Squad Health Check: Messung der Team-Gesundheit

Metriken, KPI, SLA, DoD, OKR - Es gibt viele numerische Indikatoren für die Teamleistung und -effektivität, aber oft reichen sie nicht aus, um zu verstehen, wie die Dinge in einem Team wirklich sind. Sind die Leute zufrieden mit dem, was sie tun, sind sie stolz auf ihr Produkt, wollen sie ins Büro?

Squad Health Check ist das von Spotify erfundene Gesundheitsbewertungsmodell eines Teams. Heute erfahren Sie, wie wir unsere Gesundheit in Yandex.Money messen und was daraus entstanden ist.

Wie misst man die Teamgesundheit?

In der Regel möchten Manager in großen Unternehmen eine Vorstellung davon bekommen, was in den Entwicklungsteams geschieht. Dies ist notwendig, um systembedingte Probleme rechtzeitig zu beseitigen, sich auf etwas Bestimmtes zu konzentrieren und das Team zur Verbesserung zu bewegen. Daher experimentieren solche Unternehmen viel mit verschiedenen Methoden zur Messung der "Innentemperatur". Und wenn es darum geht, den Stand der Dinge zu beurteilen, kommen die Antworten meistens auf Zahlen - KPI, Metriken oder das Setzen von Zielen für einen beliebigen Zeitraum - für einen Monat, ein Quartal oder sechs Monate. Zum Beispiel, wie viele Aufgaben wurden erledigt, wie viele sind in den Rückstand gegangen, wie viele haben gespart und so weiter.

Das Problem bei quantitativen Bewertungen ist, dass sie nicht zeigen, was im Bereich des „psychologischen Komforts“ des Teams liegt. Es sieht so aus, als ob alle Aufgaben pünktlich erledigt sind, aber durch das höllische Refactoring und eine erhebliche Verschlechterung der Qualität des Codes. Oder es gab keinen einzigen Fakap, aber der Premierminister trieb das Team in eine schreckliche Depression.

Als die Scrum-Methodik entwickelt wurde, erschien ein gutes „Werkzeug“, das als Retrospektive bezeichnet wurde. In einer retrospektiven Herangehensweise trifft sich das Team und diskutiert, was gut mit ihnen gelaufen ist und was schlecht war: Tatsächlich ist dies das Selbstwertgefühl des Teams.

Was sind die Nachteile der Retrospektive?

• Sie hat eine kleine Zeitspanne: Das Team beantwortet die Frage „Was ist gut / schlecht während des Sprints passiert?“ - nicht alle Dinge sind aus so kurzer Entfernung sichtbar.
• Rückblickend ziehen es viele vor, zu schweigen und nicht über negative Faktoren zu sprechen. Es ist zum Beispiel ziemlich schwierig, dem Manager ins Gesicht zu sagen, dass er sich im Sprint, gelinde gesagt, falsch verhalten hat.
• Und schließlich geht es in der Retrospektive oft um das Format „beim nächsten Treffen gekommen, geplaudert, getrennt, wiederholt“. Es gibt keine Analyse oder Problemlösung.

Die Spotify-Leute gingen noch einen Schritt weiter: 2014 hatten sie eine Idee wie Squad Health Check, die Fragen beantwortet, die im Nachhinein nicht beantwortet werden können. Irgendwann sind wir auf diesen Artikel gestoßen und haben beschlossen, dass es schön wäre, zu versuchen, dasselbe zu hosten. Wir machen diesen Prozess seit genau einem Jahr, daher ist es Zeit, unsere Erfahrungen zu teilen. Als nächstes ein wenig Material und praktische Tipps, die helfen, unsere Fehler zu vermeiden.

Was ist der Squad Health Check?

Squad Health Check ist ein Teambewertungsmodell, mit dem Sie den Status eines Teams oder, in der Spotify-Terminologie, den Gesundheitszustand eines Teams in Form einer Hauptversammlung mit Abstimmung über einen bestimmten Satz von Indikatoren nachvollziehen können. Bei diesem Ansatz bewertet sich das Team selbstständig.

