Im vergangenen Jahr veröffentlichte Ivanti, einer der weltweit führenden Entwickler von IT-Infrastruktur-Management-Lösungen, einen Webinar-Eintrag zu aktuellen Fragen der psychischen Gesundheit für IT-Experten. Kevin Smith, Senior Vice President von Ivanti, glaubt, dass das Hauptproblem der IT-Spezialisten des Unternehmens im Jahr 2019 emotionales Burnout war. Ivanti hat ein großes Feld für solche Marktanalysen - mit 1700 Mitarbeitern und Niederlassungen in 23 Ländern bieten sie IT-Lösungen für Kunden auf der ganzen Welt: Nur in Russland werden Ivanti-Dienste von Sberbank-KIB, Accounts Chamber, Bashneft, Russian Helicopters und mehr als ein Dutzend Regierungs- und Industrieunternehmen.
Laut Smith verschwimmen die Grenzen zwischen „Arbeitern“ und „Persönlichen“, während die digitale Technologie unser Leben erfüllt. Aufgrund der Besonderheiten ihrer Arbeit erfahren IT-Spezialisten dieses Problem jedoch so genau wie möglich. „Die größte Herausforderung, der sich die IT-Branche in den letzten 30 Jahren gestellt hat, ist die Steigerung der Arbeitsproduktivität bei gleichzeitiger Reduzierung der Zeitkosten“, erklärt Smith. Und diese Aufgabe habe neue, viel höhere Anforderungen an die Konzentration und Selbstdisziplin von IT-Fachleuten ausgelöst.
Der Anstieg der Leistungsanforderungen, von dem Smith spricht, ist in erster Linie auf die Zunahme der Anzahl der Internetnutzer zurückzuführen. Laut der International Telecommunication Union hat sich ihre Zahl in den letzten 10 Jahren weltweit mehr als verdoppelt und die 4-Milliarden-Marke überschritten:
Es ist leicht zu erraten, dass das Wachstum der Benutzer die Komplexität der IT-Infrastruktur und damit die Anzahl der Aufgaben zur Wartung mit sich bringt, die IT-Experten ausführen müssen.
Die Fragestellungen zur Identifikation und Prävention von psychischen Störungen im IT-Bereich werden nicht nur von führenden Unternehmen gestellt. Das beliebte amerikanische Recruiting-Portal InvokeGeek hat im vergangenen Jahr auch interessante Analysen zum Burnout-Problem bei IT-Spezialisten veröffentlicht. Laut einer Studie, an der 2.500 IT-Spezialisten teilnahmen, erlebte jeder zweite mindestens einmal in seiner Karriere einen emotionalen Burnout und jeder vierte zweimal oder öfter. Unter den häufigsten körperlichen Symptomen dieser Erkrankung gaben die Befragten ein ständiges Gefühl von Müdigkeit und Leere, Schlaflosigkeit, Kopfschmerzen und Muskelschmerzen, verminderte sexuelle Aktivität sowie Probleme mit Gewicht und Appetit an. Emotional äußerte sich Burnout in der Mehrheit in einem Verlust des Interesses und der Motivation für die Arbeit, einem Mangel an Zufriedenheit, ständigem Pessimismus und Apathie.
Die Ergebnisse einer Umfrage nach Tätigkeitsfeldern sind interessant: Sie zeigen, dass Marketing-, Analytik- und Vertriebsspezialisten am stärksten unter emotionalem Burnout in der IT-Branche leiden - unter den Mitarbeitern in diesen Bereichen haben sich fast alle, die mit Burnout konfrontiert waren, für einen Rücktritt entschieden. Im Gegenteil, Personalberater und Entwickler von Mobil- und Desktop-Lösungen erwiesen sich als die „geistig stabilsten“: Unter ihnen war die Zahl derer, die sich aufgrund von Stress für einen Arbeitsplatzwechsel entschieden, minimal.
Antwort auf die Frage: Was waren die Ergebnisse Ihrer Versuche, einen starken Job-Burnout zu überwinden?Burnout ist vielleicht die häufigste Form von psychischen Störungen bei IT-Experten, aber keineswegs die einzige, die häufig vorkommt. Zu den Faktoren, die das Auftreten von psychischen Störungen beeinflussen, zählen laut WHO-Newsletter neben den Arbeitsbedingungen und -eigenschaften auch Persönlichkeitsfaktoren, Erbkrankheiten, Schlaf- und Ernährungsstörungen, schädliche Umwelteinflüsse, allgemeiner Lebensstandard, politische und soziale Bedingungen usw. Bei „beruflichen“ Störungen spielt jedoch der Abbau der in seinem Beruf am meisten nachgefragten psychologischen Qualitäten und Ressourcen eine Schlüsselrolle.
