Testen von Ideen durch Dashboard-Prototyping

Marketing ist ein Bereich, in dem es ziemlich gefährlich ist, sich nur auf die Intuition zu verlassen. Jede Hypothese oder Super-Business-Idee ist zuerst sinnvoll, um die Konsistenz durch Customer Development (im Folgenden als Customer Development oder custdev bezeichnet) zu überprüfen, und es ist ratsam, dies mit einer Reihe von Experimenten zu bestätigen.

Nach dem Workshop von Ivan Zamesin Anfang 2019 war unser Team von den im Kundenentwicklungsansatz verankerten Ideen so begeistert, dass es begann, diese bei der Arbeit an Projekten und Produkten anzuwenden. Und einer der Bereiche, über den ich sprechen möchte, ist das Testen von Ideen durch Prototyping im Format von Dashboards.

Was ist ein Dashboard?

Ein Dashboard ist eine visuelle Darstellung der wichtigsten Informationen, die auf einem Bildschirm in Bedeutungen gruppiert sind, damit sie leicht verständlich sind. Der Hauptunterschied zwischen dem Dashboard und dem Bericht besteht darin, dass die Informationen im Dashboard automatisch aktualisiert werden und der Bericht für einen bestimmten Zeitraum erfasst wird und normalerweise veraltet ist, wenn er an Verbraucher gesendet wird.

Zum Erstellen von Dashboards gibt es eine Klasse von separaten BI-Systemen (Business Intelligence), mit denen Sie Daten analysieren, zusammenstellen, präsentieren und die regelmäßige Bereitstellung und Aktualisierung von Informationen auf dem Dashboard sicherstellen können. Wir verwenden das BI-Tool von Tableau , mit dessen Hilfe BI-Entwickler ganz reale Geschäftsprobleme mithilfe lokaler Ressourcen lösen können (ohne dass Entwicklungsteams verbunden werden müssen).

Alles begann wie gewohnt mit einer Anfrage eines unserer Kundenteams (dies ist ein internes Team, das direkt mit den Vertretern des Werbetreibenden zusammenarbeitet).

336 Stunden Wettbewerbsanalyse

Die Anfrage des Kundenteams lautete:

Alle sechs Monate müssen wir für unseren Kunden und 12 seiner Regionalbüros in 50 Städten Russlands einen Powerpoint-Bericht zur Wettbewerbsanalyse erstellen. Bitte helfen Sie mit seiner Automatisierung.

Um uns das Problem und die Probleme des Kundenteams besser vorstellen zu können, werden wir uns ein wenig mit den Einzelheiten der Erstellung eines Wettbewerbsberichts befassen.

1. Sie müssen Daten für den Berichtszeitraum auf Ihrem Client aus unterschiedlichen Quellen (in der Regel eine Reihe von Excel-Dateien) erfassen.
2. Daten für den Berichtszeitraum über Wettbewerber aus Industriesoftware herunterladen (in unserem Fall von der Firma Mediascope ).
3. Bereinigen und konvertieren Sie Daten zu Vergleichszwecken in ein einziges Format.
4. Bereiten Sie eine Reihe von Übersichtstabellen für die Erstellung von Diagrammen für jede Stadt und regionale Repräsentanz vor.
5. Erstellen Sie Diagramme und fügen Sie sie der Folie für jede Stadt hinzu.
6. Bringen Sie Grafiken in einen einzigen Stil / eine einzige Farbe.
7. Fügen Sie Kommentare für jede Stadt hinzu und geben Sie Empfehlungen ab.
8. Führen Sie die Schritte 4 bis 7 so oft wie nötig aus (in diesem Fall in 50 Städten).
9. Überprüfen Sie den Bericht.
10. Bericht senden.

Und wie es normalerweise der Fall ist, unterbreitet das Kundenteam sofort einen Vorschlag, um alle Schritte zu automatisieren. Na ja, vielleicht bis auf 9 und 10, die auf der Seite des Teams bleiben :)

An diesem Punkt beginnen wir damit, custdev-Elemente zu verbinden, problematische Interviews durchzuführen, um Probleme des Kunden (in diesem Fall des Kundenteams) zu identifizieren und zu verstehen, was als Prototyp der Lösung dienen kann.

Als nächstes versuchen wir, einen Prototyp zusammenzustellen und Entscheidungsgespräche zu führen und sicherzustellen, dass der zusammengesetzte Prototyp den Anforderungen entspricht und die Probleme des Kunden vollständig (oder teilweise) löst.

