Hallo allerseits! Mein Name ist Roma Abramov, ich arbeite als Product Director bei CarPrice und bin außerdem Autor eines Kurses für Productstar-Produktmanager. Heute werde ich Ihnen etwas über das OKR-System erzählen, das CarPrice seit zwei Jahren dabei unterstützt, seine Arbeit zu planen und Pläne für die Nachbarschaften zu schmieden. Wir werden oft gefragt, wie wir OKR verwenden, welche Aufgaben es geben kann, welche richtig sind und welche nicht, und ich habe beschlossen, diesen Artikel zu verfassen, um mehr darüber zu erzählen.
Soweit ich weiß, wird OKR in Russland in Avito, Skyeng, DodoPizza und wahrscheinlich auch in anderen Ländern verwendet. Ich habe vor zwei Jahren im ProductCamp von den Jungs aus dem Tal von diesem System erfahren und fand es cool, relevant und musste implementiert werden.
In dem Artikel werde ich erzählen:
- Was mache ich
- Was ist Carprice?
- Was ist OKR und warum wird es benötigt?
- wie wir es umgesetzt haben,
- Was sind Life Hacks?
- wie wir mit ihm arbeiten,
- wie wir OKR-Probleme formulieren,
- wer erfindet sie,
- Was machen wir,
- wie wir Unterstützung leisten und planen,
- und geben Sie einen Link zum Lesen.
Was mache ich
Ich arbeite bei CarPrice - dies ist die erste und größte Auktion, bei der Automarktprofis Autos online, über die Anwendung und auf dem Desktop miteinander verkaufen können. Jeden Monat inspizieren, kaufen, transportieren, lagern und verkaufen wir mehrere tausend Autos. Wir haben eine Menge Statistiken über Gebrauchtwagen, deren Zustand und Geschichte gesammelt - wir verarbeiten sie und teilen sie mit dem Markt, um diesen Markt transparenter zu machen, sodass Betrüger beim Kauf und Verkauf von Gebrauchtwagen weniger häufig auftreten.
Vor OKR hatten wir immer ein großes Problem, als wir uns zu Beginn des Quartals versammelten und versuchten, herauszufinden, was wir in diesem Quartal tun würden. In der Regel beginnen Streitigkeiten, wenn dies nicht von einer Person, sondern von mehreren Personen entschieden wird. "Und wir machen Ersatzteile?" "Und wir machen Lastwagen!" - all dies gerät in Konflikt, und infolgedessen versteht niemand etwas.
Es gab noch andere Nuancen. Zum Beispiel bringt uns einer der Top-Manager eine coole Idee und vergisst, dass er sie bereits kürzlich gebracht hat. Oder kommt auf eine entgegengesetzte Idee und sagt: „Lass uns aufhören und es dringend tun!“ Das übliche Bild in einem schnell wachsenden Unternehmen!
In einem großen Unternehmen ist es für jeden schwierig, eine Synchronisierung durchzuführen. Wir haben 600 Mitarbeiter und verschiedene Abteilungen, die in verschiedene Richtungen arbeiteten. Die eine sagte: "Lasst uns so ein Drehbuch machen", die andere: "Lasst uns im Gegenteil alles auf der Website schreiben." Unter diesen Bedingungen leiden die Entwickler am meisten, weil Die Beschaffungsabteilung fragt sie nach einer Sache, das Callcenter möchte etwas anderes, vermarktet etwas Drittes, und es ist sehr schwierig für die Entwickler, herauszufinden, was sie am Ende tun sollen, ganz zu schweigen davon, dass sie überhaupt etwas Nützliches tun.
Und schließlich ein solches Problem - wenn es ein globales Projekt gibt, an dem eine große Anzahl von Abteilungen beteiligt ist: Offline, Online, Implementierung, und jeder muss ein Fragment daraus erstellen und dann alle zusammen - einen Transformator daraus zusammenbauen - kommt es oft vor, dass jeder tat etwas - aber der Transformator hatte am Ende nicht vor. Aber damit der Transformator richtig zusammengebaut werden kann, hilft OKR sehr.
Also haben wir die Bedeutung von OKR erkannt und mit der Implementierung begonnen. Was ist ein System von Zielen und Schlüsselkennzahlen? Es gibt drei Schritte:
01. Jedes Quartal zeichnen wir einen Baum (nämlich einen Baum) mit Zielen und Vorgaben. Wir kaskadieren, verzweigen und malen sie zwischen verschiedenen Abteilungen.
02. Jeder Schlüsselmitarbeiter (Direktoren, Abteilungsleiter usw.) erhält bedingt 3 bis 5 OKR-Aufgaben (entweder Ziele oder Schlüsselergebnisse), die er ausführen muss. Der Mitarbeiter versteht ihre Bedeutung, versteht, warum sie gebraucht werden, sieht, wo sie sich im gemeinsamen Baum befinden und wie die benachbarten Aufgaben erledigt werden - für ihn ist das alles transparent und nachvollziehbar - er fühlt sich nicht wie ein Zahnrad.
03. Während des Quartals überwachen und überprüfen wir alle gemeinsam, wie wir uns entlang dieses Baums bewegen und wie der Prozess der Erledigung von Aufgaben verläuft.
Die Implementierung von OKR war einfach genug. Ich kam von Camp zum CEO, erzählte ihm von dem System und der Tatsache, dass Google daran arbeitet, und er erklärte sich bereit, es zu versuchen.
Dann haben wir die Tools aufgegriffen - und tatsächlich haben wir nur das genommen, was als nächstes kommt: Google Docs und etwas anderes haben die erste Version erstellt und haben erst dann begonnen, sich allmählich zu verbessern.
Es gab viele Kontroversen über ein bestimmtes Problem: normal oder schlecht? Und danach fragen sie am häufigsten. Wir wurden von einem Schulungshandbuch geleitet, in dem steht: "Es spielt keine Rolle, wie Sie formulieren - das Unternehmen selbst lernt in wenigen Blöcken und Sie formulieren bereits, wie es funktioniert."
Zum Beispiel hatten wir eine „flüssige“ Marketingaufgabe - zunächst baten Marketingspezialisten einfach darum, Ressourcen für Experimente für sie zu reservieren.
Ein Beispiel für eine Aufgabe sind auch progressive Einzahlungen. Die Bedeutung ist folgende: Wir haben Händler, die Einzahlungen tätigen, während verschiedene Händler eine unterschiedliche Anzahl von Autos kaufen: eines - ein Auto, das andere - einhundert Autos pro Monat. Damit wir unsere Risiken versichern können, muss die Höhe der Einlagen unterschiedlich sein. Infolgedessen haben sie es so gemacht, dass die Größe der Kaution von der Anzahl der Autos abhängt.
Oder was das Ausbildungssystem für Inspektoren betrifft: Die klare Aufgabe besteht darin, ein System einzuführen, an das bestimmte Anforderungen gestellt werden.
Oder es gab ziemlich exotische Aufgaben, wie - Min. 300 Anwendungen pro Punkt (CR.M2P> 45%) - es geht um die Konvertierung und die Kosten von Anwendungen.
Die Aufgaben und deren Formulierung können je nach Unternehmen unterschiedlich sein. Das Wichtigste ist, dass Sie verstehen, was eine bestimmte Formulierung bedeutet. Ich habe einige Beispiele gegeben, und wenn Sie Ihre Formulierung bewerten müssen, können Sie mir auf
FB schreiben - ich werde Ihnen sagen: normale Formulierung oder nicht.
Wir hatten mehrere Iterationen, in denen sich die Firma selbst unterrichtete. Zuerst haben wir versucht, das zu tun, was die Top-Manager sagten, dann die Entwickler, und dann haben wir den kombinierten Ansatz verwendet.
Wie geht das jetzt? Nachdem wir das vorherige Quartal zusammengefasst haben, setzen wir uns zu Beginn des neuen Quartals mit den Direktoren zusammen, öffnen gemeinsam die Mind Map und notieren die drei wichtigsten Ziele, die sie aus dem Verwaltungsrat mitgebracht haben. Danach geben die anderen Direktoren an, dass diese Ziele einbezogen werden . Das heißt, welche Ziele und welche Ergebnisse werden erzielt. Jeder erinnert sich an alles, was in diesem Quartal wichtig sein wird, und schreibt dort alle seine Wünsche auf.
Danach nehme ich den vorhandenen Baum, bringe ihn zu uns in die IT-Abteilung und überprüfe zusammen mit Managern und Teamleitern, ob sich der Direktor an alles erinnert oder nicht. Vielleicht haben sie etwas Wichtiges übersehen, zum Beispiel, dass Mischa von der Handelsabteilung zehn weitere offizielle Händler kontaktieren muss, aber der Handelsdirektor erwähnte es nicht. Wir ergänzen und schreiben das alles. Außerdem bringt der Produktmanager Ideen ein: sowohl unsere als auch die der Benutzer - am Ende stellen wir die vollständigste Checkliste / Aufgabenliste zusammen, die wir jetzt in diesem Baum verteilt haben.
Innerhalb der IT-Abteilung werden diese Aufgaben ausgewertet und bei Bedarf priorisiert. Zur Bewertung nehmen wir eine Google-Tabelle und schreiben alle Aufgaben auf: Frontend, Backend, Management, Test, Design usw. - und bewerten jede auf einer Fünf-Punkte-Skala. Wir schauen, ob wir die Kapazität des Busses erreichen und ob alle Passagiere genug Platz haben. Nachdem wir es evaluiert haben, leiten wir die Gesamtkomplexität der Aufgabe ab und erhalten alle Aufgaben der obersten Ebene in Bezug auf das Ziel - tatsächlich ist dies die übliche Poker-Planung, die Sie höchstwahrscheinlich bereits kennen.
Als Ergebnis bekommen wir einen großen Tisch. Wenn wir uns der Geschichte der Vorquartale zuwenden, können wir verstehen, wie sehr wir in die empfangene Kapazität passen. Wenn wir dazu passen - ich sage den Direktoren, dass wir alles übernehmen - fangen Sie an, fangen Sie an. Wenn nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist, beginnen wir mit der Priorisierung unter Berücksichtigung von Geld, Benutzerzufriedenheit und anderen Kriterien - Standardpriorisierung. Daher werden bestimmte zusätzliche Zweige aus unserem OKR-Baum entfernt, und wir bringen die endgültige Version des Baums in Form von Aufgaben in einem speziellen benutzerdefinierten Tab zum internen Portal - Bitrix24.
Nochmals zu den Tools:
In Bitrix können Leute Kommentare hinterlassen, aber ich kann beobachten, wie Aufgaben erledigt werden. All dies wird in einem gemeinsamen Baum zusammengefasst, und der Generaldirektor oder Direktor einer der Abteilungen kann beobachten, wie sich die von ihm gewünschten Aufgaben entwickelt haben, wie hoch der Prozentsatz ihrer Bereitschaft ist und was mit ihnen passiert.
Eine häufige Frage: „Sie haben also einige Aufgaben geplant, die einen Monat lang, zwei Wochen, zwei Monate lang und ein Viertel lang sind. Und was passiert mit den Aufgaben in der Serie: Wir haben herausgefunden, wie wir in zwei Stunden etwas machen können, was plus eine Million Rubel bringt oder etwas kaputt ist. Wir müssen es dringend reparieren, da wir nicht drei Händler verbinden können . Was machst du in dieser Situation? "
Wir, die Teams in der IT-Abteilung, haben den folgenden Aufbau.
Erstens: OKR ist sehr wichtig und wir müssen es schaffen, mindestens 70% von dem zu erreichen, was wir geplant haben.
Zweitens: Wir haben Unterstützung und es ist großartig, wenn wir jede Woche 2-3 kleine Aufgaben erledigen. Für jedes Team.
Wenn wir eine Analogie ziehen, dann sind die OKR-Aufgaben große Lastkähne, die während des Quartals entlang des Flusses schwimmen, und Unterstützung sind kleine Boote. In der wöchentlichen Planung sehen wir, dass auf den Schiffen Fortschritte gemacht werden und die Boote mitsegeln.
Sammari:
- Dies ist ein einfaches und intuitives Planungssystem, das absolut jedem gerecht wird. Insbesondere für Unternehmen, bei denen es schwierig ist, Ziele zwischen Abteilungen zu synchronisieren, und bei denen es schwierig ist, sich auf die zu erledigenden Aufgaben zu einigen. Das heißt, wenn Ihre Firma klein ist und es eine Person gibt, die sagt, was zu tun ist, dann brauchen Sie dieses System in dieser Phase möglicherweise nicht. Aber wenn Ihr Unternehmen gewachsen ist und es viele Menschen gibt, die Ideen einbringen und miteinander streiten, dann ist OKR genau das Richtige für Sie.
- Die Autoren selbst raten dazu, sich keine Gedanken über den Wortlaut der Aufgaben zu machen, und alles geschah für uns: Zuerst formulierten wir, wie es sich herausstellte, und dann setzten wir uns zum Ende des Quartals hin - wir stellten fest, dass wir schlecht formuliert waren und in was genau. Infolgedessen formulierten die Leute schlecht - das nächste Mal formulierten sie bereits gut, weil sie verstanden, dass es ihnen mit einem Rechen in die Stirn schlug.
- Werkzeuge sind auch nicht so wichtig. Die meisten Leute, mit denen ich gesprochen habe und die OKR betreiben, tun dies einfach in Google Dock. Natürlich gibt es einige spezialisierte Systeme, die Sie für große Mengen kaufen und verwenden können, aber das ist in der Tat nicht so wichtig.
Was zu lesen Hier ist ein Link zum Trainingshandbuch, mit dem wir OKR zu Hause implementiert haben -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA