Ich habe einen Freund, der eine ziemlich seltsame Beschäftigung mag: Er schreibt Texte für Manager und Angestellte seines Unternehmens. Ich weiß nicht, wie ich sie richtig einordnen soll - weder ein Schulungshandbuch noch eine Handlungsanleitung, noch eine Anweisung oder ein Prozess. Kurz gesagt, nur Text.
So seltsam es auch scheinen mag, er nahm die Idee von Boris Berezovsky auf. Irgendwann las er einmal, dass Berezovsky, als er noch in Russland arbeitete, ein Schulungshandbuch für die Mitarbeiter seines Unternehmens geschrieben hatte. Nun, ich habe beschlossen, es zu versuchen.
Er behauptet, dass diese Texte dem Unternehmen greifbare Vorteile bringen. Hauptsächlich, weil sie nicht formal geschrieben sind und nicht den Kontext aus den Augen verlieren. Direkt über die Realität, die sie jeden Tag umgibt. Anhand der Texte lehrt er die Mitarbeiter, mit dieser Realität umzugehen.
Ich nehme nicht an, zu beurteilen, ob er Recht hat oder nicht, deshalb stelle ich die Texte in Ihrem Gericht. Er gab mir zwei kleine Kapitel zur Veröffentlichung, die zwei Prinzipien des Managements erläuterten. Achten Sie nicht auf die Art der Präsentation - ich habe nicht damit begonnen, sie zu wiederholen, um keine Farbe zu verlieren.
Ihre Meinung ist sowohl für den Text als auch für das Genre interessant - die Übersetzung von Buchwahrheiten in einen bestimmten Kontext.
Steuern
Das wichtigste Prinzip des operativen Managements, das es wert ist, gemeistert, assimiliert und angewendet zu werden, ist das Controlling. Alles andere sind Hilfsmittel zur Steigerung der Wirksamkeit des Controllings.
Als separate Zeile vermerke ich Folgendes: Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Team leiten oder sich selbst. Es ändert sich nur die Anzahl der Steuerobjekte, die Essenz bleibt jedoch erhalten. Sie verstehen, dass Sie in jedem Unternehmen zu 90 Prozent Ihr eigener Manager sind?
Controlling ist eine zahlenbasierte Steuerung.
Stellen Sie sich vor, die Steuerung erfolgt durch einen Automaten. Zum Beispiel die Klimatisierung in einem Auto. Es funktioniert einfach Das Gerät hat das Ziel, eine bestimmte Temperatur in der Kabine zu halten, beispielsweise 20 Grad Celsius. Die Temperatur in der Kabine wird von vielen Faktoren beeinflusst - der Sonne, der Temperatur über Bord, der Anzahl der Personen im Auto, der Sauberkeit der Filter, der Wirksamkeit der Klimaanlage, dem Betriebsmodus des Motors (einschließlich des abschaltbaren Motors).
Die Klimaregelung hat zwei Hauptwerkzeuge: einen Herd und eine Klimaanlage mit verschiedenen Betriebsarten, einschließlich der Blasrichtung. Zum Beispiel versucht er beim Abkühlen, in die oberen Deflektoren zu blasen, während er heizt - in die unteren, die sich unter Ihren Füßen befinden.
Hier beginnt das Management. Die Klimaregelung misst die Temperatur in der Kabine - d. H. erhält eine Figur, die die reale Situation widerspiegelt. Vergleicht die reale Zahl mit dem Ziel (20 Grad) und entscheidet, was zu tun ist.
Wenn sich in der Kabine +40 befindet, schaltet die Klimaregelung die Klimaanlage auf Maximum ein. schließt den Verschluss, um Umwelteinflüsse zu vermeiden. Wenn die Kabine -20 ist, schaltet die Klimaregelung den Ofen auf Maximum, um sein Ziel schnell zu erreichen.
Climate Control beschäftigt sich mit Controlling - Management auf Basis von Zahlen. Dies ist sein direkter, zentraler und fast einzigartiger Zweck. Aber der Spaß beginnt als nächstes.
Die Klimaregelung überwacht ständig das Ergebnis und ändert die Stärke und manchmal die Struktur der Regelungsaktion. Er kann die Abkühlrate erhöhen, wenn er merkt, dass nichts in Ordnung ist. Kann den Verschluss öffnen, um frische Luft hereinzulassen, wenn das Ziel nahe ist. Es kann Heizen statt Kühlen einschalten, wenn es anfängt zu regnen und die Temperatur stark abfällt.
Tatsächlich überwacht die Klimaregelung sowohl die Zielerreichung als auch die Wirksamkeit ihrer Kontrollmaßnahmen. Er kontrolliert sowohl das anvertraute System als auch sich selbst. Das Management von sich selbst auf der Basis von Zahlen nennt man Selbstkontrolle.
