Jüngste Artikel über Habré über die Erfahrungen mit StackOverflow haben mich ermutigt, einen Artikel zu schreiben , allerdings aus der Sicht eines Moderators . Ich möchte gleich bemerken, dass wir auf Russisch über Stack Overflow sprechen werden. Mein Profil: Suvitruf .
Zunächst möchte ich über die Gründe sprechen, die mich zur Teilnahme an den Wahlen veranlasst haben. Wenn in früheren Zeiten im Großen und Ganzen der Hauptgrund einfach der Wunsch war, der Gemeinde zu helfen, dann waren die Gründe bei den jüngsten Wahlen bereits viel tiefer.
Ich spreche mit englischsprachigem SO und interagiere seit mehr als 6 Jahren mit unserem. Wenn Sie nicht wussten, war der Vorläufer von ruSO HashCode . Jahre vergingen, irgendwann kaufte SE Hashcode und es wurde Stack Overflow in russischer Sprache. Der Benutzer bzw. die Fragenbasis ist auf eine neue Engine umgezogen. Aber mit all dem haben sich die Regeln geändert. Viele der im Hashcode gestellten Fragen beziehen sich auf SO. Die Teilnehmer diskutierten viel über Meta und trafen einige gemeinsame Entscheidungen. Aber im Laufe der Zeit begann die Demokratie zu verfallen. Und irgendwann erreichte die Situation ihren Höhepunkt.
Es erschien der sogenannte „Widerstand“, zu dem viele aktive Teilnehmer gehörten und die mit der aktuellen Situation unzufrieden waren. Zum Spaß machte ich damals einen Screenshot von der Spitze der aktiven Teilnehmer von Meta und hob die Teilnehmer, die die Verwaltung / Moderatoren Provokateure nannten, rot hervor. Übrigens, für die Veröffentlichung dieses Bildes im Chat habe ich ein Ban ¯ \ _ (ツ) _ / ¯ bekommen
Zu dieser Zeit ereigneten sich viele Ereignisse:
- Viele Chat-Verbote.
- Irgendwann wurde der offizielle Chatroom komplett gelöscht .
- Viele aktive Mitglieder haben aufgehört, Beiträge zu leisten. Zum Beispiel hat VladD , TOP1-Mitglied, die Site verlassen.
- Die meisten aktiven Teilnehmer gingen in einen alternativen Chat , in dem es keine generellen Verbote gab.
- Einige der TOP40 haben ihr Profil endgültig gelöscht.
Sie können ausführlicher (wenn auch nicht objektiv in allem) im Athari-Artikel nachlesen, der vor kurzem das jährliche Verbot verließ (¬‿¬).
Diese Ereignisse teilten die Gemeinschaft. Viele Teilnehmer haben einfach aufgehört, den Moderatoren / der Administration zu vertrauen. Und als ich als Moderator nominiert wurde, wollte ich diese Situation korrigieren. Die Moderatoren haben einen eigenen privaten Chat, es gibt einen Moderator-Chat für alle Netzwerk-Moderatoren, es gibt Teams für Moderatoren. Ich habe naiv gehofft, dass ich mit diesen Tools irgendwie zumindest etwas beeinflussen kann ...
Typischer Moderatorentag
Beim Frühstück:
- Ich schaue auf die Liste aller Alarme . Ich verarbeite das einfachste. Ich sehe mir die alten Alarme an, für die Aktionen ausgeführt wurden. Angenommen, der Alarm war auf dem Antwort-Link, der Moderator hat einen Kommentar hinterlassen und gebeten, der Antwort Details hinzuzufügen. Der Autor hat dies für einen ausreichend langen Zeitraum nicht getan. Dann übertrage ich die Antwort im Kommentar auf die Frage. Schwierigere Ängste, wenn ich Zeit habe, versuchen zu denken. Wenn es im Laufe der Zeit nicht sehr viel wird, lassen Sie es für später. Diese Alarme können bei Bedarf von anderen Moderatoren oder von mir bearbeitet werden.
- Ich sehe mir Fragen zu unserer Meta und zu MSE an . Im Falle unserer Meta, wenn es neue Fragen gibt und wenn es möglich ist, schnell eine Antwort zu schreiben, dann schreibe ich. Wenn nicht, dann schiebe ich es für später auf und auf dem Weg ins Büro (oder woanders) denke ich über die Antwort nach. Im Fall von MSE wähle ich wichtige Diskussionen aus, die ich später zum Beispiel beim Abendessen lesen möchte.
- Ich sehe mich nach Chats um.
