Die Hauptsache ist Prinzipien und Ansatz
Die Managementerfahrung im Restaurantgeschäft von mehr als fünf Jahren hat meinem derzeitigen Leiter beim Aufbau eines IT-Unternehmens geholfen, das mittlerweile mehr als 30 Programmierer beschäftigt. Die Geografie der Projekte ist Polen, Weißrussland, Russland, Kasachstan und andere Nachbarländer.
Diese Firma wurde von Grund auf neu gegründet und wird nach und nach zu einer Dienstleistung. In den letzten zwei Jahren erzielte das Geschäft eine jährliche Wachstumsrate von jeweils 15%.
Es stellt sich eine vernünftige Frage: Wie konnte ich, ohne Programmierer zu sein, ein vielversprechendes und kostengünstiges IT-Unternehmen gründen?
Ich selbst habe kein Essen gekocht, aber ich habe von Grund auf ein Lieferservice-Netzwerk aufgebaut - ein führendes Unternehmen in meiner Nische, eine Produktion von Fertiggerichten aufgebaut und mehr als ein Unternehmen eröffnet. Eine wichtige Praxis, die ich im Restaurantgeschäft erworben habe, hat ergeben, dass ich ein Dienstleistungsunternehmen aus der IT heraus aufbaue.
Zunächst haben wir einige Grundsätze, gegen die Partner und Mitarbeiter bis heute nicht verstoßen:
- Dem Klienten muss mehr gegeben werden, als er erwartet.
- Ein Kunde bekommt hier keine Uhr verkauft, sondern bekommt eine Lösung für ein Problem und ein Problem.
- Der Kunde muss die Situation im Projekt transparent verstehen und als erster über alle aufgetretenen Probleme informiert sein.
90% der Kunden, die sich an das Unternehmen wenden, haben bereits ein negatives IT-Erlebnis, was zu einem Wettbewerbsvorteil unseres Unternehmens geworden ist
Alle unsere Aktivitäten konzentrieren sich speziell auf Projekte und nicht auf die Unterstützung. Daher sind alle Fristen und Kriterien für die Erfüllung der Aufgaben wichtig.
Wie hat das Restaurantgeschäft geholfen?
1. Die beste Wahl ist das Fehlen dieser Wahl.
Wenn Kunden in ein Restaurant oder eine Gaststätte kommen, werden ihnen Komplettlösungen in Form von Gerichten angeboten. In der Regel werden sie ausgewählt, aber nicht von ihnen selbst gebildet.
Auch in der IT: Das Dienstleistungsunternehmen verkauft keine Beratungen und Programmierstunden, die das Projektbudget erheblich erhöhen können, sondern bietet dem Kunden eine MVP-Lösung, mit der die bestehenden Probleme behoben werden können.
2. Das Team muss austauschbar sein
Im Restaurantgeschäft ist es wichtig, dass Köche Generalisten sind und sich gegenseitig ersetzen können. Für Programmierer ist dies nicht weniger wichtig.
„In unserem Unternehmen interagieren sie täglich miteinander, kennen alle Projekte und können sich bei Bedarf ändern, ergänzen, verbessern und schulen“,
3. Sie müssen keine großen Projekte sofort mit neuen Kunden verfolgen
Viele Unternehmen wollen ihr Produkt schnell verkaufen und in wenigen Jahren Zehntausende von Dollar verdienen. Ich denke, es ist kompetenter, von kurzen Strecken, von Projekten von 1 bis 3 Monaten, zu beginnen, um das Ergebnis und die Funktionsweise des Unternehmens zu zeigen. Mit anderen Worten, präsentieren Sie eine spezifische Demo des Ansatzes.
Im Restaurantgeschäft ist dies immer eine Beförderung zu einem neuen Kunden oder einer Art Gericht als Kompliment des Küchenchefs. Das sollte auch im IT-Business so sein.
