Auf der unteren Leiste oder gegen die Vermutung der Vernunft

Eine der bekannten Maximen ist der Satz "Sie können nicht kontrollieren, was Sie nicht messen können", und daher muss alles gemessen werden.

Die Messung:

• nicht kostenlos (Aufwand, Zeit und spezifisches Geld wert);
• nicht allgemein zugänglich (um zu verstehen, wie und was zu messen ist, müssen viele Disziplinen studiert werden);
• energieintensiv (erhöht die Arbeit um die Kosten für die Aufrechterhaltung der Messungen und die Kontrolle der Aktualität und Relevanz);
• korruptiv (fügt Möglichkeiten für Missbrauch hinzu);
• begrenzt (je genauer die einzelnen gemessenen Parameter sind, desto größer sind die Toleranzen für andere);
• Anforderung an den Zustand des gemessenen Systems;
• sehr oft kann es entweder genau oder relevant sein;
• wenige Menschen interessieren sich für rohe Form;
• mit einer gewissen Geschicklichkeit kann es jeden Standpunkt einer Person bestätigen, die die Ergebnisse interpretiert;
• kann kein Selbstzweck sein, wenn es sich nicht um eine statistische Studie handelt.

Ein System, das komplexer organisiert ist als ein kleines Team kompetenter Spezialisten mit sich überschneidenden Wissensgebieten, kann auf viele verschiedene Arten korrekt gemessen werden. Oft wird nicht einer von ihnen angewendet, und wenn angewendet, ist es falsch.

Und der Weg kann falsch sein, weil er angewendet wird: böswillig; gewohnheitsmäßig falsch; oder zwanghaft, um nicht zu denken und Hände und Kopf mit etwas zu beschäftigen.


Ein Lehrbuchbeispiel zur Messung des Systemstatus

Die letzten beiden Methoden werden häufiger angewendet, auch wenn sie zum Schaden von sich selbst eingesetzt werden, aber nur in einer von ihnen ist es möglich, die Situation sowohl auf Missbrauch als auch auf allgemeinen Nutzen und Wohlstand auszurichten. Und das ist kein zwingender Weg.

Und jetzt im Detail

Ein weit verbreitetes Missverständnis der Fachleute im Allgemeinen und der Habr im Besonderen ist die Vermutung der geistigen Gesundheit. Jedes Subjekt wird als sinnvoll und vernünftig angesehen, auch wenn es von außen anders aussieht, und das Gegenteil kann nicht bewiesen werden, da der Betrachter niemals die gesamte Situation des Subjekts und die Daten, mit denen er arbeitet, kennt.

Darüber hinaus gibt es einen religiösen Glauben an ein rationales Design, das auf kommerzielle Strukturen und deren Komponenten angewendet wird. Die gesetzlichen Unterlagen des Unternehmens, die Organisationsstruktur des Unternehmens, die Aktivitäten und die Ausgaben, die zielgerichtet und angemessen aussehen, bestätigen die vernünftige Absicht.

Die Entwicklungsgeschichte vieler Unternehmen ähnelt jedoch eher dem Prozess der Existenz einer Kolonie von Protozoen verschiedener Arten.


Brotkultur - eine Symbiose aus Hefe und Milchsäurebakterien

Die Strukturen, die sie auf irgendeine Weise herstellen werden, wandeln Nährstoffe aus der äußeren Umgebung in Substanzen um, die für andere Symbionten geeignet sind. das Umfeld im Kampf gegen die Konkurrenz verändern; und solch ein Biom kann überraschend fest, effizient und langlebig sein und ein wertvolles Produkt produzieren. Und es gibt keine vernünftige Absicht in einer solchen Symbiose. Es ist eine natürliche Folge lebender Organismen, sich an die Bedingungen anzupassen.