Während des Tages, während der Ruhepause (beim Tee / Mittagessen), helfe ich bei den Inspektionsreihen . Weil Wir haben nur wenige aktive Teilnehmer in den Leitungen. Ich versuche zu helfen, so gut ich kann. Unterwegs suche ich nach neuen Alarmen.
Beim Mittagessen schaue ich mir die Diskussionen über Meta an, die für später verschoben wurden.
Das alles ist natürlich ungefähr. Das Wichtigste, was ich damit sagen wollte, ist, dass Moderation viel Zeit in Anspruch nimmt.
Moderatoren! = Administration
Ich möchte sofort absagen, dass die Moderatoren nicht die Administration sind. Moderatoren - Freiwillige sind in der Tat genau die gleichen Teilnehmer, aber mit zusätzlichen Tools, um die Community am Leben zu erhalten Angst Sauberkeit.
Moderatoren sind möglicherweise nicht mit der Administration einverstanden (auch bekannt als Stack Exchange). Es gibt einige Reibereien mit bestimmten Mitarbeitern des Unternehmens, meistens mit Community-Managern.
Welche privaten Daten über Sie dem Moderator zur Verfügung stehen
Wir haben erst kürzlich eine Debatte in den englischen Chat-Moderatoren nach dieser Ausgabe ausgebrochen. Viele Moderatoren möchten den Benutzern nicht mitteilen, welche Informationen über sie für Moderatoren verfügbar sind, und erklären dies damit, dass sie ansonsten unsere Überprüfungen umgehen können. Ich persönlich bin für vollständige Transparenz und glaube, dass die Teilnehmer wissen sollten, welche Informationen den Moderatoren zur Verfügung stehen. Es gibt eine alte Antwort eines Firmenangestellten, auf der eine Liste steht. Es stimmt, nicht alles ist da. Vollständige Liste:
- Ein richtiger Name, der nirgendwo öffentlich sichtbar ist.
- Verknüpfte Postfächer.
- Deine IP'shniki.
- Zuletzt verwendete Spitznamen.
- Deine openid.
Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Tools. Es gibt ganz normale (zum Kombinieren von Tags) und sehr komplexe Tools, um beispielsweise Puppets oder Umfragen zu identifizieren, die gegen die Regeln verstoßen.
Alarme aller Art
Dies ist das Admin-Panel mit einer Liste von Alarmen. Wir werden nicht in einem Tag und in Hunderten (während in enSO bis zu Tausend passieren können), aber dies negiert nicht die Tatsache, dass es mehrdeutige Alarme gibt, die nicht behoben werden können.
Wir erhalten Benachrichtigungen von Benutzern oder vom Bot. Es ist gut, wenn es sich um eine Art einfachen Alarm handelt, wie "nicht mehr notwendig", aber schwierige Situationen sind durchaus üblich.
Zum Beispiel ist Angst „beleidigend“, was oft in den Kommentaren steht. Wenn es wirklich eine Beleidigung gibt, gibt es keine Fragen - wir löschen sie einfach und schreiben dem Teilnehmer eine Nachricht im Namen der Moderatoren (oder im Extremfall ein Verbot). Was aber, wenn der Kommentar nützlich war, aber zum Beispiel in einer Comic-Form oder mit Sarkasmus? Solche Sorgen werden oft von Autoren von Fragen aufgeworfen, die noch nicht gelernt haben, sie zu stellen.
Auch oft benutzen die Leute den Alarm "nicht die Antwort". Wenn die Antwort nur aus einem Link besteht, ist der Alarm insgesamt leicht zu beheben. Aber was ist, wenn die Antwort der Fall zu sein scheint, aber die falsche? Höchstwahrscheinlich werden wir einen solchen Alarm abweisen. Weil Moderatoren keine Inhalte in dem Sinne moderieren, wie manche Leute denken. Die Community sollte schlechte Antworten vermeiden und dafür stimmen, dass schlechte Fragen geschlossen werden. Und dieser Aspekt wird von sehr vielen Teilnehmern nicht verstanden. In Bezug auf die Schließung wird es immer noch dadurch erschwert, dass das Votum des Moderators für die Schließung immer entscheidend ist. Lassen Sie mich daran erinnern, dass in einer normalen Situation 5 Teilnehmer die Frage schließen müssen (oder ein Teilnehmer mit einem goldenen Abzeichen pro Tag).
Es gibt wirklich ziemlich lustige Fragen.
Sehr oft stellen Leute Fragen, die nicht mit SO-Themen zusammenhängen. Sie sahen wahrscheinlich in einer kurzen Beschreibung, dass dies ein "Ort der Fragen und Antworten" war, aber sie vermissten den Teil über "Programmierung".
