Hallo Freunde!
Mein Name ist Peter, ich bin Vertreter eines kleinen belarussischen Unternehmens mit knapp über 20 Mitarbeitern.
In diesem Artikel möchte ich die negativen Erfahrungen mit dem Kauf von 1C-Bitrix teilen.
Für einen modernen Marktführer ist es offensichtlich, dass es für die Entwicklung eines Unternehmens erforderlich ist, ständig die fortschrittlichsten Lösungen einzuführen, sowohl im Bereich der Einrichtung von Geschäftsprozessen als auch im Bereich der Automatisierung.
Im Zeitraum 2017-2018 wurden in meinem Unternehmen nach und nach 1C: Accounting und 1C: Trade Management (im
Folgenden als UT bezeichnet ) auf der Basis von 8.3-Plattformen eingeführt. Ich bin der festen Überzeugung, dass dies heutzutage ein wichtiges Instrument für das Verkaufsmanagement ist. Leider habe ich mich entschieden, diese Produkte unabhängig zu implementieren, um Geld zu sparen und um ein "fortgeschrittener" Benutzer zu sein. Wie viel am Ende verschwendete Mühe und verlorenen Gewinn, nicht zu zählen. Tun Sie dies nicht, sondern nutzen Sie die Dienste von Integratoren. Dennoch ist Trade Management heute das wichtigste Glied im Unternehmen. Wir verwenden viele sehr nützliche Optionen. Der Vorteil ist, dass Sie diese schrittweise hinzufügen können.
Ab dem Frühjahr 2019 existierten lebende Module selbst in der Verkaufsabteilung des Unternehmens:
- Handelsmanagement
- CRM vTiger,
- IP-Telefonie basierend auf Asterisk,
- MS Exchange Mailserver.
VTiger ist extrem fehlerbehaftet in Bezug auf IP-Telefonie und verfügt nicht über eine klare Integration in Trade Management. Es scheint dort möglich zu sein, aber es ist nicht klar, wie. Im Laufe der Zeit wurde klar, dass vTiger geschärft wurde, um sicherzustellen, dass alle darin enthaltenen Aktionen ausgeführt wurden: Ereignisse und Konten sowie kommerzielle Angebote, damit der Verkaufstrichter ordnungsgemäß funktioniert. In meinem Fall stellte sich heraus, dass die Arten von Ereignissen "Anruf", "Besprechung" in CRM durchgeführt werden, während der Verkauf im Buchhaltungssystem isoliert davon erfolgt.
Irgendwann kristallisierte sich ein Vektor der Weiterentwicklung von Prozessen im Unternehmen heraus, der die Chancen von Ut nutzte. Es wurde deutlich, dass zwei Probleme gelöst werden mussten: die Einführung eines normalen CRM-Systems mit vollem Austausch mit UT und der Aufbau einer Website mit der Funktionalität eines Online-Shops, die auch vollständig in das Buchhaltungssystem integriert werden würde. Im Bild unten ist ein Diagramm ungefähr dargestellt. Der Austausch muss überall in beide Richtungen erfolgen.
Bei der Auswahl der Lösungen für das Projekt stellte sich heraus, dass die beste Option Produkte von 1C sind, nämlich Site Management für den Online-Shop und Bitrix als CRM. Der Hauptvorteil und generell die Aufgabe bei der Auswahl für mich war die sofortige Integration mit dem Office of Commerce. Diese Funktion wird in beiden Lösungen als Teil der Funktionalität deklariert. Unten sehen Sie einen Screenshot von der 1C: Bitrix-Website mit den angegebenen Funktionen:
Nachdem ich mich für die Wahl entschieden hatte, begann ich Geld zu sparen.
Im Herbst 2019 erfolgte die erste Akquisition von 1C: Website Management in der Redaktion von Business. Das Austauschmodul ohne Tänze mit einem an UT angeschlossenen Tamburin, obwohl die vorgesehene Version veraltet war. Trotzdem war die Installations- und Ersteinrichtungsphase korrekt.
Die Implementierung von CRM und die Befolgung seiner Logik erfordert eine tiefgreifende Umstrukturierung der Prozesse im Unternehmen. Ich habe die Möglichkeiten von 1C: Bitrix in der kostenlosen Version untersucht. Leider wurde die Funktionalität stark reduziert, aber die Hauptentscheidung (was implementiert werden muss) wurde getroffen. Ruchechki, mobile Anwendung, Integration, schönes Design - was braucht man sonst noch zum Glück? Ich habe mich nüchtern für diesen Übergang zum neuen Jahr entschieden, weil ich mit dem Aufkommen eines normalen Verkaufstrichters gehofft hatte, endlich eine qualitativ hochwertige Prozesssteuerung einführen zu können. Im Rahmen dieses Geschäfts habe ich die Motivation der Verkäufer geändert und die Ziele und Vorgaben so angepasst, wie es Bitrix wünscht (in% des Abschlusses usw.).
Die Wahl der Bitrix-Version war einfach (Daten vom 13.01.2020):
- Cloud zum Tarif "Company" für 239BYN (9 390 RUB) pro Monat, nur in dieser Version wechselseitig mit 1C (in der obigen Abbildung).
- Eine Box für 3800BYN (139.000 RUB) enthält, wie bereits erwähnt, ein für alle Mal "alle Funktionen des oberen Cloud-Tarifs". Dies beinhaltet die Unterstützung für ein Jahr und dann die Möglichkeit der Aktualisierung mit einem Abonnement.
