Ich biete Ihnen eine Übersetzung und einen Auszug aus einem Artikel meines Partners Hans van Dam über die Gestaltung von Dialogen an. Die Urheberschaft des Artikels liegt bei Hans. Ich helfe ihm, dieses einzigartige Wissen mit zukünftigen Entwicklern und Dialogdesignern zu teilen.
Wenn Menschen und KI zusammen leben und arbeiten, müssen sie miteinander kommunizieren. Hier kommen Dialogdesigner ins Spiel.
Dialogdesigner sind Textersteller, die Chat-Bots und Sprachassistenten dabei unterstützen, hilfreicher, natürlicher und überzeugender zu sein. Sie schaffen Vertrauen zwischen Menschen und KI und helfen Unternehmen, das Kommunikationspotenzial von KI wirklich zu erschließen. Wenn Sie die heutige Technologieumgebung als Ganzes betrachten, werden Sie feststellen, dass die Gestaltung virtueller Dialoge zu einer immer wichtigeren Aufgabe wird. Betrachten wir daher die Punkte, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.
Im Folgenden finden Sie 7 Fragen zum Nachdenken.
- Das Gleichgewicht zwischen Technologie, Psychologie und Sprache verstehen
- Ein glaubwürdiges Image schaffen
- Menschenorientiertes Design
- Verwenden von Rollenspielen und Beispieldialogen
- Einfache Grenzfälle
Zeit, sich vorzubereiten und ...!
1. Das Gleichgewicht zwischen Technologie, Psychologie und Sprache verstehen
Fakt ist, wenn Menschen und Roboter miteinander kommunizieren müssen, entstehen Schwierigkeiten. Der Roboter hat ein künstliches Gehirn, und Menschen haben einen Menschen.
Sie arbeiten auf ganz unterschiedliche Weise. Sie haben ihre eigenen Fähigkeiten und ihre Grenzen. Darüber hinaus wirken auf sie verschiedene Reize für ihre normale Funktion. Das künstliche Gehirn benötigt strukturelle Daten wie Absichten, Variablen und Sprachelemente. Gleichzeitig sind Empathie, Anleitung und Unterstützung erforderlich, damit das menschliche Gehirn richtig funktioniert. Die Sprache unterstützt die effektive Arbeit sowohl des menschlichen als auch des künstlichen Gehirns.
Als Dialogdesigner müssen wir Technologie, Psychologie und Sprache verstehen. Nur dann können wir die Kommunikationsfähigkeiten der KI ausbalancieren und die Interaktion mit den Benutzern optimieren und so deren Kommunikation verbessern.
2. Ein glaubwürdiges Image erstellen
Wenn Sie darüber nachdenken, scheint die Kommunikation mit etwas Künstlichem seltsam. Wenn eine solche Kommunikation schlecht organisiert ist, kann sie schnell unangenehm werden. Natürlich streben wir nach etwas anderem.
Um die Kommunikation aufzubauen, müssen Sie ein Bot-Image erstellen. Dies ist seine Persönlichkeit, die sich in der Kommunikation manifestiert. Hier werden die von Ihrem Chat-Bot oder Sprachassistenten gesprochenen Wörter erstellt. Sie sollten ein integrales Image erstellen, mit dem Sie das entsprechende Wörterbuch entwickeln können. Es wird mit Ihren Benutzern während der Kommunikation mitschwingen. Ein Bild ist nicht nur Ihre Marke, es ist ein Charakter, der speziell für Ihre Marke und Ihren Benutzer erstellt wurde.
Eine qualitativ hochwertige Bildentwicklung ermöglicht es Ihnen, die Sprache effektiv zu nutzen, was den Benutzer anzieht, ein Gefühl der Integrität und des Vertrauens schafft. Die Kräfte der Conversational Academy haben den gesamten Prozess der Bildentwicklung mitgestaltet. In diesem Blogbeitrag beschränken wir uns daher auf das Gesagte und gehen nicht auf einzelne Details ein.
3. Menschenorientiertes Design
Die menschliche Orientierung ist das Hauptelement einer effektiven Interaktion in der Kommunikation. Die meisten Bots werden derzeit von Ingenieuren entwickelt und verfügen nicht über die besten Kommunikationsfähigkeiten.
Die Kommunikation, die sie erstellen, ist oft nicht auf die Person ausgerichtet. Es steckt wenig Empathie darin, und dies kann den Benutzer sowohl in Verlegenheit bringen als auch dazu führen, dass er sich unbedeutend fühlt. Infolgedessen möchte der Benutzer möglicherweise eine solche Interaktion beenden. Daher sollten wir uns in unserer Arbeit auf die Person konzentrieren. Wir müssen herausfinden, was stört und was den Benutzer motiviert, was der allgemeine Kontext und die allgemeine Situation sind. Wir benötigen das umfassendste Wissen zu diesen Themen, um mit ihnen eine Interaktion zu schaffen, in der sich die Benutzer verstanden fühlen. Dies schafft Vertrauen in die Kommunikation und ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation zu kontrollieren.
Der Benutzer erlaubt Ihnen, ihn zu führen, wenn er das Gefühl hat, dass Sie ihn verstehen. So werden mehr Gespräche zwischen dem Bot und dem Benutzer abgeschlossen und für den Benutzer angenehmer.
Der Dialogprozess Der Robocopy Conversation Design Process stellt Ihnen einige benutzerfreundliche Diagramme zur Verfügung, die einen personenzentrierten Ansatz bieten. Folgen Sie diesen Schritten nacheinander und Ihr Bot wird natürlich und einfühlsam.
4. Die Verwendung von Rollenspielen und Beispieldialogen
Bei der Entwicklung von Dialogen sollte besonderes Augenmerk auf die Erstellung von Standarddialogen und auf die Rollenverteilung gelegt werden, damit die Kommunikation selbstverständlich ist.
Ab Punkt 3 des Schemas benötigen Sie ein klares Verständnis der Bedürfnisse Ihres Benutzers sowie eine gute Vorstellung von den Fähigkeiten und Einschränkungen Ihres Bots.
Die Zeit für Rollenspiele ist gekommen. Wir werden improvisiertes Theater verwenden, um den natürlichsten Gesprächsverlauf zwischen den Gesprächspartnern zu bestimmen. Eine Person wird die Rolle des Benutzers spielen. Ein anderer wird die Rolle Ihres Chat-Bot oder Sprachassistenten spielen. Sie sitzen nebeneinander und beginnen ein Gespräch. So können sie in wenigen Wiederholungen den natürlichsten Gesprächsverlauf herausarbeiten. Es ist wichtig, dass sich die Gesprächspartner nicht sehen. Dies veranlasst sie, Wörter nicht nur zur Erklärung, sondern auch zur mündlichen Übersetzung aller visuellen Kommunikationsmerkmale der Kommunikation zwischen Menschen zu verwenden.
5. Einfache Grenzfälle
Natürlich möchte ich immer Antworten auf alle Fragen bekommen. Dies kann jedoch nur Kopfschmerzen verdienen. Sie müssen so wenig Zeit wie möglich aufwenden, um die Situationen zu lösen, die selten auftreten werden. Daher müssen Sie sich auf den positiven Verlauf des Gesprächs konzentrieren.
In diesem Fall funktioniert das Pareto-Prinzip. Wenden Sie beim Entwickeln von Dialogen das 80/20-Prinzip an. In Bezug auf das Erstellen von Konversationen bedeutet dies, dass 80% Ihrer Benutzer 20% Ihrer Konversationen durchlaufen. Dies sind oft wiederkehrende Situationen, nicht kompliziert und nicht außergewöhnlich. Sie müssen den Benutzern Ihre Aufmerksamkeit und Sorgfalt erweisen und dürfen daher nicht zu viel Zeit für Grenzfälle aufwenden.
Sie werden nicht bemerken, wie Sie 80% Ihrer Zeit mit 20% Ihrer Benutzer verbringen und an all den seltsamen Fällen und Ausnahmen arbeiten. Dies sollte vermieden werden. In schwierigen Situationen ist es besser, den Benutzer zu einem Agenten oder einer Website umzuleiten, auf der detailliertere Informationen veröffentlicht werden. Zum Beispiel können wir leicht einen Dialog für ein Paar erstellen, das einen Tisch in einem Restaurant bucht. Die Situation kann jedoch kompliziert sein, wenn Sie einen Tisch mit 9 Plätzen buchen, an dem zwei Personen gegen Gluten allergisch sind und vier im Rollstuhl fahren. Natürlich freuen wir uns, diese Gäste in unserem Restaurant zu sehen, aber wir müssen für diesen Ausnahmefall keinen Dialog aufbauen. Rufen Sie uns an, um den perfekten Tisch und das wunderbare Abendessen in unserem Restaurant zu arrangieren.
Fazit
Dies ist natürlich alles andere als alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie mit der Erstellung von Dialogen beginnen. Wir haben nur die grundlegenden Konzepte genannt, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie mit Ihrem nächsten Projekt beginnen. Wenn Sie mehr wissen möchten, besuchen Sie jederzeit die Conversational Academy. Schreiben Sie uns per E-Mail, melden Sie sich für einen Schulungskurs an oder schließen Sie sich unserer Gruppe an, um mit Gleichgesinnten zu kommunizieren.
Viel Glück beim Design!