Magst du dein Geschäft?

Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Auto gekauft. Was werden Sie tun? Führen Sie eine rechtzeitige Wartung durch, suchen Sie nach Tankstellen, an denen es kein verbranntes Benzin gibt, waschen Sie, polieren Sie, bedecken Sie sie mit Wachs und allen Arten von Nanolösungen und schützen Sie sie mit einem Alarmsystem. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie Angst davor haben, es zu starten und es nur zu bewundern, billigeres Öl einzufüllen, es auf der Autobahn zu kaufen, es in eine Frischhaltefolie zu ziehen, es in Pannen zu treiben, bis die Bremsen vollständig ausfallen und das Schutzsystem für später verlassen. Ist es logisch

Es scheint, dass mit dem Geschäft alles noch vorsichtiger, aufmerksamer und pedantischer sein sollte. Überhaupt nicht: Schauen Sie sich ein anderes Unternehmen an und überlegen Sie, woran es noch festhält, wo seine bemerkenswerte Ressource verborgen ist, um alle Probleme zu überstehen? Und dann siehst du: aber nein, es wurde mit Schulden auf der Flucht liquidiert ... Aber du konntest arbeiten und arbeiten. Warum dies geschieht, was das Geschäft nicht mag und wie man es behebt, werden wir jetzt diskutieren.

Lieben Sie Ihr Geschäft?


Quelle Denken Sie an Whisky? Aber nein, Baldrian!

Lassen Sie uns die wichtigsten Anzeichen von Abneigung gegen Ihr Unternehmen analysieren.

Einer für alles

Mikromanagement - vielleicht ist dies der umstrittenste Punkt. Manager, die unter dieser Führungsunruhe leiden, können es den Mitarbeitern nicht erlauben, eine einzige unabhängige Entscheidung zu treffen: Er hört sich alle Gespräche der Verkäufer an, liest die Protokolle, sammelt jeweils hundert Berichte, stupst alle Abläufe an usw. Und es wird es endlos und mit allen machen. Verwechseln Sie Mikromanagement nicht mit dem Wunsch des Marktführers, auf dem Laufenden zu bleiben: In einem kleinen Unternehmen ist es einer der Hauptwerte, alle Prozesse zu erfassen und sie in die richtige Richtung zu lenken.

Mikromanagement ist ein Zeichen von Misstrauen gegenüber Mitarbeitern. Dieses Verhalten ist sehr anstrengend und verringert die Unabhängigkeit des Teams. Es stellt sich der gleiche Effekt heraus, der beobachtet werden kann, wenn Eltern das Kind in die Arme schlagen und darum bitten, nichts zu berühren, um nicht zu zerstreuen und zu brechen. Mitarbeiter werden teilnahmslos, versuchen, sich gegenseitig oder dem Chef die Schuld zu geben, können die Aufgabe nicht starten und abschließen. Gleichzeitig wächst die Belastung für den Mikromanager und irgendwann hört er auf, mit einer Lawine von kleinen und sehr kleinen Problemen, Problemen, Aufgaben, Anrufen und Briefen fertig zu werden. Es ist eine sehr bedauerliche Situation.

Der Kampf gegen Mikromanagement besteht in der Fähigkeit, zwei Dinge zu tun: Vertrauen und Delegieren. Da das Problem jedoch mehr in der Psychologie als in der Arbeitsunfähigkeit liegt (im Gegenteil, fast alle Mikromanager sind fähig, klug und aktiv), müssen wir uns zunächst überzeugen:

• zu verstehen, dass es nicht Kinder sind, die mit Ihnen arbeiten, sondern erfahrene Fachkräfte, die bereit sind, für die Arbeit verantwortlich zu sein;
  
• Stellen Sie fest, dass Sie den Problemprozess jederzeit beenden können.
  
• Nehmen Sie ihre Führungsrolle ein und gehen Sie selbstbewusst vor, ohne sich einzumischen.
  
• Erstellen Sie eine Liste der möglichen Vorkommnisse und klassifizieren Sie die Risiken.
  

Und beruhige dich.

