Früher hieß es, in Russland gibt es drei große Mobilfunkbetreiber, d.h. Beeline, Megaphon und MTS. Jetzt sprechen wir über die "Big Four", d.h. Beeline, Megaphon, MTS und Tele2. Ich werde die Geschichte darüber weglassen, warum wir MTS in Beeline geändert haben und warum wir jetzt nicht mehr von Beeline zu Megafon + Tele2 oder Beeline + Tele2 wechseln können. Ich werde nicht darüber sprechen, wie schlimm alles ist, aber ich gehe gleich zu der Liste der Probleme über Wir waren nicht bereit, eine virtuelle Telefonvermittlung (im Folgenden: BATS) einzuführen, nur weil uns diese Dinge nicht klar waren. Wir waren fest davon überzeugt, dass BATS Funktionen hinzufügt, aber tatsächlich stellte sich heraus, dass einige der Funktionen verschwinden oder anders funktionieren. Unser Manager wusste davon, dachte jedoch, dass dies für uns offensichtlich war oder dass es eine Entdeckung für ihn war.
Kurz über uns: eine Firma, die in Iwanowo bekannt ist (auf dem Markt seit mehr als 10 Jahren), jetzt haben wir 80-90 Nummern in der Region, Niederlassungen in Iwanowo, Komsomolsk (Iwanowo-Gebiet), Krasnodar, Ischewsk und Moskau. Im Allgemeinen, wie die Manager aller drei Betreiber versichern (Tele2 will leider nicht einmal kommunizieren), will jeder mit uns arbeiten und jeder ist bereit, uns die besten Bedingungen zu geben.
Ich weiß nicht, ob es solche Probleme bei anderen BATS-Mobilfunkbetreibern gibt (Manager sagen, dass jeder eine ähnliche Situation hat ±), aber ich werde die Punkte einfach aufschreiben. Hoffe das hilft dir.
1. Ohne Ortsvorwahl können Sie keine Festnetznummern anrufen. Früher haben wir ein Taxi 424242 angerufen, jetzt nur +7 4932 424242, die Wählzeit wird 2-mal verlängert (12 Zeichen statt 6).
2. Es macht keinen Sinn, schöne Zimmer zu kaufen, weil Übung und Punkt 1 zeigten, dass es einfacher und schneller ist, von einem Notebook aus anzurufen, als +7 4932 zu wählen und so weiter. Warum eine Kundennummer kaufen, wenn Sie trotzdem 12 Zeichen eingeben?
3. Wenn Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben (wenn Sie während eines Anrufs ## wählen und den Anruf an einen anderen Mitarbeiter in der Telefonzentrale weiterleiten), treten bei Besetzt ein Problem mit eingehenden Anrufen auf. Derjenige, der anruft, hört normale Pieptöne, als ob er nicht abhebt, und derjenige, der anruft, hört 1 Piepton und sieht nicht, wer anruft, d. H. versteht, dass sie ihn angerufen haben, weiß aber nicht, wer. Kunden beschweren sich, dass Manager nicht abholen oder zurückrufen.
4. Anrufe innerhalb der virtuellen TK-Anlage werden als Kurzwahlnummern weitergeleitet. Wenn der Teilnehmer 9610001122 eine Kurzwahlnummer 200 hat und seinen Kollegen anruft, der sich in der TK-Anlage befindet, sieht der Kollege 200 anstelle von 9610001122. Nehmen Sie sich die Mühe, alle Kollegen erneut zum Notizbuch hinzuzufügen.
5. Dem PBX-Teilnehmer kann in der PBX ein Name zugewiesen werden, der jedoch nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird, wenn er (a) Sie anruft, d. H. nur für diejenigen markieren, die die TK-Anlage betreten.
6. Es gibt eine "neue" und eine "alte" Plattform, sie stammen von verschiedenen Anbietern. Auf der neuen Plattform gibt es viele Probleme, die den Mitarbeitern des technischen Supports bekannt sind. Standardmäßig sind Sie jedoch mit der neuen Plattform verbunden.
7. Obwohl der technische Support über globale Probleme Bescheid weiß, wird für jedes Problem ein Beispiel in folgender Form abgefragt: Wo, Wo, Uhrzeit, Datum, Notizen. Das heißt Ihre Mitarbeiter rufen nicht an, sondern schreiben Berichte für Beeline, damit sie ihre von Ihnen bezahlte Telefonanlage reparieren können.
8. Wenn Sie schwören, schreien und an die Mail schreiben, werden Sie für die TK-Anlage neu berechnet, aber höchstens wird das Geld für den Dienst zurückerstattet, und die Tatsache, dass Sie zu diesem Zeitpunkt überhaupt keine Mobilkommunikation nutzen konnten, ist Ihr Problem.