Die Informationsaustauschstrukturen in solchen Unternehmen sind irgendwie organisiert, funktionieren irgendwie, haben bestimmte (und beschriebene) Regeln für Herkunft, Entwicklung und Tod, hängen vom Persönlichkeitsfaktor in den Implementierungsdetails ab, sind anfällig für Missbrauch und können sich selbst verteidigen (und die interne Struktur schützen). .

Solche Unternehmen können nicht mit mehrzelligen Organismen verglichen werden, da die Möglichkeit eines freien Übergangs in eine Einzelexistenz oder in eine andere Kolonie besteht. und sie können aufgrund der begrenzten Anzahl von Faktoren, durch die sie reguliert werden, und der Regulierungsgeschwindigkeit dieser Unternehmen nicht mit vielzelligen Biomassen verglichen werden.


So historisch im Design

Interne Beziehungen in solchen Unternehmen funktionieren, weil „es sich historisch entwickelt hat“ - und mit all der Opazität und den Kosten dieses Systems funktioniert es, bis es an natürliche Grenzen stößt; Eine Lösung zur Überwindung der Beschränkungen wird oft gewählt, um die Handhabbarkeit von Unternehmen zu verbessern (für die Fähigkeit zu ruckeln oder langfristige Arbeit für Verschleiß). Eine verbesserte Verwaltbarkeit wird durch die Einführung von Metriken, sequentiellen Messungen und anderem Zwang erreicht.

Wie immer machen sie es öfter falsch als richtig. Und hier ist warum.

Das Problem des Architekten

Alte und angesehene Berufe wie Architekt, Brückenbauingenieur, Quartiermeister und Buchhalter verfügen über zahlreiche Mechanismen, die ihre Aktivitäten kontrollieren und einschränken, die Wahrscheinlichkeit von Fehlern erheblich verringern und die Suche vereinfachen. In der Buchhaltung (da Geld wirklich wichtig ist) ist die Kontrolle genauer und konstanter. In der Architektur (insbesondere im Flachbau) - schwächer und situativ.
Die meisten anderen Berufe besitzen solche statistischen Kontrollinstrumente nicht, auch wenn sie für sie entworfen und beschrieben wurden.

Natürlich gibt es viele Beispiele für das Gegenteil, bei denen beispielsweise die Projektmanagement-Methodik korrekt angewendet wird, alles gut und konsistent verläuft, Risiken und Anforderungen beherrschbar sind und pünktlich, budgetgerecht und mit deklarierter Funktionalität enden.

Ich möchte wirklich, dass dies eine statistische Norm in der Welt um mich herum ist. Das Leben wäre schön und man könnte Extremsportarten mit Adrenalin nicht bei der Arbeit, sondern unter speziell organisierten Bedingungen betreiben. Leider ist dies in meiner Stadt (und auch in den Städten Russlands, die ich kenne) eine Ausnahme, selbst für ein ziemlich großes Unternehmen wie Baukonglomerate.

Dies liegt daran, dass diese Tools im Gegensatz zur doppelten Erfassung im Rechnungswesen nicht ausdrücklich in die beruflichen Pflichten von Spezialisten und Managern einbezogen werden. Sie gelten daher nach Erfüllung anderer Pflichten als zweitrangig.

Ein Lehrbuchbeispiel: Das Schärfen einer Axt ist im Gegensatz zur Anzahl der gefällten Bäume nicht die berufliche Verantwortung eines Holzfällers.

Und da die meisten Menschen es vorziehen, nicht über die Organisation der Arbeit nachzudenken und mit vorgefertigten Lösungen zu arbeiten, wird die vorgefertigte Lösung, wenn sie kein Element der statistischen Kontrolle enthält (oder wenn sie von dort aus schmerzlos herausgeworfen werden kann), nicht verwendet (oder schließlich herausgeworfen).

Weil es teuer und schwer zu denken ist, wird dies in der Schule nicht gelehrt, und wenn die Illusion besteht, dass das erste in die Hand kommende Instrument, das auf die Situation angewendet wird, dies korrigiert, dann wird diese Illusion unterstützt, verstärkt und darf nicht mit allen verfügbaren Kräften und Mitteln zerstört werden , auch wenn die Folgen schon für das Interesse und die Menschen um ihn herum gekommen sind.