Meta
Nicht alle Moderatoren tun dies, aber dennoch. Die Teilnehmer stellen regelmäßig Fragen, die oft nur von einem Moderator beantwortet werden können:
Es gibt Fragen, die jeder Teilnehmer möglicherweise beantworten könnte, aber es ist besser, eine Antwort im Namen des Moderators zu geben, um Gerüchte zu unterbinden (z. B. „ Wer ist Monica und warum erwähnt die Community diesen Namen so oft? “).
Und wie Sie sich vorstellen können, führt dies dazu, dass Ihre Nachrichten auch dann von vielen als offiziell wahrgenommen werden, wenn Sie im Namen eines normalen Benutzers schreiben / antworten. Darüber hinaus identifizieren einige Sie und Ihre Aktionen mit der Verwaltung. Aber lassen Sie mich daran erinnern, dass die Moderatoren Freiwillige sind. Darüber hinaus stimmen sie in einigen Punkten möglicherweise nicht mit der Verwaltung überein. Dies zeigt sich in den jüngsten Ereignissen im Zusammenhang mit Monica Cellio, als viele Moderatoren freiwillig ihren Posten niederlegten (" Mods abfeuern und erneutes Lizenzieren erzwingen: Ist Stack Exchange weiterhin an einer Zusammenarbeit mit der Community interessiert? "). Infolgedessen gab es auf einigen Websites überhaupt keine aktiven Moderatoren im Netzwerk.
MSE
Um globale Probleme im gesamten Netzwerk zu diskutieren, gibt es eine MSE . Zuvor war der größte Teil der Ankündigung des Unternehmens hier. Fehlerberichte, Funktionsanfragen, Feedback - alles ist hier.
Als Moderator (und nur als regulärer Teilnehmer) überwache ich MSE. Wenn ich etwas Wichtiges sehe, übertrage ich es auf unsere Meta . Wenn die Teilnehmer etwas über das lokale Mete berichten, die Frage jedoch alle Sites im Netzwerk betrifft, übersetze ich sie und veröffentliche sie auf MSE.
Weitere Fragen zu MSE meinerseits betrafen die Lokalisierung . Bei der Erstellung des Stapelüberlaufs konnten die Entwickler die Lokalisierung nicht durchführen, sodass jetzt viele Probleme auftauchen. Die Übersetzung selbst wird gemeinsam von Mitgliedern unserer Community mit Transifex und Traducir ( Open Source-Lösung von g3rv4) durchgeführt.
Chat Stack Overflow Moderatoren in russischer Sprache
Dort diskutieren wir viele Situationen, die auf der Website auftreten. In einigen Fragen wird die Entscheidung schließlich gemeinsam getroffen. In einigen schwierigen Fällen versuchen wir, jedem Moderator zuzuhören und erst dann eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Ich denke, wir können einige Schlüsselthemen zur Diskussion stellen.
- Marionetten. Es ist nicht immer offensichtlich, ob der Teilnehmer eine Marionette ist. Deshalb ist es besser, das Thema noch einmal zu diskutieren. Der Teilnehmer wird nicht weglaufen.
- Cheat Stimmen. Ein Freund hat abgestimmt oder nicht. Shared IP oder nicht. All dies beeinflusst die endgültige Entscheidung. Alles wird noch komplizierter, wenn ein Benutzer mit einem hohen Ansehen vermutet wird.
- Diskussionen über Meta. Manchmal gehen die Leute zu weit. Kritik grenzt oft an Verleumdung. Negativ usw. mischt sich auch damit. Ist dies das erste Mal oder macht der Teilnehmer dies ständig? Nachrichten löschen oder sperren?
- Verbote. Im Falle von Puppen / Betrug ist im Allgemeinen alles klar. Die heißesten Diskussionen drehen sich jedoch normalerweise um Beiträge auf Meta (meistens mit Kritik) oder um mögliche Beleidigungen. Wir sind alle verschieden, manche sind sensibler als andere. Gleiches gilt für Moderatoren mit Community-Managern. Für einige Teilnehmer erreichen Diskussionen Hunderte von Beiträgen.
Globale Chat-Moderatoren aus dem gesamten Stack Exchange-Netzwerk
Chatten Sie mit Hunderten von Moderatoren, bei denen manchmal heftige Diskussionen stattfinden. Manchmal gehen solche Diskussionen darüber hinaus. Und viele sehen das als Problem an. ' Ist die Teachers' Lounge giftig, wenn ja, warum? ".
