Treffen von Entscheidungen und Priorisieren von Aufgaben beim Erstellen eines Produkts

Die Hauptaufgabe eines Produktmanagers besteht darin, Entscheidungen zu einem bestimmten Thema zu treffen. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, worauf basierend Entscheidungen getroffen werden, wie ein Pool von Hypothesen für diese Entscheidungen gebildet wird und welche Tools am besten verwendet werden.

Zwei Hauptblöcke:

1. Woher kommt die Idee (Feedback, Metriken, Konkurrenten)?
2. Wie wählt man die richtige Idee, Priorisierung.

Wie läuft der Prozess?

Wir bauen eine Hierarchie von Zielen auf. Auf der obersten Ebene befinden sich:

1. Unternehmensziele: Was das Unternehmen derzeit möchte (Eigentümer, strategisches Management), auch von Ihnen als einem der führenden Unternehmen. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine Reihe von internen oder externen Diensten, und die nächste Stufe ist
2. Ziele und Metriken des spezifischen Service, den Sie repräsentieren. Auf der dritten Ebene definieren wir
3. Ideen für Ziele und Servicemetriken sind Features, die Sie implementieren möchten und die mit den Metriken Ihres Services korrelieren. Stufen:
   
   a) Sammlung
   b) Kategorisierung,
   c) Priorisierung.
   
   Danach bekommen wir
4. Release-Pläne, die bereits an die Entwicklung gesendet werden.

1. Unternehmensziele

Ziele ändern sich mit dem Produktwachstum. Das Produkt durchläuft mehrere Phasen (von der Keimbildung bis zur Stagnation), und in jeder Phase ändern sich die Schwerpunktmetriken zusammen mit den Zielen.

Stufe 1: ein gutes Produkt

Wir hatten eine Idee, und es gibt ein Ziel - ein Qualitätsprodukt herzustellen, sicherzustellen, dass es gefragt ist und dass die Leute bereit sind, dafür zu bezahlen. Das Ziel hat Kennzahlen, die das Unternehmen betrachtet: Dies können Indikatoren sein:

• Aktivierung - wie viele von denen, die kommen, beginnen, den Dienst zu nutzen,
• Zuschauerbindung - wie viele von denen, die kamen - blieben,
• Conversion-Metriken und Kohortenanalyse.

Dies sind Beispiele für gute Produktmetriken in einem frühen Stadium. Das Unternehmen muss etwas finden, das für den Benutzer interessant wäre und für das der Benutzer bereit wäre zu zahlen.

Stufe 2: gutes Wachstum

Wir haben bereits ein gutes Produkt, jetzt müssen wir dafür sorgen, dass mehr Menschen kommen, damit wir schneller wachsen können. Die Kennzahlen verschieben sich in Richtung einer Zunahme der Benutzerzahl:

• Anziehungskraft - wie gut neue Benutzer kommen,
• Überweisung - wie gut aktuelle Benutzer ihre Freunde mitbringen
• A / B - Test - Sie haben gesehen, dass 100 Personen auf die Seite gegangen sind und nur 2 die Zielaktion ausgeführt haben, dann haben Sie etwas geändert und 50 Personen haben an die alte Version und die andere Hälfte an die neue gesendet und verglichen,
• Conversion-Optimierung - Arbeiten mit einem Trichter bezahlter Leads
• Testen verschiedener Kanäle und Zielgruppen.

Dies ist die Phase der Produktumstrukturierung vom Einsteigerpublikum zum Massenanwender.

Stufe 3: Monetarisierung

Das Unternehmen ist gewachsen, hat einen Teil des Marktes besetzt, es gibt viele Nutzer. Das Unternehmen möchte rentabler sein und mit einem Benutzer mehr Geld verdienen. Zu diesem Zeitpunkt sind die wichtigsten Ziele:

• Einkommen an erster Stelle
• Globale Skalierbarkeit
• Partnerschaften, die ausgebaut werden müssen und
• Infrastruktur, die für ein noch schnelleres Umsatzwachstum erarbeitet werden muss. Sie können beispielsweise einen Hub erstellen, zu dem andere Anwendungen eine Verbindung herstellen, und das Unternehmen hat davon etwas.