Unersetzliche nr

Die Fluktuation ist für jedes Unternehmen ein großes Problem, da die Einstellung eines Mitarbeiters viel teurer ist als dessen Bindung. Wenn Mitarbeiter ausscheiden und Sie das einzige Argument hinter sich haben, dass es keine unersetzbaren gibt, dann seien Sie auf die Tatsache vorbereitet, dass ein instabiles Team kein gutes Ergebnis bringen kann.

Finden Sie den Grund für den Turnaround, stellen Sie einen guten HR-Spezialisten ein, der sich nicht die Zeit nimmt, sondern sich für die Anpassung und Entwicklung der Mitarbeiter einsetzt und eine Team-Management-Strategie entwickelt. Sobald Sie ein funktionierendes Grundgerüst haben, können Sie es leichter verwalten und einstellen: Ihre einfachen Mitarbeiter erledigen einen Teil der Arbeit für Sie.

Alles später!

Ein großer Fehler von Unternehmern besteht darin, ein Team und ein Unternehmen zu entwickeln, sich jedoch für eine spätere Infrastrukturentwicklung zu entscheiden: den Kauf von Geschäftsanwendungen, Software usw. Dies gilt natürlich auch für Nicht-IT-Unternehmen, die Excel benötigen (oder sogar für Google Text & Tabellen). Je später Sie mit dem Aufbau und der Entwicklung der IT-Infrastruktur beginnen, desto teurer werden die Kosten, da die Implementierung und Installation im Notfall erfolgen und die Schulung schwierig und langfristig ist. Wenn Sie den Kauf von Lizenzsoftware für später verschieben und Raubkopien verwenden, können Sie zusätzlich auf Gäste aus Abteilung K warten. Sie sind unfreundlich.

Folgendes müssen Sie so schnell wie möglich tun.

1. Einrichten des Lizenzmanagements: Kombinieren Sie das Mieten und Kaufen von Software, verwenden Sie nur lizenzierte Produkte und untersagen Sie Mitarbeitern die Installation von Raubkopien von Software auf Office-Hardware.
   
2. Legen Sie das Format für die Unterstützung Ihrer IT-Infrastruktur fest: Dies kann Ihr Systemadministrator, ein Besucherspezialist oder ein Outsourcing-Unternehmen sein.
   
3. Richten Sie ein einzelnes Druckkontrollzentrum ein (auch wenn Sie nur 3-5 Drucker und viele Dokumente haben, kann dies bereits wichtig sein).
   
4. Einrichten eines Informationssicherheitssystems: E-Mail-Verwaltung, Netzwerkverbindungseinstellungen, Benutzersicherheit, Antivirensoftware, Differenzierung der Zugriffsrechte für Mitarbeiter usw.
   
5. Kaufen Sie ein CRM-System für die Arbeit mit Kunden - dort werden alle Ihre Transaktionen und Kundenstämme sicher aufbewahrt.
   
6. Wenn es einen Support-Service gibt oder Mitarbeiter neben anderen Aufgaben Unterstützung leisten, erleichtern Sie ihnen das Arbeiten und die Selbstüberwachung - richten Sie ein Ticket-System ein , das nicht geschult werden muss und in dem Sie so schnell wie möglich "starten" können.
   

Allmählich lernen Sie, das gesamte IT-System des Unternehmens zu verwalten, und erkennen, dass dies Ihre beste Investition in die Erschließung des Marktes war. Weil selbst coole Mitarbeiter gehen und Software mit wertvollen Daten bleibt.

Wir haben nichts zu verlieren!

Das Ignorieren von Sicherheitsproblemen kann eine schwierige Lektion für den Geschäftsinhaber darstellen und bis zum Verlust des Unternehmens Schaden anrichten. Das Unterschätzen von Sicherheitsfragen ist heutzutage ein unzulässiger Luxus. Sie müssen alles tun, damit das Unternehmen und seine Daten geschützt sind. Wir werden uns nicht wiederholen, wir haben das Thema im Artikel „Corporate Insecurity“ ausführlich dargelegt.