Wenn wir solche Meetings abhalten, erklären wir den Teams Folgendes: Squad Health Check = Retrospective + Planning Poker

Grundlegende Konzepte

Wie jedes andere Modell verfügt auch SHC über ein eigenes Vokabular.

Halschek ist Squad Health Check selbst. Wir haben den großen Namen auf einen solchen Neologismus reduziert und sind daran bereits gewöhnt.

Indikator - eine Frage, die das Team beantworten sollte. Spotify bietet 11 Indikatoren an, wir haben uns auf 10 Indikatoren beschränkt. Ich denke, mehr als 15 werden schon zu viel sein.

Ein Semaphor ist eine Beurteilung, die ein einzelner Teilnehmer abgeben muss. In unserem Fall kann es rot, gelb oder grün sein.

Dynamik - wie sich der Status des Indikators im Vergleich zum vorherigen Helcheck geändert hat. Wenn Sie diese Beurteilung zum ersten Mal durchführen, schlagen Sie vor, sich an die Situation vor 3-4 Monaten zu erinnern. Wir haben drei Arten von Dynamik: "besser", "schlechter", "unverändert". Manchmal werden Optionen angeboten: "unverständlich", "alle im Kreis", "in einer Sinusform". Dies ist eine Frage der Einigung.

Die Abschlussnote ist eine Kombination aus Dynamik und Semaphor des gesamten Teams oder auf andere Weise das allgemeine Gefühl für den Sachverhalt. Das Team wählt diese Bewertung während der Diskussion selbstständig aus.

Übrigens, um zu verstehen, ob sich Ihr Unternehmen „eingeloggt“ hat, sollten Sie sich anhören, welche Wörter in Gesprächen verwendet werden. Wenn das Team anfängt, etwas im Geiste zu sagen: „Leute, wir sind durch diesen Indikator in der roten Zone“, dann hat zumindest SHC in Ihrem Unternehmen keine Ablehnung hervorgerufen. Und wenn eine lebhafte Diskussion stattfindet und die Diskussion über Probleme in vollem Gange ist, dann funktioniert der Helcheck.

Schritt Nummer 1: Bestimmen Sie die Indikatoren

Die Spotify-Website hat bereits das vorgeschlagene Set, wir haben es uns überlegt, und unsere Indikatoren sahen zunächst so aus:

• technische Qualität
• geeignete Verfahren
• Geschwindigkeit
• Verantwortung
• die Hilfe anderer
• ausbildung
• Teamarbeit
• spaß
• praktische Funktionen und Releases,
• Produktwert
• Mission

Während der Arbeit hatten die Teams jedoch immer Fragen zu solchen Namen. Zum Beispiel, wessen Mission? Meine Mission als Person, Entwickler oder Team, Firma? Andere Namen enthielten auch Missverständnisse. Deshalb haben wir nach einiger Zeit einige davon geklärt, damit das Team klar verstand, was es war. Wir haben generell einen Indikator (Training) ausgeschlossen, weil die Leute immer ihr eigenes Training bewerteten und es oft unmöglich war, eine allgemeine Einschätzung des Teams zu erhalten.

Hier ist die Liste:

• technische Qualität
• Teamprozesse
• Time-to-Market,
• Bauern oder Spieler
• die Hilfe anderer
• Teamarbeit
• Teamatmosphäre
• Entwicklungsprozesse
• Produktwert
• Team Mission.

Lohnt es sich, Indikatoren ständig zu ändern oder unverändert zu lassen - eine umstrittene Frage. Einerseits funktionieren ideale Optionen nicht beim ersten Mal, und es können sich auch Fragen stellen wie: „Was ist mit Bauern?“. Wenn sich die Frage ständig ändert, wie ist dann die Dynamik der Gesundheit zu bewerten?

Schritt 2: Setzen Sie den Wert auf Semaphore

Grüne Farbe bedeutet, dass die Situation passt, es muss nicht viel geändert werden.
Rot ist eine Katastrophe, die Situation muss unbedingt geändert werden.
Gelb ist irgendwo dazwischen, weder gut noch schlecht (Spotify verwendet den Ausdruck „meh“).