Es ist wichtig zu verstehen, in welchem ​​Stadium sich Ihr Unternehmen befindet.

2. Ziele und Servicemetriken. Sie sind Teil der Unternehmensziele.

Lassen Sie uns nun sehen, wie die Ziele des Unternehmens und die Ziele einer bestimmten Dienstleistung in Beziehung gesetzt werden. Nehmen Sie als Beispiel den Videodienst VKontakte. Das Unternehmen selbst ist in der dritten Stufe die Hauptziele des Unternehmens:

1. Monetarisierungsmetrik - die Menge an Geld, die wir verdienen und
2. Aktivität zeigt, wie der Dienst weiterhin für die Bindung und Gewinnung von Benutzern interessant ist.

Wir passen die Videodienstmetriken an diese Unternehmensmetriken an. Dies sind:

1. Video Monetarisierung und
2. durchschnittliche Zeit zum Anschauen eines Videos.

Im Allgemeinen kann dies visualisiert werden - das Tool für die Hierarchie von Metriken wird verwendet.



Wir nehmen eine globale Metrik - Benutzeraktivität - und sehen, aus welchen Teilen sie besteht, was sich auf diese Metrik auswirkt und die Aktivität widerspiegelt, z. B. die Häufigkeit des Erstellens von Beiträgen oder das Senden einer Nachricht oder die Zeit, zu der Sie Musik über den Dienst hören.

Unter den Optionen für Benutzeraktivitäten bezieht sich die Videoanzeigedauer speziell auf unseren Videoservice. Was beeinflusst diese Service-Metrik, wovon hängt die durchschnittliche User-Watch-Time ab? Es kommt darauf an:

1. wie viele videos der benutzer heute gesehen hat und
2. Die durchschnittliche Anzeigedauer der einzelnen Videos.

Dies sind die Metriken der ersten Ebene. Wir fragen uns, welchen Einfluss diese Metriken bereits haben, beispielsweise wird die Anzeigedauer beeinflusst durch:

1. Videodauer und
2. % Suche für jedes Video.

Dies sind die Metriken der zweiten Ebene.

Als Nächstes werden die einzelnen Metriken detailliert dargestellt und in zusammengesetzte Metriken unterteilt, in denen die Komponenten des Service detailliert aufgeführt sind. Durch das Starten einer Funktion können wir bereits sehen, auf welche Metrik sie sich direkt auswirkt. Nehmen wir an, sie haben die 1080-Qualität für Videos eingeführt. Dies ist ein Maß für die Videoqualität. Es wirkt sich auf die Qualität des Inhalts aus, was sich wiederum auf die Anzeigedauer und damit auf die Aktivität des Benutzers auswirkt. Stufe 2 betrifft Stufe 1 und Stufe 1 betrifft Servicemetriken - dies ist genau die Richtung.

Zusätzliche Punkte:

1. Wir zeichnen das Schema zusammen mit dem Leader und den Analysten. Dies kann mit MindMaster oder Mind42 geschehen - sowohl dort als auch dort können Sie online mit dem Team arbeiten.
2. Wenn es noch kein Produkt gibt, brauchen Sie anscheinend keine Hierarchie? Es ist notwendig, weil wir entscheiden, welche Funktionen darin benötigt werden - die Hierarchie der Metriken ist besonders relevant!
3. Wenn das Unternehmen groß ist und das Produkt die Stufe 25 hat, malen wir alle 24 Stufen von der globalen bis zur Service-Stufe und dann malen wir die Produktstufen spezifisch.
4. Wenn das Produkt neu ist, ist es wichtig, nicht die Zahlen und Werte der Metriken zu erraten, sondern zu verstehen, woher das Geld kommt und welche Aktionen durchgeführt werden. Wenn es sich um einen Online-Shop handelt, gibt es Bestellungen, Besuche im Katalog, Ergänzungen im Warenkorb usw. Für jeden Bildschirm des neuen Dienstes muss angegeben werden, welche Schlüsselmetrik vorhanden ist - eine Hierarchie von Metriken ist erforderlich.
5. Um genau zu verstehen, welche Funktion die Metriken beeinflusst, ist der A / B-Test hilfreich.
6. Qualitative Metriken lassen sich nach Möglichkeit am besten in quantitative umwandeln.
7. Metriken können von Unternehmen aus anderen Branchen mit ähnlichen Trichtern ausgeliehen werden.

