Bei der Entwicklung eines meiner Projekte stand ich vor dem Problem der Benutzerfreundlichkeit sowie der möglichen Notwendigkeit, Funktionen einzuführen, die zu dieser Zeit unter der großen Frage standen: "Ich persönlich möchte dies" oder "Dies hilft Portal-Kunden". Nachdem ich mir Beispiele von Mitbewerberseiten angesehen hatte, beschloss ich, das Raten zu beenden und allen meinen Benutzern einen Brief zu senden, in dem sie gebeten wurden, ein oder zwei Gedanken zu teilen, damit sie das Projekt verbessern und der Einfachheit halber hinzufügen können.
Für alle 100 E-Mails, die ich gesendet habe, habe ich insgesamt 5-8 Antworten erhalten. Dies ist verständlich: Erstens gab es zu dieser Zeit ziemlich viele Einmalbenutzer, die nur registriert wurden, um Zugang zu den zusätzlichen Funktionen der Site zu erhalten, und zweitens hatten einige einfach keine Gedanken zu diesem Thema, und drittens , gewöhnliche ignorieren Briefe von verschiedenen Unternehmen. Doch selbst diese winzige Antwort half bei der Ausarbeitung einer Strategie für die weitere Entwicklung des Portals, und was noch wichtiger ist, ich erkannte, welche Funktionen die Benutzer bereit waren, für mehr zu zahlen.
Etwas später, Anfang Dezember, sah ich auf einem der beliebten ausländischen Portale einen kleinen Dienst, der Entwicklern half, Feedback von Benutzern zu sammeln. Er war so beeindruckt von seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit, dass ich mich entschied, es zu kopieren und es für alle kostenlos zu öffnen.
Nachdem ich die Beta-Version entwickelt und geöffnet hatte, sprach ich in einigen populären Portalen darüber. Dort erhielt ich die Bemerkung, dass ein solcher Service in unserem Land und in unserer Gemeinde nicht benötigt wird, dass nur die Funktionen rentabel sind und dass die Benutzer selbst nicht arbeiten müssen wissen was sie wollen. Deshalb habe ich beschlossen, kurz über ihn auf Habré zu schreiben und die größte it-community nach seiner Meinung zu fragen.
Wie bitte? und Feedback für Entwickler sammeln
Die Idee des Dienstes ist äußerst einfach und verständlich: Das Unternehmen oder die Entwickler selbst erstellen eine eigene Seite auf der Website und teilen ihren Kunden einen Link mit dieser Seite: per SMS, E-Mail oder über soziale Netzwerke.
Benutzer können, ohne sich zu registrieren, vorhandene Angebote anderer Kunden lesen und natürlich ihre eigenen hinzufügen: Dort müssen sie einen Titel angeben und eine kurze Beschreibung abgeben. Auf Wunsch können sie auch ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse für Rückmeldungen hinterlassen, damit die Entwickler sie über den Abschluss der Arbeiten benachrichtigen.
Darüber hinaus können Ihre Kunden beim Erstellen eines neuen Angebots angeben, ob sie für diese Funktion auf der Website bezahlen würden. So können Sie nachvollziehen, wie viel das Portal benötigt und wie schnell es sich entwickelt.
Jeder Kunde kann auch für die eine oder andere Option stimmen und dadurch seine Bewertung auf der Seite erhöhen.
Alle Vorschläge werden in drei Kategorien unterteilt: Ausstehend, In Bearbeitung und Abgeschlossen. Ihre Benutzer werden feststellen, dass Ihr Portal den Anliegen seiner Kunden wirklich zuhört und in der Lage ist, den Entwicklungsprozess einer bestimmten Funktion zu verfolgen.
Natürlich gibt es zu jedem Vorschlag Kommentare, sodass Sie immer am Puls der Zeit bleiben und mit dem Benutzer kommunizieren können.
Wie ich schon sagte, Whaam! Es befindet sich noch in der Beta-Phase und es gibt viele interessante Vorschläge für seine Entwicklung, wie z. B. Fehlerberichte, in denen Benutzer auf der Website gefundene Fehler melden und möglicherweise eine Belohnung dafür erhalten können.
Und dann kehre ich zur Hauptfrage für die Community zurück: Wird solch ein Service benötigt oder ist das alles eine Verschwendung von Zeit und Mühe?
Auf der einen Seite, ja, viele werden Recht haben, wenn Sie den Benutzern zuhören und tun, was sie wollen, können Sie völligen Unsinn machen. Außerdem werden nur wenige Leute für neue Funktionen bezahlen wollen.
Andererseits sind Entwickler auch nicht dumm und können Vorschläge filtern und nur diejenigen machen, die sie für notwendig halten. Und wir dürfen nicht vergessen, welche Erkenntnisse sich aus Studienangeboten ergeben können, mit denen Sie in naher Zukunft noch mehr verdienen können.
Ich werde hier einen
Link zum Projekt hinterlassen - Whaam! - damit Sie den Service genauer studieren und sich ein umfassenderes Bild machen können.
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