Im Allgemeinen geschah die Geschichte mit Monica in diesem Chat.
Chatten Sie für mehr als 400 Personen, bei denen jeder die Site präsentiert, für die er verantwortlich ist. Menschen aus verschiedenen Ländern, unterschiedlicher Mentalität, verschiedenen Religionen und Weltanschauungen. Ich persönlich kommuniziere dort nur selten, wenn es eine bestimmte Frage gibt.
Marionetten, Abstimmungsverpackung
Moderatoren haben Tools, um dies zu identifizieren. Und es ist sehr traurig zu sehen, wie hochkarätige Benutzer gegen die Regeln verstoßen. Viele Teilnehmer sagen, wenn sie dies nicht verstehen, dass dies ein „Freund“, ein „Teamkollege von der Arbeit“ usw. ist. Aber glauben Sie mir, Werkzeuge zeichnen oft ein ziemlich offensichtliches Bild.
Ja, es gibt manchmal Fehler, es gibt mehrdeutige Situationen. Gerade der Prozess zu diesem Thema hat den "Widerstand" rechtzeitig stark beeinflusst. Dann wurde die Puppe gelöscht (laut den Moderatoren). Einige Teilnehmer waren damit jedoch nicht einverstanden.
Dies wird durch die vom Moderator unterzeichnete Vereinbarung erschwert. Das Fazit ist, dass Moderatoren nicht viele Dinge im Zusammenhang mit der Untersuchung öffentlich bekannt geben können. Infolgedessen können die Teilnehmer dies als eine Tatsache wahrnehmen, dass die Moderatoren keine Beweise haben. Sie haben lediglich einen Fehler gemacht und versuchen, ihn zu verbergen und sich hinter den Regeln zu verstecken.
Alle Aktionen werden als Aktionen des Moderators wahrgenommen
Andere Teilnehmer betrachten Sie als Beispiel. Wenn Sie scherzen, ironisch, dann werden sie bald beginnen, das gleiche zu tun. Als großer Liebhaber von Ironie / Sarkasmus muss ich jetzt doppelt vorsichtig sein, was ich schreibe.
Weil Da Ihre Handlungen als Handlungen eines Moderators wahrgenommen werden, fangen einige an, sich im Falle eines Konflikts darauf zu berufen. Zum Beispiel gab es kürzlich eine Situation, in der einige der Teilnehmer entschieden, dass es auf Stack Overflow in Russisch keinen Platz für den Engländer gibt. Der Revisionskrieg begann. Und einige Bearbeitungen des Moderators (von mir) wurden genau als die Handlungen des Moderators wahrgenommen. Die Teilnehmer schrieben, dass ich "Macht missbrauche". Aber ich möchte Sie daran erinnern, dass jeder die Nachrichten eines anderen bearbeiten kann. Und nach 2000 werden Reputationsänderungen sofort unter Umgehung der Überprüfungswarteschlange vorgenommen.
Analytics
Nach 25.000 Ruf erhalten Sie Zugriff auf Site Analytics . Aber dort finden Sie nur 3 spärliche Grafiken wie diese.
Die den Moderatoren zur Verfügung stehende Analyse ist viel leistungsfähiger und ermöglicht die Verfolgung vieler Muster.
Es ist nur schade, dass diese Charts nicht öffentlich veröffentlicht werden können, da gibt es eine Menge interessanter Dinge.
Über die Mission
Jetzt sehe ich, dass ich ziemlich naiv war. Es ist unwahrscheinlich, dass SE positive Maßnahmen ergreifen wird. Ich schrieb kurz über Meta, dass sich das Unternehmen seit langem in die falsche Richtung bewegt.
Wenn Sie sich ansehen, wie Beiträge von Mitarbeitern von der Community angenommen werden, dann gibt es im Allgemeinen keine Illusionen.
Zuletzt gab SE bekannt, dass sie in Bezug auf MSE fast völlig verstopft seien und nur Feedback von speziell ausgewählten Personengruppen entgegennehmen würden. Das Unternehmen ist nicht besonders an Feedback zu MSE interessiert.
PS
Jetzt führe ich weiterhin Routineaufgaben für die Verarbeitung von Alarmen usw. aus, hoffe jedoch weiterhin, dass das Unternehmen die Community kennenlernen wird, und kann dann den abtrünnigen Teil von Stack Overflow auf Russisch zurückgeben. Vielleicht ändert sich zumindest im nächsten Jahr 2020 etwas zum Besseren. In der Zwischenzeit habe ich das Gefühl, dass ich meinen Beitrag als Moderator nicht rechtfertige.