3. Ideen für Ziele und Metriken

A. Ideensammlung. Wo bekomme ich Ideen?

1. Benutzer: Sie kennen das Produkt und möchten etwas aus dem Produkt herausholen.
2. Team: lebt lange von einem Projekt, hört dem Benutzer lange zu und ist in guter Weise einer der Benutzer des von uns erstellten Dienstes.
3. Konkurrenten, andere Märkte, Leute aus unserer Region: Sie können sich überlegen, warum sie dies oder jenes tun und welche Funktionen sie anbieten.

Ideen von Nutzern

Wie kann ich mit ihnen kommunizieren, was sind die Werkzeuge. Die wichtigsten:

- Ein Feedback, das in Feedback eingeht: in E-Mails, Anrufen, Nachrichten für den technischen Support, und das im Unternehmen verarbeitet und im Idealfall strukturiert wird.

- Rezensionen in Geschäften, in denen Benutzer ihre Meinung zu dem Produkt äußern können, was sie mögen oder nicht mögen und warum.

- Tula:

• Userbrain.net (Traffic kaufen - der Benutzer erhält eine Aufgabe, und Sie können sehen, wie er das Produkt verwendet, wie gut er mit Fällen umgeht und erhalten sofortiges Feedback)
• Flinto.com (in Photoshop einen Prototyp zeichnen, in der Symbolleiste ablegen und anklickbare Bereiche einfügen - Verhalten beobachten)
• UserVoice (wird auf die Website gestellt und sammelt Feedback: Leute stimmen für Features ab, und beliebte steigen auf)
• KanoSurvey (Feature-Priorisierung)
• optimizely.com (A / B-Experimente)
• wootric.com (Umfragen zum Service)
• Bewertungen und Foren
• Anrufen (Instant Messenger, Skype)

Was müssen Sie in dieser Phase verstehen?

• Es ist wichtig, nicht nur Feedback von Benutzern zu erhalten, sondern ihnen auch Feedback zu geben - um einen Feedback-Zyklus zu starten, wenn der Benutzer Ihnen etwas vorgeschlagen hat, Sie es gehört, es aufgezeichnet und dem Benutzer geantwortet haben. Sie können dies sowohl öffentlich als auch persönlich tun. Das Wichtigste ist, klar zu machen, dass Sie die Wünsche berücksichtigen, da sonst der Feedback-Fluss mit der Zeit abläuft. Daher ist es wichtig, den Kanal zu pflegen und sorgfältig zu behandeln.
• Seien Sie darauf vorbereitet, dass alle mit den Funktionen zufrieden sind (die meisten sind nicht zufrieden). Was ist dagegen zu tun?
  
  
  1. Wenn die Funktion klein ist, müssen Sie sie vorsichtig implementieren, ohne das Benutzerskript zu beschädigen.
  2. Wenn es groß ist, bereiten Sie die Leute im Voraus vor, denn Offenheit ist nur ein Plus für Sie. Selbst für große Änderungen sind normalerweise 15-20 Benutzerberührungen des Produkts ausreichend.

Es gibt qualitative und quantitative Methoden zum Sammeln von Informationen von Benutzern.

Qualitätsmethoden für 10-20 Personen:

• Fokusgruppen - wir sammeln 5-10 Benutzer, um in einer Gruppe zu arbeiten und zu sehen, wie sie diskutieren - die Methode hilft dabei, die Geschwindigkeit der Informationsbeschaffung zu steigern
• Beobachtungen - Beim Starten von Live-Sendungen gaben VCs Benutzern ein Telefon und beobachteten, wie sie sich verhalten, was passiert und was passiert, was sie miteinander diskutieren und was ebenfalls nützlich ist
• CustDev (Interview + UX) - Zeigen Sie das Produkt und bitten Sie den Benutzer, einige Fälle auszuführen, oder wenn es kein Produkt gibt. Testen Sie die Probleme und fragen Sie, wie er das Problem gelöst hat.