- Guten Tag! Wir sind für Sie die Konsequenzen.

Wenn die Aufgabe, die Methodik einer kontrollierten Arbeitsorganisation einzuführen, auf eine solche Person fällt, handelt sie überraschenderweise identisch. Er greift nach dem ersten, was ihm in die Hände gefallen ist, wendet es auf die geformte Struktur an und erzielt eine Art Ergebnis. Nach einer Weile wird alles, was er getan hat, in die Organisation aufgenommen und es kehrt zum Status quo zurück.

Daher sind viele Iterationen hintereinander erforderlich (siehe Beispiele für eine zu wenig implementierte CRM-Lösung).

Diejenigen, die es nicht sind

Es ist interessant, dass diejenigen, die überwiegend nicht so handeln und das totale Bewusstsein jeder Bewegung anstreben, am deutlichsten gegen eine solche Beschreibung der beobachteten Realität protestieren.

Erstens natürlich ihre Minderheit; zweitens sind vollständige transparenz, klarheit und bewusstsein unnötige und unerreichbare dinge, sie brauchen nur ausreichend und nur wo nötig.

Die Welt an sich zu messen und die Menschen rational und bewusst zu betrachten, ist angenehm, aber nicht wahr. es ist noch angenehmer, jede ihrer Handlungen als bedeutungsvoll und auf der Grundlage einer korrekt durchgeführten Analyse der Welt um sie herum ausgewählt zu betrachten, aber es sieht höchstens wie eine Lähmung des Willens, der Apathie und der Abulia aus. Und mit abulia für jede Option wird eine ausreichende Anzahl logischer, vernünftiger, ausgewogener und wahrer Argumente angegeben, und es ist entschieden unmöglich, zwischen ihnen zu wählen.

Weil der Wille eine Ableitung von Emotionen ist, keine Intelligenz.

Ideale Gelegenheiten.

Das Ergebnis der Arbeit eines guten, aufmerksamen, aktiven und kompetenten Spezialisten macht das Unternehmen überschaubar. Sie hat kein Skelett, sondern eine allgemeine Hierarchie und Bewegungsrichtung, eine detailliertere Spezialisierung.

Aus einer amorph baumelnden Kolonie wird eine Hydra oder sogar ein portugiesisches Kriegsschiff, und es ist nicht sehr wichtig, was genau dieser Spezialist organisiert hat. Das eingebaute Finanzbuchhaltungssystem, maßgeschneiderte Geschäftsprozesse oder die Arbeit der Personalabteilung (und oft alle zusammen, wenn auch mit einem Schwerpunkt auf einer Sache) zeigen, dass es eine effektivere Vorgehensweise gibt, als angenommen wurde, und daher einige Tricks von dort kann an anderen Orten angewendet werden.


Strukturiertes Unternehmen im türkisfarbenen Ozean

Gute Beispiele, die empfohlen werden können und auf denen Sie Ihr eigenes Geschäft betreiben können, und die in einer Unmenge ähnlicher Angebote von Menschen ertrinken, die nicht wissen, wie dies zu tun ist, aber darüber zu sprechen wissen, wie sie es tun.

Und wenn es nicht geklappt hat, ist Ihr Unternehmen einfach nicht bereit für Agilität.

Natürlich habe ich nur schlechte Optionen gesehen. Ich habe von den Guten in den Business Cases von Business Trainern gehört und sie mit Ivan Belokamentsev gelesen.

Warum so selten und so wenige?

Weil wir eine Zivilisation der Generation Y haben und dies eine Zivilisation der Ignoranten ist. Die industriellen und postindustriellen Revolutionen führten zu einer solchen Nachfrage nach Personal, dass selbst die allgemeine Schulpflicht nicht alle offenen Stellen durch kompetente Fachkräfte schließen kann.

