fälle an, über ein Mentoring-Programm oder ein Teamkollegensystem zu verfügen.

Dies kann so aussehen, als würde man jemanden zum offiziellen „Mentor“ ernennen, mit dem der Neuankömmling ein bis zwei Mal pro Woche persönliche Treffen abhält, um Fragen zu stellen und sich an das Unternehmen anzupassen. Dies kann eine zufällige Auswahl von 2-3 Personen pro Woche umfassen, um Spaß in einem Video-Chat zu einem Thema zu haben, das nicht mit der Arbeit zu tun hat. In jedem Fall ist die Pflege und der Aufbau bestimmter zwischenmenschlicher Beziehungen ein Weg, um soziale Beziehungen in einem entfernten Team gezielt zu fördern: Sie können nicht nur hoffen, dass informelle Kommunikation von alleine funktioniert.

Es ist interessant, dass Mentoring im Unternehmen nicht nur für die Stationen von Nutzen ist: In einer 2013 durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass Mitarbeiter, die als Mentoren fungieren konnten, mit ihrer Arbeit zufriedener und ihrem Arbeitgeber gegenüber loyaler sind. Das heißt, eine solche Beziehung ist für beide Seiten von Vorteil.

Geplanter Video-Chat

Wenn Sie nicht von Angesicht zu Angesicht kommunizieren können, ist der Video-Chat am nächsten. Zunächst mögen sie unnatürlich erscheinen, doch wie einer der Befragten feststellte, „müssen Sie sich an Videoanrufe gewöhnen und diese häufiger organisieren.“

Help Scout organisiert Kaffeepausen (jeweils 15-30 Minuten) mit Video-Chat zwischen zufällig ausgewählten Teammitgliedern - den sogenannten Fikas . Bei Litmus trinken sie jede Woche mit Kollegen im Video-Chat Kaffee oder Bier und spielen Videospiele über das Netzwerk. Andere Unternehmen, die Berichten zufolge von der Watercooler- Website stammen, führen Diskussionen im Buchclub und führen Video-Chats zu bestimmten Themen wie Essen, Musik usw. durch.

Im Allgemeinen sollte sich die Verwendung von Video-Chats zum Herstellen einer sozialen Verbindung in einem entfernten Team wie eine Selbstverständlichkeit anfühlen. Laut unserer Umfrage ist die häufigste Häufigkeit von Videochats mehrmals pro Woche (32% der Befragten).

Markieren Sie einen arbeitsfreien Chat-Kanal

Wenn Ihr Team remote arbeitet, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits einen Chat-Kanal, der nicht mit der Arbeit zusammenhängt. Viele Watercooler-Benutzer von Remote-Teams haben die Bedeutung eines solchen Tools erkannt: Es kann sich um #cats in Slaka oder um einen Kanal handeln, in dem Sie beim Herstellen einer Verbindung jedem Guten Tag sagen können. Es ist wichtig, die Möglichkeit einer informellen Kommunikation zu haben, die dem Geschwätz in der Kühlbox oder in der Küche im Büro ähnelt.

Die meisten Manager und Mitarbeiter von Remote-Teams aus der Umfrage stellten fest, dass ein solches Chattering in Echtzeit zum Hauptkommunikationsmittel wurde (45% der Befragten). Daher sollte ein Nicht-Arbeitskanal gut zum vorhandenen Arbeitsablauf des Remote-Befehls passen.

Sparen Sie nicht an einem gemeinsamen Urlaub - und organisieren Sie ihn richtig

Natürlich ist in Bezug auf die Effektivität des Aufbaus sozialer Bindungen nichts mit persönlicher Kommunikation zu vergleichen. Unsere Umfrage ergab, dass die häufigsten persönlichen Treffen mehrmals im Jahr stattfinden (25% der Befragten) und dass pro Mitarbeiter durchschnittlich 1.000 bis 5.000 US-Dollar für sie ausgegeben werden (29% der Befragten). Eine solche Kommunikation kann verschiedene Formen annehmen:

• Die meisten fernarbeitenden Unternehmen treffen sich ein- oder mehrmals im Jahr. Wir versuchen uns mindestens zweimal im Jahr zu treffen. Einige Unternehmen veranstalten dreimal im Jahr eine einwöchige gemeinsame Pause. Balsamiq geht informell und persönlich vor, um sich zu treffen und eine gute Zeit zu haben. In anderen Unternehmen konzentrieren sich solche Meetings auf die Zusammenarbeit, die Durchführung strategischer Diskussionen und das Nachdenken über komplexe Aufgaben. Wenn Sie zu Hause etwas Ähnliches organisieren möchten, lesen Sie den hervorragenden Buffer-Artikel über ihre Erfahrungen.
  
• Einige Unternehmen halten manchmal Mini-Meetings ab, zu denen einzelne Teammitglieder zu einem bestimmten Zweck zusammenkommen. Beispielsweise kann eine Designabteilung mehrere Tage zusammenkommen, um ein Projekt zu besprechen.
  
• In anderen Unternehmen werden Mitarbeiter das ganze Jahr über in das Hauptbüro eingeladen (falls vorhanden), um neue Projekte zu starten, gemeinsam an Konferenzen teilzunehmen oder sich mit Kunden zu treffen.
  
• In einigen Fällen werden nahe beieinander lebende Mitarbeiter aufgefordert, sich zu treffen (z. B. für gemeinsame Abendessen zu bezahlen) usw.
  

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden - Video-Chats, ein Teamkollegensystem, interessante Themen zum Starten einer Unterhaltung -, kann die soziale Kommunikation in einem entfernten Team nicht von selbst hergestellt werden: Sie müssen gezielte Anstrengungen unternehmen, Zeit zuteilen, überlegen, planen. Verlassen Sie sich nicht auf den natürlichen Ablauf.

Ja, man muss ein bisschen arbeiten - aber in vielen Fällen wird es belohnt.

Über den Übersetzer

Der Artikel wurde von Alconost übersetzt.

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