Die Probleme

Nach einer Reihe problematischer Interviews fanden wir heraus:

• Daß der Bericht eine Präsentation von 70 Seiten ist und zum Sammeln und Ausfüllen von Daten über eine regionale Repräsentanz ungefähr 4 Personentage, 12 = 48 Personentage, erforderlich sind.
• Die Präsentation enthält 9 Arten von Diagrammen, die abhängig von einigen Faktoren verwendet werden und von einer regionalen Repräsentanz zur nächsten wiederholt werden.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für solche Folien:


Vergleich des Medienmixes der TOP-10-Werbetreibenden im Jahresvergleich


Verfolgen Sie Investitionen in Kategorien nach Saisonalität


Ranking-Investitionen von TOP-Spielern in der Kategorie von Jahr zu Jahr

Und es wurde klar, dass:

1. In dieser Präsentation wiederholen sich etwa 50% der Folien nicht und enthalten eine ganze Menge Text mit Schlussfolgerungen und Empfehlungen.
2. Zur Stilisierung der Präsentation (Farbe, Ausrichtung usw.) wird ein externer Darsteller eingesetzt, der Routinearbeiten ausführt. Dies sind weitere 0,25 Manntage für eine eingetragene Repräsentanz.

Wir hatten Glück, und bei diesem Problem gab es keine besonderen Probleme beim „Bereinigen“ (Löschen unnötiger Informationen) und beim Zusammenführen von Daten in ein einziges Format. Wir haben sie nur in einer Form bereitgestellt, die für die Verarbeitung in Tableau geeignet ist.

Lösung

Als Lösung für dieses Problem haben wir in Tableau einen Prototyp eines Dashboards mit den Daten gesammelt, die das Kundenteam uns zur Verfügung gestellt hat, und eine Idee vorgestellt, in der Sie:

1. Filter zum Festlegen der erforderlichen Einstellungen für eine bestimmte regionale Darstellung, Auswählen einer bestimmten Stadt / bestimmter Städte und der Anzahl der Wettbewerber;
2. Machen Sie einen Screenshot des Bildschirms.
3. in eine Präsentation einbinden und Schlussfolgerungen darüber schreiben.

Am Beispiel dieser 9 Arten von Folien stellte sich das folgende Dashboard heraus (zum Beispiel veröffentliche ich dieselben drei Bildschirme):


Vergleich des Medienmixes der TOP-10-Werbetreibenden im Jahresvergleich


Verfolgen Sie Investitionen in Kategorien nach Saisonalität


Ranking-Investitionen von TOP-Spielern in der Kategorie von Jahr zu Jahr

Infolgedessen haben wir in mehreren Iterationen, nachdem wir eine Woche lang reine BI-Entwicklerzeit verbracht hatten, die Dashboard-Bildschirme in einen funktionsfähigen Zustand versetzt und das Tool an das Client-Team übergeben.

Das Ergebnis war eine Präsentation mit ungefähr demselben Design, aber jetzt dauerte es nur 0,5 Personentage, um eine regionale Repräsentanz vorzubereiten, anstatt 4 Personentage, und es war möglich, die Dienste eines externen Auftragnehmers abzulehnen und die eingesparte Zeit zu verwenden: (4 - 0,5 Personentage) * 12 Repräsentanzen * 8 Stunden = 336 Stunden! für sinnvollere Tätigkeiten als die Erstellung und Gestaltung von Präsentationsmaterialien.

Schlussfolgerungen und Weiterentwicklung

Sicherlich könnte man einen billigeren Weg finden, um dieses Problem zu lösen, aber unser Ziel war es, die Arbeitskosten des Kundenteams zu senken, indem wir mit unseren verfügbaren Tools Prototypen erstellen und das Ergebnis frühzeitig demonstrieren, ohne Programmierer einzubeziehen.

Dies ist nur der erste Schritt zur Lösung dieses Problems. Die folgenden logischen Schritte werden angezeigt:

1. Automatisierung des Datenflusses und der Datenaktualisierung
2. Veröffentlichung eines solchen Dashboards für den Werbetreibenden, über das er seine Probleme lösen, Informationen in Echtzeit empfangen und analysieren kann, ohne ein Kundenteam einzubeziehen

Und dann werden wir die Branche möglicherweise schrittweise auf den Übergang von mehrseitigen Präsentationen mit Diagrammen im PowerPoint-Format und Berichten mit bis zu zehn Registerkarten in Excel zu Self-Service-Lösungen umstellen. Am Beispiel derselben Dashboards sehen wir, dass jeder auf der Grundlage von Betriebsdaten Antworten auf seine Fragen finden oder bewusster Entscheidungen treffen kann, anstatt dass Intuition und Berichte nach der Produktion veraltet sind.