9. Übrigens, es wird wirklich funktionieren und Sie stündlich anrufen, auch an Wochenenden. Der technische Support erfolgt erst, nachdem Sie einen Brief geschrieben haben, den Sie auf den Skiern bekommen haben und zu einem anderen Betreiber gegangen sind. Aber nicht sofort, zuerst müssen Sie "das Problem auf eine höhere Ebene bringen". Dies ist kein Stein im Garten der technischen Unterstützung, es ist wahrscheinlich, dass sie die Erlaubnis erhalten, nur in diesem Moment wirklich alle ihre Kräfte auf den Kunden zu werfen.
10. Möglicherweise werden Anrufe von einem der Teilnehmer Ihrer TK-Anlage nicht an eine andere TK-Anlage von Beeline weitergeleitet. Sie versprechen, in einer Woche zu lösen, in 1,5 Monaten zu entscheiden. Dass der Manager den Kunden nicht anrufen kann, lässt ihn von seinem persönlichen anrufen. Ist es dir verboten? Erlaube mir!
Werbeunterbrechung : Wir haben noch
KEINE Anrufaufzeichnung und zusätzlichen Speicherplatz hinzugefügt. Wir warten darauf, dass sich alles mehr oder weniger einstellt und stabilisiert. Danach kann dieser Dienst aktiviert werden. Ich möchte wirklich glauben, dass seine Aufnahme nicht zum Schreiben eines ähnlichen Artikels führen wird, aber ich denke, dass es gut sein kann. In der Zwischenzeit fahren Sie fort.
11. Wie Sie vielleicht erraten haben, wird PBX benötigt, um Daten über Anrufe an CRM zu senden, aber Pech ist ein Kurvenverbinder, der leicht einen Teil der Anrufe verlieren kann (manchmal 30-35%).
12. Da der Konnektor eine Kurve ist, können Sie einen Teil der Mitarbeiter wochenlang nicht binden. Klicken Sie in BATS auf An CRM binden, aber die Liste enthält keine Benutzer. Uns wurde gesagt, dass wir das Token ändern sollen - geändert, es hat nicht geholfen. Wir wurden aufgefordert, alle zu lösen, das Token zu entfernen, die Anwendung zu löschen und alles noch einmal zu machen - wir fragten, welche Garantien es funktionieren würde. Jetzt schreiben wir 1-2 mal pro Woche einen Brief, um das Problem zu beheben, aber das ist uns egal. Wir können nicht tun, was wir gefragt wurden. Dies sind die finanziellen Kosten für die Arbeit der Menschen, die nachts darüber herrschen. Wenn es Garantien gäbe, würden sie es tun, aber es ist nicht interessant.
13. Ihr Mitarbeiter kann nicht mehr als eine Arbeitsnummer haben. Laut Beeline. Sie können ihn auch anrufen, aber in CRM ist nur 1 Telefon an einen Benutzer angeschlossen.
14. Bei den meisten Problemen erhalten Sie Standardantworten darüber, was und wie Sie tun müssen, damit es funktioniert. Leider verspricht niemand, dass dies helfen wird, so dass Sie entweder ihren Rat annehmen oder ihn nicht annehmen. Jeder direkte oder indirekte Verlust ist Ihr Problem.
15. Wenn jemand schuld ist (Anwendungsentwickler, CRM-Entwickler, verantwortlich für die Implementierung usw.), wird er diese zuerst beschuldigen und erst, nachdem Sie geschrieben haben, dass die „anderen Jungs“ alles überprüft haben und das Problem nicht bei ihnen liegt Je nach Ihrer Anwendung wird die Arbeit beginnen, auch wenn es offensichtlich ist, dass das Problem zunächst auf der PBX-Seite liegt (Live-Hack: Sie können anderen Leuten nicht schreiben, sondern nur sagen, was sie ihnen geschrieben haben).
16. Sehr selten können sie Ihnen eine nicht standardmäßige Lösung für das Problem anbieten. In der Regel wird die Konversation im Ja / Nein-Stil aufgebaut, den Sie können / nicht können. Sie erzählen uns nicht so, aber wenn nötig, gibt es eine Problemumgehung.
All dies ist keine Beschwerde, sondern persönliche Erfahrung von Ende Oktober 2019 bis heute. Ich sage nicht, dass Beeline schlechte Mehrwertsteuer und faulen technischen Support hat, sondern nur die Fakten, die wir bei uns haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns über Ihre Erfahrungen mit BATS Beeline, die Art und Weise, wie Sie Probleme gelöst haben, sowie über Ihre Erfahrungen mit BATS von anderen Mobilfunkbetreibern berichten würden.
PS: Ich möchte sofort klarstellen, dass Sie, um eine externe TK-Anlage nutzen zu können, eine TK-Anlage von Ihrem Netzbetreiber kaufen müssen, die Daten an eine andere TK-Anlage sendet, d. H. Weitere Probleme können auftreten.