Wir denken, dass die Spieler in Magic: The Gathering die bekannten Manasymbole bereits erkannt haben. Ja, das ist richtig - für die Semaphoren haben wir die ihnen vertrauten Grundländer genommen, die leicht zu bekommen sind.


Sie können jede andere Option verwenden (zum Beispiel gewöhnliche farbige Karten), aber in unserem Fall wird ein kleines Fanelement hinzugefügt, das das Team auf die gewünschte Stimmung einstellt.

Übrigens, wenn Sie zum nächsten MTG-Club gehen, um Land zu kaufen, vergessen Sie nicht, Protektoren für sie zu kaufen, sonst müssen Sie nach ein paar Gesundheitschecks die Karten auswerfen.

Schritt 3: Beschreiben Sie jedes Semaphor und jeden Indikator

Die Folienstruktur unserer Präsentation für Helchecks sieht wie folgt aus:

• Indikatorname
• kurze Beschreibung / Indikatorfrage,
• Beschreibung der Ökobilanz
• Beschreibung der roten Bewertung.

Jeder Indikator sollte eine Reihe von Fragen enthalten, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied den Indikator auf die gleiche Weise wie alle anderen versteht.

Unten auf der Folie zeigen wir zwei extreme Situationen: definitiv grün und definitiv rot. Wir haben beschlossen, das gelbe Semaphor nicht zu beschreiben: Dies ist eine so durchschnittliche Position auf der Waage, wenn es schwierig ist, sich in die rote oder grüne Zone zu lehnen.

Zum Beispiel sahen die Fragen für den Teamwork-Indikator zunächst so aus: „Sind wir ein Team oder nicht? Hören wir uns und helfen wir? Kann jeder von uns offen seine Meinung äußern? “

Dann stellten wir fest, dass wir einen Fehler gemacht hatten - der Indikator hatte zu viele Fragen, daher warfen die Leute oft gelbe Karten. Die meisten argumentieren so: „Ja, als wären wir ein Team. Ja, wir hören und helfen uns gegenseitig, aber hier wird es nicht akzeptiert, unsere Meinung offen auszudrücken. Ich werde eine gelbe Markierung setzen. " Infolgedessen haben wir diesen Ansatz stark vereinfacht und versuchen nun, eine bestimmte Frage zu stellen.

In der Folge stellte sich die Frage nach dem Team wie folgt: „Arbeiten wir als ein Team?“ Semaphoren wurden entsprechend beschrieben.


Am unverständlichsten für die Teams war der Indikator "Verantwortung". Die Frage lautete: „Sind wir für unsere Entscheidungen, für unsere Produkte und für unsere Dienstleistungen verantwortlich?“ Dann begannen die Klärungen: „Für welche Entscheidungen sollten wir verantwortlich sein? Ich bin immer für den Code verantwortlich, den ich schreibe. Was ist die Frage? “Es stellte sich heraus, dass die Menschen im grünen Semaphor die Verantwortung für ihre eigenen Entscheidungen widerspiegelten und in Rot eine völlig andere Situation sahen: die Lösung von vierteljährlichen Plänen.


Sie begannen zu denken: Was wollen wir allgemein wissen? Wir haben gesehen, dass Spotify einen ähnlichen Indikator namens "Bauern oder Spieler" hat. Zuerst warfen wir eine solche Formulierung ab und entschieden, dass ernsthafte Dinge gelöst werden mussten, und dann einige Bauern. Es stellte sich jedoch heraus, dass wir dies im Sinn hatten, es aber nicht explizit formulieren konnten: "Hat das Team das Gefühl, etwas zu beeinflussen, oder wird es von jemand anderem entschieden."


Die vollständige Liste der Indikatoren finden Sie hier - dies ist eine minimalistische Darstellung, die wir auf unseren Helchecks zeigen. Sie können es so verwenden, wie es ist, aber unsere Erfahrung hat gezeigt, dass auch jedes Team seine eigenen Besonderheiten hat und es besser ist, Indikatoren und Semaphoren an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Schritt 4: Finden Sie eine Person, die kein Interesse hat

Neben dem Team selbst sollte an einem Meeting eine Person teilnehmen, die als Leiter und Moderator der Diskussion fungiert. Es ist auch ratsam, einen Sekretär für ein Meeting anzurufen - dies ist die Person, die alle wichtigen Punkte aufschreibt (nicht auf dem Rekorder, sondern sofort auf dem Laptop).