Quantitative Methoden von 100-1000 Menschen.

• Umfrage - Warum diese Funktion verwenden? + Antwortoptionen, die anhand von Messwerten nicht angezeigt werden.
• A / B-Tests zeigen, welche Rückmeldungen Benutzer einbringen und geben einen quantitativen Überblick über das Benutzerverhalten.

Wie bekomme ich kostenlose Tester, wenn der Service noch nicht beworben wurde? - Sie können VK-Themengruppen oder in anderen sozialen Netzwerken finden und dort Anfragen stellen: Wir entwerfen einen neuen Dienst, Sie möchten sehen und erzählen, wie und was passiert, entweder ohne Grund oder für einen kleinen Bonus. Die Beobachtung sollte in der für den Benutzer angenehmsten Atmosphäre erfolgen. Wenn wir ein B2B-Produkt herstellen, besuchen wir den Entwickler und sehen, wie er Ihre Programmierumgebung verwendet.

Inwiefern unterscheiden sich qualitative Methoden von quantitativer Forschung? Erstens gibt es verschiedene Ziele; zweitens bessere Qualität. Es ist viel schneller, zehn Personen zu interviewen und ein Feedback zu erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Trichter der Ideen erweitert wird. Bei 10 Personen ist es jedoch falsch, eine Entscheidung zu treffen, da die Stichprobe klein ist. Sie können sich aber auch ungewöhnliche Ideen ansehen, über die Sie nicht nachgedacht haben und die möglicherweise von anderen Benutzern benötigt werden. Bei quantitativen Methoden geht es mehr um Verengung und Definition. Sie werden in großem Maßstab hergestellt und können bereits als vertrauenswürdig eingestuft werden.

Team-Ideen

Wichtig: Das Team sollte a) Interesse und b) die Fähigkeit haben, seine Ideen zum Produkt zu äußern. Dies wird durch eine freundliche Atmosphäre erleichtert, und manchmal muss das Team angehalten werden, um Ideen zu erhalten. Was sind die Werkzeuge:

• Brainstorming - Wählen Sie ein bestimmtes Thema oder eine Metrik aus und besprechen Sie ein oder zwei Stunden lang, wie das Thema gepumpt werden soll. Zuerst führen wir die Generierung von Ideen durch und wählen dann nach und nach die Ideen aus, die uns am besten gefallen oder die sich enthüllen lassen. Danach priorisieren wir die Aufgaben bereits und nehmen einen Teil davon in die Freigabe auf. Manchmal ist es nützlich, einen anderen Blickwinkel zu betrachten, wenn nicht klar ist, wie man stärkere Hypothesen pumpt. Das Tool wird für diese Zwecke verwendet.
• Das Impact Mapping wird in Zusammenarbeit mit dem Team durchgeführt und sieht folgendermaßen aus:
  
  

Wir haben wichtige Ziele, die den Prinzipien von SMART entsprechen, und ein Verständnis dafür, was wir mit unserem Service tun möchten. Um beispielsweise die Anzahl der Videoaufrufe um 30% zu erhöhen, stellen wir uns die Frage:

• wer? Wer auf der ganzen Welt, nicht unbedingt im Entwicklungsteam, kann dieses Ziel beeinflussen? In dieser Phase vermissen wir oft jemanden. Wenn Sie eine Frage stellen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Marketing- und Blog-Autoren Einfluss haben. Wir haben die Anzahl der Einflussgruppen auf die Metrik erweitert. Weiter:
• Wie können sie das beeinflussen? Autoren können häufiger Inhalte hochladen. Sie können es ihren Kollegen erzählen. Danach suchen wir bereits,
• was können wir dafür tun Und wir malen, was der nächste Schritt ist. Wenn Autoren Inhalte häufiger hochladen möchten, kann es sich lohnen, die Veröffentlichung zu verschieben, wenn sie viele Videos vorbereiten. Wenn sie dann beschäftigt sind, können sie die Veröffentlichung ihrer fertigen Beiträge nicht verpassen. Wenn wir möchten, dass sie mit Kollegen geteilt werden, müssen wir ihnen beispielsweise Statistiken zur Verfügung stellen, damit sie sie teilen können usw.