Stellen Sie sich nun vor, dass der Klimatisierung als Steuerungselement ein Steuerungselement fehlt.
Zum Beispiel gibt es keinen Temperatursensor, was bedeutet, dass es keine Zahlen gibt. Da es keine Nummern gibt, ist nicht klar, was zu tun ist. Es ist unmöglich zu verwalten. Es gibt zwei Möglichkeiten - oder überhaupt nichts zu tun, d.h. Es ist besser, nicht gleichzeitig den Herd oder die Klimaanlage einzuschalten oder alles voll auszuschalten, damit jeder denkt, dass die Klimaregelung funktioniert und die Situation kontrolliert. Dies wird manchmal als IDB bezeichnet - eine Imitation gewalttätiger Aktivitäten.
Eine ähnliche Situation entsteht, wenn der Temperatursensor funktioniert, die Klimaregelung jedoch ihre Messwerte nicht verwendet. Die Zahlen besagen, dass Sie abkühlen müssen, und die Klimaanlage schaltet den Ofen voll ein. Wenn er ein Mann wäre, würde er hinzufügen "Ich weiß es besser, ich habe meine eigenen Methoden!".
Eine interessante Option ist, wenn der Temperatursensor arbeitet, es gibt Zahlen, aber selten. Zum Beispiel alle halbe Stunde. Sie sind mit entschlossener Klimakontrolle ins Auto gestiegen - ja, Sie müssen sich dringend abkühlen. Schaltet den Conder vollständig ein und setzt sich mit gefalteten Händen hin, um auf die nächste Kommunikationssitzung mit dem Temperatursensor zu warten. Die Kabine hat bereits 15 Grad, Sie frieren, es gibt nichts zu atmen, weil der Verschluss geschlossen ist, aber - pf ... Die Klimaregelung empfängt alle halbe Stunde Daten und kann nicht öfter steuern.
Bis die Klimaregelung Daten empfängt und feststellt, dass es in den letzten 20 Minuten zu spät sein wird, wenn etwas falsch gemacht wurde. Sie sind bereits dort angekommen, wo Sie wollten, und in einer widerlichen Stimmung, in der Sie diese alberne Automatisierung schelten, sind Sie zur Arbeit gegangen. Der Manager von Klimatisierung in dieser Situation - kompletter Müll.
Wenn er das Bewusstsein für Klimaregelung besitzt und keine aktuellen Zahlen hat, würde er wie die meisten menschlichen Manager auf der Grundlage indirekter Informationen vorgehen.
Zum Beispiel nicht auf den Grad der Zielerreichung, sondern auf die Stimmung des Kunden. Im Auto sind Sie der Kunde. Bei der Arbeit der Kunden mindestens zwei - der Kunde und Ihr Chef. Die Klimatisierung kann beispielsweise einen Blick auf die Farbe Ihres Gesichts werfen. Wenn das Gesicht rot ist, muss gekühlt werden. Wenn es blau ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, der Hitze nachzugeben. Wenn Sie als Kunde der Temperatur überhaupt keine Beachtung schenken - sich beispielsweise durch die Kommunikation mit den Passagieren mitreißen lassen, seufzt die Klimatisierung erleichtert und unternimmt überhaupt nichts.
Verschieben Sie nun das Klimabeispiel auf Ihren Job.
Haben Sie ein Ziel? Normalerweise ja. Zum Beispiel einen Plan zur Problemlösung oder zum Verkauf.
Zweitens - haben Sie Zahlen, die die aktuelle Situation anzeigen? Nun, keine Tatsache. Etwas ist in das Buchhaltungssystem gefahren, etwas im Kopf, etwas in der Lohnrechnung, ich habe etwas vergessen.
Drittens - wie oft werden diese Nummern aktualisiert? Ein banales Beispiel - Sie haben eine Aufgabe für 40 Stunden. Angenommen, Sie machen erst Fortschritte, wenn Sie die Aufgabe bis zum Ende erledigt haben. So werden Sie eine Woche ohne tatsächliche Zahlen leben. Sie werden Ihre Aktivitäten also eine Woche lang nicht verwalten, weil Sie werden Ihre Position in Bezug auf das Ziel nicht klar verstehen.
Viertens: Steuern Sie anhand von Zahlen? Das heißt Schaffst du das überhaupt? Oder wie bei der Klimatisierung nur die Stimmung der Behörden berücksichtigen?