Fraers Gier ist ruiniert

In Unternehmen wird kein Geld investiert. Der Unternehmer entscheidet, dass das Geld ausschließlich genommen und nicht in die Entwicklung investiert werden soll - schließlich scheinen die Verkäufe zu laufen, die Produktion (falls vorhanden) scheint zu atmen, aber für den Einkauf wird etwas bereitgestellt. Langfristig ist dies mit dem Zusammenbruch aller operativen Aktivitäten behaftet Die derzeitigen Ressourcen werden aufgebraucht sein und neue werden nirgendwo herkommen können. Vergessen Sie nicht die Wettbewerber, die in die Entwicklung investieren und einen niedrigeren Einstandspreis oder eine höhere Qualität erzielen. Dies bedeutet, dass das „wirtschaftliche“ Geschäft entweder an Preis oder an Produkt verliert. Ich würde drei Bereiche herausgreifen, in denen es besonders gefährlich ist, zu sparen.

1. Auf gute Mitarbeiter.
   
2. Auf Produkt- / Entwicklungsqualität.
   
3. Zur Automatisierung von Produktion und Betrieb.
   

Investieren Sie in die besten Ressourcen und Sie erhalten das beste Ergebnis. Insbesondere kann durch die Automatisierung eine erhebliche Menge an Mitarbeiterzeit eingespart werden, die für den Aufbau des Kundenstamms und die Verbesserung des Service aufgewendet werden kann.

Mein Geld: Müll, wo ich will

Geld wird mit besonderem Wahnsinn angelegt. Solche Unternehmen sind sofort zu sehen: Verkäufer sitzen um 120.000 pp an den MacBooks. Jeweils mit einem Minimum an Salesforce- oder SAP-Einsatz befindet sich das Büro im besten Geschäftszentrum der Stadt (immer im Zentrum!), Firmenveranstaltungen finden auf exotischen Inseln statt. Und das ist nicht der mythische Produzent „Manone“ aus Begbeders „99 Franken“, sondern ein gewöhnliches russisches Kleinunternehmen - zum Beispiel eine Blumenfirma, eine Eventagentur und sogar ein Softwareentwickler. Und hier möchte ich wohl sagen: "Wenn es so viel gibt, soll er es ausgeben." Ist es fair Tatsache Es gibt jedoch ein paar Nuancen, die solche Ausgaben genau in Wahnsinn verwandeln.

Die Entwicklung eines Unternehmens ist zyklisch, da es Nachfrageschwankungen und saisonalen Schwankungen unterliegt und noch empfindlicher auf die politische Situation und die Wirtschaftslage reagiert. Die Mitarbeiter gewöhnen sich an das Gute und reagieren in Krisenzeiten negativ auf veränderte Rahmenbedingungen. Dies ist mit Entlassungen, allgemeiner Unzufriedenheit und einem Boykott der Arbeit behaftet („Ich habe bei N meiner Kapazitäten gearbeitet, in Antalya einen Bonus und eine Unternehmenszulage erhalten, und warum sollte ich mich an N halten, als es im Sportdorf Ramensky zu 0,3% Bonus und Unternehmenszulage kam?“). ) Ach, so arbeitet ein Mensch. Ja, es gibt Mitarbeiter, die mit der gleichen oder einer noch größeren Begeisterung arbeiten, aber in der allgemeinen Masse wird alles genau das sein.

Wenn nur in externe Attribute wie Büroausstattung, Unternehmensveranstaltungen, Pressekonferenzen usw. investiert wird und bei der Entwicklung und Verbesserung der Produktion nichts in Software investiert wird, ist die Situation praktisch nicht anders als dort, wo Geld nicht im Geschäft ist komm rein

Darüber hinaus kümmern sich Ihre Mitarbeiter als Investitionsobjekt möglicherweise nicht um Ihre Bemühungen, für sie ist es lediglich eine Komfortzone. Sie werden die coole Atmosphäre und die gute Technologie genießen, aber sie können teure Software ignorieren und nicht verwenden - zum Beispiel, weil sie einfach nicht zu ihnen passt, nicht der Logik des Unternehmens entspricht. Trotzdem sind die Büroinfrastruktur und ein IT-System nicht der beste Ort, um Marken zu sammeln.

