Schlüsselfertige Pflege: So funktioniert SAP-Hosting

Hallo habr Heute möchten wir mit Ihnen über das Gerät eines solchen Phänomens wie SAP-Hosting sprechen. Während des Artikels haben wir:

• Wir erzählen Ihnen von unseren Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit itelligence beim Aufbau eines gemeinsamen Service.
• Erörterung der Marktgründe für den Übergang von Unternehmen zu Cloud-Anbietern von On-Premise-Lösungen;
• Wir werden die Unterschiede zwischen dem SAP-Hosting-Modell und dem On-Premise-Modell angemessen analysieren und die Kosten vergleichen.
• Stellen Sie sich einige Szenarien für die Migration von lokal auf die Cloud vor.

Stellen Sie sich zunächst die Partner vor, die in diesem Artikel behandelt werden.

Itelligence ist unser zuverlässiger Verbündeter mit über 30-jähriger Erfahrung mit SAP in 25 Ländern. Ihre Kompetenzen umfassen die Implementierung von SAP-Produkten, den SAP Application Management Service (Support für SAP-Anwendungen) und das SAP-Hosting. Itelligence betreut allein im Bereich Hosting mehr als 200 Kunden, die von 250 Mitarbeitern betreut werden - Ingenieure und Architekten, die SAP-Systeme rund um die Uhr überwachen.

Derzeit ist itelligence mit 10 eigenen SAP-orientierten Rechenzentren vertreten, in Russland wurde ein Affiliate-Modell ausgewählt. Der erste derartige Partner war IT GRAD. Wir bieten Rechenleistung und technischen Support, und itelligence bietet Know-how in der Verwaltung und Administration von SAP-Systemen und -Datenbanken. In diesem Format sehen wir eine Zusammenarbeit zur Schaffung eines qualitativ hochwertigen gemeinsamen Dienstes.

Verantwortungsbereiche der Partner

Ohne eine klare Aufteilung der Verantwortlichkeiten kann keine Partnerschaft effektiv sein, daher werden wir diesem Thema besondere Aufmerksamkeit schenken.

Die Kompetenz von IT-GRAD umfasst:

• Bereitstellung einer flexiblen und skalierbaren IT-Infrastruktur in Tier III-Rechenzentren;
• Abrechnung des tatsächlichen Ressourcenverbrauchs im öffentlichen Bereich;
• Organisation von Kommunikationskanälen und Netzwerkkonnektivität L2;
• Lizenzierung von physischer Ausrüstung (für Betriebssysteme);
• Beide Partner führen eine proaktive Überwachung mit automatischer Benachrichtigung über Vorfälle durch.
• Beratung und einige Dienstleistungen im Rahmen der bereitgestellten Infrastruktur;
• Sicherung
• Informationssicherheit;
• Entwicklung und Implementierung von Disaster Recovery-Szenarien auf Infrastrukturebene.

Es ist mehr oder weniger klar, dass wir bei Infrastrukturproblemen auf den Verantwortungsbereich unserer Partner übergehen werden.

Jedes SAP-Hosting-Projekt besteht aus zwei Phasen:

1. Installation neuer oder Migration bestehender Systeme.
2. Systemunterstützung.

In der ersten Phase übernehmen unsere itelligence-Partner folgende Aufgaben.

Bei der Installation einer neuen Systemlandschaft:

• Studie eines konzeptionellen Projekts, das den funktionalen, organisatorischen und infrastrukturellen Umfang eines SAP-Hosting-Projekts beschreibt;
• Entwicklung von Architektur- und Designlösungen für die Systemlandschaft, Anforderungen an die System- und technische Infrastruktur (Sizing);
• Installation von Open-Source-Software, Einrichtung von Infrastrukturdiensten;
• Installation von Anwendungssoftware (DBMS, SAP-Komponenten);
• PSI der systemtechnischen Infrastruktur;
• Erklärung zur Unterstützung.

Bei der Migration:

• Recherche bestehender Kundeninformationssysteme;
• Erstellung eines Migrationskonzeptes mit Beschreibung der Methodik, Werkzeuge und Hauptphasen der Migration, Abgrenzung der Verantwortungsbereiche;
• Entwicklung von Architektur- und Designlösungen für die Zielsystemlandschaft, Anforderungen an das Zielsystem und technische Infrastruktur;
• Installation von Systemsoftware und Infrastrukturdiensten;
• Installation von Anwendungssoftware-Prototypen (DBMS, SAP-Komponenten);
• Testen des Migrationsprozesses;
• Durchführung von Funktions-, Integrations-, Lasttests;
• Durchführung von Abnahmetests der systemtechnischen Infrastruktur;
• Migration von Quellinformationssystemen auf das Zielsystem und die technische Infrastruktur;
• Erklärung zur Unterstützung.