4. Das Team muss Ziele und Kriterien festlegen und die Methoden der Selbstorganisation selbst auswählen
Ein guter Gastronom wird nicht über jedem Mitarbeiter stehen, sondern wie folgt vorgehen:
- Bilden Sie ein Team von bis zu 10 Personen.
- Ziele setzen - in der Regel beziehen sie sich auf Zeit, Produktqualität und bestimmte Leistungsstandards innerhalb der Institution.
Dasselbe funktioniert in der IT. Dem Team werden Ziele gesetzt, es gibt wiederum Feedback zu den Ressourcen, die dafür benötigt werden. Dann stellt der Manager sie zur Verfügung und fragt nur nach dem Ergebnis. Das Einzige ist, dass Sie viel Zeit investieren müssen, um die Mitarbeiter darin zu unterrichten, sich selbst zu organisieren und kein vertikales, sondern ein lineares Managementsystem aufzubauen.
5. Kritische Momente des Projekts
Es sollten mehrere Backup-Pläne vorhanden sein und ständige Bereitschaft für alle Optionen für die Entwicklung von Ereignissen bestehen. In der Gastronomie sind die Verkaufsspitzen mittags und abends, also nur 3-4 Stunden am Tag, erreicht. Während dieser Zeit müssen Sie die maximale Anzahl von Kunden bedienen und alle zufrieden stellen. Im IT-Business gibt es auch kritische Momente des Projekts - bei der Lieferung und Implementierung. Dementsprechend sind verschiedene Optionen erforderlich, um ein potenzielles Problem zu lösen und mit seinen externen und internen Quellen zu interagieren. In dieser Situation benötigen Sie eine genaue Checkliste aller Teamaktionen, damit das Projekt startet und die Fristen nicht verschoben werden.
6. Halten Sie Ihre Versprechen, was auch immer sie kosten
Wenn Sie dem Kunden bestimmte Garantien geben und die Zahlung dafür annehmen, sind die Verschiebung der Bedingungen und die Änderung des Vertragsgegenstands nur in äußerst seltenen Fällen zulässig. Dementsprechend ist das Prinzip das Gegenteil - versprechen Sie nicht, was Sie nicht tun können, oder warnen Sie den Kunden sofort vor möglichen Nuancen und Risiken.
Viele Unternehmen nehmen etwas Neues auf, das sie vorher nicht getan haben, und erhöhen dann die Fristen, die Kosten, und das Projekt hebt in der Regel nicht ab. In mehr als 50% der Fälle, in denen unbekannte Unternehmen ein Projekt von Grund auf neu erstellen, fliegt dies nicht vorwärts.
„Wenn Sie eine Sushi-Lieferfirma sind, können Sie grob gesagt nicht garantieren, dass Sie eine köstliche Pizza zubereiten. In jedem Fall wird etwas schief gehen.
Die meisten neu gegründeten IT-Unternehmen arbeiten nach den Mustern eines produzierenden Unternehmens. Mit anderen Worten, sie stellen die Aufgaben, produzieren, geben sie zurück und lassen sie irgendwie für sich arbeiten.
„Wir bauen immer noch ein Dienstleistungsunternehmen auf, in dem wir eine Lösung geben, diese schlüsselfertig implementieren und die Kommunikation mit allen möglichen Methoden vereinfachen, sodass der Kunde nicht nach 6 Monaten auf das Projekt wartet, sondern ständig an allen Phasen und Prozessen teilnimmt und bereit ist, es umzusetzen jeden Moment
Ich mag diesen Spruch: "Die meisten von uns können leicht lernen, wie man kocht, aber wenn wir eine große Anzahl von Menschen ernähren müssen, stellen wir einen Koch ein."
So ist es auch in der IT: Im Großen und Ganzen ist die Organisation eines Unternehmens nicht kompliziert, und es ist nicht erforderlich, Programmierer zu sein, um ein gutes Softwareprodukt zu erstellen und es weiter zu implementieren. Zwar liegt der Erfolg im Detail und in der richtigen Arbeitsorganisation.