Um die ehrlichsten Antworten zu erhalten, sollten der Moderator und die Sekretärin relativ uninteressiert sein. Stellen Sie sich vor, Sie kommen als Team zu einer Besprechung, und der IT- oder Personalleiter fragt Sie: „Sind wir ein Team oder nicht?“. Das Team wird sofort antworten wollen, da es richtig ist und nicht so, wie es wirklich denkt.

Als wir alle notwendigen Begriffe gefunden hatten, beschlossen wir, es zu versuchen. Weitere Informationen darüber, wie Meetings in Yandex.Money direkt abgehalten werden.

Schritt 5: Halten Sie eine Besprechung ab und sammeln Sie die Ergebnisse

Treffen lohnt sich live. Ja, diese Aussage ist im Geiste des Hauptmanns der Beweise, aber in der Vorbereitungsphase für den Helschek gab es Vorschläge, einen Bot für die Abstimmung oder die Verwendung von Profilen zu machen. Tipp: Tu das einfach nicht.

Für die Besprechung wählen wir bequeme Besprechungsräume, in denen sich immer ein Fernseher oder Projektor (für Dias) sowie eine Markierungstafel oder ein Flipchart (für die Aufzeichnung der Ergebnisse) befindet.

Außerdem raten wir den Teilnehmern nicht, Laptops mitzunehmen. Wir verwenden nur einen Laptop, um eine Präsentation mit Indikatoren und Semaphoren anzuzeigen.



Wie läuft die Bewertung? Ein Indikator wird angezeigt und die Semaphoren beschrieben, der Host fragt: „Ist alles klar?“ - dann geht die Abstimmung weiter. Blind. Dies ist erforderlich, um den Effekt der Menge oder des Halo-Effekts auszugleichen.



Dann werden die Karten „aufgedeckt“ und das Team beginnt zu diskutieren. Zu diesem Zeitpunkt sollte der Sekretär die wichtigsten Kommentare der Prüfteilnehmer aufschreiben. Ohne Kommentar ist es manchmal schwer zu verstehen, warum das Team sechs grüne Bewertungen abgegeben hat, aber die letzte wurde plötzlich gelb.



Infolgedessen auf der Markierungstafel:

• die Anzahl der Karten jeder Farbe wird aufgezeichnet,
• Die Endnote ist eingekreist - bei einer gemeinsamen Abstimmung entscheidet das Team, welche Farbe als Endnote gewählt wird.
• und die Dynamikergebnisse werden in eine separate Spalte geschrieben.

Es stellt sich ungefähr Folgendes heraus:



Wenn Sie sich das Bild oben genau ansehen, können Sie feststellen, dass die Dynamik zunimmt, obwohl sich das Team in der gelben Zone befindet (die meisten Kreise sind eingekreist) - dies sorgt für eine optimistische Stimmung.

Schritt 6: Analysieren Sie die Daten

Nach der ersten Serie von Treffen mit Teams können sich viele dieser Fotos ansammeln:



Dann digitalisieren wir das alles in unseren Zusammenfluss:



Als Ergebnis tragen wir die Ergebnisse für alle Mannschaften in die Übersichtstabelle ein:



Nach diesem Schritt gibt es einen wichtigen Punkt. Im Allgemeinen geht es beim gesamten Squad Health Check darum, das Team innerhalb des Teams zu evaluieren. Natürlich hat ein Team etwas Besseres und etwas Schlimmeres. Wir schauen, wie es uns geht, ohne die Ergebnisse zu beschuldigen. Wenn das Team eine rote Markierung gibt - ausgezeichnet, bedeutet dies, dass das Team sich bewusst ist, dass es Probleme hat.

Was ist als nächstes zu tun?

Gemäß unseren Indikatoren können alle Probleme in 4 Typen unterteilt werden:



Wenn die Jungs sagen, dass sie Probleme haben zu verstehen, welches Produkt sie herstellen, wozu das Team da ist, dann haben wir ein Problem im Produktbereich. In diesem Fall sollten Sie mit den Produktmanagern kommunizieren und ihnen zeigen, dass das Team seinen Zweck nicht versteht.