Wenn Sie die VM mithilfe des Providers migrieren möchten, ist die Veeam- oder VMware-Replikation verbunden.

In der zweiten Phase übernehmen unsere itelligence-Partner folgende Supportaufgaben:

• Überwachung und Verwaltung von Betriebssystemen, DBMS, Komponenten von SAP-Anwendungssoftware;
• Gewährleistung der Verfügbarkeit und Leistung von Informationssystemen gemäß den SLA-Parametern;
• Installieren von Updates für Betriebssystem-, DBMS- und SAP-Anwendungssoftwarekomponenten;
• Bereitstellung eines Service-Desks, Beseitigung von Störungen im Bereich der zugehörigen Komponenten;
• Berichterstattung über den Umfang der erbrachten Dienstleistungen.

itelligence ergänzt das Projekt durch die Möglichkeit, sowohl neue Projekte zu dimensionieren, bei denen die erforderlichen Kapazitäten für die SAP-Landschaft evaluiert werden müssen, als auch Migrationsprojekte. Neben der Bewertung der aktuellen Anforderungen bewertet itelligence die Kapazität, die Projekte in naher Zukunft benötigen könnten.

So erhalten unsere Kunden im Rahmen eines umfassenden Angebots mit genau definierten Verantwortungsbereichen einen einzigen Support-Service und eine durchgängige SLA für DC-, IaaS- und SAP-Infrastrukturen.

Ein paar Worte zu Kunden und einem wachsenden Markt

Sie können endlos über die Wachstumsrate des Cloud-Marktes sprechen, aber es ist ratsamer, sich die obige Grafik anzuschauen. Im Allgemeinen gibt es mehrere Treiber, die Unternehmen dazu ermutigen, zunehmend die Dienste von Cloud-Anbietern zu nutzen.

• Probleme mit der „internen Küche“ loswerden und die Markteinführung des Produkts beschleunigen

Hier ist alles denkbar einfach: Je schneller das Produkt den Verbraucher erreicht, desto mehr Zeit gewinnt das Unternehmen im Wettbewerb. Cloud-Anbieter erleichtern Kunden das Leben und verkürzen die Markteinführungszeit. Darüber hinaus "siedeln" sich, wie unsere Praxis zeigt, die coolsten Profilspezialisten mit den Anbietern an. Nun, es ist ganz natürlich: Die Zusammenarbeit mit dem Anbieter bietet dem Spezialisten eine Vielzahl von Fällen und gibt neue Wachstumspunkte.

• Verbesserung der Ausfallsicherheit und Geschäftskontinuität

Die Erfahrung eines großen IT-Unternehmens beim Aufbau einer Unternehmensinfrastruktur ist ungleich größer als die des Unternehmens, das versucht, diese Infrastruktur eigenständig und von Grund auf neu aufzubauen. Dementsprechend wird bei der Zusammenarbeit mit einem Cloud-Anbieter das Risiko von Ausfallzeiten und Störungen aufgrund technischer Probleme minimiert. Unternehmen sind sich dieses Risikos bewusst und delegieren die „Pflege“ ihrer Einrichtungen.

Unter anderem ist der Übergang zur Cloud in den meisten Fällen unter dem Gesichtspunkt der Einsparung von Geschäftsressourcen effektiver, worüber wir bereits mehrfach gesprochen haben.

• Vorübergehender Kapazitätsmangel

Das dem Einzelhandel am nächsten liegende Problem. Es ist äußerst ineffizient, in der Kältereserve zu bleiben und ständig riesige Kapazitäten zu warten, die nur 3-5 Mal pro Jahr für Spitzenverkehrszeiten erforderlich sind. In vielen Fällen erspart Ihnen ein Wechsel in die Cloud nicht nur den Kauf und die Wartung von Kapazitäten, sondern auch eine ressourcenintensive Vergangenheit wie die Modernisierung.



Zusammenfassend ergibt sich aus den oben aufgeführten Faktoren das Wichtigste: die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit .

Kostenvergleich

Wir nähern uns dem Hauptthema des Artikels: Warum SAP-Hosting lokal rentabler sein kann. Um alle Punkte in wirtschaftlicher Hinsicht gleich zu erfassen, stellen wir einige Tabellen vor. Beginnen wir mit den Kosten eines On-Premise-Geschäfts.





Und es sieht aus wie die Berechnung der Kosten im Falle eines Wechsels zu SAP-Hosting.