Ideen von Wettbewerbern, deren Nutzern und aus anderen Märkten

Wir machen eine Liste der Wettbewerber. Wo kann man sie sehen? Quellen:

• Bei den häufigsten Suchanfragen von Suchmaschinen ist dies der Standard.
• Top Store für unsere Anwendung - wir finden einen großen Konkurrenten;
• Shop-Empfehlungen, in der Regel kleinere Projekte Pop-up, nicht so berühmt, aber mit coolen interessanten Funktionen hervorzuheben;
• Publikumsumfragen und
• Marktberichte.

Es gibt auch einige Tools zum Verfolgen von Nachrichten und Mitbewerbern.

Der erste Dienst heißt Feedly, mit dessen Hilfe Sie die erforderlichen Themen abonnieren können, z. B. Live-Sendungen, oder ein bestimmtes Wort, z. B. "Streaming", und Beiträge nur mit diesem Thema verfolgen können. Dies ist sehr praktisch. Sie können alle Posts der Ressourcen anzeigen, denen Sie in einem Feed vertrauen, und zwar mit einem bestimmten Wort, morgens oder einmal pro Woche, und alles lesen, was Sie benötigen.

Die zweite Geschichte ist der Newsletter, in dem Sie sehen können, was Ihre Konkurrenten den Benutzern mitteilen, wie sie mit ihnen kommunizieren. Der Dienst abonniert alle Mailings einer Vielzahl von großen und mittleren Diensten, und Sie können den Namen des Unternehmens eines Konkurrenten eingeben und sehen, welche E-Mails er an sein Publikum sendet - eine coole Möglichkeit, Konkurrenten auszuspionieren, herauszufinden, welche Funktionen sie verwenden und wie sie diese Funktionen fördern.

Die dritte Geschichte handelt von offenen Berichten, die von allen öffentlichen Unternehmen veröffentlicht werden. Und wenn einer Ihrer Konkurrenten eine Aktiengesellschaft ist, können Sie sie ausspionieren. Zum Thema Live-Übertragungen war beispielsweise ein chinesischer Video-Dating-Dienst, Momo, von Interesse. In ihren Jahresabschlüssen war zu sehen, wie das Unternehmen jedes Jahr einen konstanten Betrag verdiente und dann plötzlich in 16 Jahren viel verdiente - es stellte sich heraus, dass sie eine Funktion eingebaut hatten, die viel Geld einbrachte. Es ist nützlich, darüber Bescheid zu wissen. Sie können die Mechanismen nachverfolgen, die von Wettbewerbern implementiert wurden und die ihnen erhebliche Einnahmen gebracht haben.

B. Kategorisierung

Wir machen einen Tisch mit Features.



Wir haben die wichtigsten Metriken aus der Hierarchie ermittelt, die gepumpt werden soll: Anzahl der Ansichten, Autoren, eindeutige Betrachter und Betrachtungsdauer. Nun bestimmen wir für jede Metrik in der Tabelle den quantitativen Indikator, den wir durch die Metrik erhalten möchten, und legen Ideen / Projekte aus dem Pool gemäß den ausgewählten Metriken fest, wobei wir die Gewichtung nach Projekten vornehmen. Anschließend müssen Sie die Funktionen priorisieren, einen Plan für die Monate erstellen und festlegen, welche davon für die nächste Version verwendet werden.

B. Priorisierung

Die Priorisierung ist in zwei Schritte unterteilt: schnell und langsam. Die schnelle hilft dabei, die unpassendsten zu verwerfen. Aus 100 Funktionen ergeben sich 10, die wichtigsten, und mit einer langsamen von zehn bestimmen wir zwei oder drei, die wir in der nächsten Arbeit starten werden.

1 Schritt. Schnelle Priorisierung.

Für den schnellen Zugriff ist das Poker-Planungstool hilfreich. Vorteile gegenüber Arbeit.

