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Nuestro todo: acumulamos experiencia de usuario

El número de usuarios de la aplicación está a punto de acercarse a la marca de los 500 mil; esto es tanto alegría como gran responsabilidad al mismo tiempo. Entendemos que para cumplir con sus expectativas, debemos continuar mejorando la historia principal y prestar atención sin precedentes a las pruebas antes del lanzamiento de cada nueva versión. Nuestros desarrolladores usan una variedad de herramientas para evitar la mayoría de los errores en la producción, pero solo un grupo de probadores está listo para dar una conclusión verdaderamente informativa sobre la funcionalidad, la interfaz y la comodidad de trabajar con la aplicación. Este grupo son usuarios que constantemente leen las noticias, configuran sus feeds, crean suscripciones y comparten artículos interesantes en las redes sociales. Nuestra tarea principal es recopilar cuidadosamente sus comentarios (que cada vez son más) y responderlos de manera oportuna.




Al momento de escribir este artículo, la aplicación Top Story en 11 Google Play obtuvo 11,118 calificaciones, de las cuales el 90% son cuatro y cinco estrellas. A menudo, las revisiones van acompañadas de valiosos comentarios: los suscriptores cuentan errores o expresan deseos. Semanalmente, el equipo de Top Story agrega todos los comentarios recibidos para analizar y decidir los cambios que se incluirán en los próximos lanzamientos. Nos esforzamos por actualizar las versiones con la mayor frecuencia posible para resolver rápidamente los problemas de la aplicación.

La verdad comienza el diálogo


Entonces, ¿cómo funciona la retroalimentación? En primer lugar, el equipo de Top Story recopila y recopila opiniones de clientes de todas las fuentes. Inicialmente nos sorprendió la cuestión de la recopilación de información, por lo que tenemos varios de ellos.
  1. Google Play AppStore. , . , , . — : , , . , , . , — , . , .


  2. . . , , . , , — . Top Story.

  3. — , . …

  4. . .

Dividimos los comentarios en tres grupos principales: comentarios sobre la funcionalidad existente, reclamos de contenido y sugerencias de mejora y mejora.
Por cierto, tenemos varios casos divertidos relacionados con el contenido: los usuarios creen que somos un medio completo y escribimos artículos ellos mismos, por lo que a veces nos envían declaraciones agresivas con requisitos para escribir de manera objetiva. Por desgracia, esto definitivamente está más allá de nuestras capacidades. En respuesta, solo podemos ofrecer una actitud crítica ante la formación de la cinta, a menudo el sistema necesita un tiempo para "familiarizarse" con las preferencias del propietario del teléfono inteligente y comenzar a recoger noticias relevantes: no debe esperar contenido totalmente adaptado dentro de las primeras horas de uso de la aplicación.



Recopilamos toda la información, la analizamos y tomamos una decisión sobre futuros cambios en la aplicación. Si todo está claro con el refinamiento de la lógica y el comportamiento de Top Story y el problema se reduce a las tareas estándar de los desarrolladores, entonces las afirmaciones sobre el contenido son, a primera vista, una tarea fuera de la competencia del equipo. Sin embargo, la filosofía de Top Story es proporcionar información relevante para los intereses del usuario. Por lo tanto, desarrollamos soluciones destinadas a lograr esta relevancia. En muchos aspectos, según las sugerencias de nuestros usuarios, se desarrollaron características que adaptan de manera óptima las noticias a los intereses del propietario de un teléfono inteligente o tableta.
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  • — Top Story . . .

"Agregue la opción de comentar noticias en la aplicación, para que podamos discutir noticias y artículos directamente en la aplicación".
"Debería haber la posibilidad de comentar, ¡algunas noticias no son ciertas!"



Y estos son solo tres deseos del eje de los gustos. Los desarrolladores no podían ignorar tal necesidad, por lo que pronto nuestros lectores verán algo como esta interfaz.



Cuando comenzamos a trabajar en la aplicación, nos inspiró la imagen de un hombre con un periódico matutino con una taza de café o té. Nuestro objetivo era convertirnos en una aplicación que siempre esté a mano y que ayude a los usuarios a navegar cómodamente en el flujo de noticias infinitas. Las noticias de los campos de Google Play insinuaron que nuestros esfuerzos no fueron en vano.



En lugar de un epílogo


Llevamos más de seis meses trabajando en el proyecto Top Story y cada hora observamos el interés de los usuarios, recibimos nuevas cartas y reseñas. Las capacidades de desarrollo modernas permiten que nuevas aplicaciones móviles ingresen rápidamente al mercado. Y el peor error es darle la espalda a los usuarios. Hemos reunido las opiniones de todo el equipo y ofrecemos algunos consejos para desarrolladores .
  • Recoja cuidadosamente cualquier comentario; a menudo, el comentario más insignificante puede servir como el primer paso para una revisión significativa.

  • Recopile comentarios a través de varios canales: Google Play, AppStore, correo electrónico, redes sociales, perfiles de eliminación, otras formas de comentarios.

  • Revisiones de procesos: ordénelas por tipo, agréguelas al rastreador de errores con las etiquetas e hitos correspondientes, para no olvidarse de los cambios necesarios.

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  • . , . . , Top Story . , .

Trabajar con una aplicación móvil es una orientación constante para miles y cientos de miles de personas en una variedad de dispositivos. Estos son millones de minutos de interacción con la aplicación y numerosos perfiles de uso. Sin lugar a dudas, escuchando las opiniones de los suscriptores, realmente puede mejorar progresivamente el software en el menor tiempo posible. Es por eso que el equipo de Top Story confía en que los usuarios son nuestro todo.

Top Story está disponible en App Store y Google Play . Usar, calificar, dejar comentarios.

Source: https://habr.com/ru/post/es383643/

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