Vergleichen Sie sie:



Berechnungen zeigen, dass es sich bei der Auswahl der On-Premise-Option um überbewertete Unternehmensinvestitionen und um Investitionen in nicht zum Kerngeschäft gehörenden Bereichen handelt. Beim SAP-Hosting kann der Kunde zu Beginn genau so viel nehmen, wie er gerade benötigt, und dann einfach skalieren.

Die Dimensionierung kann praktisch "rentabel" sein, was die Unsicherheit bei der Budgetierung des Projekts erheblich verringert. Als Ergebnis erhalten wir niedrigere Anlaufkosten und Einsparungen von bis zu 40 Millionen Rubel (~ 25% des Budgets) im Vergleich zu vor Ort.

Wir werden uns noch eingehender mit der Wirtschaftlichkeit von Projekten befassen und die folgende Tabelle im Detail betrachten. Die vertikale Skala gibt die Werte in ksaps (Kilosaps) wieder. Saps - eine von SAP eingeführte Maßeinheit, ist die Geschwindigkeit einer Standardmenge von Transaktionen / Operationen pro Zeiteinheit. Saps ist die Ausgabe von Sizing.



Wenn der Kunde die Implementierung von SAP plant und feststellt, wie viel Serverkapazität er benötigt, ist das Tool der Sizer, der mit Durchschnittszahlen arbeitet, und am Ausgang wird die Durchschnittsleistung des Eisens angegeben, die für die vom Benutzer ausgewählte Konfiguration erforderlich ist.

Auf der rechten Seite des Diagramms befindet sich die Rubelkomponente, die Kosten pro ksaps.

Gleichzeitig ist die rot ansteigende Kurve der durchschnittliche statistische Indikator für Kunden nach der Leistung ihrer Serverausrüstung von 10 bis 2,5 Millionen ksaps. Hierbei handelt es sich um große Rechenkomplexe mit bis zu 10-12 realen Maschinen und Backup-Funktionen in einem doppelten Rechenzentrum. Die grüne Abwärtskurve repräsentiert die fiktiven Kosten von 1 ksaps für den Benutzer. Je niedriger der ksaps, desto teurer ist die monatliche Gebühr, die jedoch mit zunehmender Kundenkapazität stark abnimmt.

Das Beispiel mit gestrichelten Linien zeigt, dass die Kosten für 1750 ksaps ungefähr 3,5 Rubel pro ksaps betragen.

Lassen Sie uns nun erklären, was ksaps in Bezug auf die Maschinenleistung bedeutet. Wenn wir über Intel sprechen, dann sind 1000 ksaps 1 virtueller Prozessor + 4 Gigabyte RAM. Mit anderen Worten ist es durch ksaps durchaus möglich, die physikalischen Parameter des benötigten Servers zu berechnen. Wir sprechen bewusst nicht von Standardabweichungen, um das Verständnis nicht zu erschweren. Trotzdem ist es recht einfach, die Kosten einer bestimmten Konfiguration anhand der oben aufgeführten Eingabedaten zu ermitteln.

Nachdem für die Wirtschaft alles mehr oder weniger klar ist, sprechen wir über den technischen Aspekt der Gebäudeinfrastruktur. Es gibt zwei Ansätze: SAP Certified Appliance und TDI.

• SAP-zertifizierte Appliance

Tatsächlich ist diese Lösung „out of the box“, ein von SAP lizenzierter Software- und Hardwarekomplex, der sowohl in der Hardware als auch in der Software fest verankert ist, bis hin zur Verankerung bestimmter Versionen und Versionen von Programmen. Wenn wir über Anwendungen sprechen, sind die Kosten dieser Lösung im Durchschnitt 15 bis 20% höher als bei einer alternativen Option, was die Beliebtheit bei den Kunden verringert.

• TDI

Dies ist eine virtuelle Infrastruktur, in der bereits Hardware vorhanden ist, die von der Kompatibilitätsliste unterstützt wird. In IT-GRAD sind beispielsweise alle gekauften Geräte an allen Standorten standardmäßig mit SAP-Lösungen kompatibel. Wir bieten eine klassische Cloud-Architektur an, in der separate Speichersysteme, bestimmte Prozessoren, Serverplattformen und Virtualisierungstools vorhanden sind, sodass Sie von einer größeren Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösung profitieren können.

Wie funktioniert SAP Hosting?

Alles beginnt mit einem bestimmten Kern, einem Virtualisierungscluster. Dies kann entweder ein öffentlicher Virtualisierungscluster auf einer kompatiblen TDI-Hardware oder ein dediziertes geschütztes Segment sein. Alles hängt vom Budget und den Fähigkeiten ab.



Bei der SAP Certified Appliance (im Gegensatz zu TDI) gibt es viele zusätzliche Infrastrukturelemente, die normalerweise in Produktiv- und QAS-Umgebungen verwendet werden. Es ist erforderlich, all dies in einer einzigen Infrastruktur zu verbinden. Die Lizenzierung erfolgt, da die Funktionsfähigkeit der VMware-Virtualisierung und der ordnungsgemäße Betrieb der für physische Geräte lizenzierten Betriebssysteme sichergestellt werden müssen.

Darüber hinaus bieten wir Backups an (diese können sowohl auf VM-Ebene als auch auf Betriebssystem- und Datenbankebene durchgeführt werden), da für dasselbe SAP HANA konsistente Backups erstellt werden müssen.
Apropos Support: Wir organisieren rund um die Uhr die Überwachung von allem und jedem - von der Hardware bis zu allen Virtualisierungsplattformen, Betriebssystemen und Anwendungen. Wir arbeiten mit einer ganzen Reihe von Überwachungssystemen, und im „Bundle“ können alle Netzwerkkonnektivitätsoptionen, von dedizierten Kanälen bis zum regulären Internet, und die erforderlichen Sicherheitsanforderungen implementiert werden.

Einer unserer Kunden ist zum Beispiel ein großes industrielles Produktionsunternehmen, das die Implementierung eines integrierten Systems auf Basis von SAP erforderte. Die Wahl fiel ursprünglich auf die Cloud. Im Rahmen des Projekts war es erforderlich, eine dedizierte Infrastruktur gemäß den Anforderungen der internen Regulierungsbehörden einzurichten und dedizierte Kommunikationskanäle bereitzustellen. Der Projektumfang ist bereits wie folgt:

• mehr als 40 Server - fast 50;
• mehr als 10 SAP-Systeme;
• mehr als 10 TB HANA RAM.

Es ist geplant, einen Schutz gemäß FZ-152 zu implementieren, auch in Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen werden wir L2-Kanäle bereitstellen. Dies ist eine vollständig dedizierte Installation. Der Service wird von uns und itelligence gemeinsam genutzt. Wir kümmern uns um alles auf der Ebene der Infrastruktur, Partner - Betriebssysteme und darunter. Implementiertes Backup basierend auf Commvault.

So wechseln Sie nahtlos zum SAP-Hosting

Es kann nicht für jeden ein einfaches Rezept geben. Bei der Vorbereitung des Migrationsszenarios stützen wir uns auf die Anforderungen und Einschränkungen des Kunden. Dies gilt insbesondere für:

• Projektdaten;
• Nichtverfügbarkeitszeit von Dauerbetriebssystemen;
• Konfigurationen von Quell- und Zielsystemen.

Übergang "von Grund auf":

1. Bereitstellung von virtueller Infrastruktur und Appliance, falls erforderlich.
2. Organisation des Netzwerkteils des Projekts.
3. Vorbereitung von Betriebssystemen, Datenbanken, SAP-Systemen.
4. Aktivierung der Überwachung und Sicherung.
5. Maßnahmen zum Schutz der PD (falls erforderlich).

Migration von der eigenen Infrastruktur:

Hier ist alles etwas komplizierter - jemand muss nur die Daten übertragen und damit eine „saubere“ Installation gewährleisten, jemand muss den gesamten „Zoo“ der vorhandenen VMs übertragen.

Es ist wichtig, die bequemste und geschäftsfreundlichste Migrationsmethode im Voraus zu bestimmen: Installieren sauberer Systeme und Migrieren von Daten oder Migrieren von VMs mithilfe der Tools des Anbieters über die Veeam / VMware-Replikation .

Besonderes Augenmerk muss auf die Planung und Abstimmung der Migration mit dem Unternehmen gelegt werden. Definieren Sie einen klaren Aktionsplan, finden Sie die "Fenster" für die Migration, vereinbaren Sie die Zeiten und Wege des Verkehrs. Als Ergebnis sollten Sie den detailliertesten Plan erhalten, der für die Koordination mit beiden am Prozess beteiligten Parteien bereit ist.

Wie Sie sehen, ist SAP-Hosting eine sehr ausgewogene und komfortable Lösung, die einen genaueren Blick wert ist. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung wünschen, freuen wir uns, diese in den Kommentaren zu hören. Wir werden uns bemühen, kurz und klar zu antworten.

Und für Leser, die mit SAP-Hosting-Problemen befreundet sind, empfehlen wir, sich eine Aufzeichnung unseres Webinars mit itelligence anzusehen.