31.12.2013 Ich habe das letzte Element des Ökosystems gekauft - Bitrix in der Box-Version. In meinem Fall, bei gleicher Funktionalität mit der Cloud, den anfänglichen Kosten des Preises (1.900 US-Dollar sofort), erfolgt die Amortisation der Box gegenüber einer Cloud, die in ihrer Funktion der Cloud ähnelt, in 16 Monaten, was äußerst vorteilhaft ist. Ich habe mir ein wunderschönes Neujahrsgeschenk gemacht und dachte mir dabei, ich fange den Anteil minus 20%. Mein innerer Jude freute sich. Äußerlich auch.
In Belarus sind die Menschen für ihre Arbeit sehr verantwortlich, deshalb kamen sie im neuen Jahr am 3. Januar dazu. Dieser wundervolle Tag gab mir die erste Enttäuschung von 2020. Der Weihnachtsmann aus dem 1. Jh. Erwies sich als Rettich.
Die als Teil der Basisfunktionalität deklarierte Synchronisierung funktioniert nicht. Das auf der 1C-Bitrix-Website veröffentlichte Modul, das für die Installation in der in der Republik Belarus am häufigsten verwendeten UT-Grundkonfiguration ausgelegt ist, wurde für die im März 2019 veröffentlichte Version (sic!) Entwickelt. In der aktuellen Version tritt während des Installationsvorgangs ein Fehler auf. Für die rot eingekreiste Version wurde das neueste Update des Austauschmoduls veröffentlicht. Frisch wie ein schwedischer Surströmming.
Bezahltes Bitrix, kostenpflichtiges Hosting, bezahlt für die Dienste des Systemadministrators, der die Distribution bereitgestellt hat. Das ist nur das System funktioniert nicht. Soll ich mich an den technischen Support wenden? Angemessen.
Was antworte ich? Erstens ist ein solcher Einspruch schon lange registriert worden, mit einem solchen Problem bin ich nicht allein. Und zweitens wurde der Zeitpunkt seiner Entscheidung nicht festgelegt.
Da das letzte Update für eine Version vor fast einem Jahr war, ist das Bild düster. Der Support-Mitarbeiter hat empfohlen, das Austauschmodul selbst zu entwickeln! Das ist einfach fantastisch. Es ist, als hätte ich ein Auto in der Kabine gekauft, und die Räder hatten die falsche Größe, zum Beispiel berührten sie die Aufhängungselemente während der Fahrt. Nun, du kannst gehen, Achetakova. Oder wie ein Kühlschrank, in dem der Gefrierschrank erst nach einer Reihe von kostenpflichtigen Änderungen auf die erforderlichen minus 18 Grad Celsius gefriert. So wie dieses Gerät einfrieren kann, ist es nur erforderlich, dass Spezialisten unfertige Kühlschränke fertigstellen, um Geld zu verdienen.
Fairerweise wurde mir die zweite Option angeboten: ein Downgrade von Trade Management durchzuführen. Ich möchte noch nicht einmal einen Kommentar abgeben. Nun, wer nicht in diesem Thema ist, ich würde sagen, dass es völlig unmöglich ist, die in Rede stehenden Versionen unterscheiden sich in der Funktionalität wie eine Sense und ein Rasenmäher, wie Mascha und ein Bär, wie Royal-Alkohol und Ein-Malz-McCullan. Kurz gesagt, eine unrealistische Option.
Um es zusammenzufassen
Was willst du schön 1C sagen? Leute, geht runter auf die Erde. Hier leben nur Sterbliche, Ihre Kunden. Wie kann ich unvorbereitete Waren verkaufen? Wie kann man gleichgültig auf eine Beschwerde über die Unmöglichkeit der Verwendung des Produkts reagieren? Wenn in Russland alles anders ist (ich gebe zu, dass dies der Fall ist, weil der Markt 20-mal größer ist), dann hören Sie einfach auf, ungeeignete Produkte in Regionen zu verkaufen, in denen einige Funktionen nicht funktionieren. Aber das Beste von allem - achten Sie auf Details. Dies ist schließlich das Geheimnis eines erfolgreichen Unternehmens. Es ist nicht gut für einen Mops, einen Elefanten zu unterrichten, es ist schade, in meiner Situation ist der Elefant betrunken, Sie werden nichts tun.
Auf der Suche nach Licht am Ende des Tunnels. In der Zwischenzeit warne ich potenzielle Käufer vor vorschnellen Neujahrsausgaben. Und nicht nur Neujahr. Oh, es ist gut, ein Monopolist auf dem Markt zu sein.
Grüße, Peter.
upd 17.01:
1C hat eine neue Version des Austauschmoduls veröffentlicht. Sobald es funktioniert, verspreche ich, eine Fortsetzung dieses Artikels zu schreiben.
upd 20.01:
Das neue Austauschmodul funktioniert wirklich, es wird ein Echtzeitaustausch durchgeführt.
Es gibt eine Reihe von Fragen zu Wechselwirkungen und der Logik, wie das Ökosystem dies wünscht. Mein nächster Artikel befasst sich mit dem gesamten Ökosystem und dem Aufbau von Geschäftsprozessen für den Großhandel mit 1C-Lösungen. Ich schreibe es so, wie ich es herausgefunden habe.