Cuando no se necesita belleza: diseño del sistema de automatización de restaurantes
En nuestro blog, ya escribimos sobre los beneficios de la automatización y las dificultades que surgen en el proceso de creación de un sistema de automatización para el negocio de restaurantes Jowi . Hoy consideraremos otra pregunta interesante: por qué en algunos casos un diseño hermoso solo arruina todo, y los sistemas habituales "no de moda" funcionan mucho mejor.¿Qué le pasa a la belleza?
Este material de Crazy Egg explica claramente por qué los hermosos diseños de sitios web no siempre funcionan bien. En resumen, una variedad de "pequeñas cosas" impiden que los usuarios comprendan la esencia de la oferta de una empresa y los distraen en el proceso de interacción con la interfaz.Un ejemplo son los "carruseles" en las páginas o en las aplicaciones. El ansia de belleza dicta la necesidad de usar elementos "ligeros", que sin embargo no son intuitivos. La siguiente figura muestra dos opciones para el menú del carrusel. En el primer caso, las flechas no causan mucho deseo de hacer clic en ellas, en el segundo, las etiquetas de mosaico son mucho más difíciles de ignorar, aunque esta opción parece más pesada.
En cuanto al negocio de restaurantes, aquí es donde surge el segundo problema en pleno crecimiento: la belleza distrae mucho a los usuarios. Y los usuarios del sistema no son geeks en absoluto, sino meseros, contadores y gerentes de sala, que en la vida cotidiana pueden no ser usuarios avanzados de los sistemas de TI.Problema: el alma requiere ryushechek
El problema, sin embargo, es que es extremadamente difícil resistir la tentación de hacer un sistema "de moda" y hermoso. Además, incluso los propios usuarios, mimados en la vida cotidiana por hermosas aplicaciones para la banca en línea, pedir un taxi o comer, inconscientemente esperan ver la belleza habitual. Un ejemplo de ello es cuando se publicó una revisión de los sistemas de automatización de restaurantes existentes en el mercado ruso en Habré , en los comentarios algunos usuarios se sorprendieron de sus "interfaces de miedo":
no es sorprendente que en la historia de nuestro proyecto JowiHubo un período en el que prestamos mucha atención a la belleza de la interfaz. Incluso implementamos una variedad de animaciones. Resultó realmente (para aquellos tiempos) bonitos, y muchos usuarios (es decir, empleados de restaurantes) dijeron que realmente les gusta la apariencia del sistema.Sin embargo, a pesar de toda la belleza y las animaciones, tan pronto como comenzaron a usar realmente el programa, comenzaron problemas serios. La velocidad del trabajo es extremadamente importante para el mismo camarero: debe comprender de inmediato en qué botón debe hacer clic para formar un pedido (y la posibilidad de perderlo debe ser mínima), si se trata de un terminal POS, varios camareros pueden trabajar con él al mismo tiempo.La presencia de varias animaciones no les permitió concentrarse en el trabajo, lo que provocó errores y un aumento en el tiempo para atender a los invitados. Es decir, el sistema mismo se convirtió en la fuente del problema, que debe resolver en función del significado de su existencia.Miedo pero mejor
Al final, quedó claro que la simplicidad y la intuición en nuestro caso es más importante que otras características de la interfaz. Al crear cada uno de los módulos del sistema Jowi, debe resolver ciertas dificultades. Por ejemplo, en una aplicación móvil para el camarero, es necesario ajustar de alguna manera una gran cantidad de datos (varios cientos de elementos en el menú son la norma) para que se pueda acceder rápidamente.Hay algunas dificultades con otras partes del sistema; por ejemplo, para la aplicación con la que trabaja el gerente del salón, sería bueno tener un diseñador 3D para controlar los asientos de los invitados, porque así es como el salón, el cliente del restaurante, debe imaginarse al reservar la mesa que les gusta. Por cierto, justo aquí la belleza y el máximo realismo de la sala es bastante importante. Antes de reservar en línea, el cliente quiere saber exactamente dónde se sentará: junto a la ventana o con los músicos.
Todo esto es exclusivamente una cuestión de usabilidad, y la introducción de una variedad de elementos innecesarios, pero hermosos, solo puede dañar la calidad general de la interacción. Por eso, ahora prestamos más atención a resolver un problema específico de los usuarios. Por ejemplo, para un contador, la animación es mucho más importante que mostrar una gran cantidad de datos en una pantalla y una búsqueda de alta calidad (sustitución automática, búsqueda en todos los campos de la tabla inmediatamente). Por cierto, en la parte contable de Jowi pronto nos daremos cuenta de la posibilidad de guardar las plantillas de las tablas utilizadas, ya que cada restaurante tiene sus propias características y no se puede crear una plantilla común.Antes y después de
Llegamos a lo más importante. Echemos un vistazo a la versión 2013 de la interfaz del sistema Jowi, hermosa y con animaciones:Y aquí está la versión actual de la interfaz. La diferencia es significativa, pero los datos que recopilamos muestran que el rechazo de las animaciones aumentó significativamente la velocidad de los camareros.Eso es todo por hoy, ¡gracias por mirar! ¡Comparta sus consejos de diseño y usabilidad en los comentarios, y no olvide suscribirse a nuestro blog!Source: https://habr.com/ru/post/es382569/
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