Denken Sie daran: Jede Investition sollte Potenzial haben und ein rationales Ziel haben. Sie können den ROI vorhersagen, bevor Sie die nächsten Laptops für Mitarbeiter kaufen, die die Planindikatoren in Excel berechnen und im sozialen Netzwerk mitarbeiten. Netzwerke und nach Picabu.

In 3 Sekunden von Null auf Hundert

Unerreichbare Ziele werden gesetzt. Und ich werde mich nicht irren, wenn ich sage, dass Kleinst- und Kleinunternehmen in Russland mit unzureichender Planung für Ziele krank sind. Genauer gesagt, das ist weder Planung noch Zielsetzung - reine Fantasie. Viele Startups und kleine Unternehmen werden heute für kurze Zeit unter dem Einfluss verschiedener Business Coaches aus einem bekannten Büro gegründet. Kuchi führt die Führungskräfte in die Idee ein, ehrgeizige Ziele zu setzen und nur diese zu erreichen (um die Skala zu verstehen: „Geschäftsleute“ im Alter von 18 bis 20 Jahren haben sich ein Ziel von 100 Millionen pro Jahr und ein persönliches Einkommen von 2 Millionen pro Monat gesetzt, während sie dies nicht tun kann die Frage beantworten, in welchem ​​Bereich ihr Geschäft sein wird). Unter denen, die den Bus umgehen, gibt es aber auch genug Träumer mit dem Ziel, „ein Drittel des Marktes zu erobern“.

Die Ziele des Unternehmens sollten in jeder Phase klein, diskret, konkret, messbar und erreichbar sein. Dies wird ermöglicht durch:

• Analytik (ein nüchterner Blick auf den Stand der Dinge),
  
• Organisation von Geschäftsprozessen (Kenntnis von Lücken, Schwachstellen und der Anzahl der schwarzen Schafe),
  
• Planung (rationelle Ressourcenverteilung),
  
• Betriebskontrolle (Analyse der Tätigkeiten der Mitarbeiter und ihrer Ergebnisse - aber nicht des Nutzungsprofils der Arbeitszeit!).
  

Kein Marketing, Vermarkter Parasiten

„Zum Teufel mit dem Marketing, unser Produkt wird sich von selbst verkaufen“, sagen die Leiter kleiner Unternehmen. Besonders fortgeschritten sind Zitate von Artemy Lebedev, der vor hundert Jahren schrieb, dass es in Russland kein Marketing gibt. Tatsächlich braucht selbst das fortschrittlichste und eleganteste Produkt den Habro-Effekt der Werbung und zumindest die anfängliche Präsentation des Publikums. Aber Vermarkter-Parasiten und Agenturen der gleichen Art fehlen. In der Tat kann die erste negative Erfahrung Sie dauerhaft von der Gewohnheit abhalten, in Werbung zu investieren.

Mein Rat wird nicht mit Neuheit funkeln: Do it yourself Marketing. Der Grund für die Schande ist einfach: Niemand weiß es besser als Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Bedürfnisse, Ihre Kunden und die Vorteile Ihres Produkts.

Mitbewerber.net

Der Unternehmer glaubt, keine direkten Konkurrenten zu haben und überzeugt die Mitarbeiter davon. Von außen ist es eine sehr schöne und ansteckende Position: Wir haben keine Konkurrenten, wir gehen voran. In der Tat gibt es praktisch kein Unternehmen, das keine Wettbewerber hat und ein absoluter Monopolist ist (insbesondere im IT-Bereich). Das Ignorieren von Wettbewerbern ist ein direkter Weg, um Ihren Platz auf dem Markt zu verlieren Sie versuchen nicht aufzubauen und verstehen nicht, wie Sie sich dem Kunden anbieten sollen, damit er keine Vergleiche in seinem Kopf hat, die nicht zu Ihren Gunsten sind.

Es gibt direkte und indirekte Wettbewerber. Die erste und wichtigste Aufgabe ist die Analyse der Wettbewerber: Produktangebote, Preise, Werbeaktionen, Partnerprogramme usw. Je mehr Informationen Sie über diese kennen, desto einfacher können Sie mit Kunden zusammenarbeiten und Ihre Produktlösungen entwickeln, die auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Tuning beruhen.

