Wie bereite ich mich auf die digitale Transformation vor? Zerstören Sie Ihr Geschäft im Voraus

Mit der digitalen Transformation in Russland ist nicht alles so klar: Es scheint da zu sein, es wird viel Geld investiert, aber nur wenige Menschen verstehen, was es ist und was das Geschäft bedroht. Die Situation ist wie in einem berühmten Video: „Wir haben eine Art seltsamen Draht erfunden ... Warum wird er benötigt? Fünf Jahre haben daran gearbeitet. "

Sprechen wir also darüber, warum wir zwischen digitaler Transformation und digitaler Optimierung unterscheiden müssen. Und auch darüber, warum Sie das bestehende Geschäftsmodell zerstören müssen, um neuen Wert für Ihre Benutzer zu schaffen.

Was wir vor etwa 15 Jahren als digitale Transformation bezeichneten, war die übliche Digitalisierung von Daten. Jetzt hat die digitale Transformation einen anderen Kontext, aber nicht jeder versteht ihn richtig. Einige Leute glauben, dass sie ihr Geschäft digital transformieren, aber tatsächlich eine digitale Optimierung durchführen.


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Spezialist für digitale Transformation, Anfang der 2000er Jahre

Optimieren oder transformieren?

Nehmen wir an, Sie haben das maschinelle Lernen eingeführt, das heutzutage in Mode ist und Verträge analysiert und nach riskanten Stellen in ihnen sucht. Jetzt beschäftigen sich Anwälte weniger mit Routine und widmen sich weniger der Lösung von intellektuellen Problemen. Das nennt man digitale Optimierung: Sie haben den Geschäftsprozess der Vertragsverhandlung gleich belassen, ihn aber beschleunigt und effizienter gestaltet.

Wir verstehen unter digitaler Optimierung die Modernisierung von Systemen und Prozessen mit digitalen Werkzeugen. Der Vorteil ist, dass die Mitarbeiter besser arbeiten und Sie weniger ausgeben, denn jetzt benötigen die Mitarbeiter nicht mehr zehn, sondern beispielsweise nur fünf für den gleichen Aufgabenbereich. In der Regel wird die digitale Optimierung punktuell angewendet: für komplexe Geschäftsprozesse, Produkte oder Dienstleistungen.

Die digitale Transformation heißt jedoch die Schaffung von Produkten und Dienstleistungen mit einem neuen Wert. Dies ist nicht "eine neue Technologie eingeführt, und jetzt wird ein Teil der Arbeit statt von Menschen von Robotern erledigt", sondern "ein neues Produkt geschaffen, das die Benutzererfahrung radikal verändert". Und dies ist kein maschinelles Lernen mehr, das irgendwo leise raschelt und nur Ihren Anwälten (Programmierern, Buchhaltern, Betreibern usw.) hilft. Nach der digitalen Transformation werden Benutzer Ihre Produkte und Dienstleistungen auf eine ganz andere Art und Weise konsumieren und wahrnehmen.

Am einfachsten ist es, über digitale Transformationen in echten Erfolgsgeschichten zu sprechen. Nehmen wir Netflix: Zunächst beschäftigte sich das Unternehmen mit dem Verkauf und dem Verleih von Filmen auf DVD. Dann ließ sie nur eine Miete und schickte die Scheiben per Post. Nach einiger Zeit startete sie einen Streaming-Service und eine Empfehlungsplattform, die höchstwahrscheinlich erraten wird, welchen Film oder welche Sendung der Benutzer mögen wird. In den letzten sechs Jahren hat Netflix erfolgreich eigene Filme und Serien produziert.

Ein weiteres Beispiel für eine erfolgreiche digitale Transformation ist die Geschichte der Financial Times, die die Druckversion aufgegeben hat und nur noch in der Web- und Mobilanwendung existiert. Aber die Firma Kodak, die bis zuletzt an dem üblichen Arbeitsmodell festhielt, ist nicht sehr erfolgreich: Wenn Sie diesen Namen googeln, sehen Sie auf der ersten Seite der Ausgabe Überschriften wie: "Warum ist Kodak gestorben ..."

Digitale Transformation - Wie ein Schachspiel

Machen Sie sich bereit, ein paar Schritte vorauszudenken. Es ist nicht notwendig, alle Prozesse radikal zu verändern, aber Sie müssen sich vorstellen, was Sie als nächstes tun werden, welche Schwierigkeiten auf Sie warten. Möglicherweise ist keine digitale Transformation erforderlich. Reicht die digitale Optimierung aus?


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Niemand weiß, was Sie im Prozess der digitalen Transformation erwartet.

Diese Situation anzuzweifeln ist normal. Wenn die digitale Transformation so einfach gewesen wäre, hätte es vor langer Zeit jeder getan. Dies ist jedoch ein komplexer Prozess, bei dem zunächst das etablierte Geschäftsmodell zerstört und neu aufgebaut werden muss. Sie müssen Ihr Unternehmen bewusst zerstören, bevor es jemand anderes tut.

