Oder wie man mit komplexen Partnern zusammenarbeitet ...
Gehört, hörte den Schrei "Freelaser aus Jaroslawl"
Die Leute sind in letzter Zeit alle nervös geworden. Es ist verständlich - man muss immer mehr arbeiten, aber immer weniger.
Daher tauchten im Netz viele "Schreie der Designer" zum Thema falsche Kunden auf. Entweder spricht der Weblancer über "Die häufigsten Kundenfehler bei der Arbeit mit einem Freiberufler" (Anweisungen, was der Kunde tun muss, um den Künstler zum Lachen zu bringen), oder über das Informationsprogramm zu "Fünfzig RGB-Farbtönen" (wenn Sie über ihre Erfahrungen mit Vadim über deren Sadomaso berichten, könnten Sie darüber nachdenken „Elizaveta Petrovna“ war noch nie Kunde, die Sexisten sind blutig.
Die Essenz der meisten Artikel über die Arbeit mit Problemkunden: "Oh, wie leid es dir tut, unglücklich." Zu dem Oleg Chulakov noch einmal ganz vernünftig bemerkt: "Ugh, hör ekelhaft zu"
Und wenn Sie versuchen, auf der Seite des Kunden zu stehen?
Es ist nicht so, dass ich versucht hätte, die bekannte Maxime erfahrener Verkäufer zu widerlegen: "Die meisten Kunden verstecken böses Vieh irgendwo in der Tiefe." Letztendlich urteilt jeder für sich.
Und nicht, weil der Kunde mein Ernährer ist, derjenige, der meine Rechnungen bezahlt. Natürlich ist es schlecht, die Hand des Gebers zu beißen. Aber die Geber sind unterschiedlich und wir sind unseren Führern äußerst selten dankbar. Der Konflikt zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden ist ein gemeinsamer Ort ... Und beide Seiten haben Recht, denn jeder hat eine Entschuldigung wie ein Loch im Papst.
Nein, die Sache ist anders. Ich kann den Kunden in keiner Weise beeinflussen. Ich kann ihn nicht umerziehen. Kein einziger „cleverer“ Artikel oder gar ein solides Statuenportal zum Thema „Wie soll sich der Klient verhalten?“ (Auch wenn Lebedev, Gorbunov usw. der Autor sind) überzeugt den Klienten nicht.
Die Frage ist also, was kann ich tun, wenn ich mit einem komplexen Kunden kommuniziere? Wie kann ich die Situation beeinflussen (und nicht den Klienten)?
Was zu tun ist?
Erkennen Sie die Richtigkeit des Kunden
Er ist auf den Markt gekommen, und der Verkäufer versucht, ihn zu verärgern, was ihm nicht gefällt. Für sein Geld. Und er will "mit Perlmuttknöpfen" und hat das Recht dazu.
Verstehen Sie, dass es im Design keine richtigen Entscheidungen gibt.
Ja, es gibt Ästhetik, Gesetze, Regeln ... Aber es gibt eine andere Ästhetik. Wenn der Kunde besser vermitteln könnte, was er will - vielleicht würde er einen neuen Designtrend etablieren, wer weiß ...
Das Problem ist, dass Design in vielerlei Hinsicht Emotionen ist, und sie sind für jeden unterschiedlich. Und alle sind richtig.
Bitten Sie den Kunden zu entscheiden, wessen Vision verwirklicht wird
Dies ist sinnvoll, um zu versuchen, dem Kunden zu vermitteln. Der Versuch, ein Layout zu erstellen, das der Kunde selbst als ideal erachtet, seine Stellvertreterin und die Putzfrau Tante Klava, ist erfolglos. Jeder hat seine eigene Vision. Und wahrscheinlich sieht jeder ein wenig auf seine Weise das Ziel des Projekts.
Versuchen Sie, die Ziele des Kunden zu verstehen.
Niemand hat den asymmetrischen Dualismus des sprachlichen Zeichens aufgehoben. Worte sind kein ideales Kommunikationsmittel - aber der Gedankenaustausch ist immer noch eng.
Alexei Bychkov, ein hochkarätiger Designer, sagt: "Ich vermute, was das Zeugnis ist." Und es beschreibt die Situation sehr gut.
Oft formuliert der Klient seine Vision des Arbeitsfortschritts. Vielleicht können Sie ihm, wenn Sie seine Ziele verstehen, eine bessere Lösung anbieten.
Verstehen Sie die Nuancen des Kundengeschäfts
Das Wichtigste ist, woran das Problem liegt, und die Möglichkeit für einen Freiberufler, mit der Situation umzugehen, besteht darin, dass der Kunde etwas sehr Wichtiges über sein Geschäft weiß. Was der Darsteller nicht weiß. Darauf müssen wir uns konzentrieren.