Iss was gib

Wenn das Unternehmen davon überzeugt ist, dass es sich um ein primäres Produkt handelt, und der Kunde das Angebot des Unternehmens nutzen kann, ist dies nicht einfach. Das Produkt sollte auf der Grundlage der tatsächlichen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden erstellt werden, für den Kunden arbeiten und ihm bei der Lösung von Problemen helfen. Vielleicht möchten wir auch ein Spiel in unser CRM-System einbetten und den Cloud-Helpdesk ZEDLine Support nicht in ein Wissensmanagementsystem verwandeln , zum Beispiel in einen visuellen Editor für Geschäftsprozesse. Aber wenn unsere Kunden in CRM Berichte, Prozesse, Kalender und Primärdaten benötigen, sind sie da. Wenn sie einen einfachen Helpdesk benötigen, der in einer Stunde für jedes Unternehmen bereitgestellt werden kann, entwickelt sich dieser in diese Richtung. Weil Benutzer mit dem Werkzeug arbeiten möchten, das sie benötigen, und keine Nägel mit einem Faberge-Ei hämmern möchten (oder einem einfachen Ei zu einem Faberge-Preis).

Stellen Sie das Produkt daher niemals auf den ersten Platz und zwingen Sie den Kunden nicht, das zu verwenden, was Sie für notwendig halten (denken Sie daran, wie oft vertraute Benutzeroberflächen aus Gründen einiger Unternehmensziele in weniger gute umgewandelt werden), und bieten Sie ihm an, was er möchte:

• Sammeln von Anrufen, Sammeln von Rückstand und Implementieren von Funktionen von dort aus;
  
• regelmäßige Umfragen und Fragebögen durchführen;
  
• analysieren Sie Anrufe nach Typ und lösen Sie Probleme mit den am häufigsten genannten;
  
• Betatests durchführen.
  

Diese Postulate sind, obwohl sie von der IT-Sphäre geschärft werden, für absolut jede Branche geeignet.

Dies sind Ihre Probleme, nicht unsere Tickets.

Serviceprobleme sind die Plage des 21. Jahrhunderts für Unternehmen. Trotz Hunderten von Dateien anderer Personen, die mit der Geschwindigkeit einer Glasfaserverbindung durch das Internet fliegen, hämmern Unternehmen, insbesondere in kleinen Unternehmen, Kundenanforderungen nach, beantworten Fragen nicht rechtzeitig und stehen Problemen, die im Übrigen mit ihrem Produkt zusammenhängen, gleichgültig gegenüber.

Es gibt mehrere Gründe für dieses Verhalten:

• hohe Personalfluktuation und geringe Professionalität des Hilfspersonals
  
• Mangelnde Systematisierung von Kundenvorfällen und geschlossenes Support-System (oder Sie können ein einfaches Ticketsystem einrichten und schnell, transparent und komfortabel arbeiten)
  
• Mangel an Arbeitsvorschriften und ein geringes Maß an Unterstützung
  
• Grundsätzlich fehlt ein Support-Service und Support-Services (zum Beispiel werden Sie in einer der Apothekenketten nicht von einem Support-Mitarbeiter, sondern von einem regionalen Manager oder Supervisor kontaktiert, und ja, es sieht nur loyal aus, aber tatsächlich unprofessionell).
  

Aber wenn Ihr Service schlecht ist, wird der Konkurrent es gut haben. Und da wir in Zeiten des Nicht-Preiswettbewerbs mit Rabatten und PR arbeiten, werden Sie nicht weit kommen. Richten Sie daher einen Service ein, auch wenn dieser grundlegend ist, nicht gemäß ITIL oder SLA. Organisieren Sie einfach den normalen Kundensupport und überprüfen Sie die Auswirkungen.