Eine Analyse von mehreren Dutzend offenen Stellen von Systemingenieuren und -architekten, Designern, Pre-Sales-Support-Spezialisten, Projekt- und Vorverkaufsleitern von IT-Unternehmen auf beliebten russischen Recruiting-Portalen zeigt, dass derzeit die beliebtesten mentalen Ressourcen für einen IT-Spezialisten:
- Multitasking
- Geselligkeit
- Teamfähigkeit
- Hohe Aufmerksamkeitsspanne
Die negativen Auswirkungen von Multitasking auf den psycho-emotionalen Zustand von Mitarbeitern wurden von mehr als einer Studie untersucht. Es ist erwiesen, dass die regelmäßige parallele Ausführung mehrerer Aufgaben die Konzentration der Aufmerksamkeit und die Arbeitsproduktivität verringert, was zu Burnout führen kann.
Im Gegensatz zu Multitasking sind Geselligkeit und Teamwork an sich nicht gefährlich für die psychische Gesundheit. Wenn es sich jedoch um IT-Profis handelt, von denen die meisten introversionsanfällig sind, erhöht natürlich die ständige erzwungene Beteiligung an der Kommunikation über Meetings / Meetings / Messenger das emotionale Unbehagen erheblich.
Eine hohe Konzentration der Aufmerksamkeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines Systemingenieurs oder Architekten, aber das Anwachsen von Informationen und digitalen Medien verringert die Fähigkeit, sich für eine lange Zeit auf eine Aufgabe zu konzentrieren. Infolge des „Clip Thinking“ und der ständigen Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Bildschirmen (Computer und Smartphone) und Programmen zu wechseln, treten Unschärfen der Aufmerksamkeit auf, die Müdigkeit nimmt zu und die persönliche Effektivität nimmt ab.
In jeder Branche muss ein Mensch komfortable psycho-emotionale Arbeitsbedingungen schaffen, damit er Spaß an seiner Arbeit hat und maximale Produktivität zeigt. In dem Bestreben, solche Bedingungen zu schaffen, statten viele Unternehmen komfortable Büros aus, führen flexible Arbeitszeiten ein oder „verwöhnen“ ihre Untergebenen mit Unternehmensboni wie Verlängerungstage und verlängertem VHI. All diese Maßnahmen erhöhen natürlich die Qualität des Workflows, vergessen Sie jedoch nicht den Aspekt der Optimierung von Routineaufgaben unter Einsatz von Technologie.
"Der Schlüsselfaktor für die Reduzierung von Stress und emotionalem Burnout bei IT-Experten sollte die Verbesserung der Arbeitsinstrumente sein", sagte Konstantin Velikotsky, strategischer Partner beim Start von Miraworks.io. Hersteller-Konfigurator für Word, Visio, Mail und Hardware. Weder die Quantität noch die Qualität dieser Tools haben sich in den letzten zehn Jahren wesentlich verändert, obwohl das Aufgabenspektrum der IT-Fachleute in dieser Zeit exponentiell gewachsen ist. Dies hat zu einer paradoxen Situation geführt, in der die IT-Branche selbst unter einem Mangel an Digitalisierung leidet. Ein Unternehmen, das die Produktivität seiner IT-Services steigern und gleichzeitig die Belastung der Spezialisten verringern möchte, sollte sich daher auf Softwarelösungen verlassen, die die Optimierung von Routineaufgaben ermöglichen. “
Nach Ansicht von Velikotsky wird die Einführung einer solchen Software es Unternehmen auch ermöglichen, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu steigern. Alle Tools, die es Ihnen ermöglichen, das "Zertifizierungs" -Schulungssystem für die Zusammenarbeit mit jedem Hersteller einzeln auf ein System umzustellen, bei dem der Mitarbeiter ein universeller Spezialist ist, der nicht an Zertifikate oder Kurse gebunden ist, erhöhen das professionelle Selbstwertgefühl des Mitarbeiters. Und je höher dieses professionelle Selbstwertgefühl ist, desto höher ist der Beitrag des Mitarbeiters zur Entwicklung des Unternehmens und seiner Loyalität.
Obwohl die offizielle Medizin den direkten Zusammenhang zwischen emotionalem Burnout und der Arbeit in der IT nicht belegt, ist das Ausmaß dieses Problems für die Fachwelt offensichtlich. Die Aufgabe des Arbeitgebers ist es, für die psycho-emotionale Behaglichkeit seiner Mitarbeiter zu sorgen, indem ihnen nicht nur verschiedene materielle Anreize, sondern auch neue Technologien und Entwicklungen geboten werden. Nun, es ist die Aufgabe der Mitarbeiter selbst, die Grundregeln der geistigen Hygiene nicht zu vernachlässigen und zumindest manchmal „offline“ zu gehen und ihre Aufmerksamkeit von der Arbeit auf etwas anderes zu lenken.