Zum Beispiel haben Sie einen Plan von 120 Stunden, in der Mitte des Monats auf dem Hof geschlossen 20. Was ist zu tun? Logik sagt uns zu beschleunigen. Suchen Sie sich einen Job und erledigen Sie ihn schnell. Dies ist die Steueraktion, die implementiert werden muss.
Wirst du es ausführen? Wirst du den Conder und den Herd drehen? Oder "es wird so"?
Kontrolle ist im Wesentlichen Veränderung. Wenn alles nach Plan läuft, muss nichts geändert werden. Wenn der Plan Mitte des Monats abgeschlossen ist, können Sie eine Änderung vornehmen: "Das ist alles, ich bin nach Hause gegangen." Wenn der Plan zusammenbricht, müssen Sie eine Änderung vornehmen. "Verdammt, alles, ich setze mich hin, um normal zu arbeiten."
Einerseits ist alles sehr einfach, stimme zu. Auf der anderen Seite ist es unverständlich schwierig. Controlling ist eine Disziplin. Die Disziplin des Managements.
Es ist sehr schwierig, Zahlen zu speichern, sie jeden Tag zu überprüfen, Ihre Position zu bestimmen, Änderungen vorzunehmen.
Es ist viel einfacher, sich mit der Ersatzverwaltung zu befassen, auf die ich weiter unten eingehen werde.
Das Controlling hat sinnvolle Grenzen. Sie sollten nicht mehrere Indikatoren gleichzeitig in Betrieb nehmen - es kann leicht zu Verwirrung kommen und zu widersprüchlichen Effekten führen. Dies ist eine andere Technik, Flusskontrolle, eine Art Kontrollkontrolle.
Die Hauptsache ist das Gleichgewicht in der Häufigkeit von Zahlen und Kontrolle. Normalerweise kommen Zahlen zu selten vor.
Es gibt eine einfache Regel: Sie können nicht öfter einen kontrollierenden Einfluss haben, als Sie Zahlen erhalten. Dabei geht es natürlich um angemessene Einflüsse und nicht um "ähm, Viecher, lasst uns normal arbeiten!".
Wenn Sie die Zahlen einmal im Monat kennen, verwalten Sie sie einmal im Monat. Weil Unsere Berichtsperiode ist ein Monat. In dieser Situation sind Sie nicht länger ein Manager, sondern ein Pathologe. Der Monat ist vorbei, nichts kann getan werden, sie haben dir einen Körper gebracht - die Ergebnisse der Arbeit. Öffnen und genießen, sonst bleibt nichts übrig.
Wenn Ihre Programmierer einmal pro Woche Fortschritte im System erzielen, verwalten Sie diese einmal pro Woche. Grob gesagt, sind Sie der Kapitän eines Schiffes, aber Sie können sich dem Ruder nur viermal im Monat nähern.
Es gibt ein weiteres Extrem: Übersteuerung der Steuerung, wenn Sie alle 5 Minuten Zahlen benötigen. Im Atomkraftwerk oder in der gleichen Klimaregelung ist dies gerechtfertigt, aber Sie sind nur eine Person. Sie sind nicht in der Lage, alle 5 Minuten angemessene Befehle zu erteilen, daher sollten Sie keine Menschen für Ihr eigenes Ego foltern.
Zu jedem entsprechend seiner Fähigkeit - erhalten Sie die Zahlen, so oft Sie handhaben können. Es ist so ein Job - zu verwalten. Es muss getan werden, es hat auch Arbeitskosten, Schwierigkeiten und Qualität.
Hoffe Management
Stellen Sie sich vor, Sie kontrollieren die Intelligenz an der Front des Großen Vaterländischen Krieges. In Ihrer Vorlage - mehrere Aufklärungsgruppen. Ihre Aufgabe ist es, diese furchtlosen Menschen an die Front zu schicken, um alle möglichen Aufgaben zu erledigen. Auf dem Hof zum Beispiel 1943. Es gibt keine Handys, E-Mails und Kabel. Es gibt Walkie-Talkies, aber niemand schleppt sie in die Intelligenz - zu hart.
Wie wird das Management aufgebaut? Während die Aufklärungsgruppe in der Basis ist, bereiten Sie die Operation sorgfältig vor. Schauen Sie sich mit den Jungs die Karte an, besprechen Sie die besten Möglichkeiten, um ans Ziel zu kommen und zurückzukehren, sammeln Sie Waffen und Munition, einigen Sie sich auf Kontrollpunkte, überlegen Sie, was schief gehen könnte und wie Sie damit umgehen können. Und dann kamen Tag und Stunde der Operation.
Die Jungs krochen leise über die Front und du bist geblieben. Ich erinnere mich, es gibt keine Verbindung. Sie können keine Kontrollaktionen durchführen - es sei denn, Sie organisieren einen ablenkenden Beschuss, damit die Aufklärungsgruppe leichter zum feindlichen Heck gelangen kann.