Geschäftsprozesse - für Groß

Aus irgendeinem Grund glauben kleine Unternehmen, dass automatische Geschäftsprozesse die meisten großen Unternehmen sind, in denen komplexe Interaktionsketten aufgebaut sind. Diese Meinung ist falsch. Wenn das Unternehmen klein ist, bedeutet dies nicht, dass es der spontanen Entwicklung von Ereignissen unterworfen sein sollte. Alles im Unternehmen ist ein Prozess: von der Erstellung einer Mailingliste bis hin zu Produktions- und Lagerbeziehungen. Wenn Sie Termine einhalten, die Verantwortlichen kontrollieren und eine Routine organisieren möchten, müssen Sie Prozesse erstellen, und es spielt keine Rolle, wie Sie dies tun: in BPMN-Notation, in einem nativen Grafikeditor, basierend auf anderen Lösungen. Die Hauptsache, die Sie haben werden:

a) klare und überprüfte Prozessdiagramme;
b) als verantwortlich bezeichnet;
c) die angegebenen Daten;
d) Trigger und Übergänge;
d) das vorhergesagte Ergebnis.

Ja, das Einrichten und Automatisieren von Geschäftsprozessen ist keine einfache Geschichte: Zuerst müssen Sie eine gründliche Analyse und ein Reengineering aller Vorgänge im Unternehmen durchführen und dann mit dem Erstellen von Schemata und der Automatisierung fortfahren. Aber Sie machen den Mitarbeitern die Zeit frei und beruhigen die Nerven und Nerven der Kunden, die sich extrem an die Fristen halten.

Heute drei, aber klein

Es sind nicht die Kandidaten, die für den Job geeignet sind, die eingestellt werden, sondern diejenigen, die „am Preis vorbeigehen“. Leider ist dies in den Regionen weit verbreitet: Es gibt nicht so viele gute Kandidaten, sie kennen ihren Wert und manchmal scheint es, dass sein Niveau im Prinzip nicht für das Unternehmen erforderlich ist. Dies könnte sich als Fehler herausstellen: Ein angestellter Fachmann mit seinem Wissen und seiner Erfahrung könnte sich als Lokomotive herausstellen, die das Produkt in die nächste Evolutionsrunde bringt. Andererseits ist es manchmal besser, einen unerfahrenen Mitarbeiter einzustellen und einen hochspezialisierten Spezialisten aus ihm herauszuholen. Dies ist auch gut, weil er weniger Chancen hat, das Projekt zu verlassen (aber Sie müssen auch darauf vorbereitet sein).

Dennoch erfüllen Mitarbeiter, die bereit sind, für kleines Geld zu arbeiten, häufig das Prinzip der drei „ns“: unerfahren, ungelernt, unzuverlässig. Zusammen mit ihnen riskieren Sie zukünftige Kosten für Termine, Kundenunzufriedenheit und sogar Probleme mit der Informationssicherheit. Es gibt noch ein weiteres „n“ - unterschätzt (sie glauben, dass die Spezialisten von ihnen „so lala“ sind und bereit, für wenig Geld zu arbeiten). Ein solcher Mitarbeiter ist eine Art Jackpot für Unternehmen, vor allem, wenn Sie das Selbstwertgefühl steigern können.

Guru, gib mir ein Zeichen, Zeichen

Der Vorgesetzte oder mittlere Manager glaubt an Berater und Trainer. Sie stellen Berater für viel Geld ein, verbringen Zeit, hören nebeneinander Werbung, werden Teil der Erfahrung, die der Trainer machen wird, und nicht der Tatsache, dass sie nicht für Wettbewerber sind. Tatsächlich bringen Ihnen die meisten Trainer nichts als einen Druck aus Büchern, die Sie gelesen haben, und der nicht immer auf Ihre Geschäftsprozesse übertragen werden kann. Es ist sehr seltsam, Berater einzustellen, um das Team zu vereinen, das Organisationsklima zu verbessern und den Toxizitätsgrad zu verringern. Dies gilt leider auch für IT-Unternehmen.



Möchten Sie etwas ändern oder Prozesse nach neuen Grundsätzen aufbauen? Dann lernen Sie wie im vorherigen Absatz eine einfache Wahrheit: Niemand kennt Ihr Geschäft besser als Sie.

• Laden Sie Vertriebsmitarbeiter ein, ein Buch über Verkäufe zu lesen, und führen Sie anschließend ein paar Brainstorming-Sitzungen und interne Schulungen durch, um eine Methodik zu erstellen und Chips auszutauschen. , . .
  
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