1. Für jedes Feature geben Teammitglieder (Produkte, Teamleiter und Entwickler, wenn sie das Produkt im Kontext von Benutzerszenarien verstehen) eine Bewertung von 1 bis 3 zum Nutzen des Features.
2. Für jedes Feature geben die Entwickler eine Schätzung der aufgewendeten Zeit an.
3. Die Durchschnittswerte werden berücksichtigt, und am Ende zeigt Spalte 4 das Verhältnis von Nutzen zu Kosten - die Merkmale weisen einen höheren Prozentsatz auf, und bei der zweiten Schätzung nehmen wir einen langsameren.

Es gibt ein noch längeres Format für den schnellen Weg - mehr Faktoren, die berechnet werden müssen, werden zusätzlich verwendet - Reisbewertung.



Wir treten in die Spalten ein

• Projekt / Feature
• Die Anzahl der Personen, die von dieser Funktionalität betroffen sind, ist Reichweite.
• wie nützlich es für sie sein wird, von 1 bis 3 - Auswirkungen,
• Wie sicher sind Sie sich dieser Idee?
• Die Entwicklungskosten in Stunden oder Tagen sind der Aufwand, und wir betrachten den Rice-Score, indem wir die ersten drei Indikatoren miteinander multiplizieren und ihre Ableitung durch die Kosten dividieren.

Wir schauen, welches der Features nach oben fliegt. Von 50-100 bleiben 10-15.

Für eine schnelle Beurteilung können wir auch eine Hierarchie von Metriken verwenden. Wir betrachten die Funktion und welche Auswirkungen sie auf welcher Ebene hat. Je näher am Globalen, desto nützlicher ist die Funktion.

Es gibt auch ein Cano-Modell. Es wird verwendet, um Merkmale in verschiedene Typen zu unterteilen und Körbe von diesen zu sammeln. Features werden in obligatorische, lineare, Wow-Features und unerwünschte Features unterteilt. Wir führen den Benutzer aus zwei Gründen davon: Wie denken Sie, dass diese Funktion nicht im Service enthalten ist und dass sie im Service enthalten sein wird? Als Ergebnis erhalten wir eine Matrix zur Interpretation der Umfrageergebnisse.

2 Schritt. Langsame Priorisierung.



Mit diesem Tool berechnen wir, wie viel ein bestimmtes Merkmal unter Berücksichtigung möglicher Risiken Gewinn bringt, vergleichen die erhaltenen Werte und entscheiden, welche Merkmale wir als Ergebnis für die Entwicklung verwenden. Der Algorithmus lautet wie folgt:

1. Wir erstellen eine Formel zur Bewertung der Rentabilität von Features, legen die Anzahl der Personen und das Geld fest. Chancen, die wir nicht genau kennen, zum Beispiel, wie viele Personen eine neue Funktion ausprobieren, werden gelb hervorgehoben - wir werden sie durch die Wahrscheinlichkeiten leiten.
2. Mit Hilfe von Experten oder Kollegen erarbeiten wir Szenarien für pessimistische, realistische und optimistische Ergebnisse - was passiert und wie wahrscheinlich ist, was genau passiert -, wonach wir den Durchschnittswert nehmen und in die Formeln einsetzen, wobei wir bereits wissen, wie viel das Feature unter Berücksichtigung der Wahrscheinlichkeit bringen wird.
3. Schätzen Sie die Entwicklungskosten.
4. Wir berücksichtigen den ROI und wenn es für uns passt, setzen wir die Funktion in den monatlichen Release-Plan ein.

Zusammenfassung der Priorisierung

1. Wir wählen die drei wichtigsten Metriken für einen Monat oder ein Quartal aus. Wir stellen fest, dass diese Metriken sich auf das Geld auswirken, und wir verstehen, dass wir diese Metriken pumpen können.
2. Wir sammeln Hypothesen für ihr Pumpen (Benutzer, Analytik, Team, Konkurrenten).
3. Wenn der Markt neu ist und es keine Analyse gibt, konzentrieren wir uns mehr auf die qualitative Methode, kommunizieren mit den Nutzern und schauen uns die Wettbewerber an.
4. Wir machen eine schnelle Beurteilung und verwerfen schwache Kandidaten.
5. (, ROI).

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Fragen und Antworten

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