Erkenne, dass Menschen unterschiedliche Überzeugungen haben
Es gibt viele Dinge, die nicht beweisbar sind. Unsere Überzeugungen sind oft nicht mit Erfahrung verbunden, sondern mit unseren Gefühlen, unserer Weltanschauung. Dies ist ein Gebiet jenseits der rein rationalen.
SuperEgo, It, Parent - das ist Teil der Persönlichkeit. Ein größeres Maß des Unbewussten. Dies ist eine Reihe von Lebensprinzipien, an denen kein Zweifel besteht.
Und Ihre Weltanschauung stimmt möglicherweise nicht mit der Weltanschauung des Kunden überein. Sie können endlos darüber streiten, wer das richtige Verständnis der Welt hat - aber ich gehe davon aus, dass Sie Ihre Arbeit nicht aus wohltätigen Gründen tun, sondern damit rechnen, Geld für Ihre Arbeit zu bekommen. Die überwiegende Mehrheit der Kunden wird keinen Philosophieunterricht bei einem Designer aus Uryupins bezahlen. Ich vermute, warum.
So bauen Sie eine Beziehung zu einem Kunden auf
Sie sagen, Prävention sei immer billiger als Behandlung. Darüber hinaus gibt es Gerüchte, dass es ein magisches Rezept dafür gibt, wie man komplexe Kunden fast vollständig loswird.
Stellen Sie einen angemessenen Preis ein
Niemand außer Ihnen als Darsteller wird darüber nachdenken, wie Sie arbeiten sollten, um nicht in einem Burnout zu sein.
Und es ist nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick scheint.
Geben Sie den Arbeitsaufwand genau an
Das Hauptproblem komplexer Aufträge besteht darin, dass sich das Arbeitsvolumen während des Ausführungsprozesses ändert. Und sie zahlen für eine kleinere, ursprünglich vereinbarte.
Für Geld arbeiten
Diese Erinnerung mag überflüssig erscheinen. Und trotzdem. Oft werden wir von der Arbeit ermutigt. Wir sind interessiert Uns aus dieser Hektik.
Sinnvoll ist aber nur die Arbeit, mit der klar ist, wie sie später in Geld umgewandelt wird.
Ansonsten ist es sinnvoll, Energie in die Selbstbildung zu stecken.
Mache keine schlechte Arbeit
Sprich mit Leuten. Obwohl es Situationen gibt, in denen Sie den Unterschied zwischen dem, was der Kunde verlangt, und dem, was er für richtig hält, zeigen müssen, müssen Sie das Problem in den meisten Fällen vor Beginn der Arbeit so detailliert wie möglich erörtern.
Meistens wird der Kunde versuchen, seine Vision des Arbeitsfortschritts zu beschreiben. Um zu verstehen, welche Ziele der Kunde verfolgt, um zu lösen, welche Probleme das Projekt umsetzt, können Sie Ihren eigenen Lösungsweg wählen (oder mit dem Kunden „Würfel spielen“, indem Sie alle möglichen Lösungen sortieren).
Steigern Sie Ihren Wert
Der Satz Kunde ist immer richtig - kontrovers. Sie müssen jedoch Autorität haben, damit der Kunde auf Ihre Meinung hört.
Ja, die aktuelle Situation ist so, dass die Kunden versuchen, weniger zu zahlen und mehr zu bekommen, und die Darsteller sind umgekehrt :). Zumindest ist dies das letzte Mal seit der Jungsteinzeit.
Aber wie sie sagen: „Sie nennen Ihren Preis, ich bin mein. Dann lachen wir lange. Und dann setzen wir uns und diskutieren das Thema in der Hauptsache. “
Letztendlich ist eine Wirtschaft ein Werteaustausch. Geld ist nur das Äquivalent.
Sie können Ihren Wert steigern, indem Sie mehr Arbeitskräfte investieren.
Und Sie können Aufgaben von einer solchen Komplexität übernehmen, dass sie nicht wie der Kunde selbst sind - die meisten Darsteller können sie nicht bewältigen.
Das bestätigt einmal mehr: "Lernen ist leicht und Ignoranz ist ein wenig leicht und funktioniert" (obwohl es in der gegenwärtigen Realität wahrscheinlicher ist, dass es bis zum Morgengrauen funktioniert).
Drittens
Fast immer gibt es zwei Hauptoptionen und eine dritte. Angesichts dessen, dass Sie heute fast niemandem vertrauen können, vertraue ich mir nicht immer.
Daher ist es interessant, Ihre Meinung zu kennen - schreiben Sie Ihren Kommentar.
Und dann habe ich das Gefühl, dass ich nie mit jemand anderem als einem Gummiente reden werde und wie sie in einem berühmten Witz über einen Freiberufler sagen: "Nun, vielleicht fliegen die Tauben heute, um auf meinem Fensterbrett zu sitzen."