Wenn das Problem die Indikatoren „Teamwork“ oder „Atmosphäre“ sind, sollten Sie möglicherweise versuchen, die Zusammensetzung des Teams zu ändern. Gehen Sie zur Personalabteilung und sagen Sie: "Wir haben Probleme, die Leute wollen nicht zur Arbeit" ... Es kommt vor, dass die Leute nicht miteinander auskommen, und das ist normal.

Wenn ein Team signalisiert, dass es über eine Vielzahl von alten Prozessen verfügt, ist dies auch ein Signal für das Unternehmen, dass das Team einige Zeit mit den Funktionen für den Lebensmitteleinkauf verbringen und ihnen Zeit für die Umgestaltung geben sollte.

Es ist am besten, das Team einzuladen, sich nach dem Helcheck zu treffen und eine Retrospektive zu problematischen Themen durchzuführen. Geben Sie den Kindern die Möglichkeit, selbst etwas zu verändern.

Einige praktische Tipps

Manche Dinge sind nicht immer offensichtlich und wir haben sie nur mit der Zeit erreicht. Wir teilen mit Ihnen unsere Arbeit an den Fehlern:

• Machen Sie nicht zu viele Indikatoren. Zehn ist die optimale Menge. Wenn Sie auf sieben verkürzen können, machen Sie sieben. Mehr als 12 ist schon zu viel.
• Rufen Sie die Sekretärin an. Rufen Sie die Person an, die aufzeichnet, was gerade passiert. Zum Beispiel schreiben wir in einen Chat und fragen: „Leute, wer möchte aufzeichnen?“ Eine plötzliche Entdeckung, dass viele Leute gerne sehen, wie es dem Team geht, um ein losgelöster Beobachter zu sein.
• Optimale Zeit: 1,5-2 Stunden. Weniger - versteh es einfach nicht. Und wenn Sie mehr als zwei Stunden Zeit haben, machen Sie unbedingt eine kurze Pause. Nach dem fünften Indikator mache ich eine Kaffeepause.
• Treffen Sie sich mindestens alle sechs Monate. Andernfalls tritt viel Wasser aus und es ist sehr schwierig, die Messwerte zu vergleichen. Einmal im Monat - oft. Einmal im Jahr - das Team hat möglicherweise Zeit zu vergessen, was vor 12 Monaten mit ihnen passiert ist.
• Ein Indikator - eine Frage. Oder zwei, aber sehr miteinander verbunden. Versuchen Sie nicht, viele Fragen in einen Indikator zu packen, sondern belassen Sie das Wichtigste.
• Rote Markierungen sind normal. Keine Notwendigkeit, KPI auf die Tatsache zu setzen, dass es keine roten Markierungen geben sollte. Ich wiederhole, dass dies das Selbstwertgefühl des Teams ist. So fühlen sich die Menschen. Und wenn Sie sie dann bestrafen, werden sie das nächste Mal das ganze Grün setzen. Und was tun?

Wenn Sie viele Teams haben und HELSEC-Prüfungen durchführen, müssen Sie die Bewertung im Laufe der Zeit an mehrere Personen delegieren. Was zu tun ist?

• Zuerst müssen Sie Personen auswählen, die dem Desinteressenskriterium entsprechen.
• Bringen Sie ihnen alle oben genannten Punkte bei :) Bei mehreren Gesundheitschecks können sie Sekretärinnen sein und Kommentare schreiben.
• Und dann lassen Sie sie ihre ersten Gesundheitschecks ausgeben, und Sie werden die Sekretärin sein. Sie sehen also, dass alles gut läuft.

Anstelle der Ausgabe

Squad Health Check ist eigentlich eine sehr einfache Sache. Für dieses Modell ist nichts Besonderes erforderlich, außer dass Sie die Basisländer von MTG abrufen müssen :) Daher wird der Algorithmus erneut korrigiert:

1. Kennzeichen definieren.
2. Treffen Sie sich.
3. Sammle die Ergebnisse.
4. Analysieren Sie die Daten.