Daher überlagern sie aus der unteren Schicht der Menschen, die in der Lage sind, Schwarzarbeit zu verrichten, diejenigen, die zumindest auf irgendeine Weise Probleme dieser Ebene lösen können (oder die ihre Bereitschaft zur Lösung dieser Probleme erfolgreich unter Beweis stellen; oder der Arbeitgeber glaubt an ihn, dass er damit fertig wird). Und diejenigen, die herausgefordert sind, verfügen nicht über die Werkzeuge und das Wissen über Methoden, zumal sie nicht wissen, wie sie angewendet werden sollen, und von niemandem lernen können.

Und immer wieder bringen sie Fahrräder hervor, um das zu ersetzen, was vor ihnen erfunden und erfolgreich implementiert wurde (wie die UX, die die unverdiente vergessene HCI ersetzte).

Und wenn ein Programmierer seine Inkompetenz zeigen kann, indem er die Aufgabe nicht auf der Ebene bewältigt, dann hat der Manager immer eine ironische Ausrede: "Menschen sind schlecht." Das Team ist inkompetent, ignoriert, Sabotagen und Unfug. Und leider hat er oft Recht, weil ein Ignorant in einer Position über seinen tatsächlichen Kompetenzen in ständigem Stress lebt und erfolgreich das Betrüger-Syndrom mit all seinen psychischen Abwehrmechanismen in Form von Verleugnung, Unterdrückung, Wut, Verhandlung, Depression und Demut beim Übergang zur Apathie anwendet. aber er wird nicht auf denselben inkompetenten Betrüger hören, obwohl er kämpft.

Sie wissen, wie schwierig es ist, einen qualifizierten Klempner zu finden.

Bei Managern ist es noch schlimmer, weil diese Arbeit in der Öffentlichkeit einfacher und weniger anspruchsvoll aussieht.

Und natürlich wissen nur wenige, wie man das überprüft.

Wenn solche Manager anfangen, Buchhaltungs- und Kontrollinstrumente bei Spezialisten einzusetzen, die mit Arbeiten befasst sind, die nicht eine Ebene höher sind als ihre Fähigkeiten, und nur als Zaubersprüche verwendete Frameworks helfen, mit ihnen umzugehen, ohne zu verstehen, welche Prozesse stattfinden Mache konsequent alle Fehler, die gemacht werden können, und springe weiter mit den richtigen Worten von Ort zu Ort.

Und ich glaube, dass für diejenigen, die Einwände gegen mich erheben wollen, alles anders ist - aber sie sind höher als das Niveau, das die meisten Organisationen erreichen wollen, ihre Kolonie hat bereits Ziele und Spezialisierung erreicht, vielleicht sogar ein Exoskelett erworben, und sie haben alles da wie im Lehrbuch und in guten Lehrmitteln zum Management, und ich werde natürlich nicht bei ihnen nachfragen, wie alles gut und vernünftig mit ihnen arrangiert ist.

Egal wie das türkisblaue Meer Ihre portugiesischen Schiffe erobern, Sie sollten wissen, dass diejenigen, die niemals die untere Kompetenzschwelle überschreiten und niemals die Handhabbarkeit ihrer Unternehmen verbessern werden, viel mehr sind als Sie.

Es ist nicht notwendig, sie für gebildeter, vernünftiger oder rationaler zu halten, als sie sind. Sie müssen sie nicht für dumm und faul halten - sie werden täglich mit dem fertig, was sie nicht zu bewältigen wissen, weil niemand außer ihnen für das angebotene Geld in diese Hölle klettern wird. Denken Sie nicht, dass sie nicht versuchen zu lernen - aber für jeden praktischen Kurs gibt es ein verdammtes Dutzend Webinare von Geschäftsjugendlichen und anderen lauten Idioten, für jedes praktische Lehrbuch gibt es zehn Geschäftsbücher und sie haben keine Werkzeuge, um all dies zu verifizieren und zu verifizieren.

„Sie denken, was sie denken. Aber sie denken "
Jemand sehr klug