Jetzt muss man nur noch hoffen, dass alles gut wird. Sie können nichts tun. Sie warten nur und hoffen, dass alles klappt. Sie sind besorgt, ob die Operation im Detail ausgearbeitet wurde. Hast du alles gesagt, was du konntest, wusstest und wolltest? Hast du genug Munition gegeben? Hast du diese Leute in einer Gruppe vereint? Ich habe nichts verpasst.
Sie haben nur Hoffnung und Sie leben sie. Sie machen gelegentlich Management. Die Hoffnung nimmt die meiste Zeit in Anspruch.
Nun komm zurück und stell dir vor, du bist der Anführer von etwas. Entwicklungsteam, Projekt, Support-Abteilung, Abteilung, Büro - das spielt keine Rolle.
Ihre Leute gehen nicht zum Geheimdienst. Sie verschwinden in der Regel nicht lange. Sie sind fast immer über mehrere Kanäle gleichzeitig in Kontakt. Einschließlich mündlich. Kurz gesagt, als nächstes sitzen.
Aber Sie tun so, als würden Sie Geheimdienstgruppen kontrollieren.
Sie verteilen Aufgaben, setzen Termine, verantworten und ... Sie verlassen. Eine Stunde, zwei, ein Tag, eine Sekunde - aber du bist immer noch weg. Sie sitzen irgendwo und hoffen, dass alles gut wird, die Aufgaben gelöst werden, wir die Fristen einhalten, die Leute werden nicht scheitern.
Sie schaffen Entwicklungsmöglichkeiten - Noten, Kurse, fordern alle auf, Frameworks zu lernen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ... Sie gehen. Seit Monaten interessiert es Sie nicht, wie es sich dorthin bewegt? Du setzt dich einfach, machst dein eigenes Ding und hoffst, dass die Leute nur darüber nachdenken, wie sie deine Botschaft erfüllen können.
Sagen Sie es dem Programmierer - erledigen Sie diese Aufgabe, die auf 40 Stunden geschätzt wird, für 20 oder 30. Probieren Sie es aus, es gibt nichts Kompliziertes. Und wieder gehst du. Sie sind nicht dabei. Sie setzen sich einfach und hoffen, dass der Programmierer von Ihrer Anfrage erfüllt ist.
Sie setzen sich für einen Monat das Ziel, die Produktion oder den Umsatz oder etwas anderes zu steigern. Sie geben Anweisungen, Methoden, Beispiele und verschwinden wieder. Sitzen Sie für einen Monat und hoffen Sie, dass alles passieren wird. Und dann kommst du und stellst sicher, dass du vergeblich gehofft hast.
All dies ist ein Management der Hoffnung. Nicht das Management der Hoffnung, sondern das Management mit der Hoffnung. Das habe ich natürlich verschönert.
Oft gibt es doch keine Hoffnung. Der Manager gab einfach den Befehl, ging und vergaß ihn. Es ist ihm egal, ob es klappt oder nicht. Seine Aufgabe ist es, die Aufgabe festzulegen und anzugeben, ob sie erledigt ist oder nicht. Das ist alles. Aber hier geht es natürlich nicht um dich. Sie hoffen zumindest.
Wie eine unbekannte Quelle sagte: Die durchschnittlichen Manager sind besorgt darüber, "ob dies zuvor getan wurde" und "was die Leute denken werden". Zum Wohle ist es wichtig, dass das Problem gelöst wird.
Um sich nicht auf die Bewältigung der Hoffnung einzulassen, muss man sich auf das Controlling einlassen - siehe obigen Text. Das Management der Hoffnung ist ein Ersatz. Nicht einmal das Management, um ehrlich zu sein.
Meine Tochter kümmert sich um die Bewältigung der Hoffnung. Einmal fragte sie, warum ich so wenig verdiene (ich war damals CIO). Ich sage, ich weiß es nicht. Sie fragte - was machst du bei der Arbeit? Ich antwortete - ich schreibe Programme, Briefe, ich führe Leute. Sie hat nicht alles verstanden - nur, dass ich an einem Computer arbeite.
Und sie hat im Geiste des Hoffnungsmanagements einen hervorragenden Kontrolleffekt erzielt: Papa, du bist nur schneller bei den Klopftasten und du wirst mehr verdienen.
Leider hat es nicht geholfen. Das Gegenteil half - weniger auf Knöpfe zu klopfen, mehr mit Menschen zu kommunizieren, einschließlich - Management durchführen. Für Töchter ist das aber wahrscheinlich kein Unterschied. Dies ist ein Management der Hoffnung.