So starten Sie eine digitale Transformation

Ok, Netflix hat es geschafft. Wie gelingt Ihnen die digitale Transformation? Zunächst schlagen wir vor, etwas zu ändern, das nicht ganz offensichtlich ist: die Unternehmenskultur.

Beginnen Sie mit Mitarbeitern

In vielen Unternehmen behindert der Mangel an Unternehmenskultur die digitale Transformation. In Organisationen gibt es häufig geschlossene Formationen, die als „Silos“ oder „Bunker“ bezeichnet werden. Mitarbeiter mit Bunker-Mentalität erledigen ihre Aufgaben und haben keine Ahnung, welchen Wert ihre Arbeit hat. Danach sind die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens für den Endverbraucher bestimmt. Infolgedessen sinkt die Qualität der Dienstleistungen, aber niemand ist daran interessiert.

Wenn Sie die hohen Mauern zwischen den Abteilungen loswerden, können Sie einen großen Schritt nach vorne machen. Aber die Unternehmenskultur muss auf der Ebene der Geschäftsleitung - der C-Ebene - „gepumpt“ werden, und erst dann kann die Unterstützung von Führungskräften auf allen Ebenen in allen Unternehmensbereichen sichergestellt werden.


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Solange die Mitarbeiter nicht verstehen, dass es möglich ist, anders zu arbeiten, stagniert das Geschäft

Den Mitarbeitern mitzuteilen, dass sie in einem einzigen System arbeiten und der Wert der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens von den jeweiligen Maßnahmen und Anstrengungen abhängt. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Ihre Ideen auf den unteren Ebenen das Schlimmste unterstützen. Wie man ein Team auf Veränderungen vorbereitet, ist in J. Cotters Buch Our Iceberg Is Melting gut beschrieben - wir empfehlen, es zu lesen.

Stellen Sie aufgeschlossene T-förmige Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen (horizontaler Teil des Buchstabens T) und Fachwissen in einem engen Bereich (vertikaler Teil des Buchstabens T) ein. Sie werden aufgrund ihrer ganzheitlichen Sicht auf den Strom der Wertschöpfung (oberflächliches Wissen in jedem Bereich) und aufgrund ihrer Professionalität in einem engen Bereich (ohne die Fähigkeit, das Gesamtbild zu sehen) auch Generalisten genannt.

Warum brauchen Sie solche Spezialisten? Sie konzentrieren sich nicht auf ihre Aufgaben, sind bereit, im Interesse einer gemeinsamen Sache mit anderen Mitarbeitern und Abteilungen zu interagieren und das Gesamtbild der Schaffung neuer Werte in der Organisation wahrzunehmen.

Erinnerst du dich an die Wände? T-förmige Spezialisten können sie zerstören, da sie sich schnell an Veränderungen anpassen.

Es ist gut, wenn Sie einen P-förmigen Fachmann einstellen, der auf zwei Gebieten Experte ist.

Technologie hinzufügen

Erstellen Sie ein einzelnes Aufzeichnungssystem, indem Sie die klassischen Informationssysteme Kreditorenbuchhaltung, Geschäftstransaktionsbuchhaltung, Kreditorenökosysteme und andere kombinieren, die organisationskritische Daten verwalten. Integrieren Sie unterschiedliche Komponenten auf einer Plattform und stellen Sie ein Single System of Engagement (SSE) bereit. Dies ist eine Technologie zur Organisation des Weges für Benutzer durch personalisierte, nahtlose Interaktion an verschiedenen Kontaktpunkten. Diese Punkte sind soziale Netzwerke, E-Mail, mobile Anwendungen und Serviceportale.

Ein einziges Engagement-System hilft Ihnen dabei, die Wände der Bunker zu zerstören, und die Mitarbeiter werden die Arbeit der Kollegen sehen und verstehen, wie sich ihre gemeinsamen Aktionen auf die Ziele des Unternehmens auswirken. SSE wird alle Dimensionen des Servicemanagements verbinden: Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse. All dies wird auf einer einzigen Plattform „leben“ und eine nahtlose und bequeme Interaktion zwischen den oben genannten Dimensionen ermöglichen.

Einheit und Bequemlichkeit sind die Hauptmerkmale integrierter Plattformen, die im Idealfall schnell und bequem sein sollten - wie eine Anwendung auf einem Smartphone. Am Ende haben neue Generationen digitales Denken, und ihre Erwartungen müssen sich erfüllen: Eine langsame und umständliche Plattform mit Formen von 50 Feldern ist nicht ihre Wahl.

Der Weg der digitalen Transformation muss mit Menschen beginnen, die ihr Denken ändern. Und nur wenn Sie das alte Geschäftsmodell auflösen und das Unternehmen auf groß angelegte Transformationen vorbereiten, können Sie bestimmte Tools verbinden. Denken Sie daran, dass Ihr Engagement-System vereinheitlicht werden muss. Nur so können Teilnehmer an Geschäftsprozessen kontinuierlich interagieren, und die Kunden gewinnen neue Benutzererfahrungen und entscheiden, ob Ihr Unternehmen den Markt benötigt.