Hallo, ich heiße Gregory. Ich arbeite als Teamleiter eines verteilten Teams bei Positive Technologies. Dies ist meine Geschichte, wie ich zum Leiter eines verteilten Teams wurde, auf welche Probleme ich stieß, wie ich sie löste und welche Erfahrungen ich gesammelt habe. Zwei Tatsachen waren die Motive für das Schreiben des Artikels: Erstens kann sich jemand jetzt mit ähnlichen Problemen befassen, und meine Erfahrung wird nützlich sein, und zweitens können diejenigen, die diesen Weg bereits weiter gegangen sind als ich, mir sagen, was als nächstes kommen kann .
Wie alles begann
Wir hatten drei kleine Entwicklungsteams. Jeder lebte nach seinen eigenen Regeln, jeder hatte seine eigene Aufgabenliste, seine Ziele und seine Führung, von denen eine ich war. Irgendwann wurden alle drei Gruppen zu einem Team zusammengefasst und ich wurde zum Teamleiter dieses neuen Teams ernannt. Das Team - verteilt auf verschiedene Zeitzonen - von Moskau bis Nowosibirsk, von elf Personen saßen nur zwei im Büro, fünf Personen, darunter ich, arbeiteten remote. Unter solchen Umständen bestand die Gefahr, eine Gruppe von Programmierern zu werden, von denen jeder eine Aufgabe erhält und einen Code ausgibt. Und ich wollte ein Team aufbauen, in dem die Menschen am Leben des von uns hergestellten Produkts teilnehmen.
Probleme mit Aufgabenlisten
Das erste, was ich tun musste, war, die Aufgaben und Pläne zu bereinigen. Die Aufgabenlisten stimmten nicht überein. An einigen Stellen wurden die Aufgaben nicht im Haupt-Tracker, sondern in separaten Dateien ausgeführt, da im allgemeinen Tracker eine Verwechslung mit Prioritäten und Status auftrat.
Um die Dinge in Ordnung zu bringen, fing ich an, mit jeder Person im Team zu verhandeln, um zum gemeinsamen Tracker zurückzukehren und nicht nach Status zu punkten. Von mir selbst versprach ich, dass ich in 2-6 Wochen die Dinge im Tracker ordnen würde. Und damit die Geschichte weitergeht, hat er mehrere Regeln eingeführt. Zunächst nimmt der Entwickler die allererste Aufgabe aus der Liste in Betrieb. Sie müssen weder Prioritäten noch Schweregrad prüfen, Kommentare lesen oder Fragen stellen. Wenn die Aufgabe oben steht, muss sie erledigt werden. Auf diese Weise konnte ich die Belastung für die Jungs verringern und ihnen Zeit sparen, herauszufinden, was zu tun ist. Zweitens habe ich die Verantwortung dafür übernommen, dass eine unnötige Aufgabe erledigt wurde. Das heißt Wenn eine unnötige Aufgabe ganz oben auf der Liste steht, ist der Lead schuld, d.h. mir. Ohne Vorbehalte.
Das System selbst war nicht (und hätte nicht) statisch. Wenn jemand den Eindruck hatte, dass es sich lohnt, die Reihenfolge der Aufgaben zu ändern oder der Liste eine neue Aufgabe hinzuzufügen, wurde dies diskutiert. Wenn dies gerechtfertigt wäre, würde sich die Liste ändern, wenn ich Einwände hätte, würde ich erklären, warum. Der häufigste Fall war, dass ich einige vermeintlich unwichtige Aufgaben ausgeführt habe, da sie die Arbeit an anderen wichtigen Aufgaben ergänzten.
Wichtiger Hinweis. Wenn jemand ein ähnliches Problem lösen muss, müssen Sie verstehen, dass dieses Problem ohne die Unterstützung des Teams nicht gelöst werden kann. Deshalb ist es am wichtigsten, die Menschen davon zu überzeugen, Sie zu unterstützen, und dann zu tun, was Sie versprochen haben. Keine Vorschriften können hier nicht bewältigen.
Das Problem unterschiedlicher Kontexte und Möglichkeiten, damit umzugehen
Aufgrund der Tatsache, dass unser Produkt aus 7 Projekten besteht, die sich gegenseitig ergänzen, mit unterschiedlicher Zusammensetzung geliefert und zu unterschiedlichen Zeiten und von unterschiedlichen Personen entwickelt werden können, sind wir mit der Tatsache konfrontiert, dass 1-2 Personen über einige Projekte Bescheid wissen und wo mehr Menschen bekamen Wissen, es gibt ein Problem der Wissensfragmentierung.
Wir haben dieses Problem mit täglichen Anrufen des gesamten Teams für 30 Minuten gelöst. Formal war es ein tägliches Treffen, bei dem wir über Aufgaben diskutierten. Wer macht was, mit welchen Problemen er konfrontiert ist, welche Hilfe benötigt wird. Nachdem ich solche Besprechungen eingeführt hatte, löste ich zwei meiner Probleme: den allgemeinen Kontext über Projekte zu verbreiten, Beziehungen zwischen Leuten im Team aufzubauen, um die Anzahl der Situationen zu verringern, in denen "Kugeln aus unserem Weg geflogen sind".
Jetzt halten wir diese Meetings nicht mehr ab, weil sie nicht mehr benötigt werden. Aber am Anfang haben sie uns sehr geholfen.
Chats als Möglichkeit, Verbindungen aufzubauen
Ein Team ist ein System, dessen Teile lebende Menschen sind. Und wie bei jedem anderen System ändern sich seine Eigenschaften durch die Art der Verbindungen zwischen seinen Elementen.
In der Fernarbeit gibt es keine andere Möglichkeit, die erforderlichen Verbindungen herzustellen, als Chats zu erstellen. Oft hört man "Wir haben zu viele Chats." Manchmal ist das wahr. Aber wenn jeder neue Chat hilft, das Problem zu lösen, muss man sich mit ihrer Nummer abfinden. Im Allgemeinen können Sie mehrere permanente Chats erstellen, und der Rest kann zum Zeitpunkt der Lösung eines bestimmten Problems gebildet werden. Ich habe oft bemerkt, dass es zur Lösung eines funktionierenden Problems ausreicht, einen Chat zu erstellen, Leute anzurufen, die zur Lösung des Problems benötigt werden, das Problem zu beschreiben und zu warten. Jeder Teilnehmer bemüht sich, das Problem zu lösen. Das heißt Meine Aufgabe war es, die notwendige Zusammensetzung der Gruppe zu bestimmen, um das Problem zu lösen und Beziehungen zwischen Menschen aufzubauen. Im Büro dienen dazu informelle Gespräche am Arbeitsplatz oder formelle Besprechungen, und bei der Fernarbeit erfolgt die Kommunikation in Chats.
Sie können versuchen, einen anderen Weg einzuschlagen - die vollständige Zerlegung der Aufgabe und die Verteilung von Teilaufgaben, aber dann geht der kumulative Effekt verloren, der sich aus der Manifestation der persönlichen Initiative jeder Person ergibt.
1: 1 wichtiger denn je
Einzelgespräche sind von entscheidender Bedeutung geworden. Ich selbst bin nicht sofort darauf gekommen, wahrscheinlich nach fast einem Jahr.
Wenn ich im Büro immer die Gelegenheit hatte, nebenbei eine Person für ein kleines Gespräch zu schnappen, dann gibt es kein solches Werbegeschenk. Im Allgemeinen ist es ein charakteristisches Merkmal der Fernarbeit, dass bewusste Anstrengungen unternommen werden müssen, um Ergebnisse zu erzielen, die mit der Box im Büro erzielt werden können. Um Feedback zu erhalten und zu geben, müssen Sie Zeit und Mühe investieren.
Als sie eins zu eins anriefen begannen, nahmen die Gespräche die gesamte festgelegte Stunde in Anspruch, und am Ende bestand immer noch der Wunsch zu reden. Nach einigen Monaten waren die Besprechungen nicht mehr so gut besucht, und manchmal vermissen wir sie sogar, wenn es für eine Person praktisch ist. Ich storniere solche Besprechungen nur, wenn ich geschäftlich unterwegs bin.
Irgendwo hörte ich die Idee, dass der effektivste und schnellste Weg zu lernen, wie man ein Führer ist, darin besteht, einen weiteren Vorsprung zu gewinnen. Darüber hinaus müssen Sie am Tag nach Erhalt dieser Position mit dem Anbau beginnen.
Meiner Meinung nach ein nützlicher Gedanke. Wenn die Größe des Teams und die Wünsche der Leute es erlauben, ist es besser, sofort 2 oder 3 zu wachsen, dann ist es besser, deine eigenen Probleme zu bemerken, auf die ich vorher nicht geachtet habe. Für die Fernarbeit ist dies sehr wichtig, da es viel schwieriger ist, ein Feedback für sich selbst zu bekommen, als zusammenzuarbeiten, da mein Chef auch 1000 km von mir entfernt sitzt und ähnliche Probleme hat, wenn er mit mir sprechen möchte.
Das zweite Plus ist die Betrachtung der Probleme von Menschen, denen Sie helfen, eine Führungskraft zu werden, die Beobachtung ihrer Fehler, die Suche nach ähnlichen Problemen zu Hause und deren Behebung.
Total
Während der Arbeit als Leiter an einem abgelegenen Standort füllte ich meine Kegel, wodurch wir einige unserer Probleme lösen konnten. Das Wichtigste, was ich gelernt habe, ist, dass die Prozesse und Werkzeuge im Zuge der Veränderung des Teams selbst geändert werden müssen und dass ohne die Unterstützung von Menschen kein Team aufgebaut werden kann. Das Maximum, das erwartet werden kann, ist nur eine Gruppe von Programmierern, von denen jeder seine Aufgabe nicht weiter sieht. Und wenn Sie sich auf Menschen verlassen, können Sie gute Ergebnisse erzielen, auch wenn Menschen in verschiedenen Zeitzonen und über mehrere tausend Kilometer voneinander entfernt arbeiten.