Vor einiger Zeit haben meine Kollegen und ich heftig darüber diskutiert, was Digitalisierung ist und wie sie sich von Automatisierung, Informatisierung, Anwendungsimplementierung usw. unterscheidet.
Die erfahrensten und zynischsten sagten, dass dies ein Marketing-Schachzug von IT-Mitarbeitern ist, der es Ihnen ermöglicht, einen weiteren dicken Chip aus dem Geschäft zu entfernen und dafür zu sorgen, dass er für neue Informationstechnologien bezahlt. Zuerst gab es ACS, dann ERP und andere modische Themen, und jetzt begeistern diese Worte niemanden mehr, und wir brauchen neue Ideen, die verkauft werden können.
Ich stimme zu, dass diese Worte etwas Wahres enthalten, aber ich wage es trotzdem, ihnen nicht zuzustimmen.
Die Digitalisierung im modernen Sinne hat nicht so sehr die Verbesserung und Automatisierung von Prozessen zum Ziel, obwohl dies meistens als Geschäftsänderung notwendig ist. Ein Unternehmen kann seinen Fokus oder seine Geschäftsabläufe radikal ändern, aber die digitale Transformation verändert ein Produkt, die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten und die Positionierung eines Unternehmens. Dies unterscheidet das Konzept der „digitalen Transformation“ von der „Automatisierung“, die etwas verbessert, aber die Art und Weise bewahrt, wie Geschäfte in einem Unternehmen getätigt werden.
In dem Buch "Digitale Transformation des Geschäfts" gibt Peter Wile das folgende Diagramm der Optionen für das Geschäftsmodell eines Unternehmens in der modernen Welt. Dieses Schema unterscheidet Unternehmen in Bezug auf den Einsatz von Informationstechnologie:
In diesem Bild der Welt sieht die Entwicklung des Unternehmens wie eine Aufwärtsbewegung aus, um näher an den Kunden heranzukommen und mehr über seine Vorlieben, Bedürfnisse und Gewohnheiten zu erfahren. und wie man sich nach rechts bewegt - auf dem Weg zur Steigerung der Effizienz der Interaktion zwischen Teilnehmern an der Wertschöpfungskette. Über- und rechts stehende Unternehmen verdienen in der Regel mehr, ihre Rendite ist höher. Aber nur sehr wenige nehmen diese Cremes ab - die größten in ihrer Nische, technologisch fortschrittlich und dynamisch.
Was kann ein Unternehmen tun, um sich in die von ihm gewählte Richtung zu bewegen?
- Arbeiten Sie an Ihrem eigenen Produkt, um es attraktiver, vielfältiger, nützlicher und gefragter zu machen.
- Verbessern Sie die Kundenbeziehungen, machen Sie die Interaktion mit ihm schneller, effizienter und angenehmer und zwingen Sie ihn, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen, auch wenn es nicht das beste Produkt hat.
- Bauen Sie Ihre eigene Plattform für die Interaktion innerhalb des Unternehmens sowie mit Kunden und Lieferanten auf, die für die Teilnehmer äußerst effektiv und attraktiv ist.
Diese drei Komponenten bestimmen
- Was das Unternehmen dem Kunden bietet
- Wie packt sie es ein?
- wie es liefert.
Die Digitaltechnik kann diese drei Komponenten grundlegend verändern, und das ist der Punkt der Digitalisierung.
Der Einsatz neuer Technologien wird oft als entscheidend angesehen, und der Einsatz von:
- Maschinelles Lernen (auch künstliche Intelligenz genannt)
- Prozessrobotik (RPA)
- Big Data-Verarbeitung
- Nutzung des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) und mobiler Anwendungen
- Erweiterte Datenanalyse, die alle oben genannten Funktionen nutzt.
Ohne zu leugnen, dass Technologie ein ernstzunehmender Treiber für die Transformation ist, ist es erwähnenswert, dass dies allein nicht notwendigerweise zu einer Änderung des Geschäfts führt. Es ist so, als hätten Sie das Tasten-Telefon auf ein neues Smartphone umgestellt, aber Sie telefonieren wie zuvor damit - und das ist alles.
Wenn das Kriterium der digitalen Transformation eine Änderung der Geschäftsweise, die Entstehung neuer Produkte, eine radikale Verbesserung des Kundenwissens und die Interaktion damit ist, dann sind die meisten Projekte, die in Unternehmen durchgeführt werden, nicht transformativ.
Beispielsweise ändert die Einführung von ERP grundsätzlich nichts, sie macht allenfalls die Prozesse der Material- und Finanzbuchhaltung transparent. Es kann jedoch zu einer Plattform werden, auf der weitere neue Möglichkeiten für den Umgang mit Mitarbeitern und Auftragnehmern geschaffen werden können.
Oder Roboterprojekte (RPA). Ja, sie übertragen die Prozesse, die von Menschen ausgeführt wurden, auf die Maschine, aber dies wurde zuvor durchgeführt, wenn auch mit anderen Mitteln der Automatisierung. Manchmal ist es noch einfacher, eine Schnittstelle zwischen Systemen zu schreiben und einen Roboter einzurichten. Aber der RPA ist ein Modethema, das es dem Direktor der Digitalisierung ermöglicht, zusammen mit dem Direktor der IT zu existieren, dem jetzt nicht mehr auf altmodische Weise Geld für die Entwicklung gegeben wird.
Dieses Modell erscheint mir logisch, schön und prägnant. Damit können Sie die Strategie festlegen, ohne Illusionen aufbauen zu müssen, und sich in die richtige Richtung bewegen.