El precio de un error y sus consecuencias en Google

Escuché esta historia en la primera semana de mi pasantía de verano en Google, cuando me familiaricé con la compañía. Un ingeniero experimentado le dijo cuyo nombre ahora no recordaré, ni recordaré los pequeños detalles de la historia, por ejemplo, números específicos. Sin embargo, el mensaje de esta historia es muy importante y muestra cómo los métodos de gestión "no tradicionales" pueden ser bastante productivos. Estamos hablando de un error por valor de varios cientos de miles de dólares, y sus consecuencias.


Un ingeniero (llamémosle Mike) trabajó en Google durante unos diez años. Esta historia le sucedió hace mucho tiempo cuando estaba en los orígenes de su carrera en el gigante de las búsquedas. Ahora, a menudo, cuenta esta historia a reclutas como yo cuando vienen por primera vez a la empresa.
Sin entrar en detalles y detalles, digamos que todo comenzó cuando Mike lanzó su código en producción. De repente, los disparadores analíticos sonaron la alarma: Google (o más bien, algunos de sus departamentos) perdieron $ 70,000 cada cinco minutos. Pronto, reaccionaron a la fuga y volvieron a la versión estable anterior. Sin embargo, para entonces se habían perdido varios cientos de miles de dólares. Comenzaron a descubrir todo el departamento cuál era el problema. Mike verificó su código y se dio cuenta de que el error estaba en él. Su frustración no tenía límites: Mike sabía que lo despedirían, y tal vez exigirían una indemnización por negligencia. Quizás en otro lugar lo hubieran hecho, pero no en Google. Mike no fue despedido, Mike no fue multado, se le pidió a Mike que escribiera una autopsia, una declaración de su error para guardarlo para las generaciones futuras, como advertencia: ¡no lo haga!

Muchos de nosotros, especialmente las personas con mentalidad soviética, trataríamos de castigar a un empleado negligente. Sin embargo, el acto poco intuitivo de Google ofrece muchas ventajas:
1. Capacitación costosa
Sí, Google perdió un millón de dólares. Pero míralo como el costo de capacitar a este empleado. ¡Acabamos de dar un millón por sus estudios, por su error, que él, como persona adecuada y racional, nunca volverá a cometer! Este desperdicio fue una inversión en sus estudios, y sería una tontería despedir a esta persona y entregarla a otra compañía después de una capacitación tan costosa.
2. Aumento de la lealtad.
Mike realmente sintió pena por haber hecho un descuido tan costoso y se estaba preparando para ser despedido. La condescendencia del liderazgo no pudo sino afectarlo hasta la médula. Al perdonarlo y dejarlo en Google, la compañía aumentó su lealtad y devoción. En Silicon Valley, donde la rotación de buenos ingenieros es alta, aumentar la lealtad es un elemento de gasto importante.
3. Marketing interno
Mike cada año desde una tribuna alta cuenta esta historia a los reclutas de Google. Y, como lo escribo aquí, muchos no se muestran indiferentes y valoran aún más la sabiduría y la generosidad de su nuevo empleador.
4. Corrección de errores, en lugar de ocultarlos.
Al final de la historia, Mike insta a no ocultar sus errores, porque esto solo puede hacer daño. Si uno de nosotros comete un error por valor de un millón de dólares, sobre todo nos gustaría que nadie sepa que somos nosotros los culpables. Sin embargo, Mike dijo: mejor decir que cometió un error, golpeó la campana, intensificó este problema a los niveles más altos lo más rápido posible, para solucionarlo rápidamente. No será castigado por un error, pero pueden ser por falsedad, ocultamiento e incompetencia. La moraleja de esta parte de la historia alienta a los nuevos empleados de Google, de hecho, a no ocultar sus errores, sino a resolverlos y corregirlos juntos, si es necesario.

En el momento en que se solucionó el error, Google ya había perdido una gran cantidad de dinero. Probablemente ya no sea posible devolverlos. En lugar de buscar a los perpetradores y castigar, la gestión del gigante de búsqueda realmente hizo a Salomón. Tomar nota.

Source: